✔ Flexibilidad para gestionar la opción facultativa del agente
En una situación crítica, cuando se ocurre una carga muy alta de llamadas entrantes, los agentes de llamadas no tienen un modo sencillo de unirse a una cola de llamadas. Tienen, o bien, que depender de un administrador de sistema que lo haga por ellos o recordar procedimientos complicados para hacerlo a través de un Código de Función especializado.
Tengamos presente que la herramienta principal utilizada por los agentes de los centros de contacto ha sido siempre, y todavía continúa siéndolo, el teléfono fijo. Y ¿qué tal un simple botón que permita al agente de llamadas tener las opción facultativa de recibir llamadas desde una cola seleccionada directamente desde el teléfono fijo?
Gracias a este simple botón, la compañía puede acelerar su capacidad de respuesta al cliente y mejorar el rendimiento general del departamento de atención al cliente. Continuar leyendo «Seis problemas muy comunes en la atención al cliente que están afectando el crecimiento del negocio»
