Schlagwort: Strategie

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So überzeugen Sie Ihr Unternehmen, Telearbeit nachhaltig einzurichten

Ich habe seit zehn Jahren erfolgreich Telearbeit praktiziert und sie über diese Jahre in vielen Formen erlebt, in sehr kleinen Unternehmen und großen internationalen Gruppen, und in verschiedenen Funktionen.

Mit dieser Erfahrung konnte ich die Vor- und Nachteile von Telearbeit beobachten, und dogmatische Adoptionen und heftigen Widerstand erleben.

In Folge der Umstände, die uns alle im Zuge der Covid19-Maßnahmen zur Telearbeit gezwungen haben, sehe ich heute wieder dieselben Dogmen und Widerstände.

Ich werde in diesem Artikel meine Erfahrungen teilen, um Sie bei Ihrem Antrag auf Telearbeit zu begleiten und zu beraten, damit Sie größtmögliche Chancen auf Erfolg haben.

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Es wird Zeit, mehr digitale Meetings in den Alltag zu integrieren

Videoconference

Warum Manager Videokonferenzen lieben müssten

Welcher Büroangestellte kennt diesen Gedanken nicht: „Dieses Meeting hätte auch in eine E-Mail gepasst.“

Dieser Gedanke hat sicher viele Untertöne, doch getrieben ist er in jedem Fall von der Frustration über mangelhaftes Zeitmanagement. Es zeigt deutlich, dass Angestellte einfach nur Ihren Job machen wollen. Sie wollen nicht ständig von ihrem Schreibtisch weg geholt werden, um Informationen zu erhalten, die sie auch auf wesentlich gradlinigere Art und Weise hätten bekommen können beispielsweise über eine E-Mail oder einen kurzen Anruf.

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Was zeichnet ein effektives Videokonferenz-Tool aus?

Diese Kernelemente sollte eine Video-Lösung mitbringen

Bei all dem massiven Wachstum, das die UCC-Branche aktuell erlebt, sticht das Thema Videokonferenzen noch einmal deutlich hervor.

Jeder, der die Veränderungen im Bereich “Smart Working” genau verfolgt, wird mir zustimmen, dass das Thema Video den UCC-Markt zu dominieren scheint. Diese Beobachtung wird auch von Statistiken gestützt. Laut Gartner wird der Anteil persönlicher Gespräche im Arbeitsumfeld auf nur 25% sinken – zugunsten virtueller Besprechungen.

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Smart Working – Smart Living

Auch Sie müssen smart werden!

„Smart“ bedeutet pfiffig, clever, intelligent. Wenn es um Smart Working geht, bedeutet das im Jahr 2020, dass es einen clevereren Weg des Arbeitens geben sollte, als jeden Morgen ins Büro zu gehen, Stunden im Verkehr zu verbringen, Kollegen zu treffen, die wir nicht ausstehen können und industrielles Kantinenessen zu verzehren.

Von einem beliebigen Ort aus zu arbeiten ist smart, und ich kann nur hoffen, dass 2020 der Beginn der SMART-LIVING-Ära ist.

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Machen Sie den Chat zum Teil Ihrer e-Commerce Customer Journey

Make Chat Part of the e-Commerce Customer Journey
Wenn Sie heutzutage online einkaufen, werden Sie wahrscheinlich viele neue Kommunikationsfunktionen sehen. Insbesondere Chatbots, Messaging-Boxen und Popups zur Kontaktaufnahme mit einem Mitarbeiter sind in den digitalen “Schaufenstern” zum vertrauten Bild geworden. Sie sind zentrale Instrumente der Customer Journey.

Schon an diesen Trends wird deutlich, dass die Kunden sich nicht mehr nur mit einer „Kontakt“-Seite zufrieden geben. Das ist auch wenig überraschend. Die Kunden wünschen sich zunehmend sofortige Unterstützung, wenn sie mit Unternehmen interagieren. Sie erwarten, dass ihre Fragen schnell beantwortet werden, ohne dass dazu eine E-Mail oder ein Anruf erforderlich ist. Als Lösung dieses Problems werden Live-Chat-Dienste angesehen. Bei ordnungsgemäßer Implementierung bieten diese Tools Kunden die Möglichkeit, sich mit einem Vertreter des Unternehmens in Verbindung zu setzen und von diesem mit weiteren Informationen versorgen zu lassen.

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