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Was zeichnet ein effektives Videokonferenz-Tool aus?

Diese Kernelemente sollte eine Video-Lösung mitbringen

Bei all dem massiven Wachstum, das die UCC-Branche aktuell erlebt, sticht das Thema Videokonferenzen noch einmal deutlich hervor.

Jeder, der die Veränderungen im Bereich “Smart Working” genau verfolgt, wird mir zustimmen, dass das Thema Video den UCC-Markt zu dominieren scheint. Diese Beobachtung wird auch von Statistiken gestützt. Laut Gartner wird der Anteil persönlicher Gespräche im Arbeitsumfeld auf nur 25% sinken – zugunsten virtueller Besprechungen.

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Wildix WebRTC stellt einen Mehrtwert für die Channel Partner dar

Wildix WebRTC Solutions Give Value-Adding Services to Channel Partners
Zygmunt Bauman schreibt in “Liquid Modernity”, dass das Alte nicht einfach so stirbt und das Neue nicht einfach so entsteht. Wir bei Wildix glauben nicht, dass es endgültige Lösungen gibt. Und nicht nur das: wir mögen sie auch nicht! In diesem Artikel werden wir die drei elementaren Punkte hinter der Wildix-Strategie analysieren.

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Smart Working – Smart Living

Auch Sie müssen smart werden!

„Smart“ bedeutet pfiffig, clever, intelligent. Wenn es um Smart Working geht, bedeutet das im Jahr 2020, dass es einen clevereren Weg des Arbeitens geben sollte, als jeden Morgen ins Büro zu gehen, Stunden im Verkehr zu verbringen, Kollegen zu treffen, die wir nicht ausstehen können und industrielles Kantinenessen zu verzehren.

Von einem beliebigen Ort aus zu arbeiten ist smart, und ich kann nur hoffen, dass 2020 der Beginn der SMART-LIVING-Ära ist.

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Machen Sie den Chat zum Teil Ihrer e-Commerce Customer Journey

Make Chat Part of the e-Commerce Customer Journey
Wenn Sie heutzutage online einkaufen, werden Sie wahrscheinlich viele neue Kommunikationsfunktionen sehen. Insbesondere Chatbots, Messaging-Boxen und Popups zur Kontaktaufnahme mit einem Mitarbeiter sind in den digitalen “Schaufenstern” zum vertrauten Bild geworden. Sie sind zentrale Instrumente der Customer Journey.

Schon an diesen Trends wird deutlich, dass die Kunden sich nicht mehr nur mit einer „Kontakt“-Seite zufrieden geben. Das ist auch wenig überraschend. Die Kunden wünschen sich zunehmend sofortige Unterstützung, wenn sie mit Unternehmen interagieren. Sie erwarten, dass ihre Fragen schnell beantwortet werden, ohne dass dazu eine E-Mail oder ein Anruf erforderlich ist. Als Lösung dieses Problems werden Live-Chat-Dienste angesehen. Bei ordnungsgemäßer Implementierung bieten diese Tools Kunden die Möglichkeit, sich mit einem Vertreter des Unternehmens in Verbindung zu setzen und von diesem mit weiteren Informationen versorgen zu lassen.

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Was ist aus technischer Sicht erforderlich, um ein “Smart Working”-Modell in einem Unternehmen zu etablieren?

Smartworking Wildix
Smart Working in einem Unternehmen an nur einem Tag aufsetzen – ist das technisch möglich oder nur ein Marketing-Trick?

In den zurückliegenden Wochen und Monaten hatten viele Unternehmen auf der ganzen Welt aufgrund des COVID-19-Ausbruchs Schwierigkeiten, ihren Mitarbeitern die nötigen Tools zur Verfügung zu stellen, damit diese von zu Hause aus arbeiten und dabei die gewohnte Produktivität und Verfügbarkeit aufrechterhalten können.

Dies gilt insbesondere für Unternehmen, bei denen vor Beginn der Pandemie das Thema Home Office überhaupt keine Rolle gespielt hat. Noch vor wenigen Monaten war Smart Working eine “nette Idee” und wurde nur von einem kleinen Prozentsatz der Unternehmen genutzt. Das hat sich schlagartig geändert – von heute auf morgen ist es für viele Firmen zum Muss und überlebensnotwendig geworden.
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