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Cómo las métricas de Contact Center agregan valor a PBX

En la era digital, todas las empresas deben operar en el entendimiento de que el servicio al cliente cuenta, y mucho.

La razón de esto es una historia contada a través de las estadísticas. Aunque el sentimiento hacia el servicio al cliente en general es positivo, más del 50% de los consumidores cancelarán una compra si no reciben un buen servicio, y el 40% quiere que el servicio se realice “rápidamente”. Además, el 90% de los consumidores consideran que las respuestas inmediatas son importantes para su experiencia con el servicio. Continuar leyendo «Considerando el Servicio al Cliente por los Números»

Y Qué Estrategias Usar En Su Lugar

No hay nada de divertido en una pelea dentro del entorno laboral. Estado de ánimo deslumbrante, lenguaje áspero: estos problemas se alargan mucho después del momento en que surgieron, lo que perjudica al ambiente de trabajo y rompe cualquier sentido de unidad de la empresa.

Y a pesar de lo malo que pueda ser ese choque, la gestión deficiente de los conflictos solo lo empeorará. Resolviendo los conflictos incorrectamente, los intentos de mediación pueden terminar avivando el argumento que trataste de sofocar. Una parte puede sentirse atacado injustamente. El otro lado puede no ver ninguna razón para mejorar su propio comportamiento. Continuar leyendo «Qué evitar a la hora de resolver conflictos»

En un hospital o centro de atención, el equipo de comunicación es vital. Si hay una emergencia en la recepción, o si la condición de un paciente empeora, los médicos y las enfermeras necesitan de una tecnología que les permita saberlo de inmediato.

A primera vista, los teléfonos inteligentes parecen cumplir esta función de manera efectiva. Traen capacidades de llamadas tradicionales en un formato totalmente portátil, poniendo en contacto a equipos de trabajo en cualquier lugar.

El problema es que los teléfonos inteligentes también traen bacterias. Continuar leyendo «¿Bacterias en los teléfonos? Las Instalaciones de atención médica pueden prescindir de ellas»

En el artículos anterior del blog Visión sobre el punto final del usuario enumeramos los puntos finales del usuario. Esta vez voy a caracterizar qué servicios avanzados se pueden implementar a través de teléfonos SIP.

Teclas de Función

En sistemas tradicionales y sistemas VoIP modernos, las teclas de función pueden implementar un gran conjunto de servicios:

• BLF (Busy Lamp Field), que muestra el estado de los compañeros
• Parking Slots
• Marcación rápida
• Enviar DTMF
• Troncales/monitoreo y uso de línea

Verifica cuántas de estas claves necesitarán usuarios. Además, considera la posibilidad de proporcionar dichos servicios avanzados a través del Cliente UC. Por ejemplo, el usuario puede tener un teléfono VoIP básico para llamadas pero administrar todas las demás operaciones (presencia, monitoreo, etc.) a través del ciente UC en el PC.

Continuar leyendo «Cómo ampliar la funcionalidad de los teléfonos SIP»

El tema del punto final del usuario se tratará en este artículo del blog. Y también describiré la importancia de las herramientas de colaboración y los teléfonos de escritorio.

Utilidad de Collaboration/Softphone

En una solución UC moderna, una sola aplicación debe incorporar todos los servicios: llamadas de audio, videollamadas, chat  y presencia. Las ventajas de este acuerdo incluyen:

• Una experiencia de usuario unificada
• Menos inversiones en hardware, como teléfonos VoIP, que no son necesarios
• Inicio de sesión inmediato después de abrir la aplicación Continuar leyendo «Visión sobre el punto final del usuario»