L’un des plus grands défis auxquels sont confrontés les MSPs est de savoir comment résoudre le problème du personnel tout en veillant à ce que tout soit fait. Rien que pour la cybersécurité, environ 3,5 millions d’emplois ne sont pas pourvus, et il existe des problèmes similaires pour le développement quotidien et les rôles techniques. Les MSPs ont besoin de techniciens compétents pour résoudre les problèmes, installer des solutions et dépanner. La réponse : un bon ensemble d’outils MSP qui facilitent grandement la vie.
Outils MSP : L’UCaaS est votre priorité
Les bons outils MSP commencent par l’obtention d’une bonne solution UCaaS, en particulier si vous vous concentrez actuellement sur les solutions sur site. Nous avons constaté que certains fournisseurs ont eu du mal à s’adapter à l’évolution du marché, notamment Avaya, Mitel et 3CX, et nous pensons que nos solutions sont bien plus polyvalentes et utiles pour les MSPs avisés. C’est pourquoi nous sommes convaincus que nous sommes le meilleur logiciel MSP pour ceux qui recherchent des solutions UCaaS de qualité.
Les meilleurs outils MSP sont flexibles et faciles à installer. Wildix répond à ces critères grâce à ses API ouvertes, qui simplifient les possibilités d’intégration. Mais même sans besoin d’intégration, pourquoi consacrer du temps à une installation physique alors que ceci n’est absolument pas utile ? Très peu d’entreprises ont besoin d’un serveur physique dans leurs bureaux, et encore moins pour les entreprises de taille moyenne. Après tout, si votre entreprise se développe, avez-vous vraiment envie d’installer de nouveaux serveurs dans chaque bureau — surtout si l’emplacement est un test de la demande du marché ?
Il est bien plus facile d’ajouter quelques lignes à une base de données, de créer quelques nouveaux comptes et licences, et de s’en attribuer le mérite. De cette façon, vous n’avez pas à vous déplacer, et vos techniciens non plus.
Or, ce sont les déplacements qui sont souvent la plaie des MSPs. Voici ce que notre CEO, Steve Osler, a déclaré lors de notre Summit :
Imaginez que l’on vous demandait de livrer un système de 10 utilisateurs en Inde pour une entreprise internationale il y a 20 ans. Rien que les vols étaient épouvantables, et il fallait encore payer des milliers et des milliers de dollars pour le faire. Pour obtenir ce marché dans le cadre d’un accord mondial, vous auriez dû avoir du personnel dans ce pays.
Aujourd’hui, vous pouvez tout faire à distance, ce qui vous permet de répondre aux besoins de grandes organisations sans avoir à quitter votre bureau. Et vous n’avez pas besoin d’être très grand non plus. Configurer 10 000 utilisateurs peut être presque aussi rapide que d’en configurer 10.
Avec les solutions sur site, vous êtes limité à votre environnement immédiat et à la distance que vous êtes prêt à parcourir. C’est la limite des systèmes physiques. Et qui a vraiment envie de déplacer de gros racks de serveurs ?
Les meilleurs outils MSP sont ceux que vous pouvez utiliser rapidement et facilement.
Outils MSP : Installation du Hardware
Bien sûr, il y a des moments où vous devez installer quelque chose. Cela ne vous empêche pas d’utiliser des systèmes de communication cloud tels que Wildix. Le fait d’avoir un système UCaaS connecté à du hardware physique tel que des téléphones et d’autres appareils peut réduire considérablement les coûts d’installation globaux, en particulier si des hôtels sont impliqués.
Plus important encore, il est utile que les appareils soient spécifiquement conçus pour fonctionner avec vos licences UCaaS. Le hardware tiers peut être imprévisible, quel que soit le système avec lequel il est utilisé, et il peut y avoir des problèmes de sécurité — un exemple serait que les appareils Yealink ont été pris en train d’envoyer des informations à des serveurs chinois. Les MSPs devraient donc s’inquiéter, même aujourd’hui.
Bien que de nombreux clients préfèrent acheter des téléphones directement, les MSPs peuvent leur vendre les avantages d’un service : en cas de dommage ou de problème, ils peuvent être renvoyés et remplacés dans le cadre d’un contrat standard.
Pour un MSP, cela signifie des revenus récurrents de la part du client. Pour le client, c’est la tranquillité d’esprit.
Cette option est particulièrement appréciée pour les casques d’écoute, dont les batteries s’affaiblissent progressivement. Les MSPs peuvent obtenir un remplacement rapide ; l’argent est versé dans leurs poches et le client dispose toujours d’appareils en état de marche. Il n’est pas nécessaire d’attendre un bon de commande, de le faire payer, de faire expédier l’article et de le réinstaller. Autant de temps perdu alors qu’il suffirait de faire un RMA et de se faire expédier un nouvel appareil dans les plus brefs délais.
Le hardware as a service, qui est l’un des outils de votre MSP, vous permet de bénéficier d’un revenu stable et de vous assurer que les clients restent satisfaits pendant toute la durée de votre contrat.
Outils MSP : Appels intégrés
Le fait que tout soit intégré dans un seul écosystème est extrêmement bénéfique, et cela vaut doublement pour votre trunk SIP. Le provisionnement des téléphones devient beaucoup plus facile si vous pouvez le faire à partir d’une interface qui vous est familière. À cela s’ajoute la commodité d’un système de facturation unique, qui vous permet de ne pas vous soucier de la destination de l’argent.
Lorsque vous avez plusieurs fournisseurs, c’est parfois un cauchemar de savoir où vont les factures — et la plupart des MSPs ont de toute façon plusieurs fournisseurs — lignes fixes, mobiles, matériel, etc. Aucun fournisseur n’offre tout ce dont un MSP peut avoir besoin, du moins pas dans un format simple et facile à utiliser. Il y a toujours des compromis à faire.
Mais vous pouvez vous simplifier la vie en minimisant le nombre de fournisseurs dont vous avez besoin.
C’est pourquoi Wildix vous facilite la tâche en vous proposant une ligne téléphonique SIP qui peut être intégrée de manière transparente à vos systèmes : CLASSOUND. Il offre 3 000 minutes d’appels internationaux vers plus de 200 pays et territoires, des SMS bidirectionnels et une multitude d’autres fonctions et avantages.
Ce niveau de commodité en fait l’outil idéal pour permettre aux MSPs de rationaliser leurs opérations.
Plateformes dédiées aux partenaires
Tous les fournisseurs disposent d’un programme de partenariat, quel qu’il soit. Voici ce qu’en dit notre CSO Alberto Benigno :
Chacun de ces fournisseurs prétend avoir un programme de partenariat solide ou significatif. Pourtant, tous vous font concurrence et, dans certains cas, profitent activement de leurs solutions pour vous éliminer de l’équation.
Il est difficile de nier cette vérité. Tous les fournisseurs figurant dans le Gartner Magic Quadrant pour les solutions UCaaS vendent directement aux utilisateurs finaux, ce qui entre en conflit avec leurs programmes de partenariat. À l’exception de Wildix. Certains d’entre eux utiliseraient même leur position pour envoyer des communications marketing aux clients de leurs partenaires — ce qui a été largement discuté et a même été la raison pour laquelle certains MSPs ont quitté un certain fournisseur basé à Chypre avec un CEO mercurien.
Parlons donc de ce à quoi les MSPs devraient avoir accès.
Parce que Wildix n’est pas en concurrence avec ses partenaires, nous pouvons offrir bien plus que de nombreux fournisseurs. C’est pourquoi nous avons :
- La Wildix Partner Community
- Une plateforme de facturation tout-en-un
- Un programme de vente complet pour les nouveaux partenaires
- Un support technique puissant, y compris une assistance à l’installation pour les nouveaux partenaires
- Formation Kanban et ValueSelling.
En fin de compte, cela va au-delà du meilleur logiciel de MSP et dans un écosystème entier qui met les partenaires sur la voie de la réussite.
Wildix Partner Community
Cette communauté de partenaires est basée sur Salesforce, et c’est ainsi que nous suivons les tickets techniques. Bien que les partenaires ne soient pas obligés d’utiliser la fonctionnalité de gestion de la communauté, il s’agit d’un outil incroyablement utile, en particulier pour les petits MSPs qui ont besoin de quelque chose de plus au fur et à mesure qu’ils se développent. Les Partner development managers peuvent aider à comprendre les données collectées, et de nombreux outils sont disponibles pour développer vos propres connaissances de manière indépendante. En fin de compte, en termes d’outils pour les MSPs, c’est le meilleur pour comprendre comment vous gagnez des prospects et à quel stade ils se trouvent.
Plateforme de facturation
Disponible dans plusieurs pays, la plateforme de facturation vous permet de facturer vos clients et (dans certains cas) de soumettre les taxes automatiquement. Les fonctionnalités varient en fonction de l’endroit où vous vous trouvez, mais elle permet de rationaliser considérablement le processus de facturation dans son ensemble.
Programme de vente complet
Lorsque vous rejoignez Wildix, votre PDM vous guidera tout au long du processus d’intégration, qui comprend un programme de vente très complet. Ce programme comprend des incitations à la vente, souvent sous forme de crédits appliqués à vos comptes lorsque vous atteignez certaines étapes. Lorsque vous avez accès à la partner community, vous pouvez potentiellement obtenir des primes qui contribuent directement à vos résultats et donc à vos bénéfices.
Support technique
Pour commencer, notre support technique comprend une assistance pour vos deux premières installations, ce qui renforce considérablement vos connaissances et votre confiance. Cela peut s’avérer particulièrement utile lorsque l’une des installations est particulièrement compliquée.
L’équipe du support technique est toujours heureuse de clarifier et d’aider à résoudre les problèmes techniques, et même les partenaires les plus expérimentés demandent de temps en temps à l’équipe support de se rendre sur place.
Il existe également des cours détaillés qui vous permettent d’acquérir les connaissances nécessaires à l’installation des systèmes Wildix. Le point de départ est le programme W-FE, qui ne prend que deux jours. Votre équipe du support technique local présentera à vos ingénieurs les bases de l’installation du système, les problèmes courants rencontrés et les principaux pièges à éviter.
Il y a ensuite le programme W-FEX, qui s’adresse aux ingénieurs plus expérimentés ayant déjà réalisé un certain nombre d’installations Wildix. Il est utile de mieux comprendre comment utiliser l’écosystème Wildix Bleu pour maximiser l’efficacité et fournir de meilleurs résultats à vos clients.
Formations Kanban et ValueSelling
Ces deux outils MSP sont idéaux pour comprendre.
- Vos processus internes
- Vos processus de vente
Kanban est la méthodologie de processus pionnière développée par Toyota, et nous l’utilisons pour améliorer la façon dont les entreprises livrent leurs installations. Elle se concentre sur l’achèvement des éléments grâce à un changement subtil d’état d’esprit, ce qui vous aide à rendre vos services encore plus convaincants.
ValueSelling, quant à elle, s’adresse aux commerciaux. Elle promeut la valeur par le biais d’un système exclusif, vous aidant à identifier ce que votre prospect recherche, comment cela correspond à vos services et comment vous pouvez augmenter vos chances de conclure la vente. C’est l’un des meilleurs outils MSP pour améliorer la croissance de l’entreprise.
Ce que propose Wildix
En tant que MSP, vous avez besoin d’outils pour aider votre entreprise à se développer, et l’ajout de l’UCaaS à votre écosystème est désormais indispensable. Si vous ne disposez pas d’une solution capable d’atteindre le niveau d’intégration et de flexibilité de Wildix, vous allez passer à côté de ventes importantes.
Quant à la rationalisation de vos opérations, c’est précisément ce que permettent les communications cloud. Elles réduisent le temps mort que vos techniciens passent à voyager, ce qui se traduit par un plus grand nombre d’installations et plus de temps pour traiter les problèmes de maintenance qui surviennent. Bien qu’il existe de nombreux outils utiles pour les MSPs, la réalité est qu’une bonne solution UCaaS est la plus essentielle pour les télécommunications modernes.
Et si vous souhaitez en savoir plus sur la façon d’améliorer le fonctionnement de votre MSP, consultez notre article sur la création d’un MSP pour la génération de leads et la croissance.
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