Même si vous utilisez une connexion téléphonique à large bande, vous avez probablement déjà entendu parler des avantages des systèmes téléphoniques VoIP. En effet, la VoIP connaît un tel succès qu’elle est en train de dépasser les connexions terrestres en termes de nombre d’utilisateurs.
En 2022, la VoIP représentait un secteur d’activité de 40 milliards de dollars, et d’ici 2026, sa valeur devrait atteindre 53,5 milliards de dollars. Comparée à la valeur actuelle de 8,28 milliards de dollars de la téléphonie fixe dans le monde, il est clair que cette technologie est en pleine ascension, au point que pour des millions de personnes, les avantages de la VoIP éclipsent totalement un PBX traditionnel.
Pourtant, le passage à une configuration VoIP est probablement perçu comme une étape importante pour votre entreprise, et comme un gros investissement. Même si vous avez vaguement entendu parler des avantages de la VoIP par rapport à votre PBX à large bande, passer de cette vieille technologie fiable à Internet peut facilement être intimidant.
Mais le fait est que, par rapport aux connexions analogiques, les avantages de la VoIP pour les entreprises font du passage à la VoIP une véritable évidence. Même après avoir pesé le pour et le contre de la téléphonie VoIP, il n’y a plus beaucoup de raisons de rester attaché à sa vieille ligne analogique.
Pour donner un aperçu des principales caractéristiques et avantages de la VoIP, nous avons dressé cette liste des avantages et des inconvénients de la téléphonie VoIP du point de vue de l’entreprise.
Qu’est-ce que la VoIP ?
« VoIP » est l’abréviation de « Voice Over Internet Protocol » ou « Voice Over IP ». Cela signifie simplement qu’au lieu de relayer les appels vocaux via une connexion analogique, un système de voix sur IP relaie les appels via Internet.
Lorsque cette technologie a été créée à la fin des années 1990, les avantages de la VoIP étaient plus limités en raison des connexions plus lentes et du manque de maturité du secteur. Mais après 20 ans de développement, les progrès réalisés au niveau des caractéristiques et des avantages de la VoIP ont permis à cette technologie d’aller bien au-delà de sa nouveauté initiale, qui consistait à passer des appels téléphoniques par l’intermédiaire de votre ordinateur. Aujourd’hui, les avantages de la VoIP pour les entreprises rendent ces systèmes indispensables.
Avantages de la VoIP
Aujourd’hui, les avantages d’un système téléphonique VoIP sont innombrables, à tel point que la plupart des entreprises auraient du mal à revenir à une solution téléphonique classique.
Voici quelques-uns des principaux avantages de la téléphonie sur IP.
Coûts réduits
Le principal avantage de la VoIP pour les entreprises est la réduction des frais d’exploitation. La VoIP est généralement facturée sur la base d’un tarif mensuel par utilisateur, et comme elle passe les appels téléphoniques via votre connexion Internet actuelle, les fournisseurs peuvent presque toujours réduire le tarif mensuel de la plupart des lignes téléphoniques à large bande. Mieux encore, les fournisseurs de VoIP facturent rarement des frais d’installation, de sorte que le passage immédiat à la VoIP ne vous coûtera même pas d’investissement initial.
Mobilité
Puisqu’elle fonctionne entièrement à partir d’une connexion Internet, la VoIP permet aux utilisateurs d’accéder à distance à leur PBX et au numéro principal de leur bureau via n’importe quelle connexion Internet, qu’il s’agisse d’un ordinateur portable, d’une tablette ou d’un smartphone. Cela ouvre la voie au travail à distance, ce qui fait de la VoIP un must pour les organisations qui cherchent à moderniser leur modèle de travail.
Flexibilité
Au lieu d’attendre des heures pour modifier l’infrastructure physique, comme c’est le cas avec la téléphonie analogique, la VoIP vous permet de modifier immédiatement les types de licences, les intégrations, les détails concernant les utilisateurs et bien d’autres choses encore, généralement sans même avoir besoin d’un technicien sur place.
Evolutivité
Contrairement à la téléphonie analogique, l’ajout ou la suppression d’utilisateurs sur un système VoIP ne prend que quelques minutes, car il suffit de modifier les paramètres du logiciel de votre PBX. Vous pouvez même connecter des utilisateurs à votre PBX numérique à partir d’un autre endroit, de sorte qu’il soit tout aussi facile de connecter des succursales ou même des travailleurs indépendants éloignés directement à votre système téléphonique principal.
Intégrations
Conformément à la philosophie des communications unifiées, les systèmes téléphoniques VoIP s’intègrent à de nombreux autres logiciels. Parmi les exemples les plus populaires, citons le click-to-call, les messages vocaux envoyés par email et même la synchronisation des contacts et des conversations à partir de votre CRM.
Analytiques
L’un des avantages les plus évidents d’un système téléphonique VoIP est que, en tant que logiciel informatique, il peut suivre, enregistrer et même analyser les données des appels. Cela vous donne un accès instantané à une mine d’informations, notamment la durée de l’appel, l’objet de l’appel, les entrées IVR et bien plus encore. Pour les organisations dotées de centres de contact ou d’autres services à forte intensité d’appels, cet avantage de la VoIP vaut à lui seul la peine d’être adopté.
Fonctionnalités avancées
Lorsque votre système téléphonique fonctionne via Internet, vous êtes toujours à un clic de fonctions avancées telles que le partage de vidéos, de liens et de documents, le chat, la synchronisation des listes de contacts et l’enregistrement des appels. Grâce à l’efficacité qu’ils apportent à l’entreprise, ces avantages de la VoIP pour les entreprises sont parmi les plus importants.
Inconvénients de la VoIP
Les avantages de la VoIP s’accompagnent malheureusement d’une série d’inconvénients. Ils ne sont pas très nombreux par rapport aux avantages de la VoIP pour les besoins des entreprises, mais aucun aperçu de la VoIP par rapport à la téléphonie analogique ne serait complet sans eux.
Dépendance à l’égard d’Internet
Comme son nom l’indique, un système de voix sur IP ne fonctionne que s’il utilise Internet. C’est pourquoi vous aurez besoin d’une connexion Internet puissante pour utiliser ce système dans un bureau, surtout si cette connexion doit prendre en charge plusieurs utilisateurs. Tout décalage sur cette connexion peut créer une gigue ou même faire crasher des appels si le système n’est pas suffisamment bien configuré. Si votre connexion pose problème, demandez à votre fournisseur de VoIP comment configurer un système VoIP spécifiquement pour des vitesses plus faibles.
Temps d’arrêt
Bien que la VoIP ait, dans l’ensemble, un excellent taux de disponibilité, la téléphonie analogique conserve un léger avantage en termes de fiabilité grâce à l’utilisation d’une ligne spécialisée. Pour éviter ce problème, il convient de rechercher un fournisseur ayant un taux de disponibilité élevé, notamment en utilisant des serveurs de secours. Ces sauvegardes fonctionnent un peu comme un générateur d’électricité de secours, qui se met automatiquement en marche lorsque le serveur principal tombe en panne, afin que votre système continue à fonctionner normalement. Sans ce niveau de protection, vous risquez de moins profiter des avantages de la VoIP et d’en voir davantage les inconvénients.
Appels d’urgence
De nos jours, la plupart des pays exigent que les données de localisation soient incluses dans les appels d’urgence sortants. Cependant, cette pratique – appelée Enhanced 911/112, ou simplement E911/E112 – est plus difficile à mettre en œuvre sur les systèmes téléphoniques VoIP, car contrairement aux lignes analogiques, ils ne fournissent pas de données de localisation par défaut. Heureusement, des solutions comme Wildix incluent des guides simples pour la configuration E911/E112 afin de s’assurer que votre système VoIP est conforme à la loi.
La VoIP est-elle bonne pour mon entreprise ?
Il est presque certain que oui.
Pour récapituler, lorsque vous profitez des avantages de la VoIP, vous obtiendrez :
- Des coûts réduits
- De la mobilité
- De la flexibilité
- De l’évolutivité
- Des intégrations
- De l’analytique
- Des fonctionnalités avancées
Bien entendu, un système téléphonique VoIP présente une poignée d’inconvénients, et lorsque vous pesez les avantages et les inconvénients de la VoIP, il se peut que cette technologie ne vous convienne pas. En particulier, les organisations dont les connexions Internet sont lentes ou limitées peuvent, pour l’instant, se contenter d’une connexion par ligne fixe. D’autres peuvent tirer profit de l’utilisation d’une ligne analogique parallèlement à la VoIP comme moyen de secours pour prendre des appels.
Toutefois, n’oubliez pas que l’un des principaux avantages de la VoIP est qu’elle fait tout ce que la téléphonie traditionnelle peut faire – elle fait aussi beaucoup plus que les téléphones traditionnels, et toujours à moindre coût.
Même à première vue, la facilité avec laquelle vous pouvez utiliser votre numéro de téléphone professionnel à partir de n’importe quelle connexion Internet sur terre signifie que les avantages des systèmes de voix sur IP les placent loin devant leurs alternatives analogiques. Si l’on ajoute à cela les avantages supplémentaires et les coûts réduits, il est facile de comprendre pourquoi, pour des millions de personnes, la VoIP a entièrement remplacé la téléphonie analogique dans leur entreprise.
Et s’il semble exagéré de qualifier les systèmes analogiques d’obsolètes, il faut savoir que le Royaume-Uni et l’Espagne éteindront leurs connexions en cuivre d’ici à 2025, et que beaucoup d’autres pays suivront plus tard. Si l’on considère l’ensemble des avantages et des inconvénients de la VoIP, la question n’est pas tant de savoir si la VoIP dépassera les systèmes analogiques, mais plutôt quand.
Si vous souhaitez passer à la VoIP avec une solution spécialement conçue et 100% sécurisée, Wildix peut être un bon choix pour votre entreprise. Découvrez ce qu’un système téléphonique Wildix apporte aux entreprises.
Pour plus de conseils marketing, inscrivez-vous pour recevoir gratuitement notre magazine !