Auteur/autrice : Austen Read-McFarland

Quelles sont les stratégies à mettre en place

Rien n’est moins drôle qu’un conflit au travail. Tension, ton qui monte – ces problèmes persistent même après qu’ils se soient produits, se répercutant sur la journée de travail et brisant tout sens de l’unité dans l’entreprise.

Et quelle que soit la gravité de la confrontation, une mauvaise gestion des conflits ne fera qu’empirer les choses. Si elles sont mal gérées, les tentatives de médiation peuvent finir par alimenter la discussion que vous avez essayé d’apaiser. Une partie peut se sentir injustement attaquée. L’autre peut ne voir aucune raison de changer son comportement.

Pour éviter ce résultat et maintenir un sentiment d’unité sur le lieu de travail, nous vous recommandons d’éviter ces erreurs lorsque vous essayez de gérer une dispute.
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Quand les mesures du centre de contact ajoutent de la valeur au PBX

À l’ère du numérique, chaque entreprise doit savoir qu’un service clientèle rapide est très important.

La raison est une anecdote racontée par les statistiques. Bien que l’avis du service clientèle soit globalement positif, plus de 50 % des consommateurs annuleront un achat si on ne leur offre pas une réduction, 40 % souhaitent que le service soit effectué « rapidement ». En outre, 90 % des consommateurs considèrent qu’une réponse « immédiate » du service clientèle est importante.
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Dans la culture du travail d’aujourd’hui, le temps libre apparaît de plus en plus comme un luxe. L’augmentation de la charge de travail signifie moins de temps pour se détendre et beaucoup plus de stress pour les employés.

Et le chaos que le stress peut provoquer est alarmant. Sur le plan mental, il entraîne une augmentation de l’anxiété et des symptômes de dépression. Physiquement, il crée des problèmes tels que l’affaiblissement du système immunitaire et augmente le risque de maladies cardiaques.

La clé pour réduire le stress est de maintenir un équilibre sain entre le travail et la vie privée : limiter les pertes de temps, réduire les heures de travail et s’assurer que le temps libre ne soit pas passé au téléphone.

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Contrairement à la croyance populaire, la page des médias sociaux des entreprises n’est pas seulement destinée à “l’autopromotion ». En plus des liens vers votre site web, vous devez également ajouter une bonne quantité de contenu tiers : articles, blogs ou vidéos externes pertinents pour votre entreprise.

En plus de poster de nouveaux messages sur votre page, le partage de liens tiers vous permet également de faire une pause en parlant directement de votre entreprise. Cela vous évite notamment de projeter une image égocentrique ; cela vous permet également d’établir une relation plus personnelle avec vos adeptes et de montrer que votre entreprise comprend et est consciente des nouveaux développements dans votre secteur.
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Chaque industrie a un mal à soigner – une menace identifiée mais pour laquelle il n’existe pas de cure.

En matière de cybersécurité, ce problème est sans aucun doute l’attaque par Denial of Service (DoS).
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