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Casos de éxito de clientes

Eva Salas,
Controler del Centro Coordinador de Ambulancia
«Nuestro problema es que actuamos como un centro coordinador, no únicamente somos un call center, por eso el reparto equitativo del trabajo con los operadores nos resultaba muy complicado. Con la nueva aplicación x‑bees conseguimos reducir los tiempos de espera y además tener menos llamadas perdidas.»
Hunt Club Medical
Gerente de Oficina
«Desde que implementamos Wildix, hemos podido atender a entre un 15 y un 20 % más de pacientes cada día. Los pacientes notan la diferencia — tiempos de espera más cortos, respuestas más rápidas y una comunicación general más fluida. Para cualquier centro de salud que quiera mejorar su comunicación y la satisfacción de los pacientes, Wildix es un cambio de juego.»
Dean O’Hara,
Director General de Nationwide Energy
«Analizamos un par de opciones distintas, pero x‑bees destacó como una de las mejores. La integración con IA ha sido un antes y un después: las llamadas se registran directamente en nuestro CRM, así que en cuanto cuelga el cliente, el agente recibe la transcripción por email y en las notas automáticamente.»
ACLI Trentine
“La organización también implementó x-bees (a través de nuestro partner, Starsystem), integrado con Salesforce, para unificar los canales de comunicación, optimizar la gestión de las llamadas y mejorar la atención al cliente. x-bees se convirtió en la columna vertebral de las operaciones de gestión de llamadas de la organización, garantizando que todas las consultas entrantes se gestionaran de forma eficiente. ”
Debra
Directora de TI, DELGO
“Los clientes y los pasajeros valoran un servicio más rápido y preciso. Nos permite seguir siendo ágiles, accesibles y fieles a nuestra misión.”

DELGO es un operador de transporte de Estados Unidos que presta servicio a personas mayores y pasajeros vulnerables. Gracias a Wilma, que identifica a los llamantes, calcula las tarifas e introduce las reservas directamente en la base de datos de planificación, junto con un servicio de cancelaciones de autoservicio disponible las 24 horas del día, DELGO redujo las llamadas abandonadas en un 38,7 % y mejoró la capacidad de respuesta durante las horas punta de la mañana en un 74 %, todo ello sin contratar a un solo agente adicional.
Vincenzo y Domenico Circosta,
Directors — Fratelli Circosta SRL
“Con el Voicebot de Wilma hemos conseguido eliminar las llamadas perdidas y simplificar radicalmente la gestión de las citas. Hoy los clientes reciben una respuesta inmediata y trabajamos de forma mucho más eficiente.”

Fratelli Circosta estaba perdiendo ingresos del taller debido a más de 250 llamadas diarias que nadie podía atender en 9 marcas de Stellantis. Wilma AI, integrada con Zucchetti Infinity, redujo las llamadas perdidas a cero y ahora gestiona 1.580 llamadas por semana.