Personal Branding – Brauche ich das wirklich?

Warum es Sinn macht, sich mit dem Thema Personal Branding auseinanderzusetzen – und welche Vorteile es für das eigene Geschäftsumfeld mit sich bringt.

Dem Begriff Personal Branding schlägt immer noch viel Misstrauen entgegen. Grund dafür ist wahrscheinlich, dass nicht eindeutig geklärt ist, was diese Aktivität eigentlich umfasst.

Personal Branding bedeutet kurz gesagt, uns selbst – als Fachleute einer bestimmten Branche und in einem bestimmten Markt – im öffentlichen Raum zu positionieren und entsprechend darzustellen. „Personal Branding – Brauche ich das wirklich?“ weiterlesen

Wenn Sie Ihr Kunde wären, würden Sie von sich selbst kaufen?

Warum Sie die Konkurrenz hinter sich lassen, indem Sie DER regionale Fachmann für Opex-Kommunikationssysteme werden

Die zentrale Frage lautet: Warum sollte sich ein Kunde für Sie anstatt eines Konkurrenten entscheiden und warum sollte er überhaupt kaufen?

Es ist das eine Frage des Marketing? Ja. Doch Ihnen ist klar, dass es beim Marketing nicht darum geht, Inserate in Zeitungen oder Magazinen zu schalten oder Radiospots zu senden. Beim Marketing positionieren Sie Ihr Unternehmen und Ihr Produkt am Markt und zeigen dessen Wert, indem Sie betonen, was Sie von Ihrer Konkurrenz unterscheidet.

Wie viele Angebote haben Sie versandt, die unbeantwortet blieben?

Das ist keine Oberflächlichkeit des Kunden (oder potenziellen Kunden). Es ist ein grundlegendes Problem der meisten Angebote.

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WebRTC: Der Siegeszug der webbasierten Echtzeitkommunikation

Wer auf YouTube den Suchbegriff WebRTC eintippt, findet problemlos das Video “WebRTC: conversation between Chrome and Firefox”. Dieses knapp anderthalb Minuten lange Video wurde im Februar 2013 hochgeladen und dokumentiert das Debüt von WebRTC (Web Real Time Communication): der erste Videoanruf, der ohne weitere Hilfsmittel zwischen zwei Webbrowsern stattfand.

Forbes erkannte damals als eines der wenigen Wirtschaftsmagazine das Potential dieser Neuerung und verglich das Ereignis mit dem Anbringen des “Golden Spike” am 10. Mai 1869 im Bundesstaat Utah, wo die Central Pacific Railroad und die Union Pacific Railroad ihre Streckenführungen zur Schaffung der ersten transkontinentalen Eisenbahnverbindung zusammen brachten und so den Westen und den Osten der Vereinigten Staaten miteinander verbanden. Mit der Einführung von WebRTC wurden zwei miteinander konkurrierende Webbrowser verbunden – aber in Wahrheit geschah etwas sehr viel Bedeutenderes. „WebRTC: Der Siegeszug der webbasierten Echtzeitkommunikation“ weiterlesen

Wie gut ist Ihr Kundenservice aufgestellt? 6 Stolpersteine, die Sie aus dem Weg räumen sollten

Sechs simple Strategien, mit denen Sie Ihren Kunden entgegenkommen und sie glücklich machen können.

Jedes wachstumsorientierte Unternehmen ist bestrebt, neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden zu halten. Genau genommen haben Ihre Kunden das gleiche Bedürfnis. Ich möchte Ihnen zeigen, wie Sie Ihren Kunden dabei helfen können und worauf es ankommt.

Würden Sie mir zustimmen, dass die Gewinnung neuer Kunden und die Bindung der bestehenden Kunden an das Unternehmen zum großen Teil von der Leistung des gebotenen Kundenservice abhängen?

In diesem Artikel werden einige typische, den Geschäftserfolg beeinflussende Herausforderungen beschreiben, welche Ihre Mitarbeiter im Contact Center täglich zu bewältigen haben. Ich möchte Ihnen zeigen, wie Sie ihnen dabei helfen können, diese Herausforderungen zu meistern.

 Flexibilität bei der Verwaltung des Opt-In und Opt-Out

In kritischen Situation mit einer Vielzahl von eingehenden Anrufen fehlt es den Call Agents an einer einfachen Möglichkeit, sich selbst einer Warteschlange zuzuordnen. Sie müssen sich entweder auf einen Systemadministrator verlassen, der dies für sie erledigt, oder sich eine komplizierte Vorgehensweise merken, wie sie die Zuordnung per speziellem Funktionscode vornehmen können.

Wir sollten daran denken, dass das Tischtelefon nach wie vor das wichtigste Tool eines Call Center Agents ist. Wie wäre es dann mit einer einfachen Taste, mit der ein Call Agent die Annahme von Anrufen einer bestimmten Warteschlange direkt vom Tischtelefon aus aktivieren oder deaktivieren kann?

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Wie der Überheblichkeit eines Mitbewerbers begegnen? Umsichtig und abwartend, bis der Konkurrent ein Eigentor schießt

Lassen Sie mich von einem Vorfall berichten, der mir kürzlich widerfahren ist. Ich hatte im Anschluss daran mit Steve Osler darüber gesprochen, bei einer unserer Unterhaltungen über Kite, und uns kam spontan die Idee, das Erlebte mit dem gesamten Wildix-Ökosystem zu teilen.
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