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¿Qué es WebRTC? ¿Es seguro?

webrtc-logo-vert-retro-255x305-1¿Qué es WebRTC?

Se ha hablado mucho de esto, pero quizás sigue sin estar del todo claro: ¿qué es el WebRTC y cómo funciona?

WebRTC quiere decir Real-Time Communication via web, Comunicación en Tiempo Real desde la web, o la posibilidad de ser capaz de chatear, hacer llamadas y videollamadas desde Internet.

Imagina hacer clic en un botón e inmediatamente empezar una llamada, un chat o una videollamada con un usuario listo para responder.

WebRTC es un proyecto de código abierto creado en 2011, basado en HTML5 y JavaScript, con el objetivo de revolucionar las comunicaciones aprovechando el poder de la web.

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Mejora la experiencia del cliente y la operatividad de tu centro de contactos con x-caracal

Más sobre el último software que mejora la interacción con los clientes y optimiza los call centers

x-caracal by Wildix
Especialmente cuando se trata de call centers y contact centers, es fundamental que las empresas modernas utilicen un mapa de la experiencia del cliente, conocido en inglés como customer journey map. El mapa de la experiencia del cliente, en pocas palabras, es la visualización esquemática de las distintas fases por las que pasan los clientes potenciales cuando interactúan con una empresa. Es muy útil para comprender cómo esos leads ven tu empresa a medida que la van conociendo y qué recorrido sigue un usuario desde que te conoce hasta que se convierte en cliente.
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La negociación del siglo

StarSystem vence a Avaya y consigue un acuerdo de 300 usuarios apostando por Wildix

Los ingredientes para un acuerdo ganador con un cliente problemático son secretos y no hay ningún proveedor de servicios administrados (Managed Service Providers o MSP, por sus siglas en inglés) que no esté ansioso por mejorar sus habilidades en el campo de la persuasión. Con este ejemplo, podemos aprender la “receta mágica” que ayudó a StarSystem a destacar en una tensa negociación frente a Avaya. CISL Padova-Rovigo, una empresa pública con 300 usuarios en diferentes sedes y cuya base de usuarios pronto aumentará hasta los 600, acabó dejando atrás a una marca famosa y un precio global muy inferior y confió en la propuesta de la solución Wildix de la mano de StarSystem.

Silvano Samaretz, propietario de StarSystem, se toma unos segundos antes de retirar el velo sobre el cotizado secreto: «La verdad es que no hay secretos. La clave es presentarte ante el cliente con algo que aporte valor. Vender por el mero hecho de vender es perder la oportunidad. Si vendes algo así, volverá a ti, igual que el karma. Sin embargo, aportar valor siempre da sus frutos».

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El Valor Universal de CLASSOUND

Cómo el servicio de llamadas global de Wildix va más allá de las posibilidades de un trunk SIP tradicional

The Universal Value of CLASSOUND
Implementar trunks SIP, especialmente a escala internacional, suele ser un proceso difícil. Incluso tras encontrar proveedores para gestionar intercambios de llamadas entre regiones, estos trunks a menudo tienen una seguridad deficitaria por la falta de soporte TLS, además de carecer de protecciones contra fallos (failover) y presentar importantes dificultades en la instalación y el mantenimiento.

Para resolver este tipo de problemas, Wildix creó CLASSOUND, un servicio completamente basado en la nube con posibilidades que van más allá de los trunks SIP. Usando CLASSOUND, las empresas pueden aprovechar todo el potencial de un sistema de comunicaciones con cobertura global, combinado con la seguridad y el mantenimiento que esperan de un sistema VoIP diseñado para empresas.

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Wildix vs. 8×8

Wildix vs. 8x8

Comparando fiabilidad y servicio

Cuando las prestaciones entre proveedores son parecidas, puede resultar tentador para una empresa elegir su plataforma de UCC dejándose llevar por el nombre de una marca más o menos conocida. Esta es la razón por la que algunas empresas optan por la solución VoIP de 8×8, aunque no siempre hay una relación directa entre la notoriedad de una marca y la calidad de su solución para cubrir las necesidades de una empresa concreta.
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