Zendesk und Wildix

Zendesk und WildixZendesk ist die Cloud-Lösung für Supporttickets, die weltweit am häufigsten genutzt wird.

In diesem Video erfahren Sie, wie Sie ein integriertes Ticketsystem mit der Wildix-Telefonzentrale nutzen können.

Ein Ticketsystem ist ein wichtiges Hilfsmittel für alle, die Produkte und Dienstleistungen, die gewartet oder aufrechterhalten werden müssen, anbieten. Es ermöglicht es ihnen, die Meinung der Kunden in Echtzeit zu erfahren und schnell auf Kundenserviceanfragen über verschiedene Kanäle, wie soziale Netzwerke, die Webseite oder E-Mails, zu antworten.
„Zendesk und Wildix“ weiterlesen

Systemintegratoren haben ausgedient… jetzt muss Plan B her

I System integrator hanno i giorni contati… serve un piano BIn den nächsten 24 Monaten wird der Markt der Unified Communications & Collaboration zwischen 30 und 35 % an Wert verlieren. Das ist keine Übertreibung und keine persönliche Meinung, sondern Tatsache.

Ende 2016 berichtete das Wall Street Journal: „Avaya hat Probleme, mit der Konkurrenz schrittzuhalten […] Das Unternehmen „müsste fortlaufend in neue Produkte und Plattformen investieren, um seine Position zu halten.“1

Das wahre Problem ist, dass das Geschäftsmodell vieler traditioneller Anbieter auf dem Außer-Haus-Vertrieb von Telefonanlagen basiert und sich im Laufe der Jahre nicht verändert hat – selbst als digitale Kommunikationstechnologien, wie VoIP, und Unified Communications, die auf Cloud Computing oder SaaS (Software as a Service) basieren, aufkamen.
„Systemintegratoren haben ausgedient… jetzt muss Plan B her“ weiterlesen

Die Cloud ist meistens – oder immer – die richtige Wahl

letsgocloud

Die Cloud ist die richtige Wahl für ALLE, nicht nur für Unternehmen oder Benutzer die in speziellen Branchen tätig sind. Einer der Vorteile von Cloud-Softwares ist, dass sie eigens dafür entwickelt wurden, online verbreitet und gemeinsam verwendet zu werden. Daher sagen die bekanntesten Analysten voraus, dass die Cloud bis zum Jahr 2020 die meistverwendete Technologie der Softwarebranche sein wird. Gartner bestätigt, dass bereits heute fast die Hälfte aller Unternehmen eine Form der hybriden Cloud nutzt.
„Die Cloud ist meistens – oder immer – die richtige Wahl“ weiterlesen

So schreiben Sie eine E-Mail, die Ihre Kunden tatsächlich lesen

Schermata 2017-11-27 alle 14.59.25Vergessen Sie am besten alles, was Sie bisher gehört haben. Oder fast alles.

Ja, Copywriting ist wichtig, reicht aber nicht aus. Beginnen wir ganz am Anfang.

Um sicherzustellen, dass Ihre Kommunikationen gelesen werden, müssen Sie berücksichtigen, an wen Sie sich mit der Nachricht wenden.

Stellen Sie sich die Person, der Sie gerade schreiben, so vor, als ob sie vor Ihnen sitzen würde. Mann, Frau, Alter, Kleidung, Interessen…

„So schreiben Sie eine E-Mail, die Ihre Kunden tatsächlich lesen“ weiterlesen