Metti il turbo al customer service online e trionfa nel Gran Premio delle Vendite

Il mercato, le vendite, l’evoluzione della tecnologia…

Oggi tutto va più veloce delle auto in un Gran Premio di F1!

Per prendere decisioni d’acquisto scegliendo il tuo prodotto/servizio invece di quello dei concorrenti, il cliente cerca informazioni sul tuo sito Web.

E quando fa delle richieste, dal tuo sito Web vuole ricevere una risposta quasi IMMEDIATA​.

Se il customer service online è lento​, le probabilità che il potenziale cliente effettui una conversione diminuiscono drasticamente.

Magari deciderà di abbandonare la tua soluzione a favore di quella dei concorrenti.

Al contrario, se la risposta è veloce come un’auto da corsa dotata della migliore tecnologia​, le probabilità di acquisire il cliente schizzano alle stelle.

Così, quando il Marketing Manager bussa alla porta del tuo ufficio chiedendoti come si può migliorare il customer service online, non ti sta solo chiedendo l’implementazione di uno strumento digitale.

Ti sta chiedendo uno strumento per battere sul tempo i concorrenti e aumentare così i clienti​.

Sul Web, aumentare la competitività per salire sul gradino più alto del podio delle vendite significa aumentare la velocità di interazione con i clienti​.

Come azzerare i tempi di attesa attraverso il… browser

Prova a visualizzare un potenziale cliente che atterra sul tuo sito Web.

Tralasciamo il percorso che ha fatto per atterrare sulla pagina. Concentrati sull’esperienza di navigazione sul sito​.

Le azioni che il potenziale cliente può effettuare sono 2:

  1. abbandona il sito, senza compiere nessuna azione.
  2. Si mette in contatto con l’azienda. Vuole chattare con l’assistenza, parlare con un venditore e magari essere guidato passo passo nell’acquisto del prodotto/servizio.

Se riduci in modo significativo il tempo di attesa tra la richiesta e la risposta, riuscirai a migliorare l’esperienza che vive il cliente.

E un’eccellente esperienza si traduce in:

  1. un processo di acquisto più veloce​, perché si eliminano diversi passaggi nella fase di trattativa (ad esempio diversi scambi di email)
  2. un effetto “​wow​”​ che sorprende positivamente il cliente e lo lega al brand.
  3. una differenziazione​ rispetto ai concorrenti in termini di qualità del servizio offerto (perché sarà la tua azienda a offrire​
    il customer service più veloce​).

Ora, pensa se la latenza tra la richiesta del cliente e la risposta fosse ridotta al punto
da essere praticamente nulla.

Se il contatto tra cliente e azienda fosse un semplice clic.

Se l’unica distanza tra la voce del cliente e quella dell’operatore fosse un pulsante virtuale​. ​Un pulsante che connette qualunque dispositivo del cliente al customer service della tua azienda​.

Non solo per quanto riguarda la possibilità di chattare, ma anche per chiamate audio e chiamate video.

Tutto questo oggi è possibile grazie allo standard​ WebRTC​.

WebRTC – che sta per Web Real Time Communication – è lo standard aperto che
consente una comunicazione in tempo reale ​attraverso il browser​.

Sincronizzando due end point, il WebRTC offre la possibilità di:

  1. trasmettere flussi audio
  2. trasmettere flussi video
  3. trasmettere flussi di testo
  4. trasmettere flussi di file

Infine, aspetto che piace moltissimo agli IT manager, non richiede​ l’installazione di client software esterno​ o plugin.

Ecco perché lo standard WebRTC è lo strumento definitivo per mettere il turbo alla velocità di interazione con i clienti​.

Completamente browser-based, ti dà un customer service online più efficiente dei competitor.

Tradotto in termini di vendite: più​ clienti e più clienti soddisfatti​.

Kite: l’istantaneità del WebRTC che fa aumentare le vendite

Per capire a fondo la potenzialità dello standard WebRTC, immagina la vendita di un servizio che necessita di una firma su un contratto.

Se il contratto deve essere scambiato in allegato all’email, ci vorrà un ping pong di almeno 4 messaggi.

Mezza giornata di lavoro.

Senza considerare:

  • i tempi morti
  • le domande per ulteriori chiarimenti
  • la possibilità che il cliente rinunci all’acquisto per lo stress di dover effettuare tutte queste operazioni.

Se il venditore invece avesse un canale di comunicazione diretto e istantaneo con il cliente​, potrebbe inviare il contratto e attendere in linea l’invio del contratto controfirmato.

In caso di richiesta di chiarimenti, potrebbe rispondere in tempo reale.

La vendita si concluderebbe più velocemente, e il rischio di abbandono sarebbe
ridotto di molto.

Questo canale diretto oggi esiste​ e si chiama Kite di Wildix​.

E’ uno strumento di marketing perché offre ai tuoi clienti un servizio istantaneo, semplice e gratuito per comunicare​ con l’azienda.

Ti basterà inserire un pulsante sulle pagine Web del sito (un semplice snippet di codice) per mettere a disposizione dei tuoi clienti chat, audiochiamata, videochiamata, desktop sharing, file transfer e videoconferenza.

Kite infatti incorpora lo standard WebRTC​ per abbattere i tempi di attesa e migliorare il customer service online in 3 punti:

  1. è uno strumento che consente di comunicare in tempo reale
  2. non necessita di installazione di client software o plugin. Tutto avviene tramite browser
  3. non richiede l’iscrizione. Il cliente può avviare l’interazione in un clic

Ma soprattutto, Kite è lo strumento per il business completamente integrato nel centralino VoIP Wildix​.

Questo significa che il cliente potrà chiamare i venditori direttamente dal browser, e i venditori riceveranno la chiamata sulla propria scrivania.

Esattamente come se fosse una rete fissa.

Sembra tutto facile, non trovi?

Eppure nessuno ci aveva pensato.

Wildix è stata la prima soluzione nel settore dei centralini VoIP e della UC&C che con Kite ha​ unificato la comunicazione dell’azienda non solo all’interno, ma anche con l’esterno​.

Ovvero la comunicazione con i clienti, che a pensarci bene è l’elemento primario per la sopravvivenza e la prosperità dell’azienda.

Ma per prosperare vendendo di più, in un contesto di mercato così iperconnesso, devi comunicare con i clienti più velocemente dei tuoi concorrenti​.

Vuoi conoscere nel dettaglio come Kite di Wildix potrà offrirti un customer service più immediato nel tuo sistema di comunicazione ? [CTA: download? form richiesta informazioni?]

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