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23 Maggio 202215 Agosto 2022

Come Automatizzare le Procedure, Step by Step

Come abbiamo detto nel nostro post precedente, i vantaggi nell’automazione dei processi non mancano. Quando si lascia che sia il software a gestire le attività, si velocizza il flusso di lavoro, si risparmia denaro e si migliorano il morale interno e la soddisfazione dei clienti. Considerando il vantaggio che questa pratica offre a un’azienda, automatizzare i processi è davvero fondamentale.

Naturalmente, va bene ribadire quanto sia utile l’automazione dei processi, ma come si fa effettivamente a utilizzarla per un determinato compito?

Si tratta di una domanda delicata a cui rispondere, perché l’automazione delle procedure di lavoro è fondamentale per ottenere il giusto risultato. Se si applica l’automazione a un’area in cui non è necessaria, il ROI non sarà ottimale. Peggio ancora, se si applica l’automazione in modo sbagliato, il processo può finire per diventare uno spreco di tempo e denaro spesi per correggere i problemi.

In questo post vi forniremo una semplice panoramica che potrete utilizzare per tracciare il passaggio dal lavoro manuale alla semplicità automatizzata, il tutto proteggendo il vostro investimento tecnologico.

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9 Maggio 202213 Luglio 2022

Che Cos’è La Telefonia e Quale Tipologia È Più Efficace?

Comprendere meglio gli approcci moderni alle comunicazioni vocali

Nella sua forma più semplice, la telefonia è essenzialmente la tecnologia che utilizziamo per comunicare a distanza.

In realtà, sappiamo tutti che la definizione è molto più complessa.

Attualmente, esaminare sistemi telefonici significa confrontare più versioni della stessa tecnologia. Ad alcuni vengono in mente i telefoni a disco o a toni, mentre altri pensano solo ai dispositivi touch. Per non parlare delle reti che alimentano questo hardware, un oceano di possibilità profondo e oscuro, pieno di dettagli tecnici e sigle che si celano sotto la punta del cosiddetto iceberg.

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25 Aprile 202225 Aprile 2022

4 Buoni Motivi Per Aggiornare I Tuoi Dispositivi VoIP

Fatti Concreti Sul Perché l’Aggiornamento dell’Hardware è Essenziale

Anche se le aziende stanno investendo molto nel cloud, resta il fatto che l’hardware rimane un componente essenziale nel processo. È innegabile che ci sia un enorme beneficio nel spostare sempre più processi nel cloud, ma, per farlo, chiunque in azienda ha ancora bisogno di usare dei dispositivi.

In ogni caso, non sono soltanto PC e smartphone ad essere importanti per svolgere al meglio l’attività lavorativa. L’uso di dispositivi dedicati per la telefonia via internet, spesso, può migliorare anche i più avanzati PBX ospitati in cloud. Con dei dispositivi aggiuntivi, come i telefoni portatili o VoIP, le attività legate alle chiamate in particolar modo diventano più semplici e chiare.

Questo presuppone che tutto l’hardware venga regolarmente aggiornato. I dispositivi VoIP sono sicuramente utili, ma nelle aziende di oggi, l’utilizzo di un hardware obsoleto può ostacolare i processi, più che facilitarli.

Allo stesso modo, aggiornare i vostri dispositivi di comunicazione è un passo importante che porterà notevoli benefici all’ambiente di lavoro. Di seguito i quattro vantaggi principali di cui beneficerete.

Sicurezza

La triste verità è che nessun dispositivo rimane completamente sicuro per sempre. Con la conoscenza e le ampie risorse a disposizione degli hacker, è sempre una questione di quando, non di se, la sicurezza di un dato hardware verrà violata. Questo purtroppo è valido per qualsiasi componente hardware con accesso a Internet.

Per questo motivo è essenziale utilizzare sempre dispositivi che ricevono aggiornamenti software regolari dai loro produttori. Senza questi aggiornamenti costanti, aumenta il rischio che gli hacker accedano al dispositivo attraverso una vulnerabilità non risolta.

Usando dispositivi obsoleti si corre il rischio di essere un bersaglio facile, semplicemente perché più vecchio è un hardware, meno supporto arriva dal produttore. Per massimizzare la sicurezza, è importante disporre del massimo supporto, il che spesso significa avere l’hardware più recente a disposizione. (Se il vostro fornitore ha segnalato che un dispositivo è a fine vita, sostituitelo rapidamente; i dispositivi che si trovano nei vostri uffici rappresentano degli obiettivi vulnerabili per gli hacker).

Usabilità

I dispositivi raramente funzionano per sempre come all’inizio e questo vale anche per i dispositivi digitali. Nel corso del tempo, la maggior parte dell’hardware VoIP diventa più lenta nelle prestazioni, oltre ad essere incline a blocchi e spegnimenti inattesi.

Il modo più semplice per ottenere le massime prestazioni dai vostri dispositivi VoIP è passare all’ultima versione. Oltre ai miglioramenti generali e agli aggiornamenti fatti all’interfaccia del dispositivo, passare a un modello più recente può spesso migliorare la qualità e la velocità di trasmissione del dispositivo stesso, il che renderà le comunicazioni più fluide e intuitive. Allo stesso modo, gli accessori VoIP aggiornati permettono di passare dalla rete cablata alla connessione Bluetooth, garantendo una maggiore accessibilità alle chiamate.

In conclusione, se non aggiornate il vostro hardware da un po’ di tempo, non solo potreste rischiare di esservi persi qualcosa, ma la vostra attività potrebbe procedere a rilento.

Costi inferiori

Avete letto bene: con un nuovo hardware, probabilmente abbasserete le vostre spese aziendali regolari, anche se state pagando per sostituire i dispositivi.

Riparare il singolo dispositivo aziendale è in genere molto più costoso che sostituirlo. Ovviamente, i costi in questione aumentano quando si prende in considerazione un’intera azienda. Per quanto possa sembrare controintuitivo, più l’età di un dispositivo aumenta e più ripararlo si trasforma in una perdita di soldi.

In termini di analisi costi-benefici, sostituire semplicemente il vecchio hardware prima che le spese di manutenzione aumentino è la strada più economica (specialmente se applicata ai dispositivi dell’intero ufficio).

Integrazioni

Qualsiasi azienda utilizza diversi software per le comunicazioni. Accanto ai programmi per le chiamate e le videoconferenze, probabilmente viene utilizzato un CRM, le e-mail e altri strumenti per registrare o avviare conversazioni.

Questo è esattamente il motivo per cui la tecnologia UCC più avanzata utilizza le integrazioni: configurando varie funzioni in un unico posto, l’usabilità e la produttività aumentano. Oltre a mostrare più funzionalità in un’unica finestra, le integrazioni tipicamente permettono di condividere le informazioni in modo fluido tra applicazioni, riducendo il lavoro extra di immissione dei dati e migliorando l’utilizzo degli stessi.

A seconda dell’hardware che utilizzate, tuttavia, queste integrazioni potrebbero non essere disponibili. La compatibilità è fondamentale per tutte le integrazioni e alcune versioni di dispositivi VoIP potrebbero non essere pienamente supportate. Se il vostro hardware è obsoleto, questo può diventare un ostacolo significativo al lavoro quotidiano, in quanto nega ai dipendenti processi di lavoro più fluidi.

Essere in grado di utilizzare l’hardware con il supporto delle applicazioni integrate, nel frattempo, rende l’ambiente molto più produttivo; vale quindi la pena riflettere se i vostri vecchi dispositivi stanno rallentando o meno l’attività lavorativa in questo senso.

Hardware Sempre Aggiornato

Tutte queste qualità si aggiungono spesso a una maggiore produttività sul posto di lavoro. Una maggior velocità, più integrazioni e anche una maggior sicurezza contribuiscono a rendere i processi di lavoro più efficaci e, naturalmente, il risparmio sui costi dà la possibilità di impiegare i fondi in altro modo.

Vale inoltre la pena ricordare che l’installazione di nuovi dispositivi è già di per sé un modo per migliorare la produttività, per il semplice fatto che avere dei nuovi dispositivi in ufficio rappresenta un grande stimolo per il personale. Il nuovo e integro suscita più interesse rispetto al vecchio: in questo modo, l’installazione di un nuovo hardware contribuisce a sollevare l’umore e diffondere vibrazioni positive.

Fare tutto questo con cadenza regolare probabilmente suona come un incubo: chi ha il tempo e le risorse per cambiare costantemente i dispositivi ogni volta che un nuovo modello è disponibile? Con il sistema di acquisto tradizionale, può sembrare un’enorme seccatura.

Fortunatamente, non c’è bisogno di seguire il sistema di acquisto tradizionale. Se si sceglie di acquistare l’hardware as a service, questo può essere sostituito ogni qual volta nuovi dispositivi vengono rilasciati sul mercato. Inoltre, dato che il pagamento viene gestito su base mensile, l’abbonamento copre sia la rimozione del vecchio hardware che l’installazione del nuovo.

Scopri di più su come Wildix gestisce l’hardware as a service qui.

Indipendentemente dal modo in cui l’aggiornamento dell’hardware viene gestito, è importante tenere a mente quanto questo può portare beneficio ai processi aziendali. Per quanto si possa aver investito nel vecchio hardware, sia in termini di denaro che di ore di lavoro, a un certo punto l’investimento è destinato ad avere un ritorno negativo. Da quasi ogni punto di vista (sicurezza, costi, produttività e umore dei dipendenti), rinnovare l’hardware VoIP è un’iniziativa di grande importanza e valore.

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7 Marzo 202217 Maggio 2022

Cyber Attacchi Russi: Scoperti i Rischi Più Segreti per la Sicurezza

Scopri le più grandi minacce alla sicurezza informatica dei giorni nostri e le migliori pratiche per contrastarle

Oggigiorno, la corsa agli armamenti si è spostata dai migliori modi per creare degli ordigni bellici sempre più pericolosi ai migliori modi per aggirare la sicurezza digitale. Proprio come per il picco di attenzione per il nucleare, in questo nuovo contesto l’attenzione è alta verso il tema degli attacchi informatici e sotto la lente di ingrandimento c’è la Russia. Gli sforzi di questo Paese per insinuarsi nei database digitali si sono estesi ovunque, dalle organizzazioni politiche alle centrali elettriche, dimostrandosi allo stesso tempo sia efficaci che sfuggenti.

Comunque sia, l’intelligence governativa di molti paesi è riuscita a tracciare e a identificare molte delle minacce di matrice russa. Queste agenzie hanno scoperto sia le identità di questi gruppi così come le loro metodologie più comuni per gli attacchi informatici.

Adesso che la Russia ha fatto delle incursioni “fisiche” nel mondo, non si può e non si deve ignorare la necessità di comprendere come operano questi gruppi. Per restare al sicuro, è fondamentale sapere quali sono le minacce.

Snake

Uno dei nuclei più importanti tra i criminali informatici con sede in Russia è Snake, un’organizzazione hacker che si presume attiva dal 2004. L’associazione è considerata dal BfV ossia il Federal Office for the Protection of the Constitution della Germania (Ufficio Federale Tedesco per la Protezione della Costituzione) come “il Santo Graal dello spionaggio” e ottiene il punteggio più alto possibile nell’indice Advanced Persistent Threat (APT).

Il primo attacco noto da parte di Snake è avvenuto nel dicembre 2017, quando un malware ha infettato il Ministero degli Esteri tedesco e ha preso il comando dei suoi computer per mettersi in contatto con dei siti web contraffatti. Ciò ha consentito a Snake di raccogliere dati dai server del Ministero e di aver l’accesso a documenti riservati.

Per fortuna, gli hacker lasciarono due nomi utente nei database violati: “Vlad” e “Urik”, che, seppur vaghi, sono bastati per associare gli attacchi alla società russa Center-Inform. Dal momento che è noto che la Center-Inform ha legami con l’FSB, ossia il Federal Security Service (Servizio di Sicurezza Federale Russo), le comunità di intelligence dell’intero pianeta sono arrivate alla conclusione che Snake agisce da gruppo specializzato in attacchi informatici sponsorizzato dallo stato russo.

Sia il BfV Tedesco sia l’Agenzia Canadese di Intelligence dei Segnali CSE hanno descritto il malware creato dallo Snake come “geniale” nella sua progettazione. Questo si riferisce all’efficacia del malware nel permettere di condurre attacchi informatici: una volta che un computer risulta infettato, un hacker riesce a rubare dati con estrema facilità.

Naturalmente, il pericolo sussiste se il malware riesce a insediarsi completamente nei dispositivi: molti esempi hanno dimostrato come l’accesso iniziale non provenga da una forzatura dei sistemi.

Fancy Bear

Se si è prestato attenzione alla politica americana nel 2016, questo nome potrebbe suonare familiare. Fancy Bear, noto anche come APT28 o Sofacy, ha guadagnato la sua prorompente notorietà dopo essere stato collegato agli attacchi informatici condotti in occasione della campagna presidenziale di Hillary Clinton, al Democratic National Committee e al Democratic Congressional Campaign Committee nel 2016. Tuttavia, si ritiene che il gruppo sia stato responsabile di ulteriori attacchi tra il 2014 e il 2018 contro entità di alto profilo, tra le quali l’Agenzia Mondiale Antidoping (World Anti-Doping Agency), l’Organizzazione per la Proibizione delle Armi Chimiche (Organization for the Prohibition of Chemical Weapons) e il Laboratorio Elvetico di Prodotti Chimici Spiez (Spiez Swiss Chemicals Laboratory).

Gli obiettivi del Fancy Bear non sono concentrati esclusivamente negli Stati Uniti e in Europa occidentale, e non sono nemmeno limitati alle organizzazioni. Altre vittime degne di nota degli attacchi informatici sferrati dal gruppo comprendono giornalisti della Russia, dell’Ucraina e della Moldavia che hanno scritto in modo critico su Vladimir Putin. Tra il 2014 e il 2016, tra le incursioni russe in Ucraina e in Crimea, i cyber attacchi ricondotti al Fancy Bear hanno persino colpito le unità di artiglieria ucraine e le hanno rese inoperative.

Gli obiettivi del Fancy Bear sono per lo più gli stessi che rientrano negli interessi dello Stato russo ed è facile presumere che siano associati al Cremlino. Per essere più specifici, le indagini condotte dalla società di sicurezza informatica CrowdStrike, dal Foreign and Commonwealth Office del Regno Unito e dallo Special Counsel degli Stati Uniti hanno messo in relazione il Fancy Bear con il Governo Russo e l’Agenzia di Intelligence Russa GRU.

Ciò che distingue il Fancy Bear dagli altri gruppi nel campo dei cyber attacchi è la sua metodologia. In genere il gruppo riesce ad accaparrarsi i dati non attraverso l’infiltrazione forzata, bensì tramite l’ingegneria sociale: crea dei siti web che ingannano gli utenti facendo inserire loro dati riservati. Molte delle sue campagne sono state il risultato di comunicazioni fasulle che hanno indotto e inducono i destinatari a fornire le proprie credenziali di accesso (ciò è noto come “phishing” o, nel caso si venga a prendere di mira una persona o account importante, “spear phishing”). Una volta che gli obiettivi fanno clic su questi siti web oppure inseriscono le loro credenziali, il Fancy Bear infetta il dispositivo con un software che raccoglie illecitamente dati dal dispositivo stesso e dalla rete a cui è connesso.

Il Fancy Bear è decisamente efficace in quello che fa ed è anche in grado di mettere in atto più campagne di hacking allo stesso tempo. Tuttavia, è ben lungi dall’essere l’unico gruppo associato alla Russia a ricorrere a tali tecniche.

Cozy Bear

Un altro cyber sodalizio malavitoso legato alla Russia e noto per fare un uso massiccio del phishing, è il Cozy Bear, detto anche APT29 o The Dukes. In azione almeno dal 2008, si ritiene che il Cozy Bear sia associato al Foreign Intelligence Service (SVR) della Russia e che rivolga la sua attenzione alle reti governative di tutta Europa, in particolare dei Paesi membri della NATO. Altri obiettivi del gruppo includono gruppi di riflessione e, secondo quanto riferito, il Democratic National Committee negli Stati Uniti.

L’attacco informatico più incisivo del Cozy Bear si è avuto nel 2020 con la violazione a tappeto dei dati della SolarWinds. La SolarWinds, una società tecnologica statunitense, è stata segretamente violata dalle affiliate del Cozy Bear per impiantare malware per la raccolta di dati nel sistema principale dell’azienda. Tale hackeraggio si è presto allargato colpendo migliaia di altre vittime, mentre la SolarWinds si trovava a distribuire inconsapevolmente il codice alterato tramite un aggiornamento della z, passando l’exploit ai principali clienti, tra i quali Microsoft, Intel e il Dipartimento della Difesa degli Stati Uniti.

Come il Fancy Bear, il Cozy Bear usa lo spear-phishing come mezzo principale per infiltrarsi nei sistemi, con pressanti e ampie campagne che tentano di sollecitare credenziali da figure importanti nelle organizzazioni prese di mira. Il gruppo è noto per la persistenza ostinata anche in queste offensive e in genere per prendere di mira obiettivi stabili.

Sandworm

Il termine “Sandworm” significa “verme della sabbia”. Seppur questo gruppo sia spesso conosciuto con il suo nome di riferimento al celebre film Dune, in certi ambienti è anche chiamato Voodoo Bear. Ma qualunque sia il nome che viene dato al gruppo, Sandworm si colloca tra i più famigerati cyber criminali legati alla Russia.

Secondo quanto riferito, il gruppo è associato al GRU e avrebbe effettuato il singolo attacco informatico più esteso della storia con i suoi attacchi malware NotPetya, che nel 2017 hanno colpito contemporaneamente Francia, Germania, Italia, Polonia, Regno Unito, Stati Uniti e soprattutto Ucraina, costando alle vittime un totale di $ 10 miliardi di danni.

In tempi più recenti, Sandworm ha sviluppato un malware chiamato Cyclops Blink, che agenti malintenzionati hanno posizionato su dispositivi di rete prodotti dal fornitore di sicurezza IT Watchguard. Secondo le Agenzie di Intelligence Statunitense, probabilmente il Cyclops Blink è un successore del programma VPNFilter della Sandworm; anni prima, il VPNFilter aveva infettato i router di rete e si era diffuso su mezzo milione di macchine, trasformandole in una botnet globale controllata dallo Sandworm e, per estensione, dal GRU.

Ma qual è l’obiettivo finale dello VPNFilter? E quello del Cyclops Blink? A dire il vero, in realtà non lo si è ben capito. Per quanto sia probabile che Sandworm abbia installato questo malware al fine di poter controllare, è altrettanto possibile che stia creando un’infrastruttura digitale per trasferire comunicazioni segrete di origine russa. Parimenti, la ragione potrebbe essere quella di gettare le basi per una capillare interruzione delle reti colpite; è il caso di ricordare, dopo tutto, come nel 2015 Sandworm sia stato in grado di abbattere parti di non poco conto della rete elettrica ucraina.

La buona notizia è che, nel caso del Cyclops Blink, la Watchguard ha felicemente corretto la vulnerabilità scoperta da Sandworm e usata per l’accesso: gli utenti possono cancellare il malware semplicemente ripulendo i loro dispositivi e reinstallando il software. Tuttavia, l’esempio dimostra ancora una volta che un hardware personale potrebbe essere trasformato in veicolo inconsapevole per i cyber attacchi.

Best Practice & Lezioni Apprese

Per quanto oscuri e inarrestabili tutti questi gruppi vogliano apparire, resta il fatto che nessuna delle loro metodologie è un mezzo di ingresso garantito. Persino quando i cyber attacchi sono condotti da hacker esperti e si nascondono in rete, una combinazione best practices e software ottimamente progettati e aggiornati garantiscono la tua sicurezza.

La principale tra queste best practice è quella di essere pronti e saper cosa fare in caso di tentativi di phishing: non cliccare su link sospetti, non rispondere alle e-mail di spam e non rispondere in alcun caso a messaggi con le proprie credenziali di accesso o le informazioni per il recupero dell’account. È importante inoltre evitare siti web e file che non si conoscono. Una buona norma per garantirsi una tutela ancora maggiore consiste nell’impostare l’autenticazione a due fattori o il singolo accesso.

In termini di infrastruttura di sistema, il passaggio dall’hardware on-premise al cloud dà modo di usufruire di una protezione migliore. Basta considerare quanto spesso gli attacchi informatici hanno utilizzato malware ed exploit nell’hardware per mettere in atto le loro offensive: quando un sistema si sposta sul cloud, questo rischio diminuisce, sia per il fatto che le vulnerabilità vengono corrette non appena viene distribuito l’hotfix associato, sia per il fatto che non c’è più alcun “hardware” tradizionale da infettare.

Più in generale, ovviamente, è sempre buona cosa ricorrere a un sistema che utilizza a sua volta protocolli di sicurezza intelligenti. Per quanto riguarda le comunicazioni digitali, Wildix si distingue per avere una struttura secure-by-design; ciò grazie a una combinazione di tecnologie che proteggono gli utenti da violazioni e intercettazioni senza VPN, SBC o altre componenti aggiuntive. Si possono leggere ulteriori informazioni sulle pratiche di sicurezza di Wildix all’interno del nostro White Paper dedicato: clicca qui.

Comunque si scelga di operare, farlo in piena sicurezza non è mai stato così cruciale. Mentre la Russia sta invadendo l’Ucraina, è probabile che rilanci i cyber attacchi con rinnovato vigore, probabilmente coinvolgendo l’hardware straniero nel corso delle sue offensive. Se stai cercando un modo difenderti da questi attacchi, inizia a formati sui metodi che la Russia segue per condurre attacchi informatici e metti i tuoi dispositivi al sicuro.

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1 Febbraio 20225 Febbraio 2024

I Vostri Telefoni Sono In Ascolto?

Le vulnerabilità di Yealink mostrano quanto la sicurezza sia importante nelle UCC

Yealink vulnerabilities show how that in UCC, security matters

Nel bene e nel male, la raccolta dei dati è una cosa alla quale molti di noi si sono abituati. Dai cookie delle pagine al tracciamento delle ricerche sul web, la nostra attività su internet viene abitualmente monitorata, tanto che questo è ormai un fatto generalmente accettato.

Detto questo, per quanto abituati a un certo livello di monitoraggio del web, saremmo scioccati nell’apprendere che una cosa simile accade con i sistemi telefonici aziendali. Dopotutto, è molto insolito che i telefoni dell’ufficio raccolgano attivamente dati su di noi, in particolare perché la maggior parte delle aziende scambia, attraverso le chiamate, informazioni altamente riservate.

Che cosa succederebbe se dovesse emergere che il vostro sistema telefonico è capace di ascoltarvi attivamente?

Peggio ancora, che cosa succederebbe se non aveste neppure la certezza di sapere chi c’è all’altro capo?

Preoccupazioni per la Sicurezza di Yealink

Queste domande sono particolarmente rilevanti, specialmente ora, in seguito a un preoccupante rapporto riguardante il fornitore cinese Yealink e ai loro dispositivi T54W, che hanno sollevato dubbi e preoccupazioni sulla privacy e la sicurezza dell’hardware aziendale.

Il 28 settembre dello scorso anno, il senatore degli Stati Uniti Chris Van Hollen (Partito Democratico, stato del Maryland) ha presentato una lettera al Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti facendo riferimento a un rapporto condotto dalla società di consulenza Chain Security. In quel rapporto, Chain Security ha notato numerose falle nella sicurezza nei dispositivi Yealink, insieme a numerose funzionalità che sembrano raccogliere intenzionalmente i dati dei clienti.

Ma a preoccupare ancor di più è il fatto che il rapporto di Chain Security indica come “altamente probabile” che Yealink stia condividendo le informazioni dei clienti direttamente con il governo cinese, soprattutto attraverso il proprio sistema hardware.

Questa raccolta di dati sembra avvenire principalmente attraverso il modo in cui i telefoni Yealink si interfacciano con le reti aziendali e i PC. I dispositivi Yealink fanno uso di una piattaforma di gestione dei dispositivi (DMP) per connettersi ai programmi in esecuzione sul PC. Per lo più, questo sarebbe perfettamente normale per la stragrande maggioranza degli hardware VoIP che si connettono a un sistema basato su PC.

Ciò che è meno normale e del tutto allarmante è il fatto che la DMP di Yealink sia poi in grado di registrare le chiamate vocali e di tracciare la cronologia web su quel PC, il tutto all’insaputa dell’utente finale.

Potenziali Componenti di Tracciamento

Secondo il rapporto di Chain Security, la DMP di Yealink “raccoglie e conserva l’indirizzo IP WAN” del dispositivo dell’utente e può registrare il traffico web dei dispositivi ad esso collegati. Questo in aggiunta a come la DMP raccoglie le registrazioni delle chiamate condotte sia sul telefono che su qualsiasi altro dispositivo ad esso collegato.

Tutto questo è degno di nota in particolare perché la DMP di Yealink può essere gestita da un dipendente Yealink da remoto, che può utilizzare la piattaforma per accedere a qualsiasi dato raccolto, sia che si tratti di indirizzi IP, traffico web o intere registrazioni di chiamate.

Ancora più preoccupante è il fatto che, usando la DMP di Yealink, i dipendenti di Yealink possono attivare a piacimento e da remoto la registrazione di una chiamata attiva e conservare tale registrazione.

Pare che questo accesso non sia usato da Yealink su base occasionale. Chain Security nota anche che, durante le “normali operazioni”, i telefoni Yealink comunicano con i server cinesi di AliCloud, suggerendo un potenziale controllo e intercettazione dello stesso tipo di quello sopra descritto.

Metaforicamente parlando, niente di tutto questo può essere considerato un vero e proprio incendio, ma l’attività di monitoraggio combinata con il contatto del server è di certo una questione fumosa. Come riporta Chain Security, le cose diventano ancora più sospette se consideriamo i legami diretti e di lunga data tra Yealink e il governo cinese e il continuo scambio di dati in corso.

Problemi di Sicurezza più Ampi

Al di là di questi problemi, i dispositivi Yealink in questione sembrano avere difetti di sicurezza di base che possono compromettere un intero server aziendale.

Chain Security sottolinea che i telefoni Yealink sono “preconfigurati per accettare credenziali di connessione e accesso al dispositivo da 187 Certificate Authority ‘fidate'”. In altre parole, all’insaputa dell’utente, i dispositivi Yealink possono essere accessibili da un gran numero di altre entità, il che significa che se uno di questi utenti viene compromesso, l’accesso alle reti degli utenti Yealink sarà molto facile.

In ogni caso, gli hacker potrebbero anche non aver bisogno di risultare come un’autorità “fidata”. L’accesso al dispositivo è ulteriormente incoraggiato dal fatto che il sistema non è in grado di proteggersi da tentativi di login forzati, il che significa che gli hacker sono in grado di accedere semplicemente indovinando le credenziali di accesso.

Come se questo non fosse abbastanza, i dispositivi Yealink non possiedono le firme digitali standard per validare le modifiche al firmware. Di conseguenza, se attori esterni ottengono l’accesso ai telefoni, possono immediatamente sovrascrivere il software, a condizione che il nuovo firmware sia compatibile con l’hardware.

Un hacker potrà quindi facilmente installare un firmware che sorveglia non solo ciò che è registrato sul telefono Yealink (utilizzando la suddetta raccolta dati), ma anche l’attività di tutta la rete aziendale.

Considerazioni Finali sui Dispositivi Yealink

Abbiamo quindi un telefono che può registrare le chiamate, l’indirizzo IP e l’attività web in qualsiasi momento e senza che l’utente finale lo sappia, trasferendo questi dati altrove.

Mentre è facile assumere che i dati finiranno a Yealink o anche al governo cinese, è altrettanto possibile che agenti completamente sconosciuti possano sfruttare le vulnerabilità di questi telefoni per i propri scopi. In entrambi i casi, il risultato è davvero poco desiderabile per qualsiasi azienda.

A detta di tutti, anche in un’epoca in cui la raccolta dati è scontata, la sicurezza dei telefoni Yealink rende possibile un grado di controllo superiore a quanto qualsiasi azienda dovrebbe essere disposta a tollerare.

Grandi vantaggi

Mentre questo dovrebbe servire da monito per chiunque sia interessato ai telefoni Yealink in particolare, possiamo anche trarre delle conclusioni sulla sicurezza più ampie.

Innanzitutto, è da notare che sarebbe ridicolo usare questo esempio per mettere in dubbio tutto l’hardware prodotto in Cina; dopotutto, una quantità enorme di dispositivi sono prodotti in Cina e non sono minimamente sfiorati da problemi di questo genere.

Le questioni principali sono quelle riguardanti la sicurezza e la fiducia in generale. Come mostra questo esempio, l’hardware di comunicazione ha il potenziale per interferire con la vostra privacy, fino al punto di fungere da dispositivo di controllo nascosto proprio sulla vostra scrivania.

Per essere al sicuro, è fondamentale potersi fidare del produttore dei dispositivi VoIP. Il fornitore deve essere in grado di dimostrare di adottare misure di sicurezza efficaci e di rinunciare al controllo dei dispositivi al di fuori di eventuali aggiornamenti software necessari.

Nel valutare un nuovo fornitore, quindi, ci sono molte domande importanti da porsi: per esempio, quanto insiste il fornitore sui parametri di sicurezza del proprio hardware? Che ruolo ha il fornitore nella gestione del dispositivo, dopo che è stato venduto? Quali legami ha il vostro fornitore con altre entità che potrebbero desiderare le informazioni relative alla vostra azienda?

Se un fornitore dovesse mantenere l’accesso permanente alla DMP, questo dovrebbe essere un segnale di allarme. Le facoltà di controllo da remoto, in questo caso, sono reali: nel migliore dei casi si tratterà di un problema di scarsa sicurezza, mentre, nel peggiore, di tentativi di data mining.

Per proteggere il vostro business, è fondamentale soppesare questi fattori come qualsiasi altra questione relativa alla sicurezza. Se il vostro fornitore non è affidabile nella protezione della vostra privacy, perché affidarcisi? E se stessero chiaramente condividendo i dati con un governo coinvolto in una guerra dell’informazione, la situazione si farebbe certo più problematica.

Quando valutate le opzioni a disposizione per l’hardware, dunque, non considerate solo la sicurezza in termini generali. Altrettanto vitale è considerare quanta fiducia potete riporre nel fornitore per essere al sicuro, o meglio, valutare se il fornitore in questione può rappresentare una potenziale minaccia alla sicurezza.

Per vedere come Wildix interviene sulla sicurezza nei nostri sistemi UCC, dai un’occhiata al nostro white paper gratuito.

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