Está oscureciendo, se acerca la hora de la cena y todas las tiendas de licores se han quedado sin champán… Solo puede significar una cosa: hemos llegado al final de otro año.
En Wildix, 2022 ha sido un año de muchos cambios y enormes mejoras. Ha sido un año lleno de retos, muchos de ellos extremos. También ha sido un año de incertidumbre que en ocasiones ha venido acompañada de oportunidades o de obstáculos. Y, a pesar de todo esto, ha sido un año en el que Wildix ha avanzado muchísimo y que nos ha permitido compartir buenas noticias con mucho orgullo.
Pero la forma más sencilla de resumir un año no es usar adjetivos, es citar una lista de éxitos. Dicho esto, vamos a ello enumerando los eventos más relevantes de Wildix en el año 2022.
Apoyo a Ucrania
Si el año pasado ha sido tan caótico, tal vez la principal razón reside en las atrocidades que se producen en Ucrania. No hace falta recapitular aquí todos los horrores que Rusia ha cometido durante la invasión, pues es imposible olvidarlos. En su lugar, vamos a centrarnos en los millones de personas desplazadas por los ataques, entre los que se encuentran muchos empleados de Wildix.
Aunque en Wildix no necesitábamos motivos adicionales para condenar los actos de Rusia, esto de que nuestra plantilla se haya visto directamente amenazada por ellos nos hizo dar un paso al frente. Wildix prestó su apoyo mediante financiación y logística para reubicar al 90% de nuestros empleados ucranianos en lugares más seguros. Además, seguimos apoyando y contando con el 10% restante que no podía abandonar el país (de hecho, Wildix sigue contratando directamente en Ucrania, a pesar de las acciones rusas).
Actualmente, Wildix sigue recaudando fondos para Ucrania con varios fondos para los empleados reubicados y para los que siguen en la zona. También hemos recopilado las historias de nuestros empleados en un libro, In the Path of War, para informar mejor al resto del mundo sobre los problemas que han tenido que afrontar y superar.
Un ejemplar del libro preparado por Wildix, In the Path of War, con entrevistas con el personal ucraniano de Wildix y sus historias durante la invasión de Rusia.
Wildix no solo apuesta por la tecnología: las personas están en el centro de todo lo que hacemos. Por eso, nada podría ser más importante que la seguridad y el bienestar de nuestros empleados. A medida que los éxitos llegan, hacer todo lo posible para cuidar a nuestra gente seguirá siendo nuestra mayor prioridad.
Lanzamiento de x-hoppers
Hablando de productos, 2022 vio el lanzamiento de una revolución de las comunicaciones en el sector retail. En junio, Wildix lanzó en primicia x-hoppers, la innovadora combinación de hardware y software para dar a los clientes la mejor experiencia posible en las tiendas físicas.
x-hoppers es un conjunto de auriculares que permite a los dependientes de las tiendas minoristas hablar instantáneamente entre ellos, como si usaran walkie-talkies. Además, el sistema también retransmite automáticamente alertas y avisos a los empleados mediante sus auriculares x-hoppers, consiguiendo que la comunicación entre ellos sea discreta y al mismo tiempo garantizando que el personal esté al corriente de todo lo que les afecta en la tienda.
Para los clientes, x-hoppers también ofrece un código QR que se muestra junto a los productos. Cuando los clientes escanean el código, su teléfono se redirige a una página web personalizada con más información. Además, x-hoppers avisará a los empleados de que un cliente necesita ayuda en determinada sección de la tienda para una asistencia personal adicional. El sistema incluso hace un seguimiento y recoge cada vez que se escanea un QR para aportar a la tienda datos sobre la interacción y los hábitos de compra reales.
Consulta todos los detalles de x-hoppers en nuestra página web.
Desvelamos WMS 6
Además de lanzar nuevas soluciones, este año trabajamos muy duro para mejorar las que ya tenemos. El principal cambio fue el WMS 6, la última actualización del sistema operativo principal de Wildix.
Con WMS 6, los usuarios consiguen acelerar sus procesos comerciales de varias formas adicionales. Una de las más destacables es poder establecer una clave “prefijada” para ejecutar instantáneamente determinadas funciones en un teléfono fijo, como reenviar llamadas al buzón de voz.
Hablando en términos más generales, WMS 6 incluye soporte mejorado para Google Calendar y Microsoft 365, así como API adicionales para más integraciones diseñadas por los MSP y los usuarios finales. En otras palabras: más flexibilidad y más control sobre todos los elementos del sistema Wildix, mejor cumplimiento de la promesa de ofrecer instalaciones adecuadas para las necesidades concretas de cada organización.
Inclusión en el Magic Quadrant de Gartner (¡otra vez!)
No puedes decir que algo forme un patrón si solo ocurre una vez. Por eso este año significa tanto para Wildix que Gartner haya anunciado de nuevo su inclusión en el Magic Quadrant. Por segundo año consecutivo, Gartner ha nombrado a Wildix como un jugador de nicho, un Niche Player en su cuadrante mágico, citando como fortalezas principales la practicidad de nuestra solución sin descargas, la relevancia para las ventas y los análisis y su “modelo de comercialización 100% indirecto/basado en el canal”.
Como un grupo que goza de gran reconocimiento entre los analistas del sector, Gartner se ocupa de una importante labor seleccionando a quienes merecen un reconocimiento en sus cuadrantes mágicos. La importancia de estar incluido en esa tabla no se puede pasar por alto en términos de visibilidad y reconocimiento dentro de la enorme industria UC&C.
Es un anuncio inmensamente gratificante. Y, por supuesto, Wildix seguirá trabajando duro para cosechar este reconocimiento por tercer año este 2023.
Integraciones oficiales con SalesForce y Microsoft Teams
Aunque las soluciones Wildix son compatibles por naturaleza con SalesForce y Microsoft Teams desde hace tiempo, 2022 marcó el momento en que ambas empresas las reconocieron oficialmente dentro de sus ecosistemas.
SalesForce incluye en su sitio web una página oficial para descargar un plug-in y utilizar su solución directamente en el ecosistema Wildix (en especial con x-bees). Esto permite a los usuarios ver la información más relevante en los contactos grabados por SalesForce directamente en su interfaz Wildix.
Igualmente, ahora Microsoft muestra la compatibilidad con el plug-in Wildix Collaboration en la Microsoft Teams Store. Usando teams4Wildix, los usuarios pueden aprovechar una PBX Wildix directamente en su app Teams, mejorando la interfaz de Teams con una mayor compatibilidad telefónica y otras comunicaciones digitales de Wildix.
La integración Wildix, disponible directamente en la app Microsoft Teams.
Aunque estas integraciones ya eran muy relevantes, usarlas en plena colaboración con las empresas involucradas sube todavía más el listón del uso tecnológico de Wildix.
Premios ganados
El reconocimiento para Wildix vino más allá de las empresas tecnológicas amigas. 2022 ha sido un año excepcional para el palmarés de Wildix, al que se han sumado las siguientes medallas:
- ChannelVision Visionary Spotlight Award — Best Emerging Technology Breakthrough
- Columbus Inno BizTech Fire Award Honoree
- Comms Business Awards 2022 — Contact Centre Vendor
- Channel Champions Team Spirit Award
“Con el lanzamiento de x-hoppers, Wildix ha desarrollado una solución diseñada para facilitar las comunicaciones entre los empleados de comercios minoristas de todos los departamentos y con sus clientes, para aumentar la conversión y retención del cliente.” — ChannelVision
Siempre es reconfortante que te pongan medallitas, y no podríamos estar más contentos de haber conseguido todos estos éxitos a lo largo del año que termina.
¿Y ahora qué?
Sin duda, Wildix todavía tiene mucho que decir el próximo 2023. Y la forma más fácil de escucharlo es registrarte en el próximo evento UC&C Summit.
El principal aspecto que se tratará en el UC&C Summit será la última tecnología de Wildix, x-bees y x-hoppers, y cómo pueden desempeñar un papel protagonista en la mejora de los procesos empresariales. Pero con Wildix, la tecnología solo es una parte de la conversación. En la misma medida, hablamos sobre estrategias de negocios modernas y formas de presentar tu empresa para destacar por encima de tus competidores.
Descúbrelo todo, junto a las principales ventajas de tener un proveedor que realmente te apoya, conectándote al UC&C Summit que se retransmitirá virtualmente el 17 de enero de 2023. Regístrate gratis en nuestra página.
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