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27 juin 201920 juin 2019

L’importance des médias sociaux dans les entreprises de technologie et d’informatique : 3 conseils de base

Les médias sociaux sont une réalité de plus en plus présente dans la vie de tous, même celle des professionnels. Selon Global WebIndex, un utilisateur passe en moyenne 2 heures et 16 minutes par jour sur ses réseaux sociaux, ce qui équivaut à environ un tiers du temps total passé sur Internet, soit un septième du temps de sa vie professionnelle.

Le potentiel incroyable de ces plates-formes est maintenant évident pour (presque) tous, et finalement, on prend de plus en plus conscience de la nécessité d’une stratégie pour garantir que les résultats soient atteints.

Il suffit de regarder ces chiffres qui datent de 2019 : voici ce qu’il se passe sur Internet en une minute, dans le monde.

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14 juin 201913 juin 2019

Si vous étiez à la place du client, vous achèteriez-vous quelque chose ?

Pourquoi devenir une autorité locale en terme de systèmes de communication Opex vous aidera à écraser la concurrence.

Pourquoi un client vous choisit-il par rapport à votre concurrent, plutôt que de décider de ne rien faire ?

À présent, il est clair pour vous que le marketing ne sert pas qu’à acheter des espaces publicitaires dans des magazines, à la radio ou dans des journaux. La principale mission du marketing est de positionner votre entreprise et votre produit sur le marché et en démontrer la valeur, tout en soulignant ce qui vous différencie de vos concurrents.

Combien de devis restés sans réponse avez-vous envoyé ?

Il ne s’agit pas ici de la superficialité du client (ou du client potentiel). Il existe un problème fondamental dans la plupart des devis.
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31 mai 201931 mai 2019

Six problèmes courants de service client qui tuent la croissance de l’entreprise

Comment renforcer votre service client et rendre vos clients heureux

Toute entreprise qui veut croître s’efforce de conquérir de nouveaux clients et de conserver ses clients existants. Vos clients ont, en réalité, le même besoin. Voyons comment vous pouvez les aider.

Êtes-vous d’accord avec le fait que gagner de nouveaux clients et conserver les clients existants dépend en grande partie de la performance du service client ?

Dans cet article, nous abordons certains problèmes courants auxquels les agents d’appel sont confrontés chaque jour et empêchent la société d’atteindre ses objectifs commerciaux. Nous verrons également la manière dont vous pouvez les aider à surmonter ces problèmes.

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10 mai 201910 mai 2019

Skype n’est pas sécurisé donc, le conseil de Microsoft est : « Utilisez un VPN pour vous connecter »

Ce n’est pas forcément vrai. Je viens d’appliquer à Skype l’idée de sécurité quipermet de créer un « Génie de l’Open Source ».

Laissons de côté Skype et voyons ce qu’il se passe réellement.

Giacomo Brusciati, de l’entreprise Comunica.Meta, est un intégrateur de systèmes téléphoniques qui a déployé environ 2 200 systèmes. Il a tout d’abord commencé avec le RNIS avant de s’attaquer à la VoIP.

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26 avril 201919 avril 2019

Détermination des besoins d’intégration

L’intégration de la solution de communication avec des applications externes n’est pas seulement un moyen de satisfaire les utilisateurs et les clients, elle permet également à l’entreprise de maintenir des communications optimales. L’automatisation des opérations grâce à l’intégration est la clé de la réduction des déchets, car elle permet aux utilisateurs d’obtenir plus avec moins de ressources.

Il est important de comprendre que l’intégration de deux solutions peut supporter différentes fonctionnalités. Ainsi, chaque solution peut atteindre des niveaux d’intégration complètement différents.

L’intégration typique avec un PBX implique l’ajout d’un «click-to-call» pour faciliter la génération d’appels, le partage des contacts du répertoire téléphonique de votre application avec le PBX et l’ouverture de fenêtres pop- up d’appel pendant les appels entrants et sortants. Ces intégrations sont connues sous le nom de CTI (Computer Telephony Integration).

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