Wildix en 2022 : un tour d’horizon de fin d’année

Wildix in 2022 A Year-End Rundown

Il fait nuit tôt, les commerces sont pris d’assaut : aucun doute possible, c’est la fin de l’année.

Chez Wildix, l’année 2022 a apporté de nombreux changements et permis d’énormes progrès. Pour nous, ce fut une année de défis à relever, de terribles défis, souvent. Une année où nous avons été confrontés à des incertitudes nouvelles, porteuses d’opportunités ou de revers. Pourtant, l’année qui s’achève a permis à Wildix de progresser énormément, et nous sommes fiers d’avoir communiqué sur nos innovations tout au long de l’année.

Mais pour résumer l’année qui s’achève, le plus simple est encore de donner la liste de nos réalisations concrètes, sans vouloir s’en vanter. Revenons donc sur quelques-uns des événements les plus marquants pour Wildix en 2022.

Soutien à l’Ukraine

En début d’année nous avons connu des perturbations majeures du fait des atrocités commises en Ukraine. Nul besoin de rappeler ici les horreurs perpétrées par la Russie au cours de cette invasion – leur actualité occupe déjà une grande place dans notre quotidien et dans notre esprit. Pensons plutôt aux millions de personnes forcées de se déplacer du fait de cette agression – dont un grand nombre fait partie des employés de Wildix.

Chez Wildix, au dégout que nous éprouvions déjà face aux agissements de la Russie s’est ajouté le fait que des membres de notre personnel se sont retrouvés directement sous la menace de ces agissements, ce qui nous a poussés à agir. Wildix a ainsi apporté sa contribution au financement et à la logistique de relocalisation de nos collaborateurs ukrainiens réfugiés à 90%, pour les mettre en sécurité. En outre, nous continuons à employer et à soutenir les 10% restants qui sont dans l’impossibilité de quitter le pays. En fait, Wildix continue à embaucher directement en Ukraine, en dépit des actions conduites par la Russie.

Aujourd’hui, Wildix continue à recueillir des fonds afin de soutenir l’Ukraine à travers plusieurs initiatives prises en faveur des employés relocalisés et ceux restés sur place. Nous avons également recueilli les histoires personnelles vécues par nos employés dans un livre, In the Path of War, pour que le monde soit mieux informé des combats qu’ils ont endurés et surmontés.

Wildix in 2022: A Year-End Rundown

Un aperçu du livre In the Path of War, produit par Wildix, qui présente des entretiens avec des membres ukrainiens du personnel de Wildix et le récit de ce qu’ils ont vécu pendant l’invasion russe.

Wildix met l’accent sur la technologie, mais c’est bien l’humain qui est au cœur de notre activité. Et c’est pourquoi la sécurité et le bien-être de nos employés l’emportent sur tout le reste. Concrètement, notre première priorité est de tout faire pour le bien-être des personnes qui travaillent chez nous.

Lancement de x-hoppers

Concernant les produits, on a assisté en 2022 au lancement d’une révolution de la communication dans le commerce de détail. En juin, Wildix a présenté x-hoppers, une innovation combinant matériel et logiciel pour permettre aux clients de vivre la meilleure expérience possible lors de leur passage en magasin.

L’ensemble audio x-hoppers permet une communication instantanée entre les vendeurs où qu’ils se trouvent, à la manière des talkies-walkies. Mais l’important, c’est que le système diffuse automatiquement des alertes et des avis aux employés par l’intermédiaire de leur casque x-hoppers ; il s’agit donc d’un système de messagerie d’une grande discrétion en magasin, garantissant que le personnel présent est informé de ce qui se passe d’important.

Pour enrichir l’expérience client, x-hoppers fournit aussi un système de QR codes à afficher à côté des produits. Lorsque le client scanne le code, il est redirigé vers une page web personnalisée qui lui fournit des informations supplémentaires. De plus, x-hoppers alerte les employés lorsqu’un client demande à être conseillé dans un rayon donné du magasin. Le système permet même au magasin de suivre et d’enregistrer les scans de QR code effectués par le client pour obtenir des données sur ses motivations et ses habitudes d’achat en temps réel.

Découvrez tous les détails sur x-hoppers sur notre page web.

Dévoilement de WMS 6

Nous avons dévoilé nos nouvelles solutions mais nous avons aussi travaillé dur pour améliorer les solutions existantes. La plus importante de ces améliorations concerne WMS 6, la dernière mise à jour du système d’exploitation principal de Wildix.

Avec WMS 6, l’utilisateur final dispose d’une plus grande variété de moyens pour accélérer ses processus commerciaux. Parmi les plus remarquables, on peut citer la possibilité nouvelle de configurer une touche “préfixe” pour utiliser instantanément certaines fonctions sur un téléphone de bureau, comme le transfert des appels vers la messagerie vocale.

Plus largement, WMS 6 autorise une meilleure prise en charge de Google Calendar et de Microsoft 365, ainsi que des API supplémentaires de façon à supporter davantage d’applications conçues par les MSP et les utilisateurs finaux. On a ainsi gagné en flexibilité et amélioré le contrôle de chaque fonctionnalité du système Wildix, dans le droit fil de notre engagement à rendre possibles des configurations adaptées aux besoins particuliers de chaque organisation.

Entrée dans le Magic Quadrant de Gartner (pour la 2ème année consécutive !)

please delete (Carré Magique) de Gartner de cette année a été quelque chose de très important pour Wildix. Pour la deuxième année consécutive, Gartner a retenu Wildix comme Niche Player (acteur présent sur une niche) dans son Magic Quadrant, en en relevant comme points forts de la solution sa facilité d’utilisation sans téléchargement, sa pertinence pour l’analyse et le support des ventes et son “approche de commercialisation 100% indirecte/canal”.

Gartner, qui rassemble des analystes de secteurs économiques qui font autorité, est très sélectif quant aux entreprises admises dans ses Magic Quadrants. Le seul fait de figurer dans ce tableau, est particulièrement valorisant à la fois en termes de visibilité et de reconnaissance au sein du secteur UC&C.

Cette annonce a été extrêmement gratifiante et, bien entendu, Wildix continuera à déployer tous ses efforts pour être digne d’obtenir la même reconnaissance une troisième année, à l’approche de 2023.

Officialisation de l’intégration de SalesForce et Microsoft Teams

Les solutions Wildix intégraient déjà SalesForce et Microsoft Teams depuis un certain temps, mais en 2022, les deux entreprises ont officiellement validé ces intégrations dans leurs propres écosystèmes.

SalesForce présente sur son site web une page officielle permettant de télécharger un plugin pour utiliser sa solution directement en passant par l’écosystème Wildix – en particulier, via x-bees. Cela permet aux utilisateurs de consulter directement dans leur interface Wildix les informations qu’ils recherchent sur leurs contacts tels qu’ils les ont enregistrées avec SalesForce.

De même, Microsoft affiche désormais le support du plugin de collaboration Wildix sur le Microsoft Teams Store. Les utilisateurs de teams4Wildix, ont la possibilité d’utiliser un PBX Wildix directement dans leur application Teams, Wildix apportant à l’interface Teams un meilleur support numérique de communication téléphonique ou autre.

Wildix in 2022: A Year-End Rundown

L’intégration Wildix, disponible directement via l’application Microsoft Teams.

Même si ces intégrations étaient déjà largement reconnues pour elles-mêmes, leur utilisation dans le cadre d’un partenariat plus étroit avec des sociétés qui ont suscité leur développement fait gravir des degrés à Wildix dans son secteur technologique.

L’obtention de récompenses

Mais les récompenses décernées à Wildix ne viennent pas seulement des entreprises technologiques. L’année 2022 a été une année record pour le nombre de récompenses décernées à Wildix, avec les trophées supplémentaires suivants :

  • ChannelVision Visionary Spotlight Award — Best Emerging Technology Breakthrough
  • Columbus Inno BizTech Fire Award Honoree
  • Comms Business Awards 2022 — Contact Centre Vendor
  • Channel Champions Team Spirit Award
Wildix in 2022: A Year-End Rundown

“Avec x-hoppers, Wildix a élaboré une solution faite pour faciliter la communication entre les vendeurs de tous les rayons et les clients dans un commerce de détail, pour attirer et fidéliser de nouveaux clients.” — ChannelVision

C’est toujours une fierté d’ajouter une corde à son arc, et nous ne saurions être plus heureux de les avoir reçues l’année dernière.

Et ensuite ?

Naturellement, il reste à Wildix de nombreuses nouveautés à dévoiler d’ici 2023. Et le moyen le plus simple de tout voir est de s’inscrire au prochain UC&C Summit.

L’UC&C Summit sera axé sur les toutes dernières technologies Wildix, x-bees et x-hoppers, et sur la manière de leur faire jouer un rôle actif dans l’amélioration des processus commerciaux. Mais avec Wildix, la technologie en elle-même n’est qu’une partie du sujet. Nous aborderons tout autant la stratégie commerciale moderne et les moyens de présenter son entreprise pour se démarquer de la concurrence.

Découvrez tout cela, sans oublier les principaux avantages de travailler avec un fournisseur qui vous apporte un réel soutien, en participant à l’UC&C Summit, diffusé en ligne le 17 janvier 2023. Inscrivez-vous gratuitement sur notre page.

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