Sechs Neujahrsvorsätze für Geschäftspartner

Six New Year’s Resolutions for Partners

Frohes neues Jahr!

Nach dem Jahreswechsel, dem Glockenschlag und dem Feuerwerk ist es nun an der Zeit, das Jahr 2023 auf dem rechten Fuß zu beginnen. Obwohl persönliche Vorsätze in der Regel nur zwei Tage nach dem Jahreswechsel im Vordergrund stehen, ist dies auch die perfekte Gelegenheit, um klare, starke – und vor allem umsetzbare – Vorsätze für Ihr Unternehmen zu fassen.

Ganz gleich, wo Sie sich in Ihrer jährlichen Strategieplanung befinden, ein Vorsatz kann Ihnen helfen, ein klares Ziel zu erreichen und gleichzeitig Ihr Team auf einer tieferen Ebene als mit schnöden Zielen und KPIs einzubinden. Ein Vorsatz ist wie ein Versprechen: Es entspringt einem tief sitzenden Wunsch nach Veränderung und Verbesserung, was bedeutet, dass sie mit größerer Wahrscheinlichkeit bei Ihren Mitarbeitern Anklang findet.

Wenn Ihnen der Gedanke, einen Vorsatz für Ihr Unternehmen zu fassen, noch nicht in den Sinn gekommen ist, finden Sie hier ein paar Vorschläge, die Ihnen helfen könnten, mehr Kunden anzuziehen und schließlich auch Ihren Umsatz zu steigern.

1. Stärken Sie Ihr Markenimage

Was erwarten Sie, wenn die Leute an Ihr Unternehmen denken? Dass Sie ein Experte auf Ihrem Gebiet sind? Dass Sie sympathisch und ansprechbar sind?

Eine Markenimage geht über das Firmenlogo und die Farben hinaus. Der Eindruck, den Kunden von Ihrer Marke haben, wird durch jede Interaktion mit Ihnen geprägt. Es geht um den Tonfall Ihrer Pitch-E-Mails, das Erscheinungsbild Ihrer Website und sogar darum, wie gut Sie mit Kundenbeschwerden umgehen.

Damit potenzielle und aktuelle Kunden Ihre Marke so verstehen, wie Sie es wollen, müssen Sie eine einheitliche Geschichte erzählen. Sie müssen mit Ihrem Produkt und Ihren Dienstleistungen eine klare, starke Stellung einnehmen und dafür sorgen, dass Ihre Texte und Mitarbeiter diese Stellung bekräftigen und ausbauen. Anschließend müssen Sie sicherstellen, dass auch der Rest Ihres Unternehmens mit Ihren Richtlinien übereinstimmt und diese ergänzt, um eine schlüssige und überzeugende Geschichte zu erzählen.

Menschen erkennen Lügen, und sie hassen es, belogen zu werden. Stellen Sie sich vor, Sie würden in einem Pariser Restaurant Lammfleisch essen und dann feststellen, dass das Fleisch aus Neuseeland kommt. Dann würden Sie das Gefühl haben, dass das Restaurant ein Betrüger ist, nicht wahr?

Alle Ihre Entscheidungen sollten zur Position und Ausrichtung Ihres Unternehmens beitragen und diese unterstützen. Leben Sie Ihre Werte, und Ihre Zielkunden werden eher an Sie und Ihre Fähigkeit glauben, ihre Probleme zu lösen, so dass sie Sie der Konkurrenz vorziehen werden.

2. Wechseln Sie zu einem OpEx-Modell

Für einen MSP ist dies von entscheidender Bedeutung. Die Zeiten, in denen physische Telefonanlagen verkauft wurden, gehören der Vergangenheit an, ebenso wie einmalige Zahlungen in großer Höhe. Um weiterzukommen, müssen Sie die Cloud und Ratenzahlungen im Abo-Stil nutzen. Allerdings kann es sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden entmutigend sein, von einem Investitionsmodell, das Sie gut kennen, auf ein Modell umzusteigen, das sich ein wenig anfühlt, als würden Sie ins Ungewisse gehen.

Aber betrachten Sie es einmal so: Warum sollten Sie weiterhin etwas verkaufen, das bald veraltet sein wird? Es gibt zwar Unternehmen, die es immer noch vorziehen, ihre Hardware zu besitzen, aber was haben sie davon, wenn das traditionelle Telefonsystem, das aus Kupferkabeln besteht, abgeschaltet wird? Jetzt ist es an der Zeit, den Kunden die Vorteile eines Wechsels zu einer Cloud-Telefonanlage zu erläutern und ihnen zu helfen, ihr Unternehmen zukunftssicher zu machen.

Der Wechsel zu monatlichen Zahlungen ist sowohl für Sie als auch für Ihren Kunden von Vorteil, auch wenn es auf den ersten Blick vielleicht nicht so aussieht. Denn wenn Sie daran gewöhnt sind, das gesamte Geld für einen Auftrag auf einmal zu erhalten, erscheint die erste monatliche Zahlung im Vergleich dazu wie ein paar Groschen. Aber denken Sie daran, dass der wahre Wert eines Kunden nicht durch einen einzigen Verkauf definiert wird – es ist der Gesamtwert aller Verkäufe, die Sie jetzt und in Zukunft von ihm erwarten ( Lebenszeitwert des Kunden). Kundentreue und der Aufbau einer langfristigen Beziehung zu Ihren Kunden können für Ihr Unternehmen nur von Vorteil sein.

Außerdem ist es, wenn der Kunde bereits Ihr Kunde ist und Sie ein gewisses Vertrauen zu ihm aufgebaut haben, viel einfacher, ihm später weitere Funktionen und Features zu verkaufen. Mit diesen Kunden kann Ihr Unternehmen florieren und wachsen, anstatt nur von der Pflege neuer Leads abhängig zu sein, um auch nur einen einfachen Verkauf zu tätigen.

3. Konzentration auf das Kundenerlebnis

Aber nur weil Ihre Kunden einen monatlichen Zahlungsplan haben, heißt das noch lange nicht, dass sie bei Ihnen bleiben werden. Wenn Sie schlecht erreichbar sind, wenn Ihr Service oder Ihr Produkt minderwertig ist oder wenn Sie Ihre Kunden nicht mit der nötigen Aufmerksamkeit und dem nötigen Respekt behandeln, werden Ihre Kunden Sie verlassen und zu einem anderen Anbieter wechseln.

Bedenken Sie, dass es Geld und Zeit kostet, einen Lead in einen Kunden zu verwandeln, und wenn Ihre Geschäftspraktiken die Erwartungen der Kunden nicht erfüllen, müssen Sie den gesamten Prozess der Kundenwerbung wieder und wieder durchlaufen. Wie wir bereits erwähnt haben, wird es immer schwieriger, Kunden zu gewinnen, auch wenn immer mehr Unternehmen auf die Cloud umsteigen.

Das Kundenerlebnis geht jedoch über den Kundenservice hinaus und umfasst die gesamte Customer Journey. Sie müssen dafür sorgen, dass jeder Berührungspunkt benutzerfreundlich ist. Fangen Sie mit Ihrer Website an: Ist sie einfach zu bedienen? Ist sie mobilfreundlich? Wie schnell können potenzielle und bestehende Kunden Sie erreichen? Finden sie Informationen, die ihnen helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen? Immer mehr B2B-Kunden beginnen ihren Kaufzyklus online. Machen Sie sich mit einer reaktionsschnellen Website mit Direktanruf- und Chat-Funktionen, die alle über WebRTC Kite verfügbar sind, von Ihrer besten Seite.

Schauen Sie sich dann den Rest des Kaufprozesses und Ihr Beschwerdesystem an. Wenn Sie nicht sicher sind, wo die Schwachstellen liegen, bitten Sie Ihre derzeitigen Kunden um ehrliches Feedback. Hier sind Feedback-Umfragen und Bewertungen hilfreich, da die Menschen ehrlicher sind, wenn sie ihre Informationen anonym und nicht von Angesicht zu Angesicht mitteilen. Nehmen Sie sich die Zeit, die Rückmeldungen durchzugehen und zu prüfen, wo Sie Ihren Service und Ihre Prozesse verbessern können, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen. Denken Sie daran, dass nur zufriedene Kunden Sie weiterempfehlen werden und dass Mund-zu-Mund-Propaganda der Heilige Gral des Marketings ist.

4. Einen Blog Starten

Wie schon erwähnt, muss alles, was Sie Ihren Kunden präsentieren, die gleiche Geschichte erzählen. Mit Blogbeiträgen haben Sie die einmalige Gelegenheit, eine detailliertere Geschichte zu erzählen als auf Ihrer Website, in E-Mails, Briefen, Broschüren und Anzeigen. Allerdings müssen Sie auch mit einer anderen Intention schreiben.

Was würden Sie lieber lesen: etwas, das direkt ist und nur über ein Unternehmen spricht oder einen Artikel, in dem Sie tatsächlich etwas lernen, das Ihr Leben oder Ihr Geschäft verbessern kann? Natürlich ist es das Letztere. Viele Menschen lesen nicht gerne Werbematerialien oder Anzeigen – sie lesen stattdessen lieber etwas, das sie weiterbildet oder unterhält. Wenn Sie möchten, dass Ihre potenziellen Kunden Ihr Unternehmen verstehen und sich mit ihm auseinandersetzen, müssen Sie dafür sorgen, dass die von Ihnen produzierten Inhalte tatsächlich etwas sind, das sie lesen möchten.

Genau hier können Blogs wirklich glänzen. Mit einem Blog können Sie auf Fragen und Themen eingehen, die Ihre Kunden möglicherweise haben, eine Lernerfahrung bieten und Ihnen die Möglichkeit geben, Ihre eigene Sichtweise zu einem Thema hinzuzufügen. Auf diese Weise können Sie positive Erfahrungen für Ihre Kunden schaffen und sich als Vordenker auf Ihrem Gebiet positionieren.

Die Kunst, einen Blog zu starten, besteht darin, im Voraus einen Inhaltskalender zu erstellen und zu entscheiden, wie regelmäßig Sie Beiträge veröffentlichen wollen – und sich an diesen Zeitplan zu halten. Beständigkeit ist der Schlüssel zum Aufbau einer Leserschaft und zur Verbesserung Ihrer Sichtbarkeit. Wenn Sie nicht sicher sind, wo Sie mit der Erstellung von Inhalten beginnen sollen, sprechen Sie mit Ihrem Vertriebsteam, um herauszufinden, wo Ihre Kunden Probleme haben und welche Fragen sie häufig stellen. Beobachten Sie auch Branchennachrichten und Konkurrenten, damit Sie über Trends auf dem Laufenden bleiben. Denken Sie daran, dass Sie sich auf Ihre Zielgruppe konzentrieren. Sollten Sie also feststellen, dass sich deren Interessen von Ihrem geplanten Zeitplan unterscheiden, scheuen Sie sich nicht, diesen anzupassen oder zu ändern. Inhaltskalender sind nicht in Stein gemeißelt, aber sie sind ein guter Rahmen, um Ihren Blog zu strukturieren und zu planen.

5. Verbessern Sie Ihre Social Media-Präsenz

Ob Sie es lieben oder hassen, soziale Medien sind eine großartige Möglichkeit für Menschen, direkt mit Ihrem Unternehmen zu interagieren. Beim Aufbau einer starken Social-Media-Strategie gibt es viele Dinge zu beachten, aber genau wie bei einem Blog ist ein guter Ausgangspunkt, aus der Perspektive Ihrer Kunden zu denken – was möchten sie von Ihnen in den sozialen Medien sehen?

Ja, viele Menschen folgen Markenseiten, um sich über neue Produkte und Veröffentlichungen zu informieren, aber sie möchten sich auch mit Ihnen unterhalten und sich an der Konversation beteiligen können. Denken Sie daran, dass der Hauptunterschied zwischen den sozialen Medien und Ihren normalen Werbekanälen darin besteht, dass sie sozial sind. Sie können sich dort mit unterschiedlichen Stimmen zu Wort melden, und Sie sind nicht derjenige, der das Gespräch vollständig kontrolliert. Wer seine Seiten in den sozialen Medien nur dazu nutzt, seine Produkte, Neuigkeiten und Veranstaltungen zu bewerben, wird wahrscheinlich nicht viel Engagement erhalten.

Ein weiterer Geheimtipp für soziale Medien ist die Erstellung von Inhalten speziell für jede Plattform. Überlegen Sie doch mal: Will LinkedIn, dass Sie seine Seite verlassen? Nein! Es ist also weniger wahrscheinlich, dass es einen Link zu einem YouTube-Video bewirbt, als dass es ein auf seine Plattform hochgeladenes und eingebettetes Video bewirbt. Recherchieren Sie außerdem, wonach Ihr Publikum auf den einzelnen Plattformen sucht. Menschen melden sich bei Facebook, Instagram, LinkedIn und TikTok aus unterschiedlichen Gründen an, also passen Sie Ihre Inhalte für jede Website entsprechend an.

Wenn Sie sich einmal Gedanken darüber gemacht haben, welche Art von Inhalten Sie produzieren möchten und wie häufig Sie dies tun möchten, erstellen Sie wie bei einem Blog einen Inhaltskalender, damit Sie bei der Sache bleiben und Ihre Profile aktiv und ansprechend halten können.

6. Erstellen Sie eine E-Learning-Ressource

Heutzutage geht es nicht mehr nur darum, ein einmaliges Produkt oder eine Lösung zu verkaufen, sondern in langfristige Kundenbeziehungen zu investieren. Mit wiederkehrenden Einnahmen müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden Ihnen langfristig treu bleiben. Ein Weg, dies zu erreichen, besteht darin, dafür zu sorgen, dass sie den vollen Nutzen Ihrer Produkte und Dienstleistungen verstehen.

Sie brauchen nicht unbedingt Online-Kurse mit detaillierten Lehrplänen zu erstellen. Ein erster Schritt ist es, dafür zu sorgen, dass Ihre Kunden Zugang zu Handbüchern oder Komplettlösungen (mit Screenshots) haben. Wenn Sie über Anleitungsvideos verfügen, ist es ebenfalls sehr hilfreich, ihnen den Zugang dazu zu ermöglichen.

Ihre individuellen Unternehmensressourcen und -richtlinien werden darüber entscheiden, wie Sie diese Informationen weitergeben, ob sie auf einer öffentlichen Seite wie YouTube oder auf einer privateren Seite gehostet werden sollen, um den Eindruck von Exklusivität zu vermitteln. Auch hier gilt: Berücksichtigen Sie, wie Sie möchten, dass Ihre Marke wahrgenommen wird, und wählen Sie die Option, die am besten zu Ihrer Geschichte passt.

Wildix: So starten Sie das Jahr 2023 mit einem Paukenschlag

Wir hoffen, dass die obigen Ideen Sie dazu inspirieren, einen Schritt zurückzutreten und Ihr Unternehmen genau unter die Lupe zu nehmen, um herauszufinden, wie Sie es im Jahr 2023 vorantreiben können. Vergessen Sie nicht, dass Wildix Sie unabhängig von Ihrem Vorsatz mit Ressourcen unterstützt. Nutzen Sie unsere E-Learning-Kurse, Blogbeiträge, Webinare, Whitepapers, Marketing-Kits und den UC&C Summit am 17. Januar. Falls Sie Hilfe oder Rat brauchen, um Ihre Verkaufsziele für dieses Jahr zu erreichen, wenden Sie sich an uns bei Wildix, dem einzigen Anbieter, der Sie bei Ihrem Wachstum unterstützt.

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