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Le temps moyen d’un visiteur sur un site internet se compte en secondes. En parcourant votre site internet, Madame X s’est posée une question, un frein qui ne demande qu’à être contré. Une réactivité exemplaire de votre part pourrais provoquer un acte d’achat ou la signature d’un contrat.

Seulement le chemin pour que le contact est lieu peut sembler fastidieux au client : remplissage d’un formulaire, vérification de sa boite e-mail dans l’espoir d’une réponse de votre part, pour peu que l’e-mail communiqué soit l’e-mail secondaire du prospect, il ne verra pas forcement votre réponse. Enfin il a aussi la possibilité de vous appeler au risque d’être mis en attente une bonne dizaine de minutes.

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Avez-vous une idée du nombre de prospects entrants ou de clients qui ne sont pas parvenus à entrer en contact avec vous sur les deux dernières semaines ? Un peu comme si je vous demandais quels étaient vos deux derniers repas du lundi de la semaine dernière…Vous en avez juste aucune idée.
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13:37 : La tuile du jour ! Vous avec enfin finalisé les budgets et la présentation, attendus par votre responsable pour la réunion de 14:00, à l’autre bout de la ville. Mais voilà 10 min que vous essayez en vain de lui transmettre tous les documents sans succès. Le document de 8Mo ne veut décidément pas quitter votre boîte mail. Ah, c’est quand on veut désespérément les voir partir, qu’ils s’accrochent le plus.

Au grand damne de l’envoyeur, qui va alors devoir faire preuve d’imagination pour se débarrasser du document: clé usb, réduction du document, séparation du document, configuration du Cloud ou création d’un compte Dropbox…bref un temps précieux qui n’était pas prévu au planning.

Et si je vous disais qu’un simple “drag and drop” aurait pu vous permettre d’envoyer ce document à 13:35 ! Le tout accompagné d’un mot d’encouragement à votre responsable… Vous ne me croyez pas?!!

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Ce matin, coincé dans les bouchons vous avez encore manqué l’appel de M. Martin, un client important qui vous laisse un énième message. Une pointe d’agacement commence à se ressentir dans sa voix. Si seulement c’était la première fois ! Des problèmes de communication qui émiettent doucement mais sûrement vos relations clients.

Dans une société inter-connectée, ultra concurrentielle et en constante mutation, être mobile et joignable devient un facteur clé de succès.

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Connaissez-vous la méthode des 5S? C’est une méthode de management japonaise qui a pour but de se débarrasser du superflus. Conçue originalement pour l’organisation des ateliers de production elle est aujourd’hui appliquée dans toutes les démarches qualité.

Elle se compose de 5 étapes :

1. Seiri (整理, ranger) : supprimer l’inutile
2. Seiton (整頓, ordre) : situer les choses
3. Seiso (清掃, nettoyage) : (faire) scintiller
4. Seiketsu (清潔, propre) : standardiser les règles
5. Shitsuke (躾, éducation) : suivre et progresser

Quel est le rapport avec Wildix ?!  Vous voyez pas ? Vraiment.

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