Autor: Austen Read-McFarland

Atraer talento a tu empresa ya no solo se trata de una medida de beneficios y salario. En el mercado laboral actual, los empleados buscan algo más.

Están interesados en condiciones de trabajo flexibles, no sólo en términos de cuándo pueden trabajar, sino dónde.

Cada vez más, los trabajadores están molestos por tener que acudir a la oficina todos los días. Eso es algo que los empleadores inteligentes han recogido, en lugar de ofrecer la posibilidad de trabajar desde casa utilizando Internet y herramientas de comunicación web. Continuar leyendo «Seamos flexibles: atraer y retener empleados con una opción de trabajo desde casa»

En la cultura laboral actual, el ocio se entiende cada vez más como un lujo. Las crecientes carga de trabajo se suman a menos tiempo para relajarse y mucho más estrés para los empleados.

Y el caos que puede causar el estrés es alarmante. Mentalmente, produce ansiedad y síntomas aumentados de depresión. Físicamente, crea problemas tales como sistemas inmunes más débiles y mayores riesgos de enfermedades del corazón.

La clave para reducir el estrés es mantener un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal: limitar el comportamiento de pérdida de tiempo, reducir las horas de oficina y garantizar que tu tiempo libre no sea realmente el tiempo que estás de guardia. Continuar leyendo «El camino hacia un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal»

Cómo las métricas de Contact Center agregan valor a PBX

En la era digital, todas las empresas deben operar en el entendimiento de que el servicio al cliente cuenta, y mucho.

La razón de esto es una historia contada a través de las estadísticas. Aunque el sentimiento hacia el servicio al cliente en general es positivo, más del 50% de los consumidores cancelarán una compra si no reciben un buen servicio, y el 40% quiere que el servicio se realice “rápidamente”. Además, el 90% de los consumidores consideran que las respuestas inmediatas son importantes para su experiencia con el servicio. Continuar leyendo «Considerando el Servicio al Cliente por los Números»

Y Qué Estrategias Usar En Su Lugar

No hay nada de divertido en una pelea dentro del entorno laboral. Estado de ánimo deslumbrante, lenguaje áspero: estos problemas se alargan mucho después del momento en que surgieron, lo que perjudica al ambiente de trabajo y rompe cualquier sentido de unidad de la empresa.

Y a pesar de lo malo que pueda ser ese choque, la gestión deficiente de los conflictos solo lo empeorará. Resolviendo los conflictos incorrectamente, los intentos de mediación pueden terminar avivando el argumento que trataste de sofocar. Una parte puede sentirse atacado injustamente. El otro lado puede no ver ninguna razón para mejorar su propio comportamiento. Continuar leyendo «Qué evitar a la hora de resolver conflictos»

En un hospital o centro de atención, el equipo de comunicación es vital. Si hay una emergencia en la recepción, o si la condición de un paciente empeora, los médicos y las enfermeras necesitan de una tecnología que les permita saberlo de inmediato.

A primera vista, los teléfonos inteligentes parecen cumplir esta función de manera efectiva. Traen capacidades de llamadas tradicionales en un formato totalmente portátil, poniendo en contacto a equipos de trabajo en cualquier lugar.

El problema es que los teléfonos inteligentes también traen bacterias. Continuar leyendo «¿Bacterias en los teléfonos? Las Instalaciones de atención médica pueden prescindir de ellas»