Una delle maggiori sfide che i MSP devono affrontare è la mancanza di personale, unito al fatto di garantire lo svolgimento di tutte le attività. Solo nell’ambito della sicurezza informatica, ci sono circa 3,5 milioni di posti di lavoro vacanti. Anche per i ruoli tecnici o di programmazione la situazione è simile. I MSP si affidano a tecnici competenti per risolvere i problemi e trovare soluzioni. Come gestirli quindi in modo efficace? La risposta: strumenti MSP efficaci, che rendono la vita molto più facile.
Strumenti MSP: le UCaaS Sono una Priorità Assoluta
Utilizzare strumenti MSP efficaci significa, per prima cosa, ottenere una buona soluzione UCaaS, soprattutto se al momento siete orientati maggiormente sull’on-premise. Abbiamo visto come alcuni fornitori abbiano avuto problemi ad adattarsi al mercato in evoluzione, in particolare Avaya, Mitel e 3CX, e riteniamo che le nostre soluzioni siano molto più versatili e utili per i MSP più attenti. Ecco perché crediamo di poter affermare con sicurezza di essere il miglior software per MSP e per quanti ricercano soluzioni UCaaS di qualità.
I migliori strumenti MSP sono flessibili e facili da installare. Wildix offre questo grazie alle sue API aperte, semplificando le opportunità di integrazione. Anche senza la necessità di integrazioni, perché dedicare del tempo a un’installazione fisica quando non ce n’è assolutamente bisogno? Pochissime aziende hanno bisogno di un server fisico in ufficio, specie le medie imprese. Se la vostra attività è in espansione, volete davvero installare nuovi server in ogni ufficio, soprattutto se la nuova sede in questione è legata alla domanda del mercato?
È molto più facile aggiungere qualche riga a un database, configurare dei nuovi account e licenze e godersi i frutti del lavoro. In questo modo, non occorre spostarsi, e nemmeno i tecnici devono farlo.
Spesso gli spostamenti pesano molto sui MSP. Ecco cosa ha detto il nostro CEO, Steve Osler, in occasione dell’ultimo summit:
Immaginate se, 10 anni fa, aveste dovuto installare un sistema da 10 utenti nella sede indiana di un’azienda internazionale. Il viaggio, di per sé, sarebbe stato un incubo, per non parlare di quanto sarebbero costati i voli. Per acquisire un tale progetto come parte di un progetto internazionale, è necessario disporre di personale in quel paese.
Oggi è possibile fare tutto da remoto e soddisfare le esigenze di una grande azienda globalizzata senza spostarsi. Non occorre nemmeno essere una grande azienda. Configurare 10.000 utenti può essere veloce quasi quanto configurarne 10.
Con le soluzioni on-premise, si è vincolati ad un’area locale e alla propria disponibilità a viaggiare. Questo è il limite dei sistemi fisici. Chi vuole davvero spostare rack di server di grandi dimensioni?
I migliori strumenti MSP sono quelli che si possono utilizzare in modo rapido e semplice.
Strumenti MSP: installazione dell’hardware
Naturalmente, ci sono momenti in cui è necessario installare qualcosa. Tuttavia, questo non impedisce di utilizzare sistemi di comunicazione cloud come Wildix. Avere un sistema UCaaS collegato a hardware fisico come telefoni e altri dispositivi può ridurre notevolmente i costi di installazione complessivi, soprattutto nel caso degli hotel.
Ancora meglio quando i dispositivi sono specificamente progettati per funzionare con licenze UCaaS. L’hardware di terze parti può essere imprevedibile, indipendentemente dal sistema in cui si trova, e potrebbero esserci problemi di sicurezza: un esempio potrebbe essere i dispositivi Yealink, che sono stati sorpresi a inviare informazioni ai server cinesi. Questo dovrebbe essere motivo di preoccupazione per i MSP, anche in questo momento.
Sebbene molti clienti preferiscano acquistare telefoni di proprietà, i MSP possono vendere il vantaggio dell’as-a-service: in caso di eventuali danni o problemi possono essere restituiti e sostituiti secondo quanto previsto.
Per un MSP, questo genera entrate ricorrenti dai clienti. Per il cliente, questo significa tranquillità.
Questa opzione è molto apprezzata nel caso delle cuffie, poiché queste hanno batterie che gradualmente si deteriorano. I MSP possono chiedere una sostituzione rapida: vengono pagati regolarmente e il cliente ha sempre dispositivi funzionanti. Non occorre aspettare un ordine di acquisto, attendere il pagamento, spedire l’articolo e poi installarlo nuovamente. Tutto quel tempo sprecato quando basta semplicemente aprire una pratica di RMA e riceverne uno nuovo, spedito prontamente.
L’hardware as a service aiuta i MSP ad avere entrate ricorrenti e garantisce che i clienti rimangano soddisfatti per tutta la durata del contratto.
Strumenti MSP: Chiamate Integrate
Avere tutto integrato in un unico ecosistema è estremamente vantaggioso e questo vale doppiamente per il SIP trunk. Il provisioning dei telefoni diventa molto più semplice se si può fare tutto attraverso un’interfaccia familiare. A ciò si aggiunge la comodità di un unico sistema di fatturazione, che significa che non occorre preoccuparsi della parte economica.
Quando si dispone di più provider, può essere un incubo tenere traccia delle fatture, e la maggior parte dei MSP avrà comunque più provider per telefoni fissi, cellulari, hardware e così via. Nessun fornitore offre tutto ciò di cui un MSP potrebbe aver bisogno, almeno non in un formato semplice e facile da usare. Ci sono sempre dei compromessi.
È comunque possibile semplificarsi la vita riducendo al minimo il numero di fornitori.
Wildix semplifica le cose, offrendo un trunk SIP che può essere integrato perfettamente nei vostri sistemi: CLASSOUND. Offre 3.000 minuti di chiamate internazionali verso oltre 200 paesi e territori, SMS bidirezionali e una serie di altre funzioni e vantaggi.
Questo livello di convenienza lo rende lo strumento perfetto per i MSP per semplificare le loro operazioni.
Piattaforme Partner
Ogni vendor ha un programma dedicato ai partner. Ecco cosa ne pensa il nostro CSO Alberto Benigno:
Ognuno di questi fornitori sostiene di avere un programma di partnership solido o significativo. Eppure tutti sono in competizione con la vostra azienda e, in alcuni casi, sfruttano attivamente le loro soluzioni per rimuovervi dall’equazione.
È difficile negare la verità. Tutti i fornitori presenti nel Magic Quadrant di Gartner per le UCaaS effettuano vendite dirette agli utenti finali, in conflitto con i loro programmi di partnership. Tutti tranne Wildix. Alcuni, si dice, sfruttano la loro posizione per inviare e-mail di marketing ai clienti dei partner, cosa che è stata ampiamente discussa e che è stata anche il motivo per cui alcuni MSP hanno abbandonato un fornitore con sede a Cipro e con un CEO un po’ imprevedibile.
Parliamo quindi di ciò a cui i MSP dovrebbero avere accesso.
Poiché Wildix non compete con i partner, possiamo offrire molto di più rispetto a molti fornitori. Ecco perché abbiamo:
- La Community di Partner Wildix
- Una piattaforma di fatturazione all-in-one
- Un programma di vendita completo per i nuovi partner
- Un ottimo supporto tecnico, incluso il supporto all’installazione per i nuovi partner
- Formazione Kanban e ValueSelling
In definitiva, questo va oltre il miglior software per MSP e si estende a un intero ecosistema che prepara i partner al successo.
La Community di Partner Wildix
Questa community di partner si basa su Salesforce ed è così che monitoriamo i ticket. Sebbene i partner non debbano utilizzare la funzionalità lead della community, è uno strumento incredibilmente utile, soprattutto per i MSP più piccoli che hanno bisogno di qualcosa di più man mano che si espandono. I responsabili dello sviluppo dei partner possono aiutare a comprendere i dati raccolti e ci sono molti strumenti disponibili per espandere le proprie conoscenze in modo indipendente. In definitiva, in termini di strumenti MSP, è il migliore per capire come si acquisiscono lead e in quale fase si trovano.
Piattaforma di Fatturazione
Disponibile per più paesi, la piattaforma di fatturazione consente di fatturare ai clienti e (in alcuni casi) inviare automaticamente i dati sulle imposte. A seconda di dove vi trovate, esistono funzionalità diverse, ma è possibile semplificare notevolmente il processo di fatturazione complessivo.
Programma di Vendita Completo
Quando vi unite a Wildix, il vostro PDM vi guiderà nel processo di onboarding, che include un programma di vendita professionale. Questi includono incentivi alle vendite, spesso sotto forma di crediti applicati all’account quando si raggiungono determinati traguardi. Quando si ha accesso alla community dei partner, è possibile ottenere bonus che contribuiscono direttamente ai profitti generali, al proprio profitto.
Supporto tecnico
Come punto di partenza, il nostro supporto tecnico include l’assistenza per le prime due installazioni, cosa molto positiva per le vostre conoscenze e la vostra fiducia. Questo può essere molto utile quando un’installazione è particolarmente complicata.
Il team di supporto tecnico è sempre lieto di fornire assistenza in caso di problemi tecnici, con partner anche esperti che richiedono supporto occasionale in loco.
Ci sono anche corsi dettagliati che forniscono le conoscenze per installare i sistemi Wildix. Il punto di partenza è il programma W-FE, che richiede solo due giorni per essere completato. Il team di supporto tecnico locale guiderà i vostri tecnici attraverso le basi della configurazione del sistema, i problemi comuni riscontrati e le principali insidie da evitare.
Poi c’è il programma W-FEX, per tecnici più esperti, con un certo numero di installazioni Wildix già completate. È utile capire meglio come utilizzare l’Ecosistema Blu di Wildix per massimizzare l’efficienza e fornire risultati migliori ai clienti.
Formazione Kanban e ValueSelling
Questi due strumenti MSP sono ideali per comprendere:
- I processi interni
- I processi di vendita
Kanban è la metodologia pionieristica sviluppata da Toyota e la utilizziamo per migliorare il modo in cui le aziende realizzano le loro installazioni. Si concentra sul completamento degli obiettivi attraverso un lieve cambiamento di mentalità, cosa che contribuisce a rendere i vostri servizi ancora più irresistibili.
ValueSelling, d’altra parte, è dedicato ai venditori. Promuove il valore attraverso un sistema proprietario, aiutandovi a identificare ciò che il vostro potenziale cliente sta cercando, come questo si allinea con i vostri servizi e come è possibile aumentare le possibilità di chiudere la vendita. È uno dei migliori strumenti MSP per migliorare la crescita aziendale.
Cosa Offre Wildix
Come MSP, avete bisogno di strumenti per aiutare la vostra azienda a crescere e aggiungere le UCaaS al proprio ecosistema è ora un must: se non potete offrire una soluzione capace del livello di integrazione e flessibilità di cui è capace Wildix, perderete molte occasioni e molti clienti.
Per quanto riguarda la semplificazione delle operazioni, è proprio ciò che fanno le comunicazioni cloud: riducono il tempo che i tecnici trascorrono in viaggio, aumentando il numero di installazioni possibili ed estendendo il tempo dedicato ad eventuali problemi di manutenzione che possono presentarsi. Sebbene esistano molti strumenti utili per i MSP, la realtà è che una buona soluzione UCaaS è fondamentale per le moderne telecomunicazioni.
E se desiderate avere maggiori informazioni su come migliorare il funzionamento della vostra attività di MSP, leggete il nostro articolo che parla di come impostare la propria attività di MSP per generare lead e crescere.
Per ulteriori approfondimenti su come rendere più efficiente la vostra azienda di MSP, registrati per ricevere gratuitamente il nostro magazine!