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Quando le metriche di un Contact Center aggiungono valore al PBX

Nell’era digitale, ogni azienda dovrebbe operare con la consapevolezza che un servizio clienti rapido è molto importante.

La ragione è una storia raccontata dalle statistiche. Anche se l’opinione del servizio clienti è complessivamente positiva, oltre il 50% dei consumatori annullerà un acquisto se non gli viene offerto un buon servizio, il 40% desidera che il servizio venga eseguito “rapidamente”. Inoltre, il 90% dei consumatori considera una risposta “immediata” del servizio clienti importante. Leggi tutto “Considerare il Customer Service dai Numeri”

 E quali sono invece le strategie da mettere in atto

Non c’è niente di divertente in un litigio sul luogo di lavoro. Tensione, toni alti — questi problemi persistono anche successivamente al momento in cui si sono presentati, trascinandosi nella giornata lavorativa e spezzando qualsiasi senso di unità aziendale.

E per quanto grave possa essere lo scontro, una cattiva gestione dei conflitti non farà che peggiorare le cose. Se gestiti in modo improprio, i tentativi di mediazione possono finire per alimentare la discussione che hai cercato di placare. Una parte potrebbe sentirsi ingiustamente attaccata. L’altra potrebbe non vedere alcun motivo per cambiare il proprio comportamento.

Per evitare questo risultato e mantenere un senso di unità sul posto di lavoro, ti consigliamo di evitare questi errori nel cercare di gestire un litigio. Leggi tutto “Cosa evitare quando si gestisce un conflitto sul luogo di lavoro”

In un ospedale o centro di cura, le apparecchiature di comunicazione sono fondamentali.

Se si verifica un’emergenza alla reception o se le condizioni di un paziente peggiorano, i medici e gli infermieri hanno bisogno di una tecnologia che li informi immediatamente.

A prima vista, gli smartphone sembrano svolgere questo compito in modo efficace. Offrono funzionalità di chiamata tradizionali in un formato completamente portatile, mettendo medici e infermieri in contatto con il loro team ovunque.

Il problema però è che gli smartphone portano anche batteri. Leggi tutto “Batteri sui telefoni? Le strutture sanitarie possono farne a meno”

Che tu disponga di un dipartimento di marketing con personale completo, o che non abbia nessuno che si dedichi al marketing della tua azienda, può capitare di avere spesso l’impressione di non fare i progressi necessari per la tua azienda.

Ma da dove iniziare? Per quanto riguarda gli strumenti che si possono utilizzare, ci sono infinite opzioni, ma abbiamo raccolto alcuni dei nostri preferiti che sono intuitivi e facili da utilizzare. Abbiamo anche detto che sono tutti gratuiti? Leggi tutto “7 Strumenti di Marketing Gratuiti che puoi iniziare a utilizzare oggi stesso”

Con l’UCC Summit alle porte, abbiamo pensato di condividere una guida utile e pratica per Barcellona, conosciuta anche come la Ciudad Condal.

La capitale cosmopolita della Catalogna, conosciuta per la sua arte e architettura, accoglierà i Partner Wildix di tutta Europa il 3, 4 e 5 febbraio, presso il World Trade Center.

Se stai pianificando il tuo viaggio e vuoi sapere cosa fare durante il tempo libero o se approfitti di questo evento per prenderti qualche giorno in più di relax per visitare la città, ecco una guida che abbiamo preparato per te, dove indichiamo i luoghi più importanti da visitare, in base ai gusti di ognuno.
Leggi tutto “Travel Guide Barcelona”