Parlons VoIP, Communication unifiée et WebRTC
Bien sûr, la solution la plus simple est l’enregistrement des appels. Dans Wildix Collaboration, cette fonction est disponible sur simple pression d’un bouton.
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Au milieu de la croissance massive que connaît l’UCC en général, un domaine particulièrement explosif est celui de la vidéoconférence.
Tous ceux qui ont suivi l’évolution du travail à distance peuvent vous le dire : la vidéo semble prête à dominer le marché de l’UCC. Les statistiques confirment cette conclusion : selon Gartner, les réunions physiques ne représenteront plus que 25% de l’ensemble des réunions, au profit des plateformes virtuelles.
Source: Gartner
Si l’on considère que Gartner indique également que la vidéo dans l’UCC va croître à un taux annuel de 4,2% jusqu’en 2022, on peut dire que la plupart de ces réunions virtuelles n’impliqueront plus que la voix.
Mais aussi massive que cette croissance puisse paraître, nous devrions peut-être nous demander pourquoi ce taux n’est pas plus élevé.
En effet, malgré tous les avantages qu’apporte la vidéo – ce sentiment de connexion accrue et de présence réelle – elle présente également des inconvénients importants.
La mise en place d’une vidéoconférence nécessite généralement de passer au peigne fin des connexions et des menus interminables ou, dans le cas d’une solution physique, un enchevêtrement de fils. Bien souvent, les utilisateurs attendent l’installation d’une mise à jour pour que la réunion puisse commencer. Cela peut même se transformer en épreuve difficile s’ils doivent faire appel au personnel informatique pour s’en occuper.
Si l’on ajoute à cela des interfaces peu intuitives, des routines complexes pour inviter des utilisateurs externes et un manque de fonctionnalités de collaboration en temps réel (sans parler des problèmes de sécurité), on se demande comment la vidéoconférence peut se développer.
La question qui se pose alors est la suivante : à quoi ressemblerait une solution de vidéoconférence idéale, axée sur les résultats et l’utilisation ?
La réponse, telle que nous la voyons, se résume à plusieurs principes de conception et technologies clés au sein d’une philosophie de conception positivement envoûtante.
Passons-les en revue.
Trois principes fondamentaux
Du point de vue de la convivialité, un outil de vidéoconférence idéal doit mettre en avant trois fonctionnalités essentielles : simplicité, sécurité et connectivité.
Voici exactement ce que nous entendons par ces points, et comment les mettre en pratique.
Comme nous l’avons dit à plusieurs reprises dans cet article, la conception de tout système de conférence Web doit reposer sur une mise en œuvre simplifiée, c’est-à-dire sur une interface intelligente et directe qui facilite l’utilisation.
Plutôt que d’enfermer les utilisateurs derrière d’interminables logins ou des menus déroutants, une solution simple (et donc préférable) permettrait de commencer les conférences en appuyant simplement sur un bouton, en cliquant sur l’interface utilisateur ou en ouvrant simplement un lien Internet. Le design doit être propice à la convivialité, avec une interface compréhensible et accessible même aux utilisateurs peu ou pas formés.
Cela va presque sans dire, mais les solutions informatiques perdent énormément de valeur lorsqu’elles sont piratées, détournées ou perturbées.
Par conséquent, une solution de vidéoconférence utilisable doit donner la priorité à la sécurité. En fait, la sécurité devrait être si importante qu’elle fait partie intégrante – voire inséparable – de la plateforme. Plutôt que de mettre en œuvre des VPN ou des SBC externes, dans une connexion idéale, les connexions vocales et vidéo passent automatiquement et directement de navigateur à navigateur, sans reroutage ni serveurs médiateurs.
Ainsi, chaque conférence se déroulerait en toute sécurité, sans donner la moindre chance aux espions d’écouter et sans nécessiter de longs processus de configuration.
Le manque d’accès universel est un autre problème qui entrave constamment les vidéoconférences. Du point de vue de la conception, obliger les utilisateurs externes à créer un compte ou à télécharger un logiciel ne fait qu’entraver les communications.
Pour résoudre ce problème, il faut donc mettre en place une plus grande connectivité, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur des organisations. En plus de faciliter la création et la participation à des conférences entre les membres de l’équipe, les utilisateurs devraient également pouvoir inviter des personnes extérieures à participer à une session rapidement et facilement, idéalement par le biais d’un lien d’invitation qui les amène à une page de conférence fonctionnant directement dans leur navigateur actuel.
Sans téléchargement ou connexion supplémentaire, le processus serait constamment simplifié et obtiendrait de meilleures notes de la part des utilisateurs.
La magie du WebRTC et de Chrome OS
Pour entrer dans la mise en œuvre pratique de ces principes, le meilleur candidat pour alimenter une telle solution serait le premier choix de Wildix pour d’autres produits : Le WebRTC.
Interface intégrée au navigateur qui établit des connexions directes d’utilisateur à utilisateur, le WebRTC est à la fois sûr et très souple dans son déploiement. Grâce à cette technologie, tout ce dont un système a besoin pour faire fonctionner l’outil est un navigateur web compatible, une webcam et un micro.
Pour une option informatique autonome, telle qu’une station de conférence Web, la fiabilité du WebRTC devrait également être renforcée par la puissance légère et adaptée de Chrome OS.
En réalité, Chrome OS n’est qu’une version du navigateur Google Chrome qui peut alimenter un environnement informatique complet. Bien que cela limite le système à faire uniquement ce qu’un navigateur Web peut faire, cette utilisation spécifique est idéale pour un système de conférence Web dédié ; la fonction singulière de Chrome OS garantirait qu’une installation de station offre uniquement une excellente expérience de vidéoconférence, sans aucun processus d’arrière-plan drainant le CPU.
De plus, Chrome OS se met à jour automatiquement, ce qui garantit que le système dispose des dernières mises à jour bien avant le début de la conférence (au lieu de ne se mettre à jour que deux minutes avant le début de la conférence).
Le résultat
Tous ces éléments sont réunis pour créer quelque chose de vraiment magique : un sentiment de présence réel et pleinement réalisé entre des bureaux disparates, à portée de main.
Cette approche simplifiée des communications d’entreprise signifie que la visioconférence peut enfin être un élément activement choisi pour l’installation d’un bureau, et pas seulement une technologie mise en œuvre à contrecœur pour s’adapter aux grandes distances. Cela signifie que la vidéoconférence peut devenir un conduit central reliant le bureau central aux succursales internationales, aux travailleurs à distance et même aux clients qui souhaitent rencontrer toute l’équipe en même temps.
Aussi magique que cette combinaison puisse paraître, chez Wildix, nous l’avons transposée dans une solution réelle : Wizyconf.
Si vous voulez voir à quoi ressemble une solution commerciale essentielle pour la vidéoconférence, cliquez ici !
Si le télétravail est désormais connu de tous, pour beaucoup de petites entreprises, cette pratique paraît encore comme une ligne infranchissable.
Bien sûr, les gouvernements, tout comme les citoyens, réclament des quarantaines et une distanciation sociale. Mais cela ne se traduit pas toujours par la décision des acteurs locaux de se mettre au télétravail.
Cela semble être un investissement risqué, d’une part, car le retour sur investissement n’est pas clair. D’autre part, le télétravail a toujours une certaine connotation de vendeur à haut salaire ou d’entreprise installée avec une vue panoramique sur le centre-ville, ce qui donne l’image d’un luxe que les équipes plus modestes ne peuvent pas se permettre.
Cependant, la réalité est que la valeur du télétravail transcende la taille des entreprises. Plus que l’ampleur des opérations, il est temps de prendre en compte la possibilité de la réaliser au-delà de votre site dit “classique” ; si votre organisation a un travail qui peut être réalisé à domicile, l’investissement en vaut la peine. Fin de l’histoire.
La principale raison réside en ce que nous ont douloureusement appris les événements récents : la continuité des activités.
Vous avez désormais le feu vert pour aller de l’avant avec le télétravail. Votre employeur vous a donné le feu vert, votre technologie de travail à distance est prête et vous avez même créé un bureau à domicile totalement professionnel.
A tout point de vue, il devrait être bon de se lancer dans le travail à domicile !
… N’est-ce pas ?
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Ils sont intéressés par des conditions de travail flexibles, non seulement en termes d’horaires où ils peuvent travailler, mais aussi d’environnement.
De plus en plus, les travailleurs se lassent de devoir venir au bureau tous les jours. C’est un phénomène que les employeurs intelligents ont compris, en offrant plutôt la possibilité de travailler à domicile en utilisant internet et les outils de communication web.
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