From VoIP to Unified Communications and WebRTC
„Smart“ bedeutet pfiffig, clever, intelligent. Wenn es um Smart Working geht, bedeutet das im Jahr 2020, dass es einen clevereren Weg des Arbeitens geben sollte, als jeden Morgen ins Büro zu gehen, Stunden im Verkehr zu verbringen, Kollegen zu treffen, die wir nicht ausstehen können und industrielles Kantinenessen zu verzehren.
Von einem beliebigen Ort aus zu arbeiten ist smart, und ich kann nur hoffen, dass 2020 der Beginn der SMART-LIVING-Ära ist.
Schon an diesen Trends wird deutlich, dass die Kunden sich nicht mehr nur mit einer „Kontakt“-Seite zufrieden geben. Das ist auch wenig überraschend. Die Kunden wünschen sich zunehmend sofortige Unterstützung, wenn sie mit Unternehmen interagieren. Sie erwarten, dass ihre Fragen schnell beantwortet werden, ohne dass dazu eine E-Mail oder ein Anruf erforderlich ist. Als Lösung dieses Problems werden Live-Chat-Dienste angesehen. Bei ordnungsgemäßer Implementierung bieten diese Tools Kunden die Möglichkeit, sich mit einem Vertreter des Unternehmens in Verbindung zu setzen und von diesem mit weiteren Informationen versorgen zu lassen.
„Machen Sie den Chat zum Teil Ihrer e-Commerce Customer Journey“ weiterlesen
In den zurückliegenden Wochen und Monaten hatten viele Unternehmen auf der ganzen Welt aufgrund des COVID-19-Ausbruchs Schwierigkeiten, ihren Mitarbeitern die nötigen Tools zur Verfügung zu stellen, damit diese von zu Hause aus arbeiten und dabei die gewohnte Produktivität und Verfügbarkeit aufrechterhalten können.
Dies gilt insbesondere für Unternehmen, bei denen vor Beginn der Pandemie das Thema Home Office überhaupt keine Rolle gespielt hat. Noch vor wenigen Monaten war Smart Working eine “nette Idee” und wurde nur von einem kleinen Prozentsatz der Unternehmen genutzt. Das hat sich schlagartig geändert – von heute auf morgen ist es für viele Firmen zum Muss und überlebensnotwendig geworden.
„Was ist aus technischer Sicht erforderlich, um ein “Smart Working”-Modell in einem Unternehmen zu etablieren?“ weiterlesen
Für IT-Dienstleister ist der Weg zum Erfolg heutzutage lang, holprig und gespickt mit freundlich wirkenden Trampern, die Sie umgehend ausrauben, sobald sie in Ihrem Auto sitzen.
Diese Warnung mag für den einen oder anderen vertraut wirken. Ich und andere Kollegen von Wildix haben schon viel über ‘Gegenspieler’ im Marktumfeld gesprochen, die in Konkurrenz zu unseren Partnern und auch Wildix selbst stehen.
Überraschenderweise plagen wir uns aber immer noch mit diesen vertrauten aber unangenehmen Gesichtern herum. Da gibt es zum einen die traditionellen Hersteller – ich nenne sie die ‘Walking Dead Vendors’ – die nicht mehr mithalten können. Zum andern sind da die jungen, aber schlecht aufgestellten ‘VoIPTruz’. Dazu gesellen sich noch die Giganten, die bei näherem Hinsehen aber recht unscheinbar und blass wirken – die Carrier.
Ich hatte es schon mehrmals erwähnt, aber ich werde nicht müde, es zu wiederholen: Aus unternehmerischer Sicht ist es unerlässlich, LinkedIn zu nutzen.
Ich kann dies mit Gewissheit sagen, denn ich habe sowohl bei mir als auch bei anderen Professionals ausgezeichnete Resultate gesehen.
Bei mir war es so: Vor mehr als 5 Jahren kam ich aus Mailand nach Barcelona, ohne jemanden zu kennen. Nach 6 Monaten fand ich meinen ersten Kunden – ein B2B-Unternehmen in Barcelona – und nach 1 Jahr wurde ich kontaktiert, um Schulungen in Spanien zu organisieren. All dies war sicherlich nur dank Hartnäckigkeit, Vernetzung und einer gut definierten
Strategie möglich. Aber all dies machte ein Werkzeug möglich: LinkedIn.
„Ohne LinkedIn haben Sie erst die halbe Wegstrecke geschafft“ weiterlesen