Kategorie: News

Wir bei Wildix nehmen uns viel Zeit für fundierte Entscheidungen darüber, in welchen unserer Geschäftsbereiche wir mit innovativen Lösungen einen positiven Effekt erzielen können. Die Entwicklung einer Call Center-Lösung war eine solche Entscheidung. Die Technologie, die Sie für Ihren Call Center verwenden, sollte Ihnen immer aktuelle Informationen darüber liefern, wann die Kunden bevorzugt anrufen, welche Themen besonders nachgefragt sind und wann Sie zusätzliche Call-Agenten benötigen. Sobald ein Agent einen Anruf entgegennimmt, müssen ihm sofort die Daten der anrufenden Person, einschließlich aller zurückliegenden Informationen, Interaktionen und Notizen, angezeigt werden. Sollten diese Daten nicht bereitgestellt werden können oder muss sich der Agent während des Gesprächs die Daten aus verschiedenen Anwendungen mühsam zusammensuchen, wird er kaum effizient und zufriedenstellend auf die Belange des Anrufers eingehen und geeignete Lösungen präsentieren können.
„WebRTC-basierte Call Center-Lösung“ weiterlesen

Die tatsächlichen Produktivitätsvorteile von WebRTC UC

Ein neues Telefonsystem ist immer ein Grund zum Feiern – insbesondere dann, wenn Ihre letzte Umstellung schon eine Dekade oder gar länger zurück liegt. Manchmal gehen bei all der Freude über das neue System aber die wichtigsten neuen Funktionen und Werkzeuge unter. Eine neue UC&C-Plattform von Wildix ist weit mehr als nur ein normales Telefonsystem. Es ist eine innovative und dynamische Kommandozentrale, die mit nützlichen Funktionen ausgestattet ist, um die Zusammenarbeit und den Kundenservice auf jeder Ebene zu unterstützen und zu erleichtern.

Oft benutzen die Kunden aber nur die Funktionen des Systems, mit denen Sie vertraut sind und über die auch das alte System schon verfügte. Sie genießen die bessere Qualität, die erleichterte Anrufverwaltung und die unkomplizierte Rufumleitung, übersehen dabei aber einige der nützlichsten und mächtigsten Funktionen ihres neuen Systems.
„Mehr als ein Telefonsystem“ weiterlesen

Soziale Netzwerke können eine wichtige Ressource für Ihr Unternehmen sein. Sie haben die Möglichkeit, auf diese Weise Kontakt mit potentiellen Kunden aufzunehmen und können Ihr Unternehmen in einem großen Markt bekannt machen.

Um neue Kunden zu gewinnen, sind allerdings andere Strategien notwendig, als um bestehende Kunden zu halten.

Wenn wir einen neuen Kunden treffen, sehen wir uns mit einer unbekannten Situation konfrontiert, in der der erste Eindruck eine wichtige Rolle spielt. Kleine Gesten, Wörter, ein Blick, die Stimmlage oder die Stärke des Händedrucks können das Ergebnis des ersten Treffens stark beeinflussen.

Auch unser Profil in den soziale Netzwerke kann uns bei ersten Treffen unterstützen – oder Steine in den Weg legen.

„Soziale Netzwerke ermöglichen ein Kennenlernen vor dem ersten Treffen“ weiterlesen

Einige Minuten zu pausieren, ist nach vielen Arbeitsstunden ganz normal.

Einen Kaffee trinken, auf die Toilette gehen, sich die Beine vertreten, oder einen Plausch unter Kollegen genießen: typische Pausen nach Stunden der intensiven Konzentration.

Warum ist diese Art der Ablenkung ganz normal?

Das Gehirn kann nicht stundenlang ohne Unterbrechung konzentriert bleiben. Es braucht häufige Pausen und es wechselt ständig zwischen Konzentrations- und Entspannungsphasen.

„4 Tipps, um Ihre Pausen produktiver zu machen“ weiterlesen