Come il servizio di chiamate globale di Wildix va oltre le capacità di un SIP trunk tradizionale
Il Valore Universale di CLASSOUND
Women in Tech: intervista ad Arianna Caiaffa, Sales & Partner Support di G&B Connect
Arianna Caiaffa, Sales & Partner Support di G&B Connect, è Partner Wildix dal 2010.
Per Arianna, l’entrata nel mondo della tecnologia non è inizialmente una sceltapersonale. Dopo un’esperienza presso uno studio di progettazione nel centro di Milano, riceve una chiamata da G&B Connect e decide di accettare il lavoro come Sales & Partner Support. Da quel giorno, sono passati 20 anni.
“Non mi sono mai pentita di aver accettato questo lavoro. Mi ha permesso di crescere come persona ed è un lavoro che si è evoluto con il tempo. L’aspetto che mi piace maggiormente del mio lavoro è il fatto che sia vario: non è ripetitivo e mi permette di mettermi costantemente alla prova.” – ci racconta Arianna – “Ogni giorno comunico con molte persone diverse, occupandomi di aspetti lavorativi differenti: ad esempio, mi occupo di tutto il back office, di seguire i nuovi clienti, del pre- e del post-vendita. Inoltre, spesso mostro la soluzione al cliente tramite una Demo, gestisco le pratiche CLASSOUND ed il ciclo di vendita a 360°.”
Quando le chiedo qual è stato il tratto caratteriale che l’ha aiutata maggiormente in questo settore, mi risponde fermamente che per lei grande importanza sta nell’approccio quotidiano con il cliente.
“Spesso non ho l’opportunità di conoscere personalmente il cliente ma lo sento solamente al telefono oppure lo vedo in videoconferenza. La differenza, in questi casi, è una chiamata al posto di un’e-mail quando ci sono situazioni scomode da risolvere.
Il fatto di chiamare il cliente in tempi rapidi, con un approccio orientato all’ascolto ed alla comprensione, fa spesso la differenza nella gestione di qualsiasi richiesta o problematica. I clienti mi percepiscono come una persona premurosa ed attenta alle loro richieste. Questa è una caratteristica che viene sempre riconosciuta ed apprezzata.”
Ad Aprile 2021, Arianna festeggerà il suo 20esimo anno di lavoro in G&B Connect. Un gran bel risultato. Il fatto di essere una donna, in un mondo storicamente associato all’universo maschile per lei non è mai stato un problema, ci rivela. Secondo Arianna la differenza la fanno sempre le persone ed il modo di rapportarsi con loro. Confessa anche di non aver mai avuto particolari problemi con i suoi colleghi di sesso opposto. Tra di loro, c’è un rapporto di assoluta fiducia e complicità.
In G&B Connect Arianna non è l’unica donna. In totale, il team femminile è composto da 4 donne: delle quali l’ultima assunta, Arbiola Basha, laureata in informatica, si è occupata in autonomia anche del restyling del nuovo sito web.
Concludiamo l’intervista ad Arianna con un’ultima domanda, dedicata a tutte le donne che iniziano oggi a lavorare nel mondo della tecnologia.
“Arianna, quale consiglio daresti ad una donna che oggi inizia il suo lavoro in un’azienda Tech?”
“Di non smettere mai di imparare. Leggi, informati, chiedi informazioni ogni volta che c’è una situazione che non comprendi pienamente. Sii premurosa con i clienti ed attenta al modo in cui comunichi giornalmente con loro. Scegli lo strumento di comunicazione che preferiscono e mettiti sempre in una condizione di ascolto attivo. Questo può davvero fare la differenza in moltissime situazioni!”
Wildix vs 8×8
Affidabilità e supporto a confronto
Quando le funzionalità delle piattaforme UCC sembrano quasi identiche, le aziende tendono a scegliere in base al marchio. E, anche se un marchio rinomato non è sinonimo della soluzione aziendale migliore, questo è spesso il motivo che spinge le aziende a scegliere la soluzione VoIP 8×8.
8×8, un nome noto nel mercato UCC, continua ad essere un fornitore di soluzioni di comunicazione per le aziende di tutto il mondo grazie al marchio e ai prezzi iniziali relativamente bassi. Tuttavia, sebbene il branding sia importante e sebbene il prezzo debba fattorizzarsi nel budget, la cosa più importante che ogni azienda deve tenere in considerazione nella scelta di una soluzione sono il ROI e la facilità d’uso. Di conseguenza, chiunque stia considerando di scegliere 8×8 dovrebbe conoscere il valore effettivo offerto e cosa invece può aspettarsi dai concorrenti.
Per esaminare questo problema nei dettagli, vediamo cosa 8×8 offre esattamente alle aziende che necessitano di una soluzione di comunicazione unificata e cosa invece può offrire Wildix.
Standard tecnici
8×8 fornisce un insieme di funzionalità utili, anche se basilari. Oltre alle chiamate, agli SMS e ai fax illimitati, qualsiasi licenza 8×8 ha funzioni come:
- Trascrizione della posta vocale
- Registrazione delle chiamate
- Musica di attesa
- Suoneria gruppi
- Monitoraggio delle chiamate
- ID chiamante
- Blocco delle chiamate
- Code di chiamata
Queste funzionalità sono senza alcun dubbio utili in tutti i contesti commerciali e dovrebbero essere incluse in qualsiasi pacchetto di comunicazioni di livello aziendale. Il problema è che un sistema VoIP 8×8 standard non fornisce nessun’altra funzione oltre a questo set essenziale.
Mentre Wildix fornisce funzionalità come note post-it, avvisi di richiamata e persino una piattaforma webinar incorporata, 8×8 offre poche funzionalità oltre alle funzioni VoIP di base. I rapporti del sistema si concentrano tipicamente su questi elenchi standard, ma al di là di essi c’è poco di cui parlare.
Per completare questo elenco di funzionalità, 8×8 offre ora anche 8×8 Meet, sviluppato di recente, che include chat aziendali e videoconferenze che possono funzionare nel browser o tramite una app mobile.
Sebbene questa usabilità generale sia in qualche modo alla pari con Wildix, che offre videoconferenze nel browser e nell’app mobile dedicata, le limitazioni emergono quando si confrontano i due modelli. La più notevole è il fatto che le videoconferenze 8×8 hanno un limite di 100 partecipanti, mentre le conferenze Wildix non hanno nessun limite massimo. 8×8 Meet manca anche del supporto per altre caratteristiche più importanti che Wildix invece include, come “alza la mano” o l’uso collaborativo della lavagna.
Una differenza simile può essere riscontrata confrontando le chiamate internazionali. 8×8 fornisce chiamate VoIP a un totale di 120 paesi, ma questo numero è disponibile solo attraverso le tre licenze top, mentre il resto (a parte la licenza Express entry-level) fornisce solo chiamate a un numero più limitato.
Con Wildix, invece, le chiamate internazionali possono essere inviate e ricevute da un totale di 133 paesi utilizzando CLASSOUND, un servizio che può essere aggiunto a qualsiasi piano utente.
Uso di 8×8
Nel considerare un’installazione 8×8, non sono importanti solo le funzionalità pubblicizzate, ma l’effettiva implementazione del sistema.
Se la stabilità o la conoscenza del sistema dovessero diventare un problema, le aziende potrebbero dover fare affidamento principalmente sul proprio reparto IT interno, poiché l’assistenza clienti 8×8 è poco efficiente. Le recensioni degli utenti parlano spesso di tempi di risposta lunghi, personale non identificabile e poco impegno per risolvere il problema.
Questi problemi vengono spesso segnalati anche da utenti finali che sono passati da 8×8 a Wildix, come riportato da Stephen Meadows, CSO per il partner Wildix Ohiya Networks.
“Il servizio clienti è probabilmente la ragione principale per cui sono stato in grado di sottrarre loto utenti così facilmente“, ha detto il signor Meadows riguardo la vendita del sistema Wildix ai clienti 8×8. “Le persone con cui ho avuto a che fare hanno provato a far funzionare la chat 8×8 o l’app mobile, ma hanno riscontrato molti problemi. Anche alcune delle loro funzioni di inoltro di chiamata sembrano essere una vera seccatura. E quando chiedono supporto, semplicemente non vengono assistiti.
“Nessuno aveva problemi gravi”, ha sottolineato, “ma avevano problemi di supporto e ticket che non erano mai stati risolti. Quindi, se dovessi contattare 8×8 e chiedere dell’operatore automatico, potresti non avere più loro notizie. Oppure, la persona che ti assisterà non avrà le migliori competenze per aiutarti”.
Per quanto riguarda la formazione, il signor Meadows ha detto:
“C’erano molti clienti o anche potenziali clienti che avevano riscontrato lo stesso mio problema con 8×8, per quanto riguarda il fatto di non essere in grado di utilizzare la piattaforma, perché non esiste nessun tipo di formazione, da quanto ne so.”
Questo rappresenta una netta differenza tra la metodologia 8×8 e quella Wildix, poiché nel sistema Wildix è richiesta la formazione per tutti i partner e ulteriore assistenza è prontamente disponibile attraverso il personale a chiamata o un’ampia documentazione online, nonché una piattaforma di e-learning. Sebbene 8×8 fornisca assistenza online tramite una piattaforma di e-learning, l’assistenza di persona è molto meno disponibile.
Un risultato comune della mancanza di formazione e del supporto scarso è il poco utilizzo effettivo del sistema 8×8. Non sapendo come usarlo e se i problemi riscontrati verranno risolti, il personale finisce per abbandonare completamente il sistema, che diventa così inutilizzabile per l’azienda.
Per quanto riguarda la flessibilità complessiva del sistema, 8×8 sembra avere problemi anche in questo settore, poiché la piena usabilità del sistema è legata a un totale di sette piani di licenza che lasciano poco spazio per lavorare, al di fuori delle funzionalità elencate. Se un utente finale ha bisogno di cambiare o sospendere le licenze 8×8, i feedback degli utenti riportano nuovamente difficoltà nel portare a termine la modifica, oppure il pagamento di costi aggiuntivi per l’avvio del processo.
Wildix, invece, è strutturato per la flessibilità, con quattro semplici licenze e un sistema costruito per integrazioni più diffuse, inclusi citofoni e simili tecnologie IoT. In termini di spesa, paghi solo per ciò di cui hai bisogno dai fornitori di tecnologia (in linea con i principi di spesa OPEX), che adatteranno il sistema alla tua situazione particolare. Pertanto, Wildix vince su entrambi i fronti.
Valore complessivo
Messi uno accanto all’altro, Wildix e 8×8 possono sembrare simili, ma è importante considerare le sfumature di entrambi i sistemi quando si deve fare una scelta.
Per quanto riguarda le funzioni, 8×8 e Wildix offrono apparentemente le stesse da un telefono dedicato, un computer desktop o uno smartphone. Tuttavia, in termini di funzionalità, Wildix ne ha di più e con un semplice piano di licenza.
Naturalmente, questo confronto riguarda le funzionalità. Quando si inizia a considerare l’utilizzo generale, sorgono più domande. Per utilizzare la soluzione, avrai accesso a qualche formazione iniziale? Ci saranno esperti a disposizione per affrontare eventuali problemi? Ci sarà un team di supporto dedicato per assistenza in caso di emergenze?
In poche parole, se il rischio di avere poca o nessuna formazione su un sistema – per non parlare di una generale mancanza di manutenzione – supera il vantaggio di una licenza iniziale relativamente a basso costo, 8×8 non è la soluzione migliore.
Analisi dettagliata
| Wildix | 8×8 | |
| Funzionalità VoIP |
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| Funzionalità dello strumento Collaboration |
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| Licenza | 4 licenze in totale | 7 licenze in totale |
| Formazione | Disponibile tramite MSP formati da Wildix, documentazione online, videoteca e piattaforma di e-learning | Disponibile solo tramite piattaforma di e-learning |
| Copertura delle chiamate | 133 nazioni (tutte disponibili tramite CLASSOUND) | 120 nazioni (non tutte disponibili tramite licenze Express, X2, X3 o X4) |
| Supporto | Disponibile tramite Partner certificati, che hanno accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 agli esperti Wildix | Disponibile direttamente tramite 8×8, qualità del servizio e tempo di risposta incoerenti |
Come il Cloud può unificare gli sforzi di marketing
E cosa può guadagnare la tua azienda
Le campagne di marketing di successo sono quasi sempre il risultato degli sforzi del team. Per avere successo nel posizionamento, proponendo la tua attività per soddisfare un’esigenza del cliente altamente specializzato, in genere c’è bisogno di un dipartimento pieno di professionisti del marketing, che possano creare un volume elevato di materiali e diffonderli in modo efficace.
Tuttavia, applicare i principi del posizionamento a un intero team può essere difficile, anche quando si hanno a disposizione strumenti di comunicazione digitale. Ad esempio, se un dispositivo presenta problemi hardware, tutti i canali vengono tagliati fuori. Poi ci sono gli ostacoli ancora maggiori dei server instabili e la mancanza di scalabilità.
Fortunatamente, l’attuale rivoluzione del Cloud ha risolto questi problemi per i team di marketing, offrendo loro un facile accesso ad aggiornamenti, correzioni e cooperazione di marketing. Con le seguenti sei funzionalità degli strumenti di comunicazione basati su Cloud, i team di marketing possono rimanere allineati e produrre materiali meglio posizionati.
1. Chat di gruppo
L’invio di messaggi istantanei a interi team è qualcosa che le aziende a volte danno per scontato. Tuttavia, è uno strumento talmente importante che merita una breve descrizione.
Le chat di gruppo consentono a interi team di chiarire argomenti, fare richieste o semplicemente tenersi aggiornati gli uni con gli altri all’istante, evitando le email. Poiché il marketing funziona meglio quando tutti sono connessi sulla stessa pagina, le chat di gruppo sono indispensabili per inviare richieste urgenti e per comunicare questioni che richiedono poco tempo.
Sebbene le chat di gruppo possano essere abilitate senza il Cloud, è opportuno considerare che ospitarle nel Cloud stabilirà un accesso più vasto su tutti i dispositivi. Con il Cloud, non devi preoccuparti se un server in sede sta funzionando o se i dipendenti stanno utilizzando il dispositivo giusto affinché i tuoi messaggi siano visualizzati.
2. Strumenti di project management
Hai mai guidato (o anche fatto parte di) un team di marketing che ogni giorno inizia a lavorare in ritardo, semplicemente perché i dipendenti devono chiedere personalmente su quali progetti devono lavorare quel giorno?
Uno scenario del genere è fastidiosamente comune. Tuttavia, il Cloud può risolvere facilmente questo problema con le taskboard e i grafici di gestione dei progetti. Mantenere aperte queste bacheche nel Cloud garantirà che siano accessibili e modificabili da tutti i membri rilevanti del tuo team. Inoltre, l’organizzazione di questi flussi di lavoro con il metodo Kanban garantirà a tutti di massimizzare la produttività della giornata.
Una scheda Kanban di esempio che utilizza la soluzione basata su cloud Jira.
L’utilizzo di questi sistemi di flusso di lavoro insieme ai sistemi di comunicazione ospitati nel Cloud combinerà anche l’aumento della produttività con i principali vantaggi collaborativi, in particolare una corrispondenza più rapida.
3. Condivisione di file
Per quanto riguarda lo scambio di informazioni, i sistemi di comunicazione Cloud sono una scelta fantastica per condividere file con i colleghi. In genere, queste soluzioni consentono di condividere file con chat di gruppo o anche durante chiamate vocali o video, combinando l’accessibilità con la collaborazione.
Oltre a fornire all’intero team un accesso uniforme, indipendentemente da dove le persone stiano lavorando, l’inserimento di questa funzione nel Cloud crea maggiore affidabilità, poiché un singolo guasto del server non impedirà ai tuoi colleghi di marketing di accedere a immagini, testi scritti o piani.
4. Videoconferenza
Ovviamente, riunioni regolari con l’intero team di marketing sono molto importanti per garantire che tutti comprendano la natura delle loro responsabilità. Con il Cloud, queste riunioni possono avvenire tramite video, coinvolgendo membri del team che lavorano da remoto o terzi secondo necessità.
Come con altri strumenti, la videoconferenza può essere eseguita con un sistema on-premise, ma bisogna tenere presente che l’utilizzo di questa soluzione tramite il Cloud consentirà una maggiore accessibilità e un failover migliorato per un funzionamento più affidabile.
Questi ultimi punti sono davvero importanti, perché le videoconferenze non devono essere utilizzate solo per il lavoro: altrettanto importante per gli sforzi di marketing è mantenere alto il morale del team con pause caffè virtuali o happy hour, dove i colleghi che lavorano da remoto o sono distanti possono connettersi con quelli che si trovano in un ufficio separato.
5. Dati condivisi
Naturalmente, il successo del marketing dipende da quanto si allinea con gli interessi e i desideri dei clienti reali. Ecco perché è molto importante confrontare gli sforzi di marketing con i dati reali raccolti dalla tua azienda o dalle aziende partner.
Il momento in cui entra in gioco il Cloud è durante la raccolta, l’elaborazione e la condivisione dei dati. Con un sistema di comunicazione basato su Cloud, i team della tua azienda possono raccogliere informazioni sulle loro chiamate ed email con i clienti, quindi assemblarle in un data lake condiviso. Da lì, le informazioni vengono elaborate da sistemi automatizzati e rese disponibili per l’analisi marketing.
Tutto ciò aiuta a garantire che quando allinei il tuo team di marketing, stai orientando tutti verso un piano condiviso ed efficace.
6. Scalabilità
Man mano che i tuoi sforzi di marketing diventano più efficaci, probabilmente assumerai nuovi dipendenti o soggetti terzi temporanei che desideri tenere aggiornati. Fortunatamente, il Cloud può adattarsi facilmente a questi cambiamenti.
Contrariamente all’installazione difficoltosa di dispositivi fisici e alla configurazione degli utenti, account dopo account, l’utilizzo del Cloud consente di aggiungere utenti a un’ampia gamma di strumenti in modo rapido e semplice. In questo modo, la onboarding avviene nella metà del tempo e il tuo team può dedicarsi ai piani di marketing e alla direzione, con un periodo di attesa inferiore e una confusione minima.
Cosa significa per il tuo team
Tutte queste funzionalità sono progettate per mantenere i team in costante contatto tra loro, sempre e ovunque. Soprattutto per i team di marketing, questo significa che non c’è motivo per cui qualcuno dovrebbe lavorare contro il posizionamento della tua azienda: con i membri del team sempre a portata di clic, i materiali possono essere sempre ricontrollati e le idee possono essere analizzate sempre come un gruppo.
Questa combinazione di zero tempi di inattività e di una collaborazione senza sforzo assicura che i tuoi sforzi di marketing siano effettivamente unificati, creando una maggiore capacità di aderire al posizionamento. Utilizzato al massimo delle sue capacità, il Cloud può essere davvero prezioso per garantire che il nome della tua azienda raggiunga la mente del cliente e vi rimanga.
Per ulteriori suggerimenti su come ottenere il massimo dai tuoi sforzi di marketing, iscriviti per ricevere gratuitamente la nostra rivista!
Superare le aspettative dei clienti con il Cloud
Utilizza la trasformazione digitale per allineare il tuo team e ottenere più vendite
Ovunque avvengano le vendite, diventa sempre più difficile per i rappresentanti di vendita far colpo sui potenziali acquirenti. Il motivo principale sono i canali di acquisto digitale: come sottolinea Gartner, l’aumento degli e-commerce e delle informazioni online significa che, ora, un acquirente tipico trascorre solo il 17% del proprio percorso cliente parlando effettivamente con i venditori.
Ciò lascia ai team di vendita il difficile compito di cercare di avere il più grande impatto positivo possibile con gli acquirenti e il più rapidamente possibile. Sebbene non si possa negare che soddisfare all’istante le aspettative spesso mutevoli di un cliente sia difficile, la buona notizia è che può almeno essere reso più semplice con la tecnologia Cloud.
Per capire perché, considera questo esempio.
Immagina di essere un rappresentante di vendita per un’azienda di produzione di sedie e di avere un lead molto promettente. Questo lead – diremo che è un’azienda chiamata “Jack Corp” – deve arredare il proprio ufficio con le sedie progettate dalla tua azienda. Hai già capito di quante sedie ha bisogno Jack Corp, quale design preferisce e altre informazioni di base (ma importanti).
Ma poi, proprio quando pensi che la vendita sia conclusa, Jack Corp ti fa una domanda tramite email: “È possibile colorare di rosso tutte le nostre sedie, per abbinarle al nostro nuovo ufficio?”
Dovrebbe essere una modifica semplice. Tuttavia, mentre ti affretti a rispondere alla domanda, non riesci a contattare nessuno che possa modificare l’ordine di vendita, stai provando a chiamare tutti nel tuo dipartimento ma risponde sempre la segreteria. Cambieresti il documento da solo, ma hai problemi a trovarlo tra i vari file del tuo laptop. E, sebbene tu possa contattare il team di ricerca e sviluppo, non conosci nessuno dei loro programmi e probabilmente passerai il resto della giornata a chiamare e trovare occupato.
Alla fine, non hai modo di promettere a Jack Corp che riuscirai a realizzare la loro semplice richiesta. E, naturalmente, Jack Corp è deluso. Non ti reputa veloce e capace, non più. Ti reputa solo poco professionale e disorganizzato.
Allora, cosa avrebbe potuto salvare questa vendita? La risposta è, per cominciare, avere l’intero team sul Cloud.
Nel cloud, gli agenti di vendita hanno accesso a strumenti che unificano e semplificano il processo di collaborazione globale. Come sottolinea Forrester, la transizione al Cloud non riguarda il risparmio sui costi ma l’aumento dell’agilità e dei ricavi dell’azienda. Nello spazio delle comunicazioni, ciò si ottiene fornendo ai team soluzioni per la messaggistica in tempo reale, per gli avvisi e per la condivisione di file.
Ripensa alla nostra storia, ad esempio: supponiamo che, quando Jack Corp ti ha chiesto di colorare di rosso le sedie, tu avessi potuto vedere immediatamente la disponibilità di tutti i tuoi colleghi e avessi potuto lasciare un messaggio “chiamami” a chiunque non fosse disponibile. Supponiamo che avessi potuto inviare una richiesta urgente in una chat di gruppo o che avessi avuto accesso al file di vendita tramite un link che avevi condiviso internamente.
Alcune di queste misure, o tutte, sarebbero state un salvavita in una vendita come quella che abbiamo ipotizzato. Il motivo non è tanto la connettività, ma la flessibilità. Man mano che le esigenze dei clienti cambiano, i piani devono cambiare per stare al passo, provvedendo un’azione rapida oltre a una riflessione rapida, ed entrambe facilitano le comunicazioni nel Cloud, su un singolo PBX.
Questo per non parlare dei modi in cui il Cloud consente un maggiore accesso ai dati. Gartner prevede che, entro il 2025, ben l’80% di tutte le vendite B2B avverrà attraverso i canali digitali. Anche se ciò indica già la necessità di migliorare i fronti di vendita digitali per soddisfare i clienti, questo studio vuole dire che “una maggiore attività digitale e maggiori sistemi di archiviazione delle informazioni significano più dati e maggiori dettagli sul comportamento dei clienti e sui modelli di utilizzo dei prodotti”.
Quindi, supponiamo che mentre lavoravi a quella vendita con Jack Corp, tu abbia fatto di più che lavorare a stretto contatto con un team allineato. Supponiamo anche che il tuo team avesse condiviso i dati sui clienti molto prima che tu iniziassi a contrattare con Jack Corp e che grazie a quei dati tu abbia imparato ad aspettarti cambiamenti improvvisi nei dettagli estetici delle tue sedie.
Dettagli come questo, lungi dall’essere banali, sono i passi in avanti che mettono i team di vendita in vantaggio rispetto alla concorrenza. Questa preparazione, unita a una maggiore flessibilità complessiva, consente ai rappresentanti di avere un impatto positivo con i clienti, anche avendo sempre meno tempo per stupirli.
Quando si tratta di vendite, l’agilità e l’allineamento interno apportati dal Cloud sono ciò che indubbiamente aiuterà i venditori a fare affari. Certamente, la crescente concorrenza là fuori significa che le aspettative dei clienti stanno crescendo. Tuttavia, utilizzando al massimo le funzionalità comunicative del Cloud, i rappresentanti non solo possono soddisfare tali standard, ma possono essere pronti a superarli prima ancora che i clienti lo chiedano.
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