Quand les mesures du centre de contact ajoutent de la valeur au PBX
À l’ère du numérique, chaque entreprise doit savoir qu’un service clientèle rapide est très important.
La raison est une anecdote racontée par les statistiques. Bien que l’avis du service clientèle soit globalement positif, plus de 50 % des consommateurs annuleront un achat si on ne leur offre pas une réduction, 40 % souhaitent que le service soit effectué « rapidement ». En outre, 90 % des consommateurs considèrent qu’une réponse « immédiate » du service clientèle est importante.
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