Catégorie : Blog @fr

Pourquoi le marketing direct par le biais de l’emailing revient et comment l’utiliser à votre avantage.

On dit que tout ce qui est vieux a tendance à renaître, et cela s’applique plus que jamais aux tendances marketing. L’emailing fait un retour en force après avoir passé des années à paraître dépassé, déconnecté et, en fait, vieillot. Ce changement de stratégie marketing n’est pas sans raison, mais ce n’est peut-être pas pour toutes les raisons que vous pensez.

Envoi Postal vs. Envoi Postal

Au cours des 15 dernières années, l’emailing est largement retrouvé désuet en tant qu’outil marketing. En fait, la plupart des emails physiques sont tombés aux oubliettes en raison de l’essor des communications numériques, de la publicité et des médias sociaux. Le service postal des États-Unis (USPS) indique que depuis 2006, le nombre de colis qu’il traite a diminué de 33%, passant de 213 milliards d’unités à 142,57 unités en 2019.

En quoi cela peut-il vous aider ? Avec moins de concurrence dans les boîtes aux lettres des gens, vous avez beaucoup plus de chances de faire passer votre message.

Email vs. Envoi Postal

À une époque où presque toutes les communications, commerciales ou non, sont numériques, il est difficile de se démarquer dans une boîte de réception. L’employé de bureau moyen reçoit plus de 120 emails par jour : pensez au nombre d’emails que vous supprimez sans les ouvrir et qui proviennent d’entreprises dont vous n’avez jamais entendu parler.

Par rapport à sa boîte de réception, la boîte aux lettres d’une personne moyenne ne reçoit que deux courriers physiques par jour. Lorsque vos chances de vous démarquer sont de 50/50 au lieu de 1 sur 120, il est beaucoup plus facile de faire une impression sur vos prospects.

Envoi Postal vs. Digital 

En plus du courrier électronique, le consommateur moyen voit plus de 60 publicités numériques par jour. Les bloqueurs de publicité étant aujourd’hui la norme sur les ordinateurs, il est essentiel que rien ne vienne entraver la diffusion de votre message.

Alors que la durée de vie moyenne d’une publicité numérique n’est que de quelques secondes, un rapport indique que le courrier physique a une durée de vie allant jusqu’à 17 jours. En outre, 54% des utilisateurs, comme plus de la moitié des destinataires, parlent activement de votre entreprise au cours de ces 17 jours, c’est une excellente occasion de faire bonne impression !

Au travail

À ce stade, vous vous demandez peut-être comment lancer votre propre campagne de mailing. Bien que les spécificités varient d’une entreprise à l’autre, il y a quelques points importants à retenir.

Il est important de se rappeler que l’envoi postal doit être utilisé en conjonction avec vos autres campagnes de marketing, et non à leur place. En complétant le marketing digital et l’email marketing par du courrier physique, vous pouvez vraiment faire valoir votre valeur auprès des clients potentiels. Si vous pouvez toujours envoyer quelque chose de robuste comme un catalogue ou un magazine, vous pouvez aussi envoyer quelque chose d’aussi simple qu’une lettre ou une carte postale. L’important ici n’est pas tant ce que vous envoyez que le fait de mettre votre message entre les mains de clients potentiels.

Avec à la fois la reconnaissance et l’impact d’un message que vous pouvez tenir de votre côté, vous commencerez à voir vos retours marketing prendre une toute nouvelle dimension de croissance.

Pour plus de conseils sur le marketing de votre marque et la stimulation de vos ventes, abonnez-vous pour recevoir gratuitement notre magazine !

Pour les clients UCaaS actuels, plus grand équivaut bien à meilleur

Le monde de la technologie évolue chaque jour – mais si vous regardez les priorités de certains MSP, vous ne vous en rendrez peut-être pas compte. Beaucoup d’entre eux refusent de suivre ces changements et, par conséquent, sont sur le point de faire faillite.

De nombreux intégrateurs systèmes, en particulier ceux qui sont présents sur le marché depuis des années, voire des décennies, continuent de croire qu’ils détiennent un pouvoir spécial simplement parce qu’ils sont une petite entreprise locale. Ces MSP diront qu’ils ont remporté des marchés parce qu’ils ont gagné la confiance de leurs clients ; ils diront que leur valeur commerciale vient de la façon dont les utilisateurs finaux comptent sur eux pour maintenir les téléphones et les PBX en état de marche chaque jour.

Non seulement ce constat est faux, mais il ne l’est plus depuis des années ! 

La vérité est que, de nos jours, les gens ne cherchent plus la confiance au même endroit. Pour la plupart, les petites entreprises ne représentent pas grand-chose lorsqu’il s’agit d’investir dans une technologie fiable. Ce qui compte beaucoup plus pour les clients aujourd’hui, c’est d’acheter auprès d’une marque multinationale fiable.

Réfléchissez-y vous-même. Lorsqu’une entreprise souhaite faire fonctionner un serveur web, à qui fait-elle confiance pour ce service ? Aux Solutions Web de Paul, au bout de la rue, ou à un géant comme AWS ?

Lorsqu’une entreprise souhaite faire réparer ses ordinateurs en cas de panne, qui souhaite-t-elle voir couvrir sa garantie : l’atelier local de réparation de PC, ou le fabricant de l’ordinateur, comme Dell ou Apple ?

Dans presque tous les cas, les entreprises choisissent les grandes marques pour assurer la maintenance de leur technologie, car elles considèrent que ces grandes marques sont plus puissantes et plus fiables. De nos jours, la téléphonie est bien plus que du câblage et des switches PoE. Il s’agit désormais d’un service fiable que, grâce au positionnement de la marque, les clients pensent que seules les grandes marques peuvent fournir.

Je sais que ce n’est pas une image agréable pour la plupart des MSP. Mais vous ne devriez pas déposer le bilan tout de suite : même avec ce changement dans l’esprit des clients, vous, en tant que petite entreprise, avez un rôle à jouer qui peut vous faire gagner des contrats et de l’argent.

Ce rôle consiste en une présence locale, une expertise spécialisée et un service fiable – mais toujours soutenu par la puissance et la fiabilité d’une bonne marque. En fait, si votre marque est une bonne marque, elle aidera votre entreprise à réussir dans ce rôle grâce à un support technique et à une aide à la vente.

Pour les partenaires Wildix, c’est exactement le rôle que nous mettons en avant : agir en tant que force de vente locale et technique pour pousser la marque Wildix. Ce que fait chaque partenaire Wildix, c’est, d’une part, fournir aux clients la fiabilité qu’ils attendent, assurée par une marque mondiale. La vente de chaque installation Wildix est réalisée par les Partenaires de cette manière afin de garantir une offre que les utilisateurs finaux peuvent acheter en toute sécurité.

Cependant, cela ne veut pas dire que les Partenaires Wildix sont de simples agents qui transmettent la valeur que Wildix a initialement conçue. En fait, c’est le contraire :

tous les partenaires Wildix représentent la fiabilité que les clients veulent voir dans une marque mondiale.

Comme les partenaires s’occupent directement des ventes, des installations et des réparations, ils créent la sécurité que les utilisateurs finaux pensent ne trouver que chez les grands noms de la technologie. L’ensemble du système du support qui fait fonctionner Wildix provient entièrement de ce partenariat.

C’est pourquoi je vous incite à dire « Je suis WILDIX » : vous, nos partenaires, êtes les vendeurs, les techniciens, les forces vives qui assurent le fonctionnement de Wildix dans le monde entier. Sans votre travail acharné, Wildix ne pourrait pas exister.

Bien sûr, il y a un autre aspect à cela que tous les partenaires n’ont pas décidé d’embrasser. Parce que les partenaires représentent une grande partie de la valeur de Wildix, il est essentiel qu’ils utilisent la marque Wildix dans les ventes et le marketing – encore plus qu’ils utilisent la marque de leur propre entreprise.

Je sais que ce n’est pas une pensée agréable. Votre entreprise est quelque chose que vous avez construit, quelque chose que vous avez mis énormément de temps et d’efforts à créer. Il est tout à fait naturel pour vous de vouloir mettre cette marque en avant.

Mais n’oubliez pas ce dont vos clients pensent avoir besoin pour réussir : ils veulent une grande marque de technologie, pas une petite entreprise. Ils veulent la fiabilité qu’ils voient dans la technologie avec une portée mondiale et des capacités modernes.

Si vous ne vous appuyez pas sur la marque de la technologie que vous vendez, vous ne pouvez pas donner aux clients ce qu’ils veulent. Vous aurez beau essayer de vendre votre petite entreprise, les utilisateurs finaux se sentiront plus à l’aise en achetant la protection qu’ils voient dans une marque technologique mondiale. Pour eux, l’époque où ils ne trouvaient de la valeur que dans une petite entreprise est révolue.

De nombreux partenaires sont conscients de ce fait. Par exemple, il y a quelques années, de nombreux MSP demandaient que leur instance de Wildix soit renommée pour afficher le logo de leur entreprise. Mais aujourd’hui, cela n’arrive plus, car les MSP savent que leurs clients préfèrent voir le nom d’une marque technologique mondiale !

Pour votre propre succès, il est donc essentiel que vous mettiez de côté l’ego de la promotion de votre propre petite entreprise et que vous privilégiez la stratégie gagnante. Oui, vous avez fait beaucoup d’efforts pour créer votre entreprise – mais n’avez-vous pas aussi beaucoup investi en rejoignant Wildix ? Wildix n’a-t-il pas investi en vous ?

Lorsque vous déclarez fièrement à vos clients « Je suis WILDIX », vous ne faites que récolter les fruits de votre contribution à la marque Wildix.

Ce sont des gains que vous méritez en tant que partenaire de Wildix, mais vous ne pouvez les gagner que si vous apprenez à placer Wildix au premier plan. Comme vous le savez, le moyen le plus facile de gagner des ventes est de donner aux clients la solution qui existe déjà dans leur esprit ; lorsqu’il s’agit de technologie de nos jours, cette solution sera presque certainement une marque mondiale spécialisée, et non le logo du magasin du coin.

Pour que le succès soit au rendez-vous, la meilleure chose que vous puissiez faire pour votre entreprise est de montrer à vos clients que ce type de marque mondiale n’est pas seulement ce que vous vendez, mais qui vous êtes.

Pour obtenir d’autres conseils sur la réussite des ventes et des affaires, abonnez-vous pour recevoir gratuitement notre magazine !

La priorité absolue de tout MSP doit être de gagner des clients réguliers grâce à des services et une attitude appropriés.

Aujourd’hui, les chefs d’entreprise avisés savent qu’une clientèle fidèle est l’élément vital de leur activité. Après tout, la fidélisation des clients augmente les bénéfices, améliore le succès des ventes et permet une croissance durable. En outre, l’acquisition d’un nouveau client est beaucoup plus coûteuse que la fidélisation des clients existants (en fait, certaines études indiquent qu’il est six à sept fois plus coûteux d’acquérir un nouveau client que de fidéliser un client existant).

Cependant, quiconque a cherché à fidéliser sa clientèle sait qu’il n’est pas facile de le faire. La pensée conventionnelle suggère que pour gagner des clients durables, il suffit d’avoir la dernière technologie à un prix très bas, ainsi que de bons services d’installation. Cependant, gagner la fidélité des clients est beaucoup plus complexe.

En réalité, la fidélité exige un dévouement intense de la part du vendeur ; plus que des services de haute qualité et surtout plus que des prix bas, elle exige une compréhension constante des problèmes et des défis commerciaux du client. Le meilleur moyen de fidéliser les clients est de démontrer clairement cette compréhension et de s’efforcer de résoudre ces problèmes. Les clients ont besoin de savoir que vous vous investissez dans leur croissance et leur réussite, et lorsqu’il s’agit d’UC&C, cela ne se limite pas à la vente d’un système téléphonique unique.

Pour s’en convaincre, il suffit de regarder comment les autres entreprises fidélisent leurs clients. Cela ne se fait jamais du jour au lendemain, ni en cassant les prix, ni en apaisant leurs sentiments. Au contraire, cela se produit au fil du temps, et toujours parce que le vendeur s’attaque au problème lié la base même de la situation commerciale du client. Cela permet d’instaurer la confiance et donne au client une base solide pour vous faire confiance en tant que conseiller stratégique pour ses besoins commerciaux.

Réfléchissez un instant à votre propre cas : à quelles marques êtes-vous fidèle ? Car je parie que votre premier choix pour tout ce dont vous avez besoin n’est pas seulement la marque qui offre un service de qualité ou des prix bas, mais celle dont vous savez qu’elle vous comprend et s’occupe de vos problèmes.

Je ne suis pas différent, bien sûr. En tant que voyageur régulier, mon exemple personnel est celui des hôtels Marriott. Chaque fois que je voyage, je réserve dans un hôtel Marriott, non seulement parce que j’aime leurs chambres, mais aussi parce que, quelle que soit la situation de mon voyage, je fais confiance à Marriott pour m’écouter et résoudre mon problème immédiatement. Franchement, grâce à ce sentiment de valeur, lorsque je voyage, je ne prends pas la peine de chercher ailleurs que chez Marriott.

Cela n’arrive pas à cause de leurs prix ou même des avantages supplémentaires d’un programme de fidélité. En fait, cela arrive pour la simple raison que Marriott m’a toujours montré qu’il était prêt et désireux de répondre à mon besoin professionnel, qui est d’obtenir immédiatement une chambre au calme. Lorsque je voyage et que j’appelle un établissement Marriott, je sais qu’ils adapteront l’expérience à mes besoins : J’arriverai sans perdre de temps à m’enregistrer à la réception et l’hôtel m’offrira une chambre agréable et calme.

En quelques mots, je fais confiance à cette marque parce qu’elle m’a montré que, peu importe où je vais ou quand je les appelle, elle répondra à mes besoins spécifiques. Ils éliminent les complications de mes problèmes professionnels tout en me donnant le sentiment que ma confiance en eux est bien placée.

Lorsque nous réfléchissons à la manière de gagner la fidélité, nous devons penser en termes d’attention et de fiabilité. Lorsqu’un client décide de rester avec une entreprise, il se demande très probablement : « Puis-je communiquer facilement avec eux ? Puis-je compter sur eux et quelle est la valeur commerciale que je retire de cette relation ?

En somme, nous pourrions aller jusqu’à concevoir la fidélité comme une voie à double sens entre l’acheteur et le vendeur. Bien sûr, pour exister, il faut que le client revienne vers vous, le chef d’entreprise. Mais pour mériter ces visites répétées, il faut du soin, de l’attention et un engagement total envers leur succès et leurs besoins commerciaux.

Ainsi, en pesant tous ces points, nous arrivons à la grande question : Comment un MSP est-il censé gagner la fidélité de ses clients ?

Il n’y a pas de réponse unique, bien sûr, tout comme il n’y aurait pas de réponse unique pour n’importe quel autre secteur d’activité. Mais d’une manière générale, il y a quelques points clés qu’il est utile d’explorer.

Tout d’abord, oui, pour gagner la fidélité des clients, il faut d’excellents produits et services. Le fait est que les clients n’achètent qu’à une entreprise qui leur apporte un résultat commercial positif, et vous devrez le leur fournir pour qu’ils restent satisfaits.

En revanche, de nombreuses autres entreprises peuvent fournir d’excellents produits et services. Pour vous démarquer, il vous faut plus que les technologies et services les plus récents.

Pour ce faire, il est essentiel d’adopter non pas tant les points ou les récompenses tangibles d’un programme de fidélité, mais le principe qu’il représente. Vous devez leur donner un sentiment d’appartenance et d’exclusivité si vous voulez qu’ils vous le rendent.

La communication est ici indispensable. Il y a deux principes à suivre ici : être fréquent et, tout aussi important, être franc. Les clients avec lesquels vous n’avez pas été en contact depuis un certain temps sont ceux vers qui vous devez prendre des nouvelles, car franchement, ils ont besoin d’en savoir plus sur vous avant de donner quoi que ce soit de leur côté. Si vous leur fournissez des logiciels ou du matériel en tant que service, vous aurez beaucoup plus de facilité à le faire, puisque vous leur apportez ce dont ils ont besoin de manière régulière.

Quant à la franchise, elle se résume à l’honnêteté de vos communications. Lorsque vous parlez à votre client, demandez-vous : Agissez-vous en tant qu’expert ou vous soumettez-vous aux connaissances limitées du client dans le secteur ? Recommandez-vous quelque chose qui résout le problème fondamental de son entreprise ou vous contentez-vous de suivre ce qu’il pense être juste ? Le défi ici n’est pas seulement de leur dire ce qu’ils doivent faire, mais de s’assurer que vous êtes investi dans le résultat que vous créez.

Ce qui ne permet jamais, au grand jamais, de fidéliser les clients sur ce marché, c’est de tout ramener au prix. Si tout ce qui intéresse un client est le prix le plus bas possible, il ne cherche pas à rester avec quelqu’un, mais à faire le tour de tous les systèmes qu’il achète. Il y a de fortes chances qu’il trouve quelqu’un prêt à descendre plus bas que le coût que vous lui proposez. En tant que MSP, votre entreprise peut-elle vraiment tirer une quelconque valeur de ce type de clients ? Êtes-vous en train de gagner une vente, mais de perdre des revenus dans le processus ?

En réalité, malgré l’obsession de la chaîne à réduire les prix et les marges, ce n’est pas en réduisant les frais mensuels que les clients reviennent. La fidélité, en fin de compte, ne se produit que lorsque vous trouvez un équilibre particulier entre la valeur personnelle et la valeur pratique. L’établissement de ce type de relation demande certainement des efforts, mais ces efforts sont récompensés de manière exponentielle au fil du temps.

Si vous voulez réussir, n’oubliez pas que les personnes qui ont déjà acheté chez vous sont une mine d’or potentielle qui attend d’être exploitée. Mais ils ne s’ouvriront que si vous leur donnez suffisamment de raisons de le faire, qu’il s’agisse de résultats tangibles ou du sentiment moins tangible de la relation.

Pour d’autres conseils sur les ventes et la fidélisation des clients, abonnez-vous pour recevoir gratuitement notre magazine !