
Es por eso que es en tiempos de emergencia por coronavirus que descubrimos la importancia de prestar atención a nuestro cuerpo y a los demás. Continuar leyendo «2020, Acabamos de descubrir el Smart Working»
Desde el VoIP hasta las Comunicaciones Unificadas y WebRTC
Es por eso que es en tiempos de emergencia por coronavirus que descubrimos la importancia de prestar atención a nuestro cuerpo y a los demás. Continuar leyendo «2020, Acabamos de descubrir el Smart Working»
Sé que puedo decirlo con certeza porque he visto excelentes resultados tanto en mí como en otros profesionales. Continuar leyendo «Si no estás en LinkedIn, disfruta solo de la mitad»
Durante la última década, una gran cantidad de proveedores han proporcionado soluciones en la nube de diferentes maneras y dando al mercado múltiples soluciones. Si echamos un vistazo al mercado de UCaaS, muchos de estos proveedores han elegido el modelo OTT siguiendo otro enfoque de ventas de soluciones en la nube que básicamente obliga a los Channel Partners a evolucionar su modelo de negocio más allá de las licencias de reventa. Ese hecho puede representar un riesgo claro para el negocio del canal por varias razones. Por ejemplo, si no existen valores diferenciales entre los diferentes integradores, el precio es clave y, en consecuencia, los márgenes de los Channel Partners disminuyen. En este caso, de soluciones basadas en arquitecturas multitenant son las más extendidas. Pero, incluso puede ser peor que esto: las OTT pueden gestionar directamente al usuario final, lo cual en muchos casos puede comprometer la relación comercial de los integradores con sus propios clientes.
Al final, los OTT están jugando para cambiar la cadena de valor.
¿Cuál es el nuevo rol de los Channel Partners? La respuesta para Wildix está clara: generar valor añadido. Parece obvio.
Wildix cree que lo que no está cambiando es la cadena de valor, sino el valor añadido de la cadena. Por ello, los Channel Partners son clave para nuestra estrategia. Creemos que con las tecnologías WebRTC, los usuarios finales necesitarán su propia solución personalizada que deben proporcionar los especialistas de UCaaS: Channel Partners.
El modelo de comercialización de Wildix está realmente comprometido con los Channel Partners al proporcionar potentes herramientas para ayudarles a evolucionar su modelo de negocio partiendo desde su experiencia y evolucionando hacia servicios de valor añadido de última generación.
Echando un vistazo al diagrama anterior, podemos ver cómo los diferentes tipos de canales han estado funcionando durante los últimos años en el mercado de UCaaS y su tipo de enfoque mediante el uso de plataformas actuales basadas en arquitecturas en la nube. Las soluciones Wildix WebRTC proporcionan un GTM evolucionado para Channel Partners para desarrollar una nueva clase de servicios basados en arquitectura en la nube o MultiCloud, con el objetivo de aumentar su nivel de negocio al retener a clientes actuales o ganar nuevos mercados.
¿Qué tipo de servicios WebRTC pueden proporcionar los canales de manera fácil y rápida?
Los dividimos en dos tipos:
En este documento, vamos a hablar sobre algunos de estos Channel Partners de Valor Añadido horizontales que pueden proporcionar:
Además, este tipo de servicio también puede ofrecerse por el canal como modelo de servicio gestionado. Por lo tanto, los canales pueden ofrecer a sus clientes la posibilidad de usar Wildix en modo pago por uso con respecto a las licencias y el canal ofrece sus propios servicios según los requerimientos del clientes (hardware en modo de alquiler con / sin Wildix, por ejemplo) y servicios personalizados que el cliente necesita a través de las herramientas proporcionadas por Wildix CDR. Sin duda, muchos de estos servicios son comunes para varios tipos de clientes y, consecuentemente, “industrializables”, lo cual permite a corto plazo mejorar los márgenes operativos del canal y a medio plazo construir otro tipo de servicios personalizados.
En resumen, tenemos dos servicios simples para Atención al Cliente: Integraciones de Kite y CRM. Además, a través de canales CDR puedes ofrecer estadísticas personalizadas.
En resumen, hemos dado algunas ideas sobre algunos servicios de valor añadido transversales. Ahora los integradores pueden evolucionar su modelo de negocio, mediante las soluciones Wildix WebRTC… ¡pero pueden crear otras nuevas!
Insitimos, ¡no cambia la cadena de valor, evolucionado el valor de la cadena!
Si quieres recibir más información, suscríbete al Wildix Magazine, que te enviaremos trimestralmente directamente a tu dirección.
Y el caos que puede causar el estrés es alarmante. Mentalmente, produce ansiedad y síntomas aumentados de depresión. Físicamente, crea problemas tales como sistemas inmunes más débiles y mayores riesgos de enfermedades del corazón.
La clave para reducir el estrés es mantener un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal: limitar el comportamiento de pérdida de tiempo, reducir las horas de oficina y garantizar que tu tiempo libre no sea realmente el tiempo que estás de guardia. Continuar leyendo «El camino hacia un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal»
En la era digital, todas las empresas deben operar en el entendimiento de que el servicio al cliente cuenta, y mucho.
La razón de esto es una historia contada a través de las estadísticas. Aunque el sentimiento hacia el servicio al cliente en general es positivo, más del 50% de los consumidores cancelarán una compra si no reciben un buen servicio, y el 40% quiere que el servicio se realice “rápidamente”. Además, el 90% de los consumidores consideran que las respuestas inmediatas son importantes para su experiencia con el servicio. Continuar leyendo «Considerando el Servicio al Cliente por los Números»