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Témoignages client

Eva Salas
Contrôleuse au centre de coordination des ambulances
« Notre problème était que notre activité principale est assez semblable à celle d’un centre de coordination, et pas seulement comme un centre d’appels. Il nous était donc très difficile de répartir équitablement la charge de travail entre les opérateurs. Grâce à l‘application x‑bees, nous avons réussi à réduire les temps d’attente et à diminuer le nombre d’appels manqués. »
Hunt Club Medical
Responsable Administratif
« Depuis la mise en place de Wildix, nous avons pu parler à 15 à 20 % de patients en plus chaque jour. Les patients remarquent la différence — des temps d’attente plus courts, des réponses plus rapides et une communication globalement plus fluide. Pour tout établissement de santé souhaitant améliorer sa communication et la satisfaction de ses patients, Wildix est un véritable atout. »
Dean O’Hara
Directeur Général de Nationwide Energy
« Nous avons étudié plusieurs solutions, mais x‑bees s’est imposée comme la meilleure. L’intégration de l’IA a tout changé : les appels sont automatiquement enregistrés dans notre CRM, et dès que le combiné est raccroché, l’agent reçoit la transcription par e‑mail et dans ses notes. »
ACLI Trentine
« L’organisation a également déployé x-bees (via notre partenaire, Starsystem), intégré à Salesforce, afin d’unifier les canaux de communication, de simplifier la gestion des appels et d’améliorer le service client. x-bees est devenu la pierre angulaire des opérations de gestion des appels de l’organisation, garantissant un traitement efficace de toutes les demandes entrantes. »
Debra
Directrice IT, DELGO
« Les clients et les passagers apprécient un service plus rapide et plus précis. Cela nous permet de rester réactifs, accessibles et fidèles à notre mission. »

DELGO est un opérateur de transport américain au service des personnes âgées et des usagers vulnérables. Grâce à Wilma, qui identifie les appelants, calcule les tarifs et enregistre directement les réservations dans la base de données de planification, ainsi qu’à un service d’annulation en libre-service disponible 24h/24 et 7j/7, DELGO a réduit les appels abandonnés de 38,7 % et amélioré le temps de réponse aux heures de pointe du matin de 74 %, sans recruter un seul nouvel agent.
Vincenzo et Domenico Circosta,
Directeurs — Fratelli Circosta SRL
« Grâce au Voicebot Wilma, nous avons réussi à éliminer les appels manqués et à simplifier radicalement la gestion des rendez-vous. Aujourd’hui, les clients obtiennent une réponse immédiate et nous travaillons de manière beaucoup plus efficace. »

Fratelli Circosta perdait des revenus d’atelier à cause de plus de 250 appels quotidiens restés sans réponse pour 9 marques Stellantis. Wilma AI, intégrée à Zucchetti Infinity, a ramené les appels manqués à zéro et traite désormais 1 580 appels par semaine.