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Arianna Caiaffa, Sales & Partner Support chez G&B Connect, est partenaire Wildix depuis 2010.

Pour Arianna, entrer dans le monde de la technologie n’était pas un choix au départ. Après une expérience dans un studio de design au centre de Milan, elle a reçu un appel de G&B Connect et a décidé d’accepter le poste de Sales & Partner Support. 20 ans se sont écoulés depuis. 

« Je n’ai jamais regretté d’avoir accepté ce travail. Il m’a aidé à grandir en tant que personne et c’est un travail qui a évolué au fil du temps. J’aime ce travail car il est varié : il n’est pas répétitif et me permet constamment de me mettre au défi”, nous explique Arianna. “Chaque jour, je communique avec de nombreuses personnes différentes, variant ainsi les différents aspects de mon travail : par exemple, je m’occupe de tout le back office, du suivi des nouveaux clients, de l’avant-vente et de l’après-vente. De plus, j’ai souvent eu l’occasion de faire des démos de la solution directement au client final, de gérer l’aspect administratif CLASSOUND et l’ensemble du cycle de vente. »

Quand je lui demande quel trait de caractère lui a été le plus utile pour évoluer dans ce secteur, elle me répond sans hésitation que pour elle, une grande importance réside dans l’approche quotidienne avec le client. 

« Je n’ai pas souvent l’occasion de rencontrer personnellement le client, j’échange plus au téléphone ou en visioconférence. La différence, dans ces cas-là, est qu’un appel au lieu d’un email permet de mieux résoudre des situations inconfortables lorsqu’on y est confronté.

Appeler le client rapidement, avec une approche d’écoute et de compréhension, fait souvent la différence lorsque le client rencontre un problème. De cette manière, les clients me perçoivent comme une personne bienveillante et attentive à leurs besoins. C’est une caractéristique qui est toujours reconnue et appréciée. »

En avril 2021, Arianna fêtera ses 20 ans au sein de G&B Connect. Une grande réussite. Être une femme dans un monde traditionnellement associé aux hommes n’a jamais été un problème pour elle, révèle-t-elle. Selon Arianna, « la différence subsiste dans la façon dont vous traitez les autres”. Elle avoue également qu’elle n’a jamais eu de problèmes particuliers avec ses collègues du sexe opposé. Il existe une relation de confiance et de complicité absolue entre eux.

Arianna n’est pas la seule femme à travailler au sein de G&B Connect. Au total, l’équipe féminine est composée de 4 femmes : la dernière recrue, Arbiola Basha, diplômée en informatique, est également chargée de relooker le nouveau site internet.

Nous terminons l’entretien avec Arianna par une dernière question, dédiée à toutes les femmes qui débutent aujourd’hui dans le monde de la technologie.

“Arianna, quels conseils donneriez-vous à une femme qui débute dans une entreprise de technologie aujourd’hui ?”

“Ne cessez jamais d’apprendre. Lisez, informez-vous, demandez des explications chaque fois qu’il y a une situation que vous ne comprenez pas complètement. Soyez à l’écoute des clients et faites attention à la façon dont vous communiquez avec eux au quotidien. Choisissez l’outil de communication qu’ils préfèrent et mettez-vous toujours dans une position d’écoute active. Cela peut vraiment faire la différence dans de nombreuses situations !“