Als Anbieter von Managed Services wissen Sie, dass die Entscheidung, welche Produkte Sie verkaufen und mit wem Sie zusammenarbeiten, entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens ist. Außerdem kennen Sie Ihren Markt und Ihre Kunden am besten. Wenn es also um die Wahl des richtigen SIP-Anbieters geht, sind Sie vielleicht froh, wenn Sie vor Ort sind oder sich für einen Anbieter entscheiden, den Ihr Kunde bereits nutzt. Dies ist zwar eine gängige Lösung, die mit einer Vielzahl von UCaaS-Lösungen, einschließlich Wildix, funktioniert, aber wir möchten Sie in ein kleines Geheimnis einweihen: Sie erhalten einen viel besseren Service – und weniger Stress –, wenn Sie auf SIP-Anbieter von Drittanbietern verzichten und einen integrierten VoIP-Anbieter verwenden.
SIP‑Anbieter vs. integrierte VoIP‑Dienste: Was ist der Unterschied?
Oberflächlich betrachtet scheint ein integrierter VoIP-Dienst dasselbe zu sein wie jeder andere SIP-Trunking-Anbieter, da er Ihre UCaaS-Lösung und Ihren VoIP-Anrufdienst mit dem öffentlichen Telefonnetz (PSTN) verbindet. Aber hier enden die Ähnlichkeiten. Mit CLASSOUND, einem eingebetteten SIP-Dienst, der mit einer Wildix VoIP-Telefonanlage geliefert wird, haben Sie zum Beispiel Zugang zu einer Reihe einzigartiger Vorteile, die den Service für Ihre Kunden verbessern und Ihr eigenes Unternehmen effizienter machen.
Vereinfachte SIP-Trunk-Fehlerbehebung
Wenn Sie einen anderen SIP-VoIP-Anbieter als Ihren UCaaS- oder CCaaS-Anbieter wählen, kann immer etwas schief gehen. Und als MSP liegt es in Ihrer alleinigen Verantwortung, diese zu finden und zu beheben. Wenn zum Beispiel ein Kunde den Dienst verliert, müssen Sie herausfinden, ob der Fehler bei einem der folgenden Punkte liegt:
- Die UCaaS-Lösung
- Der SIP-Trunking-Anbieter
- Ein Kompatibilitätsproblem
- Ein Update
Wenn Sie mit der Fehlersuche fertig sind, müssen Sie immer noch den Kunden darüber aufklären, warum eingehende Anrufe nicht funktionieren oder der SIP-Trunk keine Anrufe empfängt. Und selbst wenn Sie feststellen können, dass der Anbieter dafür verantwortlich ist und Support anbietet, müssen Sie wahrscheinlich ewig auf die Antwort des Helpdesks des Anbieters warten. Das Ergebnis ist, dass Sie wertvolle Zeit damit verlieren, die Kunden, die Sie bereits haben, zu betreuen, und keine Zeit haben, neue Kunden zu finden.
Aber es sind nicht nur Serviceunterbrechungen, die Schaden anrichten können. Je mehr Anbieter an einer Lösung beteiligt sind, desto mehr Schwachstellen können von böswilligen Akteuren ausgenutzt werden, wodurch Ihre Kunden potenziellen Sicherheitsverletzungen ausgesetzt sind, einschließlich Ransomware-Angriffen.
Da CLASSOUND von Wildix stammt, arbeitet es nahtlos mit unserer Plattform zusammen und reduziert so die Anzahl potenzieller Probleme und Sicherheitsschwachstellen. Die Wahl einer Lösung von einem einzigen Anbieter bedeutet auch, dass es ziemlich einfach ist, die Schuld zuzuweisen. Unabhängig davon, welche unserer Lösungen den Fehler verursacht, brauchen Sie sich als MSP nur an unser Support-Team zu wenden, und wir kümmern uns um den Rest. Und da der Support rund um die Uhr verfügbar ist, müssen Sie und Ihr Kunde nie lange warten.
Vollständige internationale Anrufe mit einem SIP-Trunking-Anbieter
UCaaS-Lösungen allein sind zwar hervorragend geeignet, um die interne Kommunikation zu verbessern, aber viele Unternehmen benötigen Zugang zu internationalen Telefonleitungen und Anrufweiterleitungen. Leider bieten die meisten SIP-Trunk-Anbieter nur eine begrenzte Abdeckung und/oder nationale DIDs an, wodurch die Möglichkeit, globale Kunden, Lieferanten und sogar andere Geschäftsbereiche zu erreichen, eingeschränkt wird. Da immer mehr Unternehmen international tätig sind, führt die Bereitstellung einer Lösung, die mit mehreren SIP-Anbietern verknüpft ist, zu höheren Kosten für den Kunden und zu mehr potenziellen Problemen für Sie.
Mit CLASSOUND hingegen können Sie DIDs aus mehr als 100 Ländern und Territorien erwerben und eine Abdeckung von mehr als 200 Ländern anbieten, und das alles von einem einzigen Anbieter. Das bedeutet, dass Sie mit nur einem SIP-Trunk fast jede Niederlassung eines multinationalen Unternehmens bedienen und gleichzeitig die interne und externe Kommunikation verbessern können.
Noch besser: Da CLASSOUND eine sofortige virtuelle Portierung bietet, können Sie Ihre Kunden mit ihren alten Nummern in das neue System umziehen und sofort Anrufe von CLASSOUND entgegennehmen, so dass es während des Übergabeprozesses zu keinerlei Unterbrechungen kommt – ein häufiges Problem beim Wechsel von einem herkömmlichen SIP-Anbieter zu einem anderen. Und wenn Sie neue DIDs in CLASSOUND erwerben, ist der Prozess ebenso einfach, so dass Sie die Kundennachfrage jederzeit und überall erfüllen können.
Keine Installation erforderlich
Während die Vor-Ort-Installation für viele Produkte auf dem Markt immer weniger notwendig ist, besteht bei der Verwendung eines SIP-Trunks eines Drittanbieters immer das Risiko, dass zusätzliche Zeit und Aufmerksamkeit benötigt wird, um etwaige Fehler oder anfängliche Probleme auszubügeln.
Im Gegensatz dazu ist bei CLASSOUND neben der sofortigen virtuellen Portierung keine Installation vor Ort oder Konfiguration der Telefonanlage erforderlich. Da der Dienst nicht mit herkömmlichen SIP-Trunk-Anbietern vergleichbar ist, die VoIP-Telefonanlagen mit einem Carrier verbinden, ist die Installation von CLASSOUND so einfach wie die Aktivierung des Dienstes und die Angabe, welche Nummern portiert und welche neu angelegt werden müssen. Das verschafft Ihnen ein hohes Maß an Freiheit und Flexibilität, denn Sie können mehr Systeme installieren und überwachen, da Sie nur selten zu einem Standort reisen müssen. Es bedeutet auch, dass eine Umstellung schnell und reibungslos erfolgen kann, so dass Ihre Kunden nie die Verbindung verlieren.
Automatische SIP-Trunk-Ausfallsicherung
Mit einem einzigen SIP-Provider sind Sie immer dem Risiko ausgesetzt, dass die Verbindung unterbrochen wird. Um eine Ausfallsicherung einzubauen, müssen Sie also einen zweiten SIP-Anbieter anschließen. Es mag schwierig sein, Kunden, die in der Vergangenheit Ausfälle vermieden haben, von dieser Investition zu überzeugen, aber das sind auch die gleichen Kunden, die außerhalb der Geschäftszeiten an Ihre Tür klopfen und verlangen, dass Sie ihr System reparieren, wenn das Undenkbare schließlich doch eintritt.
CLASSOUND vermeidet all das, indem es eine Ausfallsicherung eingebaut hat, und zwar auf zwei Arten. Erstens kann es Anrufe automatisch über mehrere Cloud-Telefonanlagen umleiten und so sicherstellen, dass bei einem Ausfall einer Telefonanlage die Anrufe weiterhin ihr Ziel erreichen können. Zweitens schaltet CLASSOUND bei einem Ausfall eines Dienstes automatisch auf einen seiner aktiven Backup-Server um, um den kristallklaren Klang zu gewährleisten. Wenn also ein Server ausfällt, stehen andere bereit, um den Ausfall zu kompensieren. Das bedeutet, dass Kunden nur eine einzige klare monatliche Rechnung für einen vertrauenswürdigen Service zu begleichen haben und nicht mehrere Rechnungen für Systeme, die sie vielleicht nur an einem regnerischen Tag nutzen.
SMS- und Fax-Unterstützung
Angesichts der vielen Unified Communication-Tools wie Chat, Videokonferenzen, Webinare und VoIP-Anrufe ist es nicht verwunderlich, dass es viele SIP-Anbieter gibt, die keinen SIP-Trunk für SMS- oder Fax-Unterstützung anbieten. Eine überraschende Anzahl von Unternehmen ist jedoch täglich auf SMS und Faxgeräte angewiesen. Dies gilt insbesondere in bestimmten Ländern wie den USA, wo Arztpraxen SMS-Nachrichten versenden, um Patienten an ihre Termine zu erinnern, und immer noch Dokumente faxen, auch wenn diese Praxis anderswo aus der Mode gekommen ist.
Glücklicherweise bietet CLASSOUND beide Dienste an und erschließt unseren Partnern damit weitere Geschäftsfelder und sogar Branchen, die sie ohne diese Funktionen nicht gewinnen könnten. Und während die Zwei-Wege-SMS derzeit nur in einer begrenzten Anzahl von Ländern verfügbar ist, können alle Kunden nicht nur national, sondern auch international frei Nachrichten versenden. Damit ist sichergestellt, dass jedes Unternehmen seine Kommunikationsstrategie an seinen Markt und seine idealen Kunden anpassen kann.
Verbesserte 911 und andere Funktionen
Zwar ist nicht jeder darauf aus, auf dem amerikanischen Markt zu arbeiten oder zu verkaufen, doch sind bestimmte Dinge notwendig, um in den USA Geschäfte zu machen, die nicht jeder SIP-VoIP-Anbieter anbietet – und die Sie in Schwierigkeiten bringen können. Der Ray Baum’s Act verlangt nämlich, dass jedes Unternehmen sicherstellt, dass alle 911‑Anrufe, die in seinen Räumlichkeiten oder mit seinen Geräten getätigt werden, der Notrufzentrale einen genauen Standort übermitteln. Wenn Sie das nicht tun, könnte das nicht nur Ihren Kunden oder Sie selbst in rechtliche Schwierigkeiten bringen, sondern auch eine Katastrophe für jeden sein, der einen medizinischen Notfall erleidet.
Bei CLASSOUND hingegen ist nicht nur die e911‑Konformität automatisch aktiviert, sondern für unsere europäischen Kunden auch die E112‑Konformität, die sicherstellt, dass jeder Anruf, der von einem festen oder nicht festen Wildix-Gerät getätigt wird, einen Standort an einen Notrufdienst übermittelt. Darüber hinaus sind auf dem amerikanischen Markt CNAM-Lookup und STIR/SHAKEN‑Verifizierung für eingehende Anrufe verfügbar, so dass Telefonanlagen nicht nur Anrufer identifizieren, sondern auch gefälschte Anrufe erkennen können, was die Sicherheit erhöht.
CLASSOUND: Das Geheimnis für Ihren Erfolg
Es ist zwar sinnvoll, mehrere verschiedene Lösungen oder eine einzigartige Kombination von Diensten anzubieten, um bestimmte Kundenbedürfnisse zu erfüllen, aber die Verwendung von CLASSOUND anstelle von SIP-Anbietern mit Ihren Wildix-Installationen garantiert Ihnen ein sicheres Produkt, das Ihre Kunden begeistern wird.
Aber nehmen Sie nicht nur unser Wort dafür. Lesen Sie, was Mike Cranney, Direktor bei Flex‑Telecom, über die Erfahrungen seines Unternehmens mit CLASSOUND zu sagen hat:
CLASSOUND hat uns die Arbeit erleichtert, denn die meisten Dienste, die wir unseren Kunden anbieten, kommen jetzt von einem einzigen Anbieter. Es vereinfacht das System für die Anrufweiterleitung und die Fehlerdiagnose für uns, und für den Kunden ist es eine einfache Rechnung und ein Service aus einer Hand. Die Qualität von CLASSOUND ist mit der anderer internationaler SIP-Anbieter nicht zu vergleichen, sie ist einfach kristallklar.
Mike Cranney, Direktor bei Flex-Telecom
Nehmen Sie also den zusätzlichen Stress heraus und nutzen Sie eine einfache Lösung, die Sie mit außergewöhnlichem Service und mehr Ressourcen für das Wachstum Ihres Unternehmens belohnt.
Wenn Sie mehr über den Wert unseres eingebetteten SIP-Trunks lesen möchten, lesen Sie unseren Artikel Warum CLASSOUND für jedes Unternehmen wertvoll ist.
Wenn Sie weitere Tipps zum Wachstum Ihres Unternehmens erhalten möchten, abonnieren Sie unser kostenloses Magazin!