Finalmente sta terminando il 2022 – un anno di caos, di disgregazione nel peggiore dei modi, ma anche un anno che ci ha portato ad unici e rispondere alla situazione con positività.
All’inizio del 2023, ci saranno ancora più difficoltà in tutto il mondo. Non le analizzerò tutte qui, ma nel mondo di UC&C, quelli che se ne intendono si stanno sempre più preoccupando per l’omogeneizzazione del mercato e, naturalmente, il crescente rischio di recessione economica. Non solo sembrano venire meno le opportunità per gli MSP ma il più grande mercato globale è in un momento di estrema instabilità che sta rendendo anche gli utenti finali molto ansiosi. Ora, tutti vogliono semplicemente sapere succederà in futuro.
Purtroppo, non è mai possibile dire esattamente cosa accadrà in futuro. Se avessi quel tipo di risposte, beh, probabilmente guadagnerei più soldi in un casinò che vendendo partnership UC&C.
Quello che posso dirvi è che le fondamenta del business non cambieranno, anche dovendo affrontare eventuali rivolte nel 2023. Per trovare il successo in mezzo al caos in arrivo, è necessario mantenere la promessa centrale di comunicazioni unificate: utilizzando il trasferimento di conoscenze per rendere il lavoro di tutti più facile.
La Grande Tendenza: CEBP
Sono sicuro che quello che tutti vogliono sapere sul prossimo anno è come le tendenze scuoteranno e scuotere. Le videoconferenze manterranno la loro popolarità? Lo smart working rimarrà un fattore importante nel mercato del lavoro?
Anche se posso solo offrire una misera previsione per fattori come questi, in realtà abbiamo già abbastanza dati per dimostrare quali componenti di UC&C contano di più nel business. E nel 2023, questi componenti non cambieranno. I lavoratori vorranno ancora lavorare in remoto e il cloud continuerà a crescere in popolarità e stabilità. La direzione del mercato si è solidificata in questa direzione abbastanza a fondo.
Il motivo è spiegato in quello che sarà effettivamente il più grande trend UC&C del 2023: processi aziendali abilitati alla comunicazione (CEBP).
Certo, rischio di suonare come un disco rotto visto che ripeto questo da quando ho discusso le tendenze attuali in UC&C. Ma lo sottolineo solo perché il CEBP, questa idea di rendere i processi aziendali più snelli e semplici attraverso le comunicazioni, è fondamentale per il valore di UC&C. Tutti abbiamo bisogno di informazioni per fare il nostro lavoro, e traiamo vantaggio dal ricevere nuove idee inaspettate da posti nuovi e inaspettati. Queste sono cose che la tecnologia UC&C ottiene meglio di qualsiasi altro sistema ad oggi conosciuto: queste soluzioni consentono a qualsiasi utente di condividere le conoscenze in modo rapido e istantaneo da qualsiasi luogo. Quando il personale può aggiungere il proprio input a qualcosa, dagli aggiornamenti del progetto alla condivisione dei brainstorm, in un attimo i processi funzionano più agevolmente e l’intera organizzazione ne trae vantaggio.
Evidenziare questa tendenza su qualcosa come per esempio, AI o le auto che si guidano da sole, probabilmente non è la risposta più emozionante. Tuttavia, non abbiamo ancora quelle tecnologie avanzate; in questo momento, non possiamo essere sicuri del loro valore preciso per le imprese. Nel frattempo, in questo momento abbiamo i mezzi per connettere esperti e consulenti lontani – per raccogliere istantaneamente feedback, aggiornamenti e idee da qualsiasi collaboratore che scegliamo. Le comunicazioni sono più accessibili e più utili che mai, e di conseguenza, le organizzazioni intelligenti non hanno bisogno di aspettare nulla di nuovo per migliorare le loro procedure aziendali. Dopo tutto, hanno già i mezzi perfetti per farlo!
Non posso dire con sicurezza che tutti useranno CEBP per sfruttare al meglio la loro attività nel prossimo anno. Tutto quello che posso sottolineare è che nel 2023 le organizzazioni di maggior successo saranno quelle che sfrutteranno al meglio questo principio e la tecnologia che già esiste per sostenerlo.
Competizione & i Grandi Fornitori di UC&C
Ma questo è come guardare UC&C in modo totalmente isolato. In un contesto più ampio, gli utenti finali hanno molti fornitori tra cui scegliere, e gli MSP hanno molte fonti di concorrenza. Guardando ai più grandi fornitori di oggi, è naturale chiedersi come agiranno nel prossimo anno.
Microsoft è naturalmente il grande nome sulla bocca di tutti. Hanno avuto un impatto innegabile su UC&C portando Teams nel loro ecosistema software appena prima della pandemia, e il loro supporto a quella piattaforma ha reso Teams una soluzione leader nelle comunicazioni digitali. Realisticamente, è difficile immaginare che la loro posizione cambierà nel 2023, perché Microsoft non è solo un fornitore, ma un conglomerato; il loro potere e la loro influenza sono tra le più imponenti nella tecnologia odierna, ed è improbabile che una posizione così consolidata nelle comunicazioni, sarà scossa.
Detto questo, poiché Microsoft è un conglomerato, è anche difficile prevedere quali nuove direzioni (se ce ne saranno) prenderà Teams. Molto probabilmente nemmeno a Microsoft sanno come cambieranno il loro business o anche solo Teams nel prossimo anno. L’azienda è abbastanza grande che un passo in una direzione, anche se non dovesse andare a buon fine, non causerà troppi problemi per loro. Forse alla luce di questo, cambieranno le loro strategie o forse non lo faranno – il loro caso è molto difficile da prevedere, a parte presumere che domineranno ancora in gran parte data la loro reputazione consolidata.
È invece più facile analizzare altri due nomi che si profilano nello spazio UC&C: Zoom e RingCentral. Cosa porteranno nel 2023?
Per iniziare, diamo un’occhiata a Zoom in questo momento. Anche se rivendicano il dominio del mercato e sono un marchio conosciuto, i loro tentativi di crescita non sono andati benissimo. Per i consumatori, il marchio Zoom ha perso attenzione e clamore; quello che una volta era solo uno strumento affidabile di base per la videoconferenza è sfuggito di mano diventando suite di comunicazione completa e PBX digitali. Dal punto di vista dell’utente finale, la mission del brand non è più chiara. Sono qui solo per incontri video come li ricordiamo? Qual è lo scopo di tutta questa roba che hanno aggiunto? Senza l’attenzione mirata di prima, il valore della piattaforma è molto meno certo e come sappiamo, l’incertezza non è mai una buona sensazione da lasciare ai clienti.
Lo stesso si può dire per RingCentral. Una volta anche loro erano una società focalizzata, che semplicemente forniva PBXs alle imprese – e anche se sono un mio concorrente, devo dire che hanno fatto un buon lavoro. Ultimamente però, hanno accumulato troppi debiti e promesse, e hanno reso l’obiettivo iniziale un pasticcio. Ora RingCentral sta cercando di fare tutto, e di conseguenza, finisce per fare molto poco. È davvero un peccato vedere una società che andava così bene annaspare nel mercato azionario, ma se non altro, è un caso di studio prezioso sul perché andare al di fuori dei vostri valori di base dichiarati porta guai.
Quindi, cosa porterà il 2023 per Zoom e RingCentral? Se li gestissi io, il nuovo anno porterebbe un grande ridimensionamento – perché per avere successo, entrambi devono tornare alla loro fonte originale di valore. In altre parole, il cambiamento più intelligente sarebbe per Zoom di concentrarsi di nuovo solo sulla videoconferenza e rinunciare a essere un provider PBX; allo stesso modo, RingCentral dovrebbe ridimensionare i propri tentativi di crescita e dare la priorità a ciò che sa fare bene: vendere PBX. Mi aspetto che entrambi vadano in questa direzione, ma se non lo fanno, probabilmente non rimarranno molto stabili sul mercato.
Più in generale, è importante ricordare che per aziende grandi come Zoom o RingCentral, non sono necessari tassi di crescita annui del 30%, né sono fattibili. È facile capire che vogliono più soldi e rendere felici gli azionisti. Ma queste aziende non sono startup – hanno già una forte presenza sul mercato, anche senza acquisire tutta la loro concorrenza. Non hanno bisogno di mettersi alla prova nel settore eppure si comportano come se dovessero conquistare il mondo da un giorno all’altro. Nel tentativo di raggiungere quel livello di crescita, tutto quello che ottengono è la propria lacerazione.
Per fornitori grandi quanto Zoom e RingCentral, l’unico modo di mantenere il loro status nel 2023 è quello di continuare a creare prodotti di cui i consumatori hanno bisogno e che capiscono. Per questo motivo, è difficile per me immaginare che le loro strategie attuali porteranno maggiori entrate nel prossimo anno.
Sicurezza UC&C: Il Futuro e il Qui-e-Ora
Nel frattempo, parlare di sicurezza nelle comunicazioni è davvero semplicissimo.
Per iniziare, è sempre un dato di fatto nell’IT che gli hacker diventeranno più creativi e le minacce diventeranno più complicate. Nessuno può dire con certezza come succederà. Ma anche se la sicurezza informatica è stata pessima nell’ultimo anno, dobbiamo aspettarci che diventi un problema ancora più grave nel 2023.
Certo, in quella previsione, possiamo aspettarci più ransomware, più exploit di vulnerabilità, più irruzioni sulle comunicazioni crittografate. Ma naturalmente, abbiamo già visto tutti questi problemi rovinare affari e vite lo scorso anno – abbiamo veramente bisogno della minaccia di problemi ancora più gravi per iniziare ad incorporare di routine la protezione nelle soluzioni?
Il mio punto è che, in poche parole, non dovremmo preoccuparci di ciò succederà per fare della sicurezza una priorità assoluta. Ci sono già troppe minacce per trascurare la protezione del vostro IT!
Ovviamente, l’unico vero modo per raggiungere tale sicurezza è affidare il proprio IT a un’organizzazione il cui unico lavoro è la sicurezza. Ciò significa utilizzare i sistemi on-premise il meno possibile e passare al cloud e al SaaS – affidando la vostra infrastruttura digitale non ai vostri team interni, che hanno già molto lavoro da fare, ma a organizzazioni che hanno già sistemi sicuri e sorveglianza 24/7 in caso dovessero sorgere dei problemi. Proprio come un esperto di sicurezza sarà in grado di installare un sistema di sicurezza meglio di una persona qualsiasi presa dalla strada, un sistema cloud gestito proteggerà i dati meglio della vostra organizzazione.
Ma non dovrebbero servire le minacce portate dal nuovo anno a farvi muovere in questa direzione. Il nemico è già alla porta, e se avete affidato il vostro sistema nelle mani di esperti, quella porta è stata lasciata aperta.
Cosa Aspettarsi dal 2023
Man mano che il prossimo anno cresceranno tensione e competitività sui mercati, mettete in conto di utilizzare maggiormente CEBP, perché possiamo certamente aspettarci che i giocatori di maggior successo ne faranno uso. Ora che UC&C è diventato uno standard nel mondo degli affari, la questione dell’efficienza aziendale non sarà più una questione di chi ha la migliore tecnologia, ma di chi utilizza la propria tecnologia per migliorare al meglio i processi. Nelle comunicazioni, ciò significa portare i dati a tutti coloro che fanno parte della vostra organizzazione il più rapidamente possibile, e in modo che possa essere facilmente comprensibile.
Dico “comprensibile” perché è importante ricordare quanto tempo viene sprecato cercando di capire i dati grezzi. Per sfruttare al meglio i dati, abbiamo bisogno di capirli rapidamente – come ad esempio visualizzandoli attraverso la presentazione user-friendly di un CRM, o con l’aiuto di AI che evidenzia automaticamente i punti più importanti. Oggi UC&C rende questa parte del lavoro facile (finché si utilizza la soluzione giusta con le giuste integrazioni) e coloro che utilizzano UC&C solo per parlare, si troveranno in grande svantaggio.
Quindi, quello su cui dovremmo concentrarci di più è migliorare la connessione tra le persone e l’IT. Abbiamo già la tecnologia per fare così tanto nelle comunicazioni; la cosa più importante ora è trovare modi migliori per utilizzarla, per garantire che il suo scopo principale sia quello di migliorare il modo in cui svolgiamo i nostri attuali lavori. L’approccio che dovremmo avere verso la tecnologia, è di come possa aiutarci a fare quello che siamo già bravi a fare.
Ma questa è solo una parte del ruolo ideale di UC&C nel 2023. Dopo tutto, l’altra “C” in quell’acronimo, sta per “collaborazione” e la tecnologia dovrebbe anche aiutare nella collaborazione. Con un maggior numero di voci da distanze maggiori, introduciamo più prospettive e guadagniamo una maggiore comprensione. Utilizzare UC&C senza trarre vantaggio da conoscenze al di là della vostra area, significa sprecare metà del potenziale della tecnologia!
Per un 2023 di successo, guardate alla tecnologia della comunicazione come supporto non solo per la vostra organizzazione, ma in particolare per le persone al suo interno (e all’esterno!). Se queste persone sono intelligenti, il prossimo anno si affretteranno ad utilizzare questa parte di IT soprattutto per le loro persone e i loro processi.
Non importa quanto siano accurate queste previsioni, sarà quel modo di utilizzare la tecnologia per i processi che determinerà il successo nei prossimi mesi e oltre.
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