Marketing de Influencers: Marketing: Aspectos básicos de los MSPs

Influencer Marketing The Basics for MSPs

Puedes amarlos u odiarlos, pero los influencers han venido para quedarse. En 2022, plataformas como TikTok, LinkedIn, Instagram y Facebook esperan un aumento en el gastos publicitarios, especialmente impulsados por los sectores de la tecnología y la electrónica. Se espera que aumente un 11.5% el gasto total en el sector para 2023, dado que muchos negocios empezarán a usar influencers para acercar sus productos a la gente.

¿Qué es un Influencer?

Un influencer es cualquier persona que pueda impulsar el acercamiento de un producto o servicio haciendo uso de las redes sociales a través de sus seguidores. Como resultado, pueden existir muchos influencers que pueden tener un gran impacto en los hábitos de compra y gasto de estas personas.

Por supuesto, las redes sociales se pensaron inicialmente como una forma de conectar a las personas, amigos y familiares principalmente. Si recibes una recomendación por parte de un amigo sobre un producto en particular y esto te anima a comprarlo, significa que has sido influenciado, y ese amigo es un influencer.

Los influencers de redes sociales hacen exactamente esto pero a una escala mucho mayor – se espera que los influencers generen unos 11.7 miles de millones de $ para finales de 2022. Por supuesto, existen muchas personas que quieren conseguir este tipo de trabajo, y cada vez es más frecuente oír comentarios sobre influencers realmente molestos. Ese es uno de los motivos por el cual el término influencer tiene ciertas connotaciones negativas. Cualquier persona puede identificarse como influencer, al igual que cualquiera puede decir ser un experto en marketing. Pero la pregunta es: ¿tienen la experiencia o seguidores necesarios para respaldar esa afirmación?

¿Son los influencers en redes sociales relevantes para los MSPs?

La mayoría no lo son, pero existen algunos que pueden ser interesantes. El posicionamiento sigue siendo un concepto importante, por lo que elegir el influencer equivocado puede provocar no llegar a tu mercado objetivo.

Ese es uno de los motivos por lo que es difícil para muchos negocios hacer un uso correcto del marketing de influencers. En lugar de elegir alguien con muchos seguidores, los negocios deben decidir qué grupo demográfico sigue a ese influencer y si merece la pena realizar un esfuerzo a nivel de marketing.

El seguidor típico de un influencer es una persona entre 16 y 24 años, y muchos de ellos acaban de empezar a trabajar. Sin embargo, hay muchos influencers que tienen un público mucho más variado. Algunos se dirigen al tipo de público y a los grupos demográficos de edad que buscas.

Determina los objetivos a conseguir

El primero paso es determinar qué objetivos se quieren conseguir. Esto es marketing 101 así que no entraremos en profundidad.
Decide si quieres atraer a visitantes a tu página web, hacer que los visitantes realicen alguna acción concreta (como descargar un documento o reservar una franja horaria) o simplemente mejorar la afluencia de tu propia página. Asegúrate de estas acciones son específicas y que se pueden medir.

En la mayoría de los casos, usará un código UTM (urchin tracker module) como parte del enlace de acceso, lo que le permitirá conocer desde donde viene el tráfico. Esto le permitirá medir sus objetivos.

Define tu grupo demográfico

Ya conoces el tipo de persona con la que trata diariamente — e incluso puede que haya creado un perfil para esa persona. Úsalo para definir qué le gusta ver y a quién podría escuchar. Realizando estos pasos y con un poco de investigación, podrás crear una herramienta de marketing versátil e útil: la persona compradora.

Para alcanzar a su audiencia objetivo, no olvides incluir cómo consumen entretenimiento — esto se hace normalmente a través de YouTube, ¿o tal vez prefieren Instagram? Para muchos MSPs, la persona compradora típica será mayor y con trabajo a tiempo completo. Como resultado, puede que escuchen podcasts selectos o quizás vean YouTube más a menudo y además tengan presencia en LinkedIn.

Estos son los canales que deberías explorar primero.

Define a tu influencer

La demografía del influencer es probablemente lo que te haga decidirte por un influencer. Algunos expertos en marketing prefieren extender su red de manera amplia, argumentando que cualquier tipo de interacción es positiva. Sin embargo, los profesionales más astutos y con menos presupuesto se centran en sacarle el máximo partido a su dinero.

Estas son las tres R para influenciar:

  • Relevancia
  • Reach (Alcance)
  • Resonancia

Por ejemplo, si lo que buscas es crear expectación sobre un producto software o de telecomunicaciones, no tiene sentido buscar influencers relacionado con la moda. Es más probable que necesites a un influencer tecnológico.

Aquí es donde entra en juego la relevancia: ¿es esto relevante para tu mercado típico?

El alcance (Reach) es más fácil de definir — ¿a cuantas personas relevantes puedes alcanzar a haciendo uso de tu base de seguidores? En algunos casos, una base más pequeña es mejor, ya que los influencers con menos público tienen una interacción mayor con sus usuarios. Esta interacción es la que puede ser extremadamente valiosa. Es bastante obvio que un influencer con 15 millones de seguidores no pueden interactuar con cada uno de ellos de forma individualizada. Pero uno con 15,000 tiene más posibilidades de interactuar con ellos y responder de forma apropiada a sus preguntas.

La resonancia es parecida a la relevancia, pero es ligeramente diferente. La resonancia es saber si el producto atraerá a la audiencia objetivo. Puede que tengas un producto excelente que sea muy relevante para una audiencia concreta, pero si el mensaje o el producto no cumple ciertos criterios, acabará siendo ignorado. Este podría ser el caso de un software de contabilidad para una empresa relacionada con la preservación del medio ambiente, dicho software podría ser muy relevante para las personas que siguen a un líder de pensamiento en conservación del medio ambiente, pero si se definen los estándares ecológicos que cumple, podría fallar estrepitosamente.

Busca influencers genuinos

Por supuesto, existen muchos engaños por ahí. Por eso debes comprobar lo siguiente:

  • La interacción con sus usuarios con respecto a la cantidad de seguidores
  • Calidad del contenido
  • Historial de avales
  • Demografía de la audiencia frente a la demografía objetivo típica

Un influencer con 20,000 seguidores que solo consigue un par de comentarios en cada publicación puede haber pagado por sus seguidores o no interactúa con ellos lo suficiente como para retenerlos. Busque influencers que consigan al menos un 1%+ de interacción en sus publicaciones ((comentarios + likes) / seguidores). Cualquier cantidad superior a 3.5% es realmente buena.

La calidad del contenido es algo debatible. Al menos, debe ser relevante para la audiencia que el influencer dice poseer. En el caso de software y mercados B2B, necesita ser relevante para aquellos que toman la decisión final a la hora de realizar las compras.

El historial de avales es algo sencillo de ver, pero es algo poco relevante para muchos. Comprueba con quién ha trabajado antes el influencer (debería ser algo fácil de buscar todo lo que incluya un anuncio). Piense que los influencers más pequeños puede que no hayan trabajado con marcas antes.

La demografía de la audiencia es una de las principales preocupaciones. Si estás buscando llegar a las personas que toman decisiones, un influencer cuya audiencia está en torno a los 18-24 años no es la mejor opción.

Las banderas rojas incluyen influencers con una planificación irregular a la hora de realizar publicaciones, o aquellos con muchos likes pero muy pocos comentarios (normalmente ratios de 500:1 o superior) además de poseer una gran cantidad de seguidores si lo comparamos con la cantidad de publicaciones.

Probar el marketing de influencers

Puede que quieras probar como de bien funciona un influencer con tu audiencia. Comienza por seguir al influencer online, y comparte de forma ocasional publicaciones de dicho influencer con tus seguidores. Puede que averigües si sus publicaciones tienen una reacción adecuada, o puede que consiga que algunos de sus seguidores te sigan a ti también.

Realiza este proceso con algunos influencers que piense que son de interés para su audiencia y compare resultados.

Llegar a la gente

Como en cualquier otra técnica de marketing, puedes ponerte en contacto con un influencer usando el email, sugiriendo algún tipo de colaboración. Debes ser claro sobre qué tienes en mente, incluso en el asunto del email. Normalmente puedes encontrar su información de contacto en su perfil. Sé preciso sobre quién eres (si no lo sabe ya) y siempre mantente abierto a debate. Querrás planificar una conversación sobre tus objetivos y tus campañas de marketing actuales.

Los creadores de contenido e influencers más consolidados pueden contar con una persona de marketing específica para gestionar estas conversaciones.

Pagar a tus influencers es algo crucial, pero deberás determinar si dicho influencer entra en tu presupuesto. Una publicación sencilla de un influencer menos importante puede ir de los 100$ a los 500$, pero los más importantes con mayor alcance suelen cobrar más.

El público B2B suele ser reducido, pero tienen en potencial de gastar mucho dinero. Debes tener esto también en consideración.

Algunos influencers trabajan con un sistema de compra. Piensa en usar un código de descuento para hacer un seguimiento a las compras realizadas a partir de dicho influencer.

Influencer Marketing The Basics for MSPs

Las reglas

Una vez has identificado a tus influencers, tu marketing debe cumplir los requisitos todos los requisitos legales de los mercados objetivo.

Existe bastante negatividad contra los influencers que han promocionado productos por los que se les ha pagado y no siempre existe está claro que exista un vínculo financiero entre el influencer y el producto. Los reguladores de todo el mundo han dado un paso adelante para forzar a los influencers a declarar cuando alguna publicación es un anuncio — algo que es crítico, ya que el 61% de los clientes suele creerse la recomendación de un amigo, familiar o influencer. Solo el 38% creería una recomendación de una marca.

A pesar de que las leyes cambian constantemente, estas regulaciones están activas cuando se escribió este documento.

Francia: Los anuncios deben estar etiquetados como tale, y la presencia de #ad no es suficiente. Como resultado, deben indicar que están siendo pagados o compensados para promocionar un producto en el texto o de forma oral, ya sea un vídeo o un podcast.

Alemania: La ley no es del todo clara, pero existe un requisito para “etiquetado adecuado”. Para curarse en saludo, los influencers usan “Anzeige” o “Werbung” al principio de cualquier publicación o lo dicen de forma clara antes de cualquier contenido hablado.

Italia: Aquí, IAP establece las reglas, que solicita transparencia en los anuncios. En general, cualquier anuncio donde haya un pago implicado obliga al influencer que diga de forma clara al principio del contenido que es un anuncio (anuncio, promocionado por [marca] etc.) Si el pago consiste en el uso gratuito de un producto, se debe mostrar “producto enviado por [marca]” o una frase equivalente. También deben poner “anuncio” o “promocionado por [marca]” como uno de los tres primeros hashtags. Es responsabilidad del influencer cumplir con el requisitos de mostrar la marca que está siendo anunciada.

España: La reguladora de la industria se llama Autocontrol, que exige el etiquetado previo de todos los anuncios, incluyendo el marketing de influencers. Esto significa que lo primero que deben hacer las publicaciones es indicar que es un anuncio, y también debe estar etiquetado como tal en los hashtags. También debe existir una forma para quejarse de los anuncios que no cumplan las restricciones establecidas por Autocontrol.

Suiza: La SLK hace cumplir las leyes publicitarias, la cual requiere una declaración clara sobre el patrocinio o la publicidad de pago. Como en muchos otros países, no se define específicamente que es “claro”, pero es buena práctica indicar que es un anuncio pagado (de forma monetaria o cualquier otra) antes de empezar sin necesidad de que el usuario tenga que hacer uso de un botón “saber más”.

Reino Unido: El marketing está regulado por la Autoridad de Estándares Publicitarios, que solicita anotaciones claras cuando algún contenido sea un anuncio. También existe distinción entre un anuncio pagado o cuando se anuncia un producto que ha sido regalado.

Estados Unidos: La FTC regula el marketing de influencers, que requiere que los influencers publiquen su relación con las marcas que aparecen en sus publicaciones. Esto incluye aquellas relaciones personales o profesionales con una barca, como en el caso de ser un empleado. Dichas revelaciones deben hacerse por adelantado que no requieren que los usuarios hagan click en “sobre mi” o en ningún otro sitio para expandir el contenido haciendo click en “saber más”. Además, los espectadores deben tener un tiempo suficiente para leer la publicación si es un texto en una imagen o vídeo. Hay disponible una guía más detallada en la página web de FTC.

Como cualquier otra ley, todas estas están sujetas a cambio, así que si no estás seguro sobre cuáles son los requisitos legales actual para el marketing de influencers, por favor, ponte en contacto con un experto en legal. También existen muchas reglas específicas en la mayoría de mercados relacionados con productos restringidos a ciertas edades así como la posibilidad de poder realizar comparaciones o no.

Crea tu campaña

Una vez te hayas decidido por un influencer y hayas determinado qué puedes y qué no puedes hacer, necesitas crear una campaña. Esto podría implicar:

  • Cobertura del evento
  • Revisión del producto
  • Vídeo sobre características específicas
  • Regalos (aunque hay que tener cuidado con los requisitos locales sobre los regalos)
  • Signal boosting

Cobertura del evento: Aquí es donde promocionarás un evento específico que busca publicitar tu producto. Puedes hacer que el influencer anime a los clientes a participar en una feria comercial o usar un local específico donde podrías asistir como patrocinador. Las posibilidades son casi infinitas.

Revisión del producto: Aquí hay que ser cuidadoso ya que la revisión de productos pueden ser un campo de minas. Necesitas proporcionar el producto o servicio, y el influencer debe dar una opinión honesta sobre el mismo, incluyendo cualquier aspecto negativo. Si solo se dicen cosas buenas del producto, la publicación podría tacharse de falsa.

Vídeo: Se puede crear un vídeo para hacer una demostración de un uso concreto. De nuevo, esto puede complicarse, ya que la promoción debe hacerse con cuidado para que parezca auténtica. Para ello, tendrás que colaborar con el influencer para asegurarte que las funcionalidades se muestran de la mejor forma posible.

Regalos: Un regalo es simplemente eso: mandas productos a ciertas personas a cambio de que hagan algo en concreto, tal vez hacer un like o suscribirse a tu canal. Esto puede llevar consigo entrega de productos o una suscripción gratuita. Existen muchas reglas sobre los regalos en los diferentes países, así que no olvides leerlas con cuidado para asegurar que las cumples.

Signal boosting: Esto suele ser la promoción de un nuevo producto o servicio. También podría ser una organización benéfica asociada a la compañía. Normalmente, conlleva realizar publicaciones y suele ser la forma más sencilla de comenzar con el marketing de influencers.

Todas estas técnicas pueden combinarse para crear una campaña consistente, y también puedes usar otros canales tradicionales de publicidad para complementarlas.

Es la hora

En este punto ya tienes definidas tus métricas, tienes tu influencer y has creado contenido alrededor de la marca del influencer. Ahora es el momento de poner tu plan en marcha. Establece fechas concretas para tu contenido y monitoriza el rendimiento. Revisa tus métricas para saber con precisión si el contenido está funcionando. Necesitarás adaptar tu campaña si detectas que ciertos temas o tipos de campaña funcionan mejor que otros — esto es un proceso normal dentro del marketing.

El marketing de influencers tiene el potencial de ofrecer grandes beneficios si se usa correctamente. Para más consejos sobre marketing, suscríbete a nuestra revista gratuita.

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