Sechs simple Strategien, mit denen Sie Ihren Kunden entgegenkommen und sie glücklich machen können.
Jedes wachstumsorientierte Unternehmen ist bestrebt, neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden zu halten. Genau genommen haben Ihre Kunden das gleiche Bedürfnis. Ich möchte Ihnen zeigen, wie Sie Ihren Kunden dabei helfen können und worauf es ankommt.
Würden Sie mir zustimmen, dass die Gewinnung neuer Kunden und die Bindung der bestehenden Kunden an das Unternehmen zum großen Teil von der Leistung des gebotenen Kundenservice abhängen?
In diesem Artikel werden einige typische, den Geschäftserfolg beeinflussende Herausforderungen beschreiben, welche Ihre Mitarbeiter im Contact Center täglich zu bewältigen haben. Ich möchte Ihnen zeigen, wie Sie ihnen dabei helfen können, diese Herausforderungen zu meistern.
✔ Flexibilität bei der Verwaltung des Opt-In und Opt-Out
In kritischen Situation mit einer Vielzahl von eingehenden Anrufen fehlt es den Call Agents an einer einfachen Möglichkeit, sich selbst einer Warteschlange zuzuordnen. Sie müssen sich entweder auf einen Systemadministrator verlassen, der dies für sie erledigt, oder sich eine komplizierte Vorgehensweise merken, wie sie die Zuordnung per speziellem Funktionscode vornehmen können.
Wir sollten daran denken, dass das Tischtelefon nach wie vor das wichtigste Tool eines Call Center Agents ist. Wie wäre es dann mit einer einfachen Taste, mit der ein Call Agent die Annahme von Anrufen einer bestimmten Warteschlange direkt vom Tischtelefon aus aktivieren oder deaktivieren kann?
Lassen Sie mich von einem Vorfall berichten, der mir kürzlich widerfahren ist. Ich hatte im Anschluss daran mit Steve Osler darüber gesprochen, bei einer unserer Unterhaltungen über Kite, und uns kam spontan die Idee, das Erlebte mit dem gesamten Wildix-Ökosystem zu teilen.
Auf Wildix aufmerksam wurde ich durch den Tipp eines Schweizer Partners, der meinte – „Schau dir DAS mal an!”
Wer diese neun goldenen Regeln beim Umsetzen seiner Marketingstrategie nicht befolgt, riskiert, dem eigenen Unternehmen einen erheblichen finanziellen Schaden zuzufügen – einen Schaden, den das Unternehmensmanagement in der Folge abfedern und sanieren muss.