Mit x-caracal die Zufriedenheit der Kunden und die Effizienz des Contactcenters steigern

x-caracal by Wildix
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Gerade bei Callcentern und Contact-Centern ist die Verwendung einer sogenannten Customer Journey Map für moderne Unternehmen von großer Bedeutung. Diese ist im Grunde nichts anderes als eine Visualisierung. Es bildet die verschiedenen Phasen ab, die potenzielle Kunden bei der Interaktion …

Sichere Datenübertragung

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Bei der Implementierung eines Unified-Communications-Systems sollte unser Interesse nicht nur der Signalübertragung ans ich gelten, sondern auch der Verschlüsselung der zwischen Geräten übertragenen Medien. Es gibt drei beliebte RTP-Verschlüsselungsmodi: SRTP MIKEY / SDES (erfordert TLS-Verschlüsselung der Signalisierung) SRTP DTLS ZRTP …

Überprüfen Sie Ihre Sicherheitsbedenken gegenüber UC-Lösungen

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VoIP-Kommunikation ist bei korrekter Implementierung absolut sicher. Wie bei allen anderen Technologien auch gibt es aber natürlich Best Practices, die befolgt werden müssen, um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen. Schon während der Entwicklung bzw. Auswahl Ihrer UC-Lösung müssen jegliche Sicherheitsbedenken …