Ach, die Festtage. Lichterglanz, ewige Weihnachtsmusik und die verrücktesten Arbeitsschichten des Jahres. Ganz gleich, ob Sie es lieben oder hassen: Wenn Sie im Einzelhandel arbeiten, ist
Veränderung ist in jedem IT-Sektor – und Unified Communications macht da keine Ausnahme – ein fester Bestandteil. Doch gerade in der UC&C-Branche war diese in den
Die Analog-Telefonie als Ganzes mag auf dem Rückzug sein, für zahlreiche Unternehmen ist sie aber immer noch ein wichtiger Bestandteil ihrer Kommunikation. Vielen ist sie so
Die Personalabteilung ist eine komplexe Struktur, das Recruitment, Personalbindung, Beratung und Betreuung vereint und diese Vorteile dann an andere Geschäftsbereiche im Unternehmen weitergibt. Heutzutage steht sie
In der Hochphase der Pandemie waren virtuelle Events die einzige Möglichkeit, die es gab. Tagungen, Gipfeltreffen, ja selbst Familienessen fanden online statt – und prompt leiden
Das erste Call-Center entstand wahrscheinlich in den 1950er-Jahren durch die Einführung von automatischen Anrufverteilungssystemen. In den 1970er-Jahren zentralisierten große Unternehmen ihre Anrufe, was es den Call-Centern
In der Telekommunikationsindustrie sind wir so sehr auf innovative Kommunikationstechnologien fokussiert, dass wir gelegentlich die elementaren Aspekte aus den Augen verlieren. Die scheinbar einfache Frage, „Wie
Abgebrochene Anrufe sind ein Hindernis für Call-Center, da sie potenzielle Kontaktpunkte eliminieren. Bevor wir uns mit Lösungsansätzen befassen, ist es wichtig zu verstehen, was genau ein
Ihr CRM weiß, dass ein Anruf stattfand. Aber es weiß nicht, was besprochen wurde Ob Salesforce, HubSpot oder eine andere Plattform – die meisten Sales-Teams investieren massiv in ihr CRM. Unternehmen
Ein Gast schreibt um 23:47 Uhr von seinem Smartphone an die Rezeption. Er braucht frische Handtücher. Die Nachricht landet in einem gemeinsamen Posteingang, den niemand überwacht.
KI ist gerade überall. Von den Vorstandsetagen bis zu den Vertriebsteams untersucht jedes Unternehmen, wie KI die Produktivität steigern, Kosten senken und das Kundenerlebnis verbessern kann.
Die meisten Vertriebsleiter kennen diesen Moment am Ende eines schwierigen Quartals. Ein Deal, der eigentlich hätte schließen sollen, tut es nicht. Und die Nachbesprechung endet immer
Sie zeichnen jedes Gespräch auf, sind aber trotzdem gefährdet Die meisten Unternehmen in regulierten Branchen wiegen sich beim Thema Compliance Call Recording in Sicherheit. Das System
Für viele Führungskräfte ist die „AI FOMO“ absolut real. Wettbewerber kündigen KI-Assistenten an, Anbieter versprechen Automatisierung und interne Teams drängen auf eine möglichst schnelle Implementierung. Doch
IT-Direktorin, DELGO
Directors — Fratelli Circosta SRL
