Parlons VoIP, Communication unifiée et WebRTC
Et si je te disais qu’à l’inverse tu as des clients qui génèrent deux fois plus de profits pour ton entreprise sans pour autant nécessiter plus d’investissements que les premiers, ne mettrais-tu pas tout en oeuvre pour reproduire ces ventes bien plus lucratives ?
Les chiffres ne mentent pas. Alors commence à raisonner profitabilité et porte-feuille clients en créant un tableau de bord mensuel que tu analyseras tous les mois.
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Interactive Voice Response (IVR ou Serveur Vocal Interactif) est une technologie permettant aux humains d’interagir avec les systèmes téléphoniques via les tonalités DTMF saisies via le clavier ou par reconnaissance vocale.
La réponse vocale interactive n’est pas nécessairement liée à la technologie VoIP.
Par exemple, lorsque vous appelez une entreprise, vous entendez «tapez 1 pour obtenir une assistance technique, tapez 2 pour obtenir une assistance commerciale, tapez 0 pour parler avec un conseiller».
Une fois votre choix effectué, votre appel est acheminé vers une file d’attente de postes/d’appels ou alors, un message vocal peut être énoncé. Vous pouvez également être redirigé vers un sous-menu qui n’est qu’un second serveur vocal offrant plus d’options que vous devez sélectionner encore une fois.
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Si le chiffre d’affaire est le poumon de l’entreprise, les marges sont l’oxygène. Mais comment générer des marges élevées si tu n’est pas considéré comme un spécialiste, une autorité dans ton domaine. Dans l’esprit du prospect tu es soit le leader, soit le co-leader, soit la solution la plus économique.
Discutes-tu les honoraires du spécialiste cardiologie à la fin de sa consultation ? Remets-tu en cause son diagnostic si tu es persuadé que le spécialiste est une autorité dans son domaine ?
Geoffrey Moore dit que le client t’accorde deux phrases dans son cerveau pour comprendre qui tu es. C’est scientifique. Au-delà « stack overflow », tu as perdu son attention, tu génères de la confusion. Que se passe-t’il dans l’esprit du client cible si tu ne sais pas te définir en tant qu’entreprise, ou pire si le commercial dit une chose, le technicien une autre et ton site web encore une autre ?
Tu dois construire ton propre message qui permet à ton prospect de savoir instantanément que tu as une solution ou réponds à un besoin qui le concerne, avec un avantage important et unique. Ce message doit conclure avec un bénéfice financier facilement quantifiable soit en terme d’économies soit en terme d’augmentation du chiffre d’affaire.
Qui vend dans ton entreprise ? Les commerciaux.
Qui installe et fait le support ? Les techniciens.
Qui communique auprès de ta cible client ?…
Tu dois communiquer auprès de tes clients afin de maintenir l’engagement maximal et auprès de tes prospects dans ta cible afin d’acquérir de nouveaux clients.
Tu as un expert dans ton Service Technique, tu as aussi certainement un expert dans ton Service Commercial. Mais ces deux experts échangent-ils et partagent-ils les retours du terrain ?tes clients et tes prospects. Ces informations te permettent de mieux comprendre qui sont vraiment tes clients, leurs besoins, leurs problèmes et la manière dont ils perçoivent ton entreprise. Ces informations proviennent de toute l’organisation en contact avec ta cible, du commercial au support en passant par l’administratif.. Pour cela tu dois toujours être en mesure de collecter et analyser les informations que te retournent
Bien souvent la collecte, l’échange et l’analyse des informations n’est pas structurée, automatique, fluide. Les retours d’informations et les contenus ne sont pas analysés pour obtenir un message toujours plus percutant auprès de ta cible.
Dès lundi, tu mettras en place une équipe marketing afin de collecter, analyser et partager, le tout afin de mieux te connecter et communiquer efficacement avec ta cible client.