Votre business repose sur ce que vous savez faire. Qu’il s’agisse des services que vous proposez ou de votre sens de la vente, vos connaissances font partie intégrante de votre offre et vous distinguent de vos concurrents. Mais il peut être difficile de consacrer du temps à la formation ou, dans certains cas, de trouver un cours adapté à vos besoins en tant qu’intégrateur de systèmes ou fournisseur de services gérés (MSP), alors que vous êtes déjà accaparé par la gestion de votre propre entreprise.
Heureusement pour vous, nous avons élaboré un guide rapide des meilleures plateformes e-learning et des cours en ligne qui répondent aux besoins et aux défis de votre entreprise. Jetez un coup d’œil ci-dessous pour voir comment vous pouvez élargir vos connaissances et celles de votre personnel sans jamais avoir à mettre les pieds dans une salle de classe.
Par où commencer ? Connaître ses propres systèmes
La première chose à faire est de bien connaître les produits et les systèmes que vous commercialisez. Bien que l’offre de formation proprement dite puisse varier considérablement en fonction de votre fournisseur, le fait d’avoir de solides bases au cœur de votre entreprise vous aidera à vous positionner en tant qu’expert dans votre domaine. Par conséquent, si vous n’êtes pas sûr de l’offre de formation de votre fournisseur, prenez contact avec lui et renseignez-vous. Et si vous estimez que ce n’est pas suffisant ou que vous voulez aller plus loin, consultez une plateforme tierce comme Udemy pour voir s’il y a des formations supplémentaires disponibles.
Plateforme e-learning Wildix
Si vous êtes un Partenaire Wildix, ou si vous envisagez de le devenir, vous avez de la chance car toutes nos informations sur les formations et les certifications se trouvent sur la plateforme e-learning Wildix. Il s’agit d’un guichet unique pour tout ce qui concerne la formation à nos différents produits, les tutoriels pour les utilisateurs finaux, les vidéos sur le marketing et les conseils de vente et la certification Wildix, la plupart des contenus étant accessibles non seulement en anglais, mais aussi en italien, en allemand, en espagnol et en français. Avec autant d’informations disponibles à portée de main, nous recommandons à vos techniciens de commencer par la certification, puis de renforcer leurs compétences grâce à nos programmes de formation.
Certification
Wildix propose trois programmes de certification différents qui s’appuient les uns sur les autres. Cela signifie que pour développer votre expertise technique, vous devez commencer par suivre la formation Wildix field engineer.
W-FE
Idéale pour les nouveaux partenaires, la formation W-FE est la formation Wildix field engineer et commence par un cours de préformation sur la plateforme e-learning Wildix. Une fois que vous aurez terminé les quelque quatre heures de contenu, vous aurez non seulement une bonne compréhension des bases de nos produits, du hardware et des licences, mais vous recevrez également un email confirmant officiellement votre inscription au cours de formation W-FE.
Bien que le cours se déroule à distance, il s’agit d’une formation pratique qui requiert une participation totale et l’accès à l’équipement approprié. À la fin de la formation de deux jours, les participants abordent l’ensemble de l’écosystème Wildix, y compris les opérations, les commandes, la facturation et les prix, et sont officiellement certifiés dans le déploiement, l’administration et la gestion de la plateforme Wildix.
W-FEX
L’étape suivante pour devenir un véritable maître de l’écosystème bleu consiste à s’inscrire à la formation Wildix field engineer (W-FEX). Le cours est entièrement en ligne et couvre une variété de sujets allant du débogage du moteur PBX aux applications personnalisées, vous donnant accès à des connaissances avancées sur la façon d’installer et de configurer nos systèmes. En plus de la certification, une fois que vous avez terminé la formation, vous êtes officiellement reconnu comme un Wildix Tech Wizard et nous publions votre activité sur le site web de Wildix, ce qui vous donne une plus grande visibilité et une plus grande portée.
Cependant, comme nous mettons constamment ce cours à jour, la certification n’est valable que pour deux ans, ce qui signifie que vous devrez vous connecter à la plateforme e-learning, revoir le hardware, refaire le quiz et vous revalider la certification.
Programme de partenariat x-bees
Le troisième grand programme de certification proposé sur la plateforme e-learning est le programme de partenariat x-bees. La certification est ouverte aux partenaires Gold et plus, mais les vidéos et les informations sont facilement accessibles à toute personne ayant accès au portail e-learning.
Cette formation donne un aperçu complet de x-bees, une solution UCaaS entièrement axée sur la vente, et elle est obligatoire pour tout partenaire qui souhaite proposer et installer x-bees à ses clients.
Programmes de formation
En dehors des bases de certification, Wildix propose une série d’autres programmes de formation. Sur les cinq proposés, deux sont axés sur nos produits et notre écosystème.
Collaboration
Composée de 21 vidéos, la formation concernant Collaboration couvre toutes les fonctions de l’outil, permettant à toute personne qui la suit de devenir un utilisateur avancé.
W-FE enregistrée
Bien qu’elle ne remplace pas une formation en direct, la version enregistrée du cours W-FE est la ressource idéale pour les ingénieurs qui souhaitent revoir un sujet spécifique ou simplement rafraîchir leurs connaissances.
Devenez un expert en affaires
En tant que chef d’entreprise, vous savez qu’il ne suffit pas de connaître votre métier. Vous devez vous assurer que les ventes, le marketing, la comptabilité et les autres processus commerciaux sont établis et sains.
Toutefois, il est rare qu’une personne (ou une entreprise, d’ailleurs) parte avec des bases solides dans tous les domaines. C’est pourquoi il est toujours important de continuer à apprendre et à élargir ses connaissances afin de préparer son entreprise au marché d’aujourd’hui et à celui de demain.
Formation Wildix
Comme mentionné précédemment, la plateforme e-learning Wildix ne se concentre pas uniquement sur nos systèmes, mais propose également des programmes de formation concernant :
- Kanban, en guise de préparation à l’Université Kanban.
- Linux, afin que vous puissiez travailler en toute confiance avec les systèmes Linux.
- LinkedIn, avec des courtes vidéos pour vous donner des conseils et des astuces sur la façon d’utiliser cet outil de marketing puissant.
En dehors des programmes de formation, vous trouverez également une multitude de vidéos autonomes couvrant un large éventail de sujets.
Vidéos techniques
Si certaines de ces vidéos sont issues des programmes de certification et de formation, les autres couvrent du hardware provenant de différents marchés. Vous y trouverez de tout, des configurations détaillées de dialplans aux sujets avant-gardites tels que ChatGPT.
Vidéos destinées aux utilisateurs finaux
Ces vidéos sont parfaites non seulement pour être partagées avec vos utilisateurs finaux afin de les aider à profiter pleinement de leur nouvelle solution UCaaS, mais aussi pour que vous et vos employés puissiez vous familiariser avec les fonctionnalités de chaque produit.
Vidéos de vente
Une fois que vous connaissez les produits sur le bout des doigts, vous devez être en mesure de les commercialiser – et, étonnamment, la vente ne consiste pas seulement à vanter les avantages et les caractéristiques d’un produit. Ces vidéos vous aideront à vous familiariser avec tous les aspects d’un produit, depuis la réalisation d’une démo jusqu’aux sujets et préoccupations les plus importants du marché actuel.
Vidéos Marketing
Ces vidéos vous donnent un aperçu du marché et vous permettent de vous positionner de manière à vous démarquer de vos concurrents. Vous y trouverez également de nombreux conseils pratiques sur l’utilisation d’outils tels que Google Ads, afin que vous puissiez prendre en charge votre stratégie marketing.
Bien entendu, Wildix adapte le contenu marketing et commercial aux MSP de l’écosystème Bleu, de sorte qu’il est ciblé et non exhaustif. Mais si vous n’êtes pas encore partenaire Wildix ou si vous souhaitez simplement approfondir ces sujets, il existe de nombreux programmes de formation gratuits ou payants disponibles sur d’excellentes plateformes e-learning.
MOOC et plateformes d’apprentissage tierces
Même avant la pandémie, le e-learning s’est développé, gagnant du terrain auprès des professionnels et des étudiants. Bien que certaines plateformes soient payantes ou mensuelles, un grand nombre d’entre elles sont entièrement gratuites ou ne nécessitent pas d’audit, ce qui signifie que le budget est rarement un obstacle à l’acquisition des connaissances dont vous avez besoin.
edX
L’un des deux fournisseurs américains de MOOC (cours en ligne ouverts et massifs), edX est né de l’idée de Harvard et du MIT et propose aujourd’hui des cours d’universités et d’entreprises du monde entier. Par conséquent, la plupart des cours sont proposés en anglais, mais de plus en plus sont dispensés en espagnol, en français, en italien, en portugais, en japonais et en mandarin, entre autres.
Si vous souhaitez obtenir une certification, vous devrez payer le prix du cours. Toutefois, si vous souhaitez simplement accéder au contenu, vous pouvez suivre le cours gratuitement, bien qu’aucune de vos évaluations ou interrogations ne soit notée. Il peut s’agir d’un excellent moyen d’apprendre une nouvelle langue ou d’acquérir des compétences supplémentaires, par exemple dans le cadre de la série de cours sur le cloud AWS.
Mais si vous souhaitez approfondir un sujet particulier, et que vous souhaitez que la certification augmente vos références personnelles et professionnelles, alors vous devriez consulter des programmes tels que :
- Certifications professionnelles (ex : Stratégie marketing).
- Micro-masters (gestion d’entreprise, entrepreneuriat, marketing)
- MicroBachelors (Marketing Essentials)
- Boot Camp, (ex : Cybersecurity Boot Camp enseigné par l’université Rutgers).
Disponible à la fois via le site web et l’application mobile dédiée, c’est un moyen facile d’accéder à un large éventail d’apprentissage du bout des doigts.
Coursera
Si edX vous a semblé intéressant en raison de son offre de qualifications professionnelles, vous devriez jeter un coup d’œil à Coursera. Lancé à peu près en même temps qu’edX, Coursera est l’autre grand MOOC américain qui travaille avec des universités, des établissements d’enseignement supérieur, des entreprises et même des gouvernements. De nouveaux contenus sont publiés chaque semaine, les cours en direct s’étalant sur 2 à 14 semaines, tandis que d’autres cours sont proposés à la demande. Coursera propose également un grand nombre de langues, dont l’anglais, l’allemand, l’espagnol, le français, le japonais, le coréen, le portugais, le russe, le chinois et l’arabe.
Coursera propose les mêmes options d’achat qu’edX, avec en plus une option d’abonnement mensuel qui vous donne accès aux cours, aux projets pratiques et aux certifications. Et ce qui est peut-être le plus intéressant avec Coursera, contrairement à edX, c’est qu’il propose davantage de certifications professionnelles offertes par de grandes entreprises telles que Google, Meta, IBM, AWS, Microsoft et Oracle, de sorte que vous et vos ingénieurs pouvez bénéficier d’un accès à une formation actualisée dispensée par certains des plus grands acteurs de la technologie.
Maintenant que j’ai enthousiasmé tous les amoureux de la technologie, permettez-moi de vous rappeler que les compétences en matière de vente, de marketing et de gestion sont toujours importantes et qu’il existe de nombreux cours sur les deux plateformes MOOC qui vous aideront à les développer. Certains intéressants de Coursera sont :
- AI for Everyone
- Successful Negotiation
- Improve your English Communication Skills
- Storytelling and Influencing
- Good with Words: Speaking and Presenting
Mais comme toute chose, il vaut la peine d’explorer les offres de cours en fonction de vos intérêts personnels et de vos objectifs professionnels pour trouver quelque chose qui vous convienne.
LinkedIn Learning
Si vous êtes à la recherche d’une plateforme qui ne nécessite pas de nouvelle application ou de connexion, LinkedIn Learning est peut-être ce qu’il vous faut. LinkedIn Learning propose plus de 16 000 cours et parcours d’apprentissage en italien, polonais, turc, portugais, français, japonais, bahasa Indonesia, allemand, coréen, anglais, espagnol, chinois et néerlandais. En outre, comme il est connecté à votre compte LinkedIn, toutes les certifications que vous obtenez sont facilement ajoutées à votre profil.
Contrairement aux deux MOOC mentionnés plus haut, il n’est pas possible d’auditer un cours sur LinkedIn learning, mais il est gratuit avec LinkedIn Premium et offre également un mois d’essai gratuit. Comme il s’agit d’un abonnement, vous avez accès à tous les cours de quatre categories : business, création, technologie et certifications. L’aspect le plus utile de cette plateforme e-learning est peut-être le fait qu’au sein de ces quatre catégories, elle organise les cours en parcours d’apprentissage et les relie à des rôles professionnels spécifiques, ce qui vous permet de trouver facilement ce dont vous avez besoin pour passer à l’étape suivante de votre carrière.
Udemy
Si vous avez consulté les autres plateformes et que vous n’avez toujours pas trouvé ce que vous cherchiez, jetez un coup d’œil à Udemy. Udemy, l’une des plus grandes plateformes d’e-learning au monde, compte plus de 62 millions d’apprenants, 210 000 cours et propose des cours dans environ 75 langues différentes.
Ce qui est particulièrement intéressant avec Udemy, c’est qu’il permet aux gens de créer leurs propres cours, ce qui offre une grande variété de contenus et de prix, puisque chaque instructeur peut choisir les frais qu’il souhaite facturer, le cas échéant.
Cela soulève également l’un des principaux problèmes d’Udemy : de nombreuses certifications qu’il propose ne sont pas reconnues par les employeurs ou les universités. Ainsi, même si les informations peuvent être très utiles, elles ne feront pas nécessairement la même impression sur les clients potentiels ou les partenaires commerciaux.
Hubspot Academy
Nous arrivons enfin à un fournisseur de cours dont l’objectif principal n’est pas la formation, mais le marketing et la vente de ses propres solutions logicielles. Toutefois, cela ne doit pas vous faire oublier Hubspot et son offre d’apprentissage en ligne gratuit Hubspot Academy. Hubspot est une excellente ressource pour maintenir vos compétences à jour, surtout lorsqu’il s’agit de cours sur le marketing et les ventes. Les cours sont disponibles en anglais, français, allemand, japonais, portugais et espagnol.
Google Skillshop et Digital Garage
Si vous ne vous êtes pas encore essayé aux annonces Google ou n’avez pas encore pris le temps de créer votre Google My Business page, Google Skillshop est une excellente ressource gratuite pour vous aider à maîtriser ces outils. Si vous souhaitez approfondir vos connaissances sur le marketing numérique et le rôle des différents outils Google, Google Digital Garage est un autre excellent point de départ.
De nombreux cours proposés sur Digital Garage sont en fait des cours en partenariat avec d’autres fournisseurs que nous avons mentionnés précédemment, tels que Coursera et Udemy. Toutefois, si vous recherchez spécifiquement un cours proposé au moins en partie par Google, c’est un excellent endroit pour voir toutes les offres en un seul endroit et même les filtrer par fournisseur ou selon qu’elles sont gratuites ou payantes.
Adopter l’apprentissage tout au long de la vie
Comme vous pouvez le voir dans la longue liste ci-dessus, il existe de nombreuses façons d’affiner vos compétences techniques et commerciales afin d’offrir un service client exceptionnel et de contribuer à la croissance de votre entreprise et de votre carrière personnelle.
Et bien que nous vous recommandions vivement de consulter certains de ces merveilleux sites Web tiers, si vous vous sentez dépassé ou ne savez pas par où commencer, vous pouvez être assuré que toutes nos vidéos de formation, qu’elles portent sur le marketing ou la technologie, sont conçues pour aider les MSP, comme vous, à appliquer ces principes à votre activité spécifique.
Quel que soit votre choix, assurez-vous de commencer. Remettre à plus tard votre apprentissage parce que vous vous inquiétez du temps que cela prendra ne fera que vous faire prendre du retard, à vous et à votre entreprise. Même si vous regardez une nouvelle vidéo de formation par semaine, cela vous permettra de rester pertinent et vous incitera à développer votre activité.
N’oubliez pas qu’un voyage de mille lieues commence par un seul pas.
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