Leggi tutto “Raccontare un Brand: Costruire la propria Storia”
Raccontare un Brand: Costruire la propria Storia
Raccontare una Storia: Costruire il Brand Wildix
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La crisi del costo della vita crea pressione, ma ci sono delle opportunità per vendere i vostri sistemi PBX
La comunicazione può essere affascinante, basti pensare a Apple o Whatsapp, ma è soprattutto vitale. E senza servizi come Wildix, le aziende crollerebbero, incapaci di comunicare.
Tuttavia, la crisi del costo della vita sta mettendo sotto pressione le aziende di tutto il mondo, con l’inflazione che sale alle stelle in molte economie. Naturalmente è alimentata in parte dal conflitto iniziato dalla Russia in Ucraina, che ha fatto salire il prezzo del grano e del petrolio, ma ci sono anche altri fattori. Ecco come si posizionano alcuni Paesi:
Vuoi clienti abituali? Specifica il tuo valore
Per farti notare dai tuoi potenziali clienti, porta la tua dichiarazione di valore dal generale allo specifico
Prima di poter davvero avere un impatto sui potenziali clienti, questi devono avere un’idea chiara del valore che puoi fornire.
Questa è più o meno l’idea alla base del concetto di posizionamento, cioè allineare la tua attività con un’esigenza specifica che i clienti hanno già. Ma cosa significa questo per gli MSP che competono in un mercato affollato?
Il problema che i piccoli MSP devono affrontare è esattamente ciò che il posizionamento mira a risolvere: attualmente, gli utenti finali hanno già un’idea di cosa “dovrebbe” essere UC&C, quindi, per commercializzarsi, le piccole imprese IT devono specificare il loro valore unico che vada oltre il concetto generale di Unified Communications.
Sì, puoi dire ai tuoi potenziali clienti che puoi aggiornare i loro sistemi telefonici o fornire videochiamate, ma perché dovrebbero scegliere te invece del marchio leader per VoIP e video, un’azienda che associano già a valore e prestazioni elevate?
La risposta non si riduce a una questione di vantaggi generali che la tua azienda può fornire, ma piuttosto a un valore specifico in cui ti sei già presentato come esperto.
Allontanarsi dalla figura di generalista
Per capire perché, considera l’alternativa dell’essere un esperto, essere un generalista: questo significherebbe fare un po’ di tutto, cercando di dire ai tuoi potenziali clienti che la tua azienda è buona per qualsiasi valore che potrebbero chiedere in UC&C.
Anche se questo può sembrare l’approccio giusto per attirare l’attenzione del maggior numero possibile di clienti, la verità è che ti danneggerà soltanto dal punto di vista del marketing. Ricorda, ci sono già grandi nomi là fuori che promettono un valore totale in UC&C. Non solo sono più potenti nelle loro capacità di marketing, ma hanno già rivendicato lo spazio nella mente del pubblico come soluzione preferita per le comunicazioni digitali generali.
Se provi a competere, semplicemente non ci riuscirai, perché cercherai di rimuovere le convinzioni create da massicce campagne pubblicitarie.
In questo modo, essere un generalista non è utile per il branding. Non solo significa che farai fatica a rivendicare un posto nella mente del tuo cliente, ma rende anche più difficile soddisfare gli acquirenti, a causa del semplice fatto che consegnare una dichiarazione di valore generale è difficile e poco impressionante.
Abbracciare il ruolo dello specialista
L’alternativa, in qualità di specialista, risolve entrambi questi problemi: essere un esperto specializzato rende molto più facile rimanere impressi nella memoria dei clienti.
Questo perché la specializzazione crea un’identità molto più solida per te. Invece di essere un vendor generico di UC&C, diventi l’azienda che collega più sedi di uffici, consente lo smart working o offre funzionalità di chiamate internazionali. Questo evidenzia il tuo valore e costruisce il tuo marchio, sottolinea che apporti un valore aggiunto concreto e misurabile in un modo che il pubblico può facilmente ricordare.
Posizionarsi in questo modo è fondamentale, perché è il metodo principale a tua disposizione per trovare spazio nella mente del tuo cliente. Anche se probabilmente ha già deciso chi fornisce valore in UC&C, puoi ancora rivendicare un posto quando si tratta di chi fornisce valore su parti specifiche di UC&C.
Questo, cioè non essere un generalista, è il modo per commercializzarti in modo memorabile.
Costruire la tua base
Tuttavia, una preoccupazione che potresti avere con questo approccio al marketing è che possa lasciarti con una base di potenziali clienti troppo piccola. E se il valore che pubblicizzi non raggiunge un numero sufficiente di persone?
Questo è in effetti un compromesso necessario quando si specializza la tua proposta di valore: il tuo pool di potenziali clienti quasi sicuramente si ridurrà. Una dichiarazione di valore generale, dopo tutto, attirerà più persone rispetto a un settore di nicchia.
Sebbene sia naturale preoccuparsi di perdere potenziali acquirenti, questo non rappresenta affatto un colpo mortale per la tua attività. Ricorda che, dal punto di vista del marketing, raggiungere più persone non vale l’investimento, se la maggior parte di loro poi non risponde in modo adeguato. Se agisci come un generalista, la maggior parte dei tuoi contatti avrà pochi motivi per risponderti, la tua attività non è quella che riconoscono come un provider di valore generale di UC&C.
D’altra parte, costruire una base di clienti che hanno bisogno del tuo valore di nicchia è un approccio con un enorme ROI. Una base di clienti fedeli, anche se piccola, ti porterà un reddito costante grazie alla costante ricerca di valore e supporto.
Inoltre, questi guadagni saranno misurati rispetto alle spese pubblicitarie per un gruppo più piccolo di lead in-target, riducendo il denaro e lo sforzo spesi in questo processo. Questo, in breve, significa più soldi guadagnati rispetto a quelli meno spesi in totale rispetto al marketing per gli acquirenti generalisti.
Come specializzarsi
Detto questo, la domanda allora diventa: come si completa concretamente il processo di specializzazione?
La risposta si riduce a ciò che la tua attività fa bene. In cosa sei già esperto? Quale valore sei maggiormente in grado di fornire? Qualunque sia la risposta, è importante che tu investa non solo nel fornirla, ma nel dire ai clienti in-target che è la tua specialità.
Questo processo è la chiave per conquistare i potenziali clienti perché, ancora una volta, è il modo migliore per fare una buona impressione e colpire positivamente. Il generalista è un ruolo che è già stato ripreso da grandi nomi, il fatto è che recuperarlo di solito richiede investimenti maggiori rispetto al suo valore reale.
Specializzarsi garantisce di poter raggiungere il posizionamento più mirato possibile. Oltre a raggiungere i clienti che hanno maggiormente bisogno dei tuoi servizi, semplificherai il processo di presentazione dei tuoi servizi, perché i tuoi potenziali clienti avranno già una forte idea del tuo valore.
Trovare le specificità del tuo valore in questo modo genererà un maggiore successo, attraverso il semplice fondamento di una maggiore comprensione, e quindi un maggiore apprezzamento, da parte dei tuoi clienti.
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Come il Cloud può unificare gli sforzi di marketing
E cosa può guadagnare la tua azienda
Le campagne di marketing di successo sono quasi sempre il risultato degli sforzi del team. Per avere successo nel posizionamento, proponendo la tua attività per soddisfare un’esigenza del cliente altamente specializzato, in genere c’è bisogno di un dipartimento pieno di professionisti del marketing, che possano creare un volume elevato di materiali e diffonderli in modo efficace.
Tuttavia, applicare i principi del posizionamento a un intero team può essere difficile, anche quando si hanno a disposizione strumenti di comunicazione digitale. Ad esempio, se un dispositivo presenta problemi hardware, tutti i canali vengono tagliati fuori. Poi ci sono gli ostacoli ancora maggiori dei server instabili e la mancanza di scalabilità.
Fortunatamente, l’attuale rivoluzione del Cloud ha risolto questi problemi per i team di marketing, offrendo loro un facile accesso ad aggiornamenti, correzioni e cooperazione di marketing. Con le seguenti sei funzionalità degli strumenti di comunicazione basati su Cloud, i team di marketing possono rimanere allineati e produrre materiali meglio posizionati.
1. Chat di gruppo
L’invio di messaggi istantanei a interi team è qualcosa che le aziende a volte danno per scontato. Tuttavia, è uno strumento talmente importante che merita una breve descrizione.
Le chat di gruppo consentono a interi team di chiarire argomenti, fare richieste o semplicemente tenersi aggiornati gli uni con gli altri all’istante, evitando le email. Poiché il marketing funziona meglio quando tutti sono connessi sulla stessa pagina, le chat di gruppo sono indispensabili per inviare richieste urgenti e per comunicare questioni che richiedono poco tempo.
Sebbene le chat di gruppo possano essere abilitate senza il Cloud, è opportuno considerare che ospitarle nel Cloud stabilirà un accesso più vasto su tutti i dispositivi. Con il Cloud, non devi preoccuparti se un server in sede sta funzionando o se i dipendenti stanno utilizzando il dispositivo giusto affinché i tuoi messaggi siano visualizzati.
2. Strumenti di project management
Hai mai guidato (o anche fatto parte di) un team di marketing che ogni giorno inizia a lavorare in ritardo, semplicemente perché i dipendenti devono chiedere personalmente su quali progetti devono lavorare quel giorno?
Uno scenario del genere è fastidiosamente comune. Tuttavia, il Cloud può risolvere facilmente questo problema con le taskboard e i grafici di gestione dei progetti. Mantenere aperte queste bacheche nel Cloud garantirà che siano accessibili e modificabili da tutti i membri rilevanti del tuo team. Inoltre, l’organizzazione di questi flussi di lavoro con il metodo Kanban garantirà a tutti di massimizzare la produttività della giornata.
Una scheda Kanban di esempio che utilizza la soluzione basata su cloud Jira.
L’utilizzo di questi sistemi di flusso di lavoro insieme ai sistemi di comunicazione ospitati nel Cloud combinerà anche l’aumento della produttività con i principali vantaggi collaborativi, in particolare una corrispondenza più rapida.
3. Condivisione di file
Per quanto riguarda lo scambio di informazioni, i sistemi di comunicazione Cloud sono una scelta fantastica per condividere file con i colleghi. In genere, queste soluzioni consentono di condividere file con chat di gruppo o anche durante chiamate vocali o video, combinando l’accessibilità con la collaborazione.
Oltre a fornire all’intero team un accesso uniforme, indipendentemente da dove le persone stiano lavorando, l’inserimento di questa funzione nel Cloud crea maggiore affidabilità, poiché un singolo guasto del server non impedirà ai tuoi colleghi di marketing di accedere a immagini, testi scritti o piani.
4. Videoconferenza
Ovviamente, riunioni regolari con l’intero team di marketing sono molto importanti per garantire che tutti comprendano la natura delle loro responsabilità. Con il Cloud, queste riunioni possono avvenire tramite video, coinvolgendo membri del team che lavorano da remoto o terzi secondo necessità.
Come con altri strumenti, la videoconferenza può essere eseguita con un sistema on-premise, ma bisogna tenere presente che l’utilizzo di questa soluzione tramite il Cloud consentirà una maggiore accessibilità e un failover migliorato per un funzionamento più affidabile.
Questi ultimi punti sono davvero importanti, perché le videoconferenze non devono essere utilizzate solo per il lavoro: altrettanto importante per gli sforzi di marketing è mantenere alto il morale del team con pause caffè virtuali o happy hour, dove i colleghi che lavorano da remoto o sono distanti possono connettersi con quelli che si trovano in un ufficio separato.
5. Dati condivisi
Naturalmente, il successo del marketing dipende da quanto si allinea con gli interessi e i desideri dei clienti reali. Ecco perché è molto importante confrontare gli sforzi di marketing con i dati reali raccolti dalla tua azienda o dalle aziende partner.
Il momento in cui entra in gioco il Cloud è durante la raccolta, l’elaborazione e la condivisione dei dati. Con un sistema di comunicazione basato su Cloud, i team della tua azienda possono raccogliere informazioni sulle loro chiamate ed email con i clienti, quindi assemblarle in un data lake condiviso. Da lì, le informazioni vengono elaborate da sistemi automatizzati e rese disponibili per l’analisi marketing.
Tutto ciò aiuta a garantire che quando allinei il tuo team di marketing, stai orientando tutti verso un piano condiviso ed efficace.
6. Scalabilità
Man mano che i tuoi sforzi di marketing diventano più efficaci, probabilmente assumerai nuovi dipendenti o soggetti terzi temporanei che desideri tenere aggiornati. Fortunatamente, il Cloud può adattarsi facilmente a questi cambiamenti.
Contrariamente all’installazione difficoltosa di dispositivi fisici e alla configurazione degli utenti, account dopo account, l’utilizzo del Cloud consente di aggiungere utenti a un’ampia gamma di strumenti in modo rapido e semplice. In questo modo, la onboarding avviene nella metà del tempo e il tuo team può dedicarsi ai piani di marketing e alla direzione, con un periodo di attesa inferiore e una confusione minima.
Cosa significa per il tuo team
Tutte queste funzionalità sono progettate per mantenere i team in costante contatto tra loro, sempre e ovunque. Soprattutto per i team di marketing, questo significa che non c’è motivo per cui qualcuno dovrebbe lavorare contro il posizionamento della tua azienda: con i membri del team sempre a portata di clic, i materiali possono essere sempre ricontrollati e le idee possono essere analizzate sempre come un gruppo.
Questa combinazione di zero tempi di inattività e di una collaborazione senza sforzo assicura che i tuoi sforzi di marketing siano effettivamente unificati, creando una maggiore capacità di aderire al posizionamento. Utilizzato al massimo delle sue capacità, il Cloud può essere davvero prezioso per garantire che il nome della tua azienda raggiunga la mente del cliente e vi rimanga.
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