Archives de catégorie : Nouveautés

Technologie et familles : devenir parent et faire carrière, c’est possible

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Entretien avec Daria Koval, Responsable des achats chez Wildix

Smart working e maternità
L’âge de la première grossesse recule depuis de nombreuses années. Aujourd’hui, d’après Eurostat, les femmes européennes accouchent de leur premier enfant à l’âge de 30.7 ans, soit quatre ans de plus qu’il y a 30 ans..

Le principal facteur de ce changement est que les femmes souhaitent progresser dans leur carrière avant de se lancer dans la maternité. 

Alors qu’aujourd’hui la technologie permet aux femmes d’assumer ces deux rôles, des idées archaïques profondément ancrées dans la pensée collective continuent de faire croire aux femmes qu’elles doivent obligatoirement choisir entre carrière et maternité.

Nous avons interviewé Daria Koval, Purchasing Manager ou Responsable des Achats et maman d’Olivia, à l’époque âgée de 2 mois.

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Six problèmes courants de service client qui tuent la croissance de l’entreprise

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Comment renforcer votre service client et rendre vos clients heureux

Toute entreprise qui veut croître s’efforce de conquérir de nouveaux clients et de conserver ses clients existants. Vos clients ont, en réalité, le même besoin. Voyons comment vous pouvez les aider.

Êtes-vous d’accord avec le fait que gagner de nouveaux clients et conserver les clients existants dépend en grande partie de la performance du service client ?

Dans cet article, nous abordons certains problèmes courants auxquels les agents d’appel sont confrontés chaque jour et empêchent la société d’atteindre ses objectifs commerciaux. Nous verrons également la manière dont vous pouvez les aider à surmonter ces problèmes.

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Comment les PBX ont-ils changé au cours des 30 dernières années ? Des réponses avec l’exemple de Wildix et 3CX

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wildix confronto

Picture from the internet

Aujourd’hui, nous publions un article rédigé par Bruno Donetti, d’Axitea S.p.A.

D’un avis totalement neutre sur le plan technique, il nous a partagé son analyse, issue de la comparaison entre la solution Wildix et celle de 3CX, nous donnant un point de vue sur l’évolution des technologies de communication au cours des 30 dernières années.

 » Il y a quelque temps, on m’a demandé de comparer le système Wildix avec celui de 3CX, tout en restant le plus objectif possible : un avis technique neutre, non pas en tant que technicien qui dépend de mon fournisseur, mais en tant que responsable et technicien de mon propre réseau de télécommunications composé de plusieurs prestataires avec entre autres, Wildix, 3CX, Cisco, Alcatel OXE et Asterisk.

Pour comprendre cette comparaison, j’estime qu’il est essentiel d’illustrer les compétences et les non-compétences de ceux qui s’aventurent à donner leur avis sur divers produits.

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Qu’est-ce que la Communication en Temps Réel ?

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real-time-communicationQu’est-ce que la communication en temps réel?

C’est très simple, un exemple suffit à l’expliquer.

Un email n’est PAS une communication en temps réel, un appel téléphonique, par contre, lui l’est.

Par définition, la communication en temps réel est toute forme de télécommunication par laquelle tous les utilisateurs peuvent échanger des informations instantanément ou avec une latence négligeable. Le temps réel est également synonyme du « Live ».

Mais dans le monde des télécommunications, qu’est-ce que la Communication en Temps Réel (RTC)?

À l’heure actuelle, nous utilisons tous le chat en ligne ou les appels vidéo, grâce à des outils qui trouvent clairement leur place dans l’avenir de la communication (je pense notamment à Skype qui a été créé par 3 enfants estoniens, Jaan Tallinn, Ahti Heinla et Priit Kasesalu, avant d’être acheté par Microsoft).
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Qu’est-ce que le WebRTC et est-ce sécuritaire ?

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webrtc-logo-vert-retro-255x305-1Qu’est ce que le WebRTC?

On en a beaucoup parlé, mais ce n’est peut-être pas si clair pour tout le monde, alors qu’est-ce que WebRTC ? Comment ça fonctionne ?

WebRTC (Real-Time Communication via The Web) signifie la communication en temps réel via le Web, ou plutôt la possibilité de discuter, passer des appels vocaux et vidéos via Internet.

Imaginez-vous cliquer sur un bouton et lancer immédiatement un appel, une discussion ou un appel vidéo avec un utilisateur, prêt à répondre depuis votre navigateur web sans rien installer.

Le WebRTC est un projet open-source créé en 2011, basé sur HTML5 et JavaScript, dans le but de révolutionner la communication en tirant profit de la puissance du Web.

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