Tendances du marché des communications unifiées & de la collaboration en 2022

Unified Communications and Collaboration Market

Les communications sont un pilier essentiel de toute entreprise. Ce principe est plus qu’une simple idéologie : c’est l’idée maîtresse du marché des communications unifiées et de la collaboration et de son ascension vers d’énormes sommets de valeur dans le monde entier.

Le secteur des communications unifiées comprend principalement des fournisseurs et des solutions traitant des communications sur des canaux numériques. Bien que le secteur développe du matériel, il s’agit principalement de logiciels pour le chat numérique, la Voix sur Protocole Internet (VoIP), la vidéoconférence et d’autres communications similaires en temps réel sur Internet.

Aussi simple que soit cette vue d’ensemble, les éléments clés de ce secteur sont bien plus complexes. Nous allons clarifier ici les principales tendances du marché des communications unifiées et de la collaboration qui font avancer le marché. De plus, nous décrirons le rôle que jouent les leaders du marché des communications unifiées dans l’orientation de cette croissance.

Gains financiers au sein des communications unifiées

Le marché mondial des communications unifiées ayant lui-même connu une croissance énorme, les tendances du secteur des communications unifiées doivent être considérées à la lumière de l’orientation générale de ce marché. Cela devrait inclure la croissance des communications unifiées as a service (UCaaS), ou la technologie des communications sur une base mensuelle avec des avantages supplémentaires fournis (tels que des mises à jour logicielles automatiques, un accès plus rapide au dépannage et aux réparations, etc.)

Comme le montrent les prévisions de dépenses de Gartner, les communications numériques représentent plus d’un quart des investissements informatiques dans le monde. Par conséquent, le marché des communications unifiées et de la collaboration est destiné à croître tout simplement parallèlement à d’autres achats technologiques.

Dépenses mondiales pour les TI en millions de dollars US

Dépenses en 2021 Croissance en 2021 (%) Dépenses en 2022 Croissance en 2022 (%) Dépenses en 2023 Croissance en 2023 (%)
Services de communication 1,444,324 3.4 1,462,712 1.3 1,494,167 2.2
IT global 4,401,944 10.2 4,534,632 3.0 4,809,561 6.1

(Source: Gartner)

Il convient également de noter que le secteur UCaaS a connu une hausse massive parallèlement à la tendance plus large de la migration vers le cloud et de l’utilisation d’outils professionnels hébergés. Comme ce marché connaît sa propre croissance (notamment après la pandémie de Covid-19 en 2020), les prévisions du marché UCaaS sont également orientées à la hausse.

Unified Communications Industry Trends 2019-2025: Traditional vs Cloud UCaaS by Gartner

La croissance des dépenses liées au cloud suggère que les communications unifiées basées sur le cloud vont dominer le marché. (Source: Gartner)

Grâce à cette croissance, l’UCaaS en tant que secteur devrait continuer à se développer, pour atteindre une valeur totale mondiale de 53,5 milliards de dollars d’ici 2030, selon Gartner.

Utilisations et facteurs clés du marché UCaaS

Outre les stratégies mises en œuvre par les leaders du marché des communications unifiées, ce qui détermine particulièrement les tendances du marché des communications unifiées et de la collaboration est le développement et l’application de la technologie industrielle.

Les fonctions de voix sur IP, de vidéoconférence et de messagerie unifiée sont particulièrement pertinentes pour ce secteur. Ces fonctions en particulier sont facilement utilisables dans un large éventail de secteurs verticaux, ce qui en fait un élément essentiel du marché.

Il est important de noter, lors de l’étude des technologies industrielles, le rôle joué par le marché des communications unifiées mobiles en particulier. Ce secteur est caractérisé par l’utilisation de smartphones et d’autres appareils mobiles, mais malgré cette segmentation, il est particulièrement pertinent pour les besoins des entreprises en matière de communication en déplacement. En tant que tel, le leadership dans le domaine des communications mobiles permettra souvent de déterminer quels fournisseurs se démarquent en tant que leaders du marché des UCaaS.

Les utilisations et les facteurs clés plus spécifiques qui sous-tendent les tendances du marché des communications unifiées et de la collaboration sont les suivants :

Travail à domicile

L’une des plus grandes tendances du marché des communications unifiées et de la collaboration est l’utilisation de la technologie pour les configurations de travail à distance. Bien que le travail à domicile ait longtemps été une option souhaitable pour les entreprises parmi les employés, la pandémie de Covid-19 en 2020 a transformé cet avantage supposé en une nécessité commerciale pratiquement du jour au lendemain.

Grâce à cette nouvelle norme, les entreprises du monde entier ont trouvé une énorme utilité au secteur des communications unifiées, ce qui a entraîné une immense croissance dans ce domaine. Aujourd’hui encore, le travail à domicile reste l’une des tendances les plus courantes dans le secteur des communications.

Travail hybride

Hybrid Work as one of the UCaaS Market Trends

Une plus grande souplesse dans l’organisation du travail a également suscité un vif intérêt de la part des entreprises, qui ont adopté la pratique dite du travail hybride. Dans cette configuration, les employés peuvent travailler depuis n’importe quel endroit, mais aussi venir librement dans les bureaux de leur entreprise pour une collaboration en personne.

Une configuration de travail hybride nécessitant à peu près la même technologie que le travail à domicile, elle est également devenue une tendance importante du secteur des communications unifiées. Le marché des communications unifiées mobiles est particulièrement important pour cette tendance, car il offre un moyen pratique de collaborer en déplacement.

Migrations vers le cloud

Comme nous l’avons dit plus haut, l’un des énormes avantages commerciaux fournis spécifiquement par l’UCaaS est celui des opérations sur le cloud. À mesure que les entreprises migrent vers des logiciels et des réseaux hébergés par des fournisseurs externes, il devient naturel de faire de même pour les solutions de communications unifiées.

Depuis avant la pandémie de Covid-19 en 2020, l’utilisation du cloud a été une partie importante des prévisions du marché UCaaS et un indicateur clé des leaders du secteur.

Collecte de données massives

Les données déterminent les décisions des entreprises, surtout à l’ère de l’information. Les entreprises s’orientant de plus en plus vers la collecte intégrée de données, il est devenu utile pour le marché mondial des communications unifiées de l’offrir également dans ses solutions. Par conséquent, la collecte et l’analyse de données massives par le biais de communications basées sur le Web est un moteur important de l’industrie, voire un facteur de différenciation.

Intégrations IA & IoT

De même, les solutions de communications unifiées s’appliquent de plus en plus aux organisations à mesure qu’elles utilisent davantage de technologies alimentées par l’IA et d’appareils IoT. Les solutions et opérations d’IA peuvent inclure des composeurs automatiques ou des fonctions d’analyse de données, qui améliorent considérablement la productivité de toute entreprise qui utilise les communications. Les intégrations IoT, quant à elles, peuvent permettre au personnel de faire fonctionner n’importe quoi, des portiers aux sites Web de fiches de présence, via une interface unifiée.

À mesure que l’IA et l’IoT se développent, des opportunités supplémentaires d’intégration se présentent, et le marché des UCaaS devrait donc continuer à se développer au fur et à mesure que de nouvelles fonctionnalités sont développées.

Sécurité

Tout composant connecté à Internet doit intégrer la sécurité. Par conséquent, les communications unifiées sont également stimulées par les progrès et l’expertise en matière de protection des utilisateurs. La sécurité revêt une importance considérable pour toute entreprise, quel que soit le type d’organisation ou sa taille, et les solutions UCaaS qui mettent en œuvre la sécurité de manière efficace auront une valeur constante dans tous les secteurs verticaux.

Toutefois, la sécurité peut également entraver la croissance du secteur, car une mauvaise mise en œuvre suscitera facilement l’inquiétude des consommateurs. Un exemple concret est la pratique répandue du Zoombombing, où des hackers s’introduisent dans les vidéoconférences Zoom. Ce phénomène a porté atteinte à la marque Zoom et a mis en évidence les problèmes de sécurité des communications sur Internet, ce qui a eu un impact négatif sur les ventes.

Secteurs clés de l’industrie UCaaS

Le marché des communications unifiées touche un plus grand nombre de secteurs verticaux et industriels que ce que beaucoup pensent au départ. Bien qu’elle soit immédiatement utile aux petites et grandes entreprises disposant de bureaux, d’équipes de vente et de centres d’appels, la variété des déploiements de cette technologie en fait un investissement pratique pour d’autres entreprises.

En voici quelques exemples :

  • Banque et finance
  • Soins de santé
  • Le commerce de détail
  • Les pouvoirs public
  • Transports
Unified Communications Industry Trends: a Woman by the Laptop is Working from Home

À la lumière de ce large éventail de clients potentiels, une prévision habituelle du marché des UCaaS tient compte d’une base de clients croissante, car ils mettent l’accent sur des bénéfices et des parts de marché potentiels élevés. L’essor des technologies basées sur le cloud et le travail mobile y contribuent également, car ils tendent à pousser des secteurs spécifiques vers les communications unifiées en consolidant la technologie.

Principales qualités des leaders du marché UCaaS

Pour mieux prévoir les tendances du marché des communications unifiées et de la collaboration, il est également essentiel de tenir compte des principaux fournisseurs du secteur. Bien que des noms bien établis soient présents dans le secteur, il est plus important, à des fins de prévision, d’examiner ce qui fait qu’un leader du marché est un leader. De cette façon, il devient plus facile de déterminer quels développeurs agissent en accord avec la croissance attendue du marché.

En général, les leaders du marché des communications unifiées présentent les caractéristiques suivantes :

Conception unifiée

Le secteur étant défini par une approche unifiée des communications, il n’est pas surprenant que les leaders du marché des UCaaS proposent une conception unifiée de leurs plateformes. Il s’agit d’une plateforme unique offrant un large éventail de fonctionnalités : téléphonie, vidéoconférence, messagerie instantanée et fonctions de réunion doivent toutes être disponibles dans une interface unique et conviviale.

Accessibilité

Main Qualities of UCaaS Market Leaders: Accessibility

Disposer d’une interface accessible et conviviale est la clé de l’adoption de toute solution d’entreprise, et il en va de même pour les UCaaS. En tant que tel, tout leader durable du marché des communications unifiées doit disposer d’une plateforme qui peut être comprise et utilisée par une main-d’œuvre avec un minimum de formation lors du déploiement.

Toutefois, le terme “accessibilité” doit également faire référence à la facilité d’accès de la solution via différents appareils. Conformément à la demande constante de travail à distance et de travail hybride, les leaders en matière d’UCaaS doivent disposer d’une solution facilement accessible via de nombreux appareils différents. Cette approche BYOD (bring-your-own-device) doit être soutenue par une conception cohérente entre les différentes versions du système.

Sécurité

Le besoin de sécurité à tous les niveaux est crucial, et il est surprenant de voir combien de couches de sécurité essentielles ne sont pas mises en œuvre dans de nombreuses solutions de téléphonie. Les leaders réellement efficaces du secteur seront en mesure de défendre systématiquement les utilisateurs finaux contre les cyberattaques de toutes sortes, tant au niveau de la conception initiale des systèmes que des mises à jour régulières.

Les leaders visionnaires du secteur adhéreront à cette idée de protection tout en la mettant en balance avec la facilité d’utilisation. Plutôt que d’attendre des clients qu’ils s’appuient sur des mesures de sécurité externes – comme des pare-feu supplémentaires, des SBC externes ou des VPN – les développeurs efficaces maintiennent la sécurité au sein même de la solution. Grâce à des mesures de sécurité intégrées, les plateformes UCaaS peuvent rester très conviviales tout en appliquant des protections efficaces, ce qui permet une sécurité de niveau entreprise sans sacrifier la convivialité.

Engagement envers la croissance du channel

En dehors des systèmes développés, les pratiques commerciales réelles des leaders du marché des communications unifiées ont une importance considérable. Le plus important d’entre eux contribue à la croissance du channel : les fournisseurs et installateurs locaux de communications unifiées. Ces professionnels disposent à la fois d’une expertise de longue date dans le secteur et d’une multitude de relations professionnelles, ce qui fait qu’un partenariat efficace avec eux est toujours bénéfique pour tout fournisseur d’UCaaS.

UCaaS Market Leaders: The Greater Channel Ecosystem

Le grand écosystème du channel offre de nombreuses possibilités financières pour les communications unifiées. Source: Canalys

Pour faire simple, les fournisseurs qui favorisent les relations avec les canaux de distribution contribueront énormément à leur propre entonnoir de profit, ainsi qu’à l’industrie UCaaS dans son ensemble.

APIs ouvertes

Pour séduire une clientèle plus large, il faudra nécessairement plus de souplesse dans le déploiement des plateformes UCaaS. Pour ce faire, les leaders du marché doivent proposer des solutions faciles à modifier et à configurer pour les partenaires de distribution. Ceci est possible grâce à des API ouvertes au sein de la plateforme, et le fait d’avoir cette norme démontre une contribution significative au marché des communications.

Grâce aux API ouvertes, une solution peut être modifiée pour offrir de nouvelles fonctionnalités spécifiques à une situation donnée, dans le cadre de flux d’appels ou au-delà. Elles peuvent également être utilisées pour introduire de nouvelles intégrations, comme la connexion d’indicateurs de statut en ligne aux cartes de pointage des employés. Cette plus grande utilité représente une valeur commerciale bien plus importante pour un plus grand nombre de clients, contribuant ainsi à la fois au channel et au marché global.

Prévisions du marché UCaaS

Compte tenu de tous ces points préalables, quelle direction le marché des communications unifiées peut-il prendre à l’avenir ?

Comme décrit précédemment, la croissance financière globale du marché mondial des communications unifiées est assez bien établie. Les déploiements en cloud continueront à dominer les ventes sur le terrain, et continueront à dominer lorsqu’ils sont vendus as a service.

En ce qui concerne les solutions et les fournisseurs à surveiller, l’accessibilité et la sécurité seront deux des qualités les plus importantes à prendre en compte.

Les failles de sécurité secouent constamment le marché et créent d’immenses dégâts pour les entreprises qui en sont victimes. Comme les attaques de cybersécurité continuent de se multiplier, il sera de plus en plus important pour les entreprises de disposer de solutions UCaaS entièrement sécurisées. À l’avenir, la protection complète intégrée aux solutions de communication ne fera qu’augmenter en valeur pour les entreprises, ce qui rendra les développeurs capables d’assurer une sécurité efficace plus pertinents sur le marché.

L’accessibilité restera tout aussi importante grâce à la demande continue de capacités de travail à distance et de travail hybride au sein de la population active. Même en l’absence de confinements, l’intérêt des employés pour le travail à distance reste élevé, et le fait de disposer d’une plateforme de communication offrant cette option continuera d’être un avantage concurrentiel dans les pratiques d’embauche. Les fournisseurs de solutions UCaaS dont la solution est réellement accessible depuis n’importe quel endroit et sur n’importe quel appareil continueront probablement à gagner du terrain sur le marché en répondant à cette demande.

En outre, le degré d’unification d’une solution donnée aura un impact énorme sur sa viabilité sur le marché. En lien avec la convivialité et la fonctionnalité globales, le degré d’unification d’une solution déterminera si elle est capable de servir de centre d’exploitation pour les activités de l’entreprise. Cet aspect est crucial car les employés travaillent à distance et utilisent d’autres logiciels liés à leur travail, tels que les logiciels de gestion de la relation client (CRM).

À l’avenir, les observateurs devraient tenir compte de ces éléments en particulier pour connaître les tendances du marché des communications unifiées et de la collaboration, d’autant plus que ce marché continue de croître.

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