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Wie Sie Ihr Unternehmen präsentieren: Wachsen oder Untergehen

Für die UCaaS-Kunden von heute bedeutet größer tatsächlich besser

Die Tech-Welt verändert sich jeden Tag. Schaut man sich jedoch die Prioritäten mancher MSPs an, fällt das kaum auf. Viele von ihnen weigern sich, mit diesen Veränderungen Schritt zu halten – und sind damit auf dem besten Weg zur Geschäftsaufgabe.

Viele Systemintegratoren, vor allem diejenigen, die schon seit Jahren oder gar Jahrzehnten auf dem Markt sind, glauben immer noch, sie besäßen eine besondere Macht, einfach, weil sie ein kleines, lokales Unternehmen sind. Diese Anbieter argumentieren, dass sie sowieso Aufträge erhalten, da sie das Vertrauen ihrer Kunden erworben haben. Sie betonen, dass ihr Geschäftsnutzen darin besteht, dass die Endkunden sich auf sie verlassen können, wenn es darum geht, ihre Telefone und Telefonanlagen Tag für Tag betriebsbereit zu halten.

Diese Annahme ist nicht erst heute falsch, sie trifft schon seit Jahren nicht mehr zu! 

Die Wahrheit ist: Heutzutage suchen die Menschen woanders nach Vertrauen. Für die meisten Kleinunternehmen spielt die Investition in sichere Technologie nur eine untergeordnete Rolle. Den Kunden ist es heute weitaus wichtiger, bei einer zuverlässigen multinationalen Marke zu kaufen.

Überlegen Sie selbst. Wenn eine Firma einen Webserver in Betrieb nehmen möchte, wem vertraut sie dann? Joes Web Solutions aus der Nachbarschaft oder einem Riesen wie AWS?

Wenn ein Unternehmen seine Computer im Fehlerfall reparieren lassen möchte, wer deckt dann die Gewährleistung ab: die örtliche PC-Reparaturwerkstatt oder der Hersteller des Computers, z. B. Dell oder Apple?

In fast allen Fällen entscheiden sich Unternehmen für große Marken, um ihre Technik zu warten. Denn sie schätzen diese Marken als leistungsfähiger und zuverlässiger ein. Telefonie ist heute weit mehr als bloße Verkabelung und PoE-Switches. Heute geht es vor allem um einen betriebssicheren Service. Und dank der Markenpositionierung glauben die Kunden, dass nur die ganz Großen diesen Service bieten können.

Ich weiß, dass dies für die meisten MSPs kein erfreuliches Szenario ist. Aber deshalb sollten Sie nicht gleich Insolvenz anmelden. Selbst, wenn sich die Meinung der Kunden ändert, können Sie als Kleinunternehmer etwas tun, das Ihnen Aufträge und Umsätze bringt.

Diese Rolle besteht in lokaler Präsenz, spezialisiertem Fachwissen und verlässlichem Service. Aber immer gepaart mit der Kraft und Zuverlässigkeit einer starken Marke. Eine starke Marke wird Ihr Unternehmen technisch und vertrieblich unterstützen, um in dieser Rolle erfolgreich zu sein.

Ein lokales Verkaufsteam und technischer Ansprechpartner

Für Wildix-Partner ist dies genau die Rolle, die wir anvisieren: Sie fungieren als lokales Verkaufsteam und technischer Ansprechpartner für die Marke Wildix. Die Aufgabe jedes einzelnen Wildix-Partners ist es, den Kunden die Zuverlässigkeit zu bieten, die sie von einer globalen Marke erwarten. Der Verkauf jeder Wildix-Installation erfolgt durch unsere Partner, um sicherzustellen, dass Sie ein Angebot erhalten, bei dem sich die Endkunden sicher fühlen können.

Das bedeutet jedoch nicht, dass die Wildix-Partner nur Vermittler sind, die den von Wildix entwickelten Mehrwert weitergeben. Das Gegenteil ist der Fall: Alle Wildix-Partner stehen für die Zuverlässigkeit, die Kunden von einer weltweiten Marke erwarten.

Da die Partner den Verkauf, die Installation und Reparaturen direkt abwickeln, schaffen sie die Sicherheit, von der die Endnutzer glauben, dass sie sie nur bei großen Technologieunternehmen finden können. Das gesamte Unterstützungsprogramm, das Wildix betreibt, beruht vollständig auf dieser Partnerschaft.

Deshalb fordere ich Sie alle immer wieder auf, zu sagen „ICH BIN WILDIX“: Sie, unsere Partner, sind der Vertrieb, die Technik, die direkten Akteure, die sicherstellen, dass Wildix weltweit läuft. Ohne Ihre harte Arbeit könnte Wildix nicht existieren.

Natürlich hat die Sache auch eine Kehrseite, die noch nicht alle Partner für sich entdeckt haben. Da die Wildix-Partner einen so großen Teil des Nutzens von Wildix ausmachen, ist es von entscheidender Bedeutung, dass sie die Marke Wildix in Vertrieb und Marketing verwenden – noch viel mehr als die Ihres eigenen Unternehmens.

Umdenken ist erforderlich

Ich weiß, das ist kein angenehmer Gedanke. Ihre Firma ist etwas, das Sie aufgebaut haben, etwas, in das Sie viel Zeit und Anstrengung investiert haben. Es ist nur natürlich, dass Sie dieses Markenimage an erster Stelle setzen wollen.

Aber denken Sie an das, was Ihre Kunden wollen, um erfolgreich zu sein: Sie wollen eine große Technologiemarke, kein Kleinunternehmen. Sie wollen die Zuverlässigkeit, die sie in der Technologie sehen, mit globaler Reichweite und modernen Möglichkeiten.

Wenn Sie sich nicht an der Technologiemarke, die Sie verkaufen, orientieren, bieten Sie den Kunden nicht das, wonach sie verlangen. Egal, wie sehr Sie versuchen, Ihr mittelständisches Unternehmen zu verkaufen: Die Endkunden entscheiden sich lieber für den Schutz einer globalen Technologiemarke. Für sie sind die Zeiten vorbei, in denen sie Nutzen in einer Handvoll Kleinstunternehmen sahen.

Viele Partner sind sich dieser Tatsache bewusst. Vor Jahren baten beispielsweise noch zahlreiche MSPs darum, dass ihre Wildix-Instanz mit ihrem Unternehmenslogo versehen wird. Sowas kommt heute nicht mehr vor. Denn MSPs wissen, dass ihre Kunden lieber den Namen einer globalen Technologiemarke sehen wollen!

Gewinnstrategie statt Ego

Für Ihren eigenen Erfolg ist es also entscheidend, dass Sie das Ego bei der Vermarktung Ihres eigenen Betriebes zurück- und die Gewinnstrategie in den Vordergrund stellen. Ja, Sie haben viel Herzblut in den Aufbau Ihres Unternehmens gesteckt. Aber haben Sie nicht auch eine Menge in Ihre Zusammenarbeit mit Wildix investiert? Hat Wildix nicht auch in Sie investiert?

Wenn Sie Ihren Kunden mit Stolz verkünden „ICH BIN WILDIX“, ernten Sie nur die Früchte Ihres Beitrags zur Marke Wildix.

Diese Verdienste haben Sie sich als Wildix-Partner verdient. Aber Sie können sie nur verdienen, wenn Sie lernen, Wildix an die erste Stelle zu setzen. Wie Sie wissen, ist es am einfachsten, dem Kunden die Lösung zu bieten, die er bereits im Kopf hat. Wenn es heutzutage um Technologie geht, wird diese Lösung mit ziemlicher Sicherheit eine spezialisierte globale Marke sein und nicht das Logo des Gemischtwarenladens von nebenan.

Das Beste, was Sie für Ihr Unternehmen tun können, um erfolgreich zu sein, ist, Ihren Kunden zu zeigen, dass genau diese Art von globaler Marke nicht nur das ist, was Sie verkaufen, sondern das, was Sie sind.

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Kundenbindung als Ihre größte Wertschöpfungsquelle

Die oberste Priorität eines MSP muss es sein, durch die richtigen Dienstleistungen und die richtige Einstellung eine stabile Kundenbindung aufzubauen

Kundenbindung

Kluge Geschäftsleute wissen: Ein treuer Kundenstamm ist das Lebenselixier eines Unternehmens. Schließlich steigert die Kundenbindung den Gewinn, verbessert den Verkaufserfolg und ermöglicht ein nachhaltiges Wachstum. Hinzu kommt, dass die Gewinnung eines neuen Kunden viel teurer ist als die Bindung eines bestehenden (Studien zeigen, dass es sechs- bis siebenmal teurer ist, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten).

Jeder, der sich um Loyalität bemüht, weiß jedoch, dass es kein Zuckerschlecken ist, sich diese zu verdienen. Die landläufige Meinung besagt, dass man Kunden nur dann dauerhaft an sich binden kann, wenn man neueste Technologie zu einem sehr niedrigen Preis anbietet – zusammen mit einem guten Installationsservice. Die Gewinnung von Kundenloyalität ist jedoch viel komplexer.

Loyalität erfordert ein intensives Engagement des Verkäufers. Sie erfordert mehr als qualitativ hochwertige Dienstleistungen und vor allem mehr als niedrige Preise. Und sie erfordert ein konsequentes Verständnis für die geschäftlichen Probleme und Herausforderungen des Kunden. Was die Loyalität besser als alles andere stärkt, ist eine klare Demonstration dieses Verständnisses und die ernsthafte Arbeit an der Lösung dieser Probleme. Kunden müssen wissen, dass Sie in ihr Wachstum und ihren Erfolg investieren. Und wenn es um UC&C geht, geht es in der Regel um mehr als nur den Verkauf eines einzelnen Telefonsystems.

Loyalität muss man sich verdienen

Um dies zu beweisen, müssen wir uns nur ansehen, wie andere Unternehmen Kundenbindung aufbauen. Das geht nicht von heute auf morgen oder durch Preissenkungen oder durch Beschwichtigung. Der Erfolg stellt sich vielmehr im Laufe der Zeit ein. Und zwar immer dann, wenn sich der Verkäufer mit dem Problem befasst, das der geschäftlichen Situation des Kunden zugrunde liegt. Dies wiederum schafft Vertrauen und gibt dem Kunden eine solide Grundlage, sich auf Sie als strategischen Partner für geschäftliche Belange zu verlassen.

Denken Sie an sich selbst: Welchen Marken gegenüber sind Sie loyal? Ich wette, Ihre erste Wahl ist nicht die Marke mit dem besten Service oder den niedrigsten Preisen, sondern jene, von der Sie sich verstanden fühlen und die sich um Ihre Anliegen kümmert.

Mein Beispiel sind Marriott Hotels. Ich buche nicht nur dort, weil ich die Zimmer mag. Ich vertraue darauf, dass Marriott mir zuhört und mein Problem löst, egal, in welcher Situation ich mich befinde. Ehrlich gesagt, mache ich mir dank dieses Wertgefühls nicht die Mühe, auf meinen Reisen etwas anderes zu buchen.

Das lag nicht an den Preisen oder am Treueprogramm. Es lag daran, dass Marriott mir gezeigt hat, dass sie bereit sind, auf meine geschäftlichen Bedürfnisse einzugehen, nämlich ein ruhiges Zimmer zu bieten. Wenn ich auf Reisen bin und bei einem Marriott Hotel anrufe, weiß ich, dass man dort auf meine Bedürfnisse eingeht: Ich komme an, ohne Zeit mit dem Einchecken zu verlieren, und das Hotel hält ein schönes, ruhiges Zimmer für mich bereit.

Kurzum: Ich vertraue dieser Marke, weil sie mir gezeigt hat, dass sie auf meine Bedürfnisse eingeht, sie mir einen Mehrwert bietet – egal, wo ich bin oder wann ich anrufe. Sie erleichtern mir die Abwicklung meiner Geschäftsangelegenheiten und geben mir das Gefühl, dass mein Vertrauen in sie gut angelegt ist.

Loyalität gibt es nicht umsonst

Wenn wir darüber nachdenken, wie wir uns Loyalität verdienen können, dann sollten wir an Sorgfalt und Zuverlässigkeit denken. Wenn ein Kunde darüber nachdenkt, ob er einem Unternehmen treu bleiben soll, denkt er höchstwahrscheinlich: „Kann ich mit dem Unternehmen problemlos kommunizieren? Kann ich mich auf sie verlassen? Und welchen geschäftlichen Nutzen habe ich von dieser Beziehung?“

Letztlich könnten wir die Loyalität als eine wechselseitige Beziehung zwischen Käufer und Verkäufer betrachten. Natürlich muss der Kunde zu Ihnen, dem Geschäftsinhaber, zurückkehren, damit tieferes Vertrauen aufgebaut werden kann. Doch um diese wiederkehrenden Aufträge zu erhalten, sind Sorgfalt, Aufmerksamkeit und volles Engagement für Erfolg und die geschäftlichen Bedürfnisse des Kunden erforderlich. Kundenbindung ist keine Einbahnstraße.

Wenn wir also all diese Punkte abwägen, kommen wir zu der großen Frage: Wie soll ein MSP Loyalität erlangen?

Natürlich gibt es hier keine einheitliche Antwort, so wie es auch für andere Geschäftsfelder keine einheitliche Antwort gibt. Im Allgemeinen gibt es jedoch einige wichtige Punkte, die es zu untersuchen gilt.

Die wichtigsten Dos and Don’ts bei der Kundenbindung

Grundvoraussetzung: Ja, um Loyalität zu gewinnen, benötigt man hervorragende Produkte und Dienstleistungen. Es ist einfach eine Tatsache, dass Kunden nur von einem Unternehmen kaufen, das ihnen ein positives Geschäftsergebnis bringt. Das müssen Sie bieten, um sie zufriedenzustellen.

Allerdings können auch viele andere Unternehmen hervorragende Produkte und Services anbieten. Um sich von der Masse abzuheben, braucht man mehr als nur die neuesten Technologien und Dienstleistungen.

Um dies zu erreichen, ist es entscheidend, nicht so sehr die greifbaren Punkte oder Belohnungen eines Treueprogramms anzunehmen. Wichtig ist das Prinzip, auf welchem ein solches Programm beruht. Man muss ihnen ein Gefühl der Zugehörigkeit und der Exklusivität vermitteln, wenn man will, dass sie etwas zurückgeben.

Kommunikation ist hier unerlässlich. Dabei sind zwei Grundsätze zu beachten: die Häufigkeit und, was ebenso wichtig ist, die Offenheit. Alle Kunden, mit denen Sie eine Weile keinen Kontakt hatten, sollten Sie sich genauer ansehen. Denn offen gesagt: Diese benötigen mehr von Ihnen, bevor sie etwas von sich aus geben. Wenn Sie Software oder Hardware als Dienstleistung anbieten, haben Sie es weitaus leichter, denn Sie stellen ihnen das, was sie brauchen, von Anfang an und regelmäßig bereit.

Was die Offenheit betrifft, so kommt es auf die Ehrlichkeit in der Kommunikation an. Wenn Sie mit Ihrem Kunden sprechen, fragen Sie sich selbst: Treten Sie als Experte auf oder beugen Sie sich dem begrenzten Fachwissen des Kunden? Empfehlen Sie etwas, dass das Kernproblem des Unternehmens löst, oder folgen Sie nur dem, was Sie für richtig halten? Die Herausforderung besteht darin, ihnen nicht einfach nur zu sagen, was sie tun sollen, sondern sicherzustellen, dass Sie sich für ihr Ergebnis engagieren.

Achtung Preisfalle

Was auf diesem Markt jedoch nie und nimmer Loyalität schafft, ist die Reduzierung auf den Preis. Wenn ein Kunde nur an einer möglichst niedrigen Zahl interessiert ist, sucht er nicht nach einem Anbieter, bei dem er bleiben kann. Er wird sich bei jedem System, das er kauft, aufs Neue umsehen. Die Chancen stehen gut, dass er jemanden findet, der bereit ist, unter den von Ihnen genannten Kosten zu bleiben. Hat Ihr Unternehmen als MSP wirklich einen Nutzen von dieser Kundengruppe? Sie gewinnen einen Auftrag, aber verlieren dabei Umsatz.

Trotz der Fixierung auf immer niedrigere Preise und Gewinnspannen ist die Senkung der monatlichen Gebühren nicht das, was die Kunden zum Wiederkommen bewegt. Loyalität entsteht letztlich nur dann, wenn man ein bestimmtes Gleichgewicht zwischen persönlichem und praktischem Nutzen findet. Der Aufbau einer solchen Beziehung ist mühsam, aber diese Mühe zahlt sich mit der Zeit exponentiell aus. 

Wenn Sie erfolgreich sein wollen, denken Sie daran, dass Ihre Käufer eine potenzielle Goldmine sind, die nur darauf wartet, angezapft zu werden. Sie werden sich jedoch nur dann öffnen, wenn Sie ihnen genügend Anlass dazu geben – sowohl im Hinblick auf greifbare Ergebnisse als auch auf den weniger greifbaren Vorzug einer Beziehung.

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Sie wünschen sich einen festen Kundenstamm? Dann stellen Sie Ihren Mehrwert heraus

Konkretisieren Sie Ihr Nutzenversprechen, um sich bei Ihren potenziellen Kunden zu profilieren

Stellen Sie Ihren Mehrwert heraus

Um bei potenziellen Kunden wirklich etwas bewirken zu können, müssen diese eine klare Vorstellung von dem Nutzen haben, den Sie anbieten – vom Mehrwert, den Sie bringen.

Genau das steckt hinter der Idee von Positioning, dem Konzept der Positionierung: Die Ausrichtung Ihres Unternehmens auf ein konkretes Bedürfnis, das die Kunden bereits haben. Aber was bedeutet das konkret für MSPs, die sich in einem umkämpften Markt behaupten müssen?

Das Problem, mit dem sich kleine MSPs hier konfrontiert sehen, ist genau das, was Positioning lösen soll: Endnutzer haben bereits eine Vorstellung davon, was UC&C sein „sollte“. Um sich selbst zu vermarkten, müssen kleine IT-Unternehmen daher ihren einzigartigen Mehrwert jenseits des grundlegenden Konzepts von Unified Communications darlegen.

Natürlich können Sie Ihren potenziellen Kunden sagen, dass Sie ihre Telefonsysteme aufrüsten oder Videoanrufe anbieten können. Doch warum sollten sie sich für Sie entscheiden und nicht für die führende VoIP- und Video-Marke? Einem Unternehmen, das sie bereits mit hohem Nutzen und hoher Leistungsfähigkeit assoziieren?

Die Antwort liegt nicht in den allgemeinen Vorteilen, die Ihr Unternehmen bieten kann. Sie liegt in den spezifischen Leistungen, für die Sie sich bereits als Experte vermarktet haben.

Weg vom Generalisten

Versetzen Sie sich zunächst in die Rolle des Generalisten: Als Generalist machen Sie ein wenig von allem. Sie sagen Ihren potenziellen Kunden letztlich, dass Ihr Unternehmen für jeden gewünschten UC&C-Bereich geeignet ist.

Auch wenn es so aussehen mag, als würde man auf diese Weise die Aufmerksamkeit der meisten Kunden auf sich ziehen, so schadet es in Wahrheit nur dem Marketing. Denken Sie daran: es gibt bereits große Namen, die den vollen UC&C-Funktionsumfang offerieren. Sie sind nicht nur in ihren Marketingaktivitäten leistungsfähiger. Sie haben sich auch in der Öffentlichkeit bereits als die bevorzugte Lösung für die allgemeine digitale Kommunikation etabliert.

Wenn Sie versuchen, damit zu konkurrieren, werden Sie einfach keinen Erfolg haben, weil Sie Überzeugungen umwerfen müssen, die durch massive kostenintensive Kampagnen geschaffen wurden.

So gesehen ist es für die Markenbildung nicht hilfreich, ein Generalist zu sein. Das bedeutet nicht nur, dass Sie es schwer haben werden, sich in den Köpfen Ihrer Kunden zu verankern. Es wird auch schwieriger, die Käufer zufriedenzustellen. Einfach, weil es schwieriger ist, eine allgemeine Wertaussage zu treffen, die sich insgesamt auch noch weniger einprägt.

Die Rolle des Spezialisten annehmen

Die Alternative, als Spezialist zu agieren, löst diese beiden Probleme. Zunächst ist es als spezialisierter Experte viel einfacher, sich bei den Kunden ins Gedächtnis zu rufen. 

Denn die Spezialisierung schafft eine stärkere Identität. Anstatt ein Allround-UC&C-Anbieter zu sein, werden Sie zu dem Unternehmen, das mehrere Standorte vernetzt, intelligentes Arbeiten oder internationale Anrufe ermöglicht. Dadurch wird Ihr Unternehmenswert hervorgehoben und Ihre Marke gestärkt; es wird betont, dass Sie einen messbaren Nutzen in einer Weise bieten, an die sich die Öffentlichkeit leicht erinnern kann.

Diese Art der Positionierung ist unerlässlich, denn sie ist die vorrangige Methode, die Ihnen zur Verfügung steht, um in der Wahrnehmung Ihrer Kunden präsent zu sein. Obwohl die Entscheidung darüber, wer für UC&C von Nutzen ist, wahrscheinlich schon gefallen ist, können Sie immer noch einen Platz beanspruchen, wenn es darum geht, wer für bestimmte Teile von UC&C von Nutzen ist.

So, und nicht als Generalist, vermarktet man sich auf einprägsame Weise.

Aufbau Ihres Kundenstamms

Eine Sorge, die Sie vielleicht bei diesem Marketingansatz haben, ist vermutlich, dass Sie dadurch zu wenig Kunden gewinnen könnten. Was ist, wenn der von Ihnen beworbene Mehrwert nicht genügend Menschen erreicht?

Dies ist in der Tat ein notwendiger Kompromiss bei der Spezialisierung Ihres Leistungsangebots: Ihr Pool an wahrscheinlichen Kunden schrumpft mit ziemlicher Sicherheit. Eine allgemeine Wertaussage wird schließlich mehr Menschen ansprechen als eine Nischenaussage.

Es ist zwar verständlich, dass Sie sich Sorgen machen, dass Ihnen potenzielle Käufer entgehen, aber das ist keineswegs der Todesstoß für Ihr Unternehmen. Denken Sie daran, dass es sich aus Marketingsicht nicht lohnt, mehr Menschen zu erreichen, die ohnehin auf Ihr Angebot nicht gut ansprechen werden. Wenn Sie als Generalist auftreten, werden die meisten Leads wenig Anreiz haben, Sie zu kontaktieren. Ihr Unternehmen wird nicht als Anbieter von generellem UC&C-Nutzen erkannt.

Andererseits ist der Aufbau eines Kundenstamms, der Ihren Nischenwert benötigt, ein Ansatz mit enormem ROI. Ein treuer Kundenkreis, auch wenn er noch so klein ist, bringt Ihnen ein konstantes Einkommen. Denn er wendet sich immer wieder an Sie, wenn er Leistungen und Unterstützung benötigt. Er sieht den Mehrwert, den Sie bringen.

Außerdem werden diese Einnahmen an den Werbeaufwendungen für eine kleinere Zielgruppe gemessen, was die Kosten und den Aufwand für diesen Prozess reduziert. Kurz gesagt bedeutet dies, dass mehr Geld verdient und weniger Geld ausgegeben wird, wenn man es mit der unspezialisierten Ansprache eines großen Kundenkreises vergleicht.

Wie sich spezialisieren? 

Nun stellt sich die Frage: Wie kann man den Spezialisierungsprozess überhaupt angehen?

Die Antwort wird darauf hinauslaufen, was Ihr Unternehmen gut kann – was IHR Mehrwert ist. Worin sind Sie bereits Experte? Welchen besonderen Nutzen können Sie bieten? Wie auch immer die Antwort lautet: Es ist wichtig, nicht nur in die Bereitstellung zu investieren, sondern auch die Zielgruppen davon zu überzeugen, dass dies Ihre Expertise ist.

Dieser Prozess ist der Schlüssel, um potenzielle Kunden für sich zu gewinnen, denn er ist der beste Weg, um in Erinnerung zu bleiben. Der Generalist ist eine Rolle, die bereits von großen Namen eingenommen wurde. Tatsache ist, dass die Rückeroberung dieser Rolle in der Regel mehr Investitionen erfordert, als sie wert ist.

Durch Spezialisierung können Sie sich hingegen optimal positionieren. Sie erreichen damit nicht nur Kunden, die Ihre Dienste am dringendsten benötigen. Sie vereinfachen auch die Offerte, da Ihre potenziellen Kunden bereits einen guten Eindruck von Ihrem Angebot haben.

Wenn Sie auf diese Weise die Besonderheiten Ihres Unternehmenswertes herausfinden, werden Sie mehr Erfolg haben, weil Ihre Kunden Sie einfach besser verstehen – und schätzen.

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WebRTC, eine wichtige Komponente für VoIP und UCC

Warum auch Ihr Kommunikationssystem diese zentrale Webtechnologie benötigt

WebRTC, a Critical Component of VoIP and UCC

Die Effektivität einer Unified Communications- und Collaboration-Lösung hängt von den darin enthaltenen Funktionsbausteinen ab. Ihr VoIP-System ist der Hauptdatenkanal Ihres Unternehmens zu Kunden und Kollegen. Daher muss es über intelligente technologische Komponenten verfügen, um sicher und effizient funktionieren zu können.

Aber wie erkennt man, ob das ausgewählte System diese Anforderungen erfüllt? Insbesondere dann, wenn man nicht über das nötige technisches Detailwissen verfügt? Eine der einfachsten Möglichkeiten besteht darin, zu überprüfen, ob die Lösung WebRTC nutzt. Denn dieses hat sich als eine hocheffektive Komponente für die VoIP-Technologie etabliert.

Um Ihnen die Gründe dafür zu verdeutlichen, wird dieser Beitrag Sie detailliert über WebRTC und seine Funktionsweise informieren.

Was ist WebRTC und welche Bedeutung hat es in UCC?

Die Abkürzung WebRTC steht für die im Jahr 2011 entwickelte Internet-Technologie „Web Real-Time Communications“. Die Technologie selbst ist eine Sammlung von Javascript-APIs oder Funktionen und Befehlen, die aus bereits vorhandenem Code in Webbrowsern erstellt wurden. Ihr Zweck besteht darin, von Benutzern eingegebene Daten zu sammeln und diese Informationen dann direkt an eine kontaktierte zweite Partei zu übertragen.

Es sollte erwähnt werden, dass WebRTC Open Source ist, was bedeutet, dass jeder es weiterentwickeln, ergänzen oder völlig kostenlos nutzen kann. Dies ist für Entwickler natürlich eine gute Nachricht, da WebRTC bei der Erstellung von Web-Kommunikationstools verschiedenster Arten sehr hilfreich sein kann.

Dies ist hauptsächlich in der hohen Benutzerfreundlichkeit begründet. Wie bereits erwähnt, ermöglicht WebRTC eine sofortige Datenerfassung und -übertragung. Das macht es zu einer äußerst effektiven Methode für die Abwicklung von Online-Kommunikation. Es ist hauptsächlich für seine Fähigkeiten beim Sprach- und Videostreaming bekannt. Darüber hinaus eignet es sich aber auch für den Austausch anderer Daten wie Texte oder Dateien.

Das eigentlich bahnbrechende an WebRTC ist jedoch, dass es vollständig als eigenständige Webkomponente funktioniert. Egal ob Sie Informationen senden oder empfangen wollen – die WebRTC-Technologie handhabt immer den gesamten Ablauf selbst, ohne dass zusätzliche Plugins erforderlich wären. Dies bedeutet, dass eine Anwendung, die WebRTC verwendet, keine zusätzlich installierten Komponenten benötigt, um Echtzeitkommunikation durchführen zu können.

Ein weiterer wesentlicher Vorteil besteht darin, dass WebRTC Datenübertragungen über Peer-to-Peer-Verbindungen abwickelt. Anstatt den Datenverkehr über einen Server zu leiten, fließen die Informationen direkt von einem Benutzer zum anderen. Dies macht die Entwicklung einfacher und erhöht die Benutzerfreundlichkeit zusätzlich, da der Kommunikationsprozess insgesamt vereinfacht wird.

WebRTC für Browser-Anwendungen

Es überrascht daher nicht, dass einer der größten Vorteile von WebRTC darin besteht, dass VoIP-Lösungen oder sogar Videoanrufanwendungen direkt im Browser ausgeführt werden können.

Im Gegensatz dazu muss eine beträchtliche Anzahl anderer UCC- und VoIP-Dienste heruntergeladen und installiert werden. Dies geht oft mit einer weniger intuitiven Benutzererfahrung einher. Wenn Sie UCC nur für gelegentliche Videokonferenzen verwenden, kann es sich als nervig erweisen, jedes Mal erst eine zusätzliche App starten zu müssen. Insbesondere dann, wenn Sie sowieso primär im Browser arbeiten, verschwendet der Wechsel zu einer separaten Anwendung Zeit und verringert den Fokus.

Bei der Nutzung von WebRTC müssen sich die Benutzer nicht mit diesen langwierigen Prozessen beschäftigen. Die Art dieser Technologie stellt sicher, dass Ihre gesamte Kommunikation direkt im Browser erfolgen kann, sobald Sie sich angemeldet haben.

Da WebRTC mit grundlegendem Web-Programmcode funktioniert, erstreckt sich dieser Komfort auch auf alle gängigen Browser. Google Chrome akzeptiert ebenso problemlos alle WebRTC-Inhalte wie Mozilla Firefox, Safari und Microsoft Edge. Dasselbe gilt für mobile Browser. Das heißt, Sie benötigen keine separate mobile App, um die Kommunikationstools auch unterwegs nutzen zu können.

WebRTC und Sicherheit Ihres UCC Systems

Wenn man bedenkt, wie häufig Cyberangriffe auf UCC-Systeme abzielen, ist es besonders erfreulich, dass WebRTC über zahlreiche integrierte Sicherheitsmaßnahmen verfügt.

Da wäre zum einen der bereits genannte Fakt, dass WebRTC seine Kommunikation über direkte Peer-to-Peer-Verbindungen herstellt. Dies bedeutet, dass Sie nicht erst über den Server eines Drittanbieters umgeleitet, sondern direkt mit dem anderen Benutzer verbunden werden. Demzufolge haben auch nur genau zwei Entitäten Zugriff auf Ihre Kommunikation: Sie selbst und die Person, mit der Sie sprechen. Zu keinem Zeitpunkt des Prozesses können andere Personen oder Hardware auf Ihre Daten zugreifen.

Dies ist von entscheidender Bedeutung für die Sicherheit. Denn so werden die Phasen, in denen jemand unrechtmäßig auf Ihre Daten zugreifen kann, minimiert. Wenn Ihre Kommunikation über einen externen Server umgeleitet wird, können Hacker in diesen eindringen und Ihre Daten abfangen. Dasselbe kann passieren, wenn es im Kommunikationsprozess Punkte gibt, an denen Techniker auf Ihre Daten zugreifen können oder an denen Daten ausgelagert werden. Durch die Beseitigung dieser Schwachstellen schränkt WebRTC die Möglichkeit, dass Hacker Ihre Daten abfassen, deutlich ein. Das verbessert die Sicherheit Ihrer Kommunikation signifikant.

Aber auch ohne Server können Daten bei der Peer-to-Peer-Übertragung theoretisch abgefangen werden. Glücklicherweise bietet WebRTC integrierte Funktionen, um dies zu verhindern.

WebRTC bietet auch Datenverschlüsselung beziehungsweise Protokolle, die Ihre Daten verschlüsseln und vor illegalem Zugriff schützen. Dabei arbeiten zwei Technologien – Datagram Transport Layer Security (DTLS)​ und Secure Real-Time Protocol (SRTP)​ – Hand in Hand.

Die Kodierungen zur Verschlüsselung Ihrer Daten zeichnen sich durch folgende Eigenschaften aus:
  • Hochgradig komplex
  • Einzigartig für jede einzelne Kommunikationssitzung
  • Bestätigung als einzigartig und komplex zu Beginn der Sitzung 
  • Keine Entschlüsselung bevor die Nutzer-Applikation erreicht wird 

All diese Faktoren stellen sicher, dass Hacker fast keine Gelegenheit haben, auf Ihre Daten zuzugreifen. Selbst wenn sie die Daten abfangen, haben sie praktisch keine Möglichkeit, diese zu entschlüsseln und zu verwenden.

Auch der Fakt, dass WebRTC vollständig in Ihrem Browser ausgeführt wird, trägt zum Schutz vor Eindringlingen bei. Da keine zusätzlichen Installationen auf Ihrem Computer erforderlich sind, existiert WebRTC auch nicht in irgendwelchen Dateien auf Ihrem Computer. Dies bedeutet, dass Hacker, selbst wenn sie aus der Ferne Zugriff auf Ihr Gerät erlangen, keine Möglichkeit haben, auf Ihr eigentliches Kommunikationssystem zuzugreifen.

Dass WebRTC direkt im Browser ausgeführt wird, bietet noch einen weiteren Vorteil: Es wird jedes Mal automatisch aktualisiert, wenn Ihr Browser ein Update erhält. Um immer die neueste Version des Tools nutzen zu können, müssen Sie also nur Ihren Browser auf dem aktuellen Stand halten. Auch dies wirkt sich positiv auf die allgemeine Benutzerfreundlichkeit aus.

WebRTC und Wildix

Genau aus den genannten Gründen basiert Wildix hauptsächlich auf WebRTC und profitiert von der Sicherheit und der Benutzerfreundlichkeit dieser Technologie.

Dank WebRTC kann Wildix eine vollständige Suite von Kommunikationstools anbieten, die direkt in Ihrem Browser läuft. Ohne zusätzliche Downloads und Installationen haben Sie sofort Zugriff auf Chats, Sprachanrufe, Videokonferenzen und sogar vollumfängliche Webinar-Funktionalität.

Was die Sicherheit angeht, so profitiert Wildix natürlich auch vom zusätzlichen Schutz, den die WebRTC-Technologie bietet. Dank direkter Peer-to-Peer-Verbindungen und integrierter Verschlüsselung für alle Ihre Daten bietet Wildix absolute Datensicherheit, ohne dass dadurch die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigt würde.

Mit einer großen Palette hocheffizienter und auf Unternehmen zugeschnittener Funktionen nutzt Wildix das Potential von WebRTC optimal. So können wir eine hochgradig effektive UCC-Lösung bereitstellen. Im Vergleich mit anderen modernen Kommunikationssystemen auf dem Markt kann Wildix nicht zuletzt dank der Nutzung und Erweiterung dieser Open-Source-Technologie eine Spitzenposition einnehmen.

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Mit x-caracal die Zufriedenheit der Kunden und die Effizienz des Contactcenters steigern

Alles zu der neuen Software, mit der Sie die Interaktion Ihrer Kunden mit Ihrem Call Center deutlich verbessern können

x-caracal by Wildix
Gerade bei Callcentern und Contact-Centern ist die Verwendung einer sogenannten Customer Journey Map für moderne Unternehmen von großer Bedeutung. Diese ist im Grunde nichts anderes als eine Visualisierung. Es bildet die verschiedenen Phasen ab, die potenzielle Kunden bei der Interaktion mit dem Unternehmen durchlaufen. Sie verbessert das Verständnis darüber, wie sich die Sicht potentieller Kunden auf Ihr Unternehmen verändert, während sie es besser kennenlernen. „Mit x-caracal die Zufriedenheit der Kunden und die Effizienz des Contactcenters steigern“ weiterlesen

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