¿Los webinars han muerto? La venta en línea tras la pandemia

Are Webinars Dead?: Selling Online Post Pandemic

En el pico de la pandemia, los eventos virtuales eran la única forma de trabajar. Conferencias, congresos e incluso cenas familiares… todo virtual. De hecho, la gente cada vez sufría más una “fatiga de Zoom” después de horas y horas frente a la pantalla. Ahora que la mayoría de las restricciones de movimiento se han levantado y los eventos sociales han vuelto con fuerza, ¿implica eso que los webinars (grabados o en directo) y otros eventos comerciales virtuales están en sus últimos días?

Bueno, no exactamente. Parece que la gente tiene prisa por volver a socializar, pero no necesariamente junto a la máquina del café. Aunque algunas empresas han obligado o al menos fomentado el regreso de sus trabajadores a la oficina, sobre un 78% de los empleados prefieren trabajar en un entorno remoto o híbrido. Además, a medida que la gente pasa menos tiempo en la oficina, es menos probable que salgan de casa para asistir a eventos profesionales en persona. Los eventos online, por su parte, te permiten participar desde cualquier parte del mundo, no pierdes tiempo en desplazamientos y es mucho más fácil acoplarlos en tu agenda. Por todo esto, están aquí para quedarse.

Sin embargo, eso no implica que puedas seguir haciendo el mismo tipo de webinars que hacías en 2020. Como los webinars ya son muy comunes, las expectativas de la audiencia han aumentado. Ya no estamos intentando desesperadamente trasladar nuestros eventos al ciberespacio a la velocidad de la luz por culpa de los confinamientos. Hemos tenido tiempo para practicar y perfeccionar estas habilidades y nuestro público lo sabe. En consecuencia, cada vez es menos indulgente.

La verdadera cuestión no es si los webinars han muerto. La pregunta es: ¿cómo puedes tú producir un webinar interesante en el que la gente no solo participe activamente sino que además lo disfrute?

Crear un webinar que encante a la gente

Solo porque tu webinar contenga información detallada o técnica no implica que tenga que ser aburrido. A menudo, lo que hace que un webinar sea atractivo depende de la organización y la presentación.

1. Céntrate en tu público

El objetivo de tu webinar puede ser aumentar las ventas. Sin embargo, igual que cualquier otra actividad de marketing, solo cumplirás tu objetivo si te diriges directamente a las necesidades y deseos específicos de tu audiencia. Ponte en sus zapatos: ¿qué quieren saber? ¿Qué problemas están intentando solucionar? ¿Qué temas son importantes para ellos? Si no estás seguro de por dónde empezar, consúltalo con tu equipo de ventas para descubrir cuáles son las preguntas más habituales y elige temas que les den respuesta. Y lo más importante, ¿te gustaría ver el webinar grabado después?

Lo segundo que necesitas hacer es ser realmente público-céntrico para recompensarles por dedicarte su tiempo. Esto no implica necesariamente que ofrezcas tarjetas regalo o códigos de descuento (aunque es cierto que son estrategias válidas). Podría ser tan sencillo como ofrecer certificados o acceso a un e-book o a una guía. Compartir el enlace al final del webinar es un aliciente adicional para estimular la asistencia durante todo el evento. No importa cómo lo hagas, ese pequeño gesto muestra que valoras el tiempo de los participantes y puede marcar la diferencia entre alguien que desaparece y un participante activo e interesado.

2. Evita la muerte por PowerPoint

A todos nos ha pasado. Tanto en una reunión presencial como en una virtual, hemos estado sentados frente a una presentación de diapositivas que no es más que un montón de texto acompañado por una voz monótona, la vía más directa para perder el interés sobre el tema que sea. Tu webinar debería ser una experiencia que no pudiera ser reemplazada simplemente enviando tus diapositivas a los participantes. En lugar de centrar tu presentación en las diapositivas, piensa en ellas como un accesorio: objetos que se añade a tu actuación pero no constituyen su base. Esto significa que deberían añadir algo: indicar los aspectos principales en las diapositivas puede hacer que la presentación resulte más fácil de seguir, pero asegúrate de incluir también gráficos y animaciones que te ayuden a ilustrar lo que dices y aclarar los aspectos más difíciles de explicar con palabras.

¿No tienes tiempo o recursos para preparar unas slides bien chulas? Que no cunda el pánico. Podría ser mejor realizar un webinar sin ellas, dependiendo de tu tema y del formato. Lo que sí es imperativo es que el audio sea claro, fácil de seguir e interesante. Esto no implica que necesites obligatoriamente a un actor de voz profesional, pero sí es útil que el altavoz varíe el tono, hablar en el lugar adecuado y no tener miedo de enfatizar algún aspecto específico.

También es cierto que esta recomendación puede suponer un problema para los asistentes con problemas de audición, así que asegúrate de que ofreces a los asistentes la oportunidad de volver a ver más tarde el webinar con subtítulos añadidos. Esta previsión también facilita que reutilices el webinar grabado como parte de una plataforma de e-learning. Además, tendrás un archivo de texto listo para traducir el contenido y dirigirte a otros mercados. Tu webinar se puede convertir en un webinar ya grabado que sea posible escuchar en cualquier parte del mundo.

3. Da la cara

De nuevo volvemos al PowerPoint. Ahora piensa en todas las veces que has asistido a webinars que empiezan con una diapositiva. Si el ponente tiene su cámara encendida, se muestra solo en una pequeña ventana en una esquinita de la pantalla. Cuando tu cara no es el centro principal de la pantalla, tu audiencia no puede leer tu lenguaje corporal y se pierde mucha información. Esta ausencia de interacción humana también hace que la gente desconecte. Recuerda que la distancia virtual es mucho mayor que en las reuniones presenciales. Póntelo más fácil activando el vídeo y mostrando tu cara; los participantes también te lo agradecerán.

Naturalmente, mirar al escritorio o a tus notas tampoco será bien acogido. Tienes que mirar directamente a la cámara y sonreír. Las expresiones con matices son más difíciles de pillar, así que mantén una expresión relajada y amistosa que resulte sencilla de interpretar y demuestre tu accesibilidad. El contacto visual directo demuestra que te centras en los oyentes, que por su parte te devolverán su atención con más facilidad. Aunque en realidad no puedas entablar contacto visual con todos los participantes, puedes conseguir este efecto mirando directamente a la cámara.

¿No crees que esto vaya a marcar la diferencia? Haz primero una prueba en una reunión interna y pregunta qué les ha parecido. Aunque no consigas el efecto deseado la primera vez, las críticas constructivas y la práctica te ayudarán a prepararte para tu próximo evento virtual.

4. Involucra a tu público

Una de las características distintivas de los webinars es que hay un número limitado de personas hablando. En algunas plataformas, la audiencia se silencia automáticamente y es posible que ni siquiera tenga acceso al chat. Si le preguntas a los profesores, te dirán que sus estudiantes aprenden más cuando participan, igual que tu público. Al añadir opciones interactivas, necesitas la atención de los participantes, haciendo que resulte menos probable que se distraigan o se entretengan comprobando su bandeja de entrada durante la sesión.

Esto no implica que tengas que nombrar a los asistentes uno a uno para ver si están prestando atención. En lugar de eso, puedes elegir actividades rápidas y permitir que los miembros respondan rápidamente e incluso de forma anónima. Por ejemplo, puedes:

  • Crear una encuesta
  • Hacer una sesión de preguntas al final o anotar preguntas para otro momento
  • Crear una imagen con palabras usando Mentimeter o algún programa similar
  • Mantener debates más pequeños en salas independientes
  • Involucrarles con un hastag u otra campaña en redes sociales

Si tienes suerte y usas una plataforma como Wizywebinar, verás que ya incorpora algunas opciones como las preguntas y respuestas y la realización de encuesta. Pero no subestimes el impacto que puede tener una campaña en redes sociales: solo pedir a los miembros que escriban un tweet con una etiqueta específica aumentará tu presencia en redes y quizás anime a que nuevos prospectos se unan a tus webinars en el futuro. Así consigues que los asistentes participen y te hagan publicidad al mismo tiempo.

5. Sé dinámico

El vídeo es un medio que muestra movimiento, así que ¡muévete! Estar sentado e impasible en tu escritorio no es ni dinámico ni interesante. Camina por el espacio, gesticula (adecuadamente) mientras hablas y utiliza varias cámaras cuando sea posible. Si no cuentas con el espacio o el equipamiento técnico necesario para hacer esto en directo, valora si te interesa añadir fragmentos grabados o animaciones al webinar para romper la monotonía y mantener el interés de la audiencia. De lo contrario, invierte en hardware de calidad, como la Wizyconf Station, así tendrás todas las herramientas para capturar sonido y vídeo como un profesional sin tener que contratar a un equipo de cineastas.

Recuerda que si los ojos de tu público no están atentos a tu presentación, estarán en otro lugar.

6. Varía el tipo de contenido

Ya te hemos dado ideas para mejorar tus diapositivas, pero ¿has pensado alguna vez en otras formas de romper con la idea tradicional de un webinar? La pandemia nos ha dado muchas oportunidades para probar diferentes tipos de eventos virtuales, así que no temas experimentar.

¿No estás seguro de por dónde empezar? Algunos formatos innovadores que sí funcionan son estos:

  • Mesas redondas de debate
  • Entrevistas
  • Preguntas y respuestas
  • Demostraciones
  • Talk shows
  • Retransmisiones al estilo noticiero

Piensa en qué te gustaría ver y escuchar en tu tiempo libre y repite algún elemento en tu evento digital. Obviamente, sea cual sea tu elección, diseña tu contenido pensando en tu audiencia, en el tema tratado y en los puntos fuertes de los ponentes, de modo que tengas una buena oportunidad para conseguir una cálida acogida. Recuerda que el cielo es el límite a lo que puedes crear.

La plataforma Wizywebinar

En Wildix, usamos nuestra solución diseñada para producir presentaciones dinámicas y atractivas: Wizywebinar. Es compatible con la Wizyconf Station y nos permite crear webinars en cualquier momento y lugar. En consecuencia, siempre estamos ofreciendo material formativo práctico y consejos útiles para nuestros Partners y usuarios. La solución también incluye:

  • Funciones para preguntas y respuestas
  • Encuestas
  • Levantar la mano
  • Pizarra
  • Retransmisión en redes sociales
  • Una biblioteca de contenido que te permite cargar y compartir archivos con tu público

Si te interesan las conferencias mediante webinars, echa un vistazo a nuestra página de Wizywebinar para descubrir más.

Con independencia de la plataforma que elijas, recuerda centrarte en tu público y engancharles. Acabarás con los webinars somníferos ¡y convertirás tus sesiones en un acelerador de lead generation!

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