In qualità di fornitore di servizi gestiti, sa che scegliere quali prodotti vendere e con chi lavorare è fondamentale per il successo della sua attività. Inoltre, lei conosce meglio il suo mercato e i suoi clienti. Quindi, quando si tratta di scegliere il giusto provider SIP, potrebbe essere felice di scegliere un fornitore locale o di optare per uno già utilizzato dai suoi clienti. Sebbene questa sia una soluzione comune che funziona con una serie di soluzioni UCaaS, tra cui Wildix, vorremmo svelarle un piccolo segreto: otterrà un servizio molto migliore — e meno stress — se abbandona i provider SIP di terze parti e utilizza un vettore VoIP incorporato.
Fornitori SIP vs. Servizi VoIP integrati: Qual è la differenza?
In apparenza, un servizio VoIP integrato può sembrare uguale a qualsiasi altro fornitore di SIP trunking, poiché collega la sua soluzione UCaaS e il servizio di chiamate VoIP alla rete telefonica pubblica commutata (PSTN). Ma le somiglianze finiscono qui. Ad esempio, con CLASSOUND, un servizio SIP integrato che viene fornito con un centralino VoIP Wildix, ha accesso a un paio di vantaggi unici che migliorano il servizio che ricevono i suoi clienti e rendono più efficiente la sua attività.
Risoluzione semplificata dei problemi dei trunk SIP
Ogni volta che sceglie un fornitore SIP VoIP diverso dal suo fornitore UCaaS o CCaaS, c’è sempre la possibilità che qualcosa vada storto. E come MSP, è sua esclusiva responsabilità trovarle e risolverle. Ad esempio, se un cliente perde il servizio, deve capire se la colpa è di uno dei seguenti fattori:
- La soluzione UCaaS
- Il fornitore di trunking SIP
- Un problema di compatibilità
- Un aggiornamento
Una volta terminata la risoluzione del problema, dovrà ancora eseguire il debug e aggiornare il cliente sul motivo per cui le chiamate in entrata non funzionano o il trunk SIP non riceve le chiamate. E anche se riesce a determinare che il responsabile è il provider e offre assistenza, probabilmente dovrà aspettare secoli prima che l’help desk del fornitore risponda. Il risultato è che perde tempo prezioso solo per mantenere i clienti che ha già, senza avere il tempo di trovarne di nuovi.
Ma non sono solo le interruzioni di servizio che possono creare scompiglio. Più sono i fornitori coinvolti in una soluzione, più sono i punti deboli che gli attori malintenzionati possono sfruttare, aprendo i suoi clienti a potenziali violazioni della sicurezza, compresi gli attacchi ransomware.
Poiché CLASSOUND è di Wildix, funziona perfettamente con la nostra piattaforma, riducendo il numero di potenziali intoppi e punti deboli della sicurezza. Scegliere una soluzione di un unico fornitore significa anche che è piuttosto facile attribuire la colpa. Indipendentemente da quale delle nostre soluzioni sia la causa del guasto, in qualità di MSP, tutto ciò che deve fare è contattare il nostro team di assistenza e noi ci occuperemo del resto. E con un’assistenza disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, lei e il suo cliente non rimarrete mai a lungo in attesa.
Chiamate internazionali complete con un unico provider di trunking SIP
Mentre le soluzioni UCaaS da sole sono ottime per migliorare le comunicazioni interne, molte aziende hanno bisogno di accedere a linee telefoniche internazionali e all’inoltro delle chiamate. Purtroppo, la maggior parte dei fornitori di trunk SIP offre solo una copertura limitata e/o DID nazionali, limitando la possibilità di raggiungere clienti globali, fornitori e persino altre unità aziendali. Con un numero sempre maggiore di aziende che lavorano a livello internazionale, dover fornire una soluzione legata a più provider SIP aumenta i costi per il cliente e crea ulteriori potenziali problemi per lei.
Con CLASSOUND, invece, può acquistare DID da oltre 100 Paesi e territori e offrire una copertura in più di 200, il tutto da un solo provider. Ciò significa che con un solo trunk SIP può servire quasi tutte le filiali di una multinazionale, migliorando la comunicazione interna ed esterna allo stesso tempo.
Ancora meglio, dato che CLASSOUND offre il porting virtuale istantaneo, può trasferire i clienti al nuovo sistema con i loro vecchi numeri e iniziare subito a ricevere le chiamate da CLASSOUND, eliminando qualsiasi interruzione del servizio durante il processo di passaggio, un problema comune quando si passa da un provider SIP tradizionale a un altro. E quando acquista nuovi DID in CLASSOUND, il processo è altrettanto semplice, consentendole di soddisfare la domanda dei clienti quando e dove si presenta.
Non è richiesta l’installazione
Sebbene l’installazione in loco sia sempre meno necessaria per molti prodotti sul mercato, l’utilizzo di un trunk SIP di terze parti comporta sempre il rischio di dover dedicare più tempo e attenzione per eliminare eventuali bug o intoppi iniziali.
Invece, oltre al porting virtuale istantaneo, CLASSOUND non richiede alcuna installazione in loco o configurazione del PBX. Poiché il servizio non è uguale a quello dei tradizionali fornitori di trunk SIP, che collegano i centralini VoIP a un carrier, l’installazione di CLASSOUND è semplice come l’abilitazione del servizio e la specificazione di quali numeri devono essere portati e quali devono essere creati. Questo le offre un’immensa libertà e flessibilità, in quanto può installare e monitorare più sistemi, dato che raramente è necessario recarsi in un sito. Ciò significa anche che un passaggio può avvenire rapidamente e senza problemi, assicurando che i suoi clienti non perdano mai la connessione.
Failover automatico del tronco SIP
Con un solo provider SIP, rischia sempre di perdere la connessione. Ciò significa che per aggiungere il failover, deve collegare un secondo provider SIP. Può essere difficile convincere i clienti che hanno evitato i tempi di inattività in passato a fare l’investimento, ma saranno anche gli stessi clienti che busseranno alla sua porta fuori orario chiedendo di riparare il loro sistema quando finalmente accadrà l’impensabile.
CLASSOUND evita tutto questo grazie al failover integrato, e lo fa in due modi. In primo luogo, può reindirizzare automaticamente le chiamate attraverso più PBX cloud, assicurando che se un PBX si guasta, le chiamate possano comunque raggiungere la loro destinazione. In secondo luogo, in caso di interruzione del servizio, CLASSOUND passerà automaticamente a uno dei suoi server di backup attivi per fornire il suo suono cristallino, in modo che se uno smette di funzionare, ce ne sono altri che possono sostituirlo. Ciò significa che i clienti devono pagare una sola bolletta mensile chiara per un servizio affidabile, invece di bollette multiple per sistemi che potrebbero essere utilizzati solo in un giorno di pioggia.
Supporto per SMS e fax
Con tanti strumenti di comunicazione unificata oggi disponibili, come chat, videoconferenze, webinar e chiamate VoIP, non sorprende che ci siano molti provider SIP che non offrono un trunk SIP per il supporto di SMS o fax. Tuttavia, un numero sorprendente di aziende si affida quotidianamente agli SMS e ai fax. Ciò è particolarmente vero in alcuni Paesi, come gli Stati Uniti, dove gli studi medici inviano messaggi SMS per ricordare ai pazienti i loro appuntamenti e continuano a inviare documenti via fax, anche se questa pratica è passata di moda altrove.
Fortunatamente, CLASSOUND offre entrambi i servizi, aprendo ai nostri partner un maggior numero di attività, e persino di verticali, che non sarebbero in grado di vincere senza queste funzioni. E mentre al momento gli SMS bidirezionali sono disponibili solo in un numero limitato di Paesi, tutti i clienti possono inviare liberamente messaggi non solo a livello nazionale ma anche internazionale. In questo modo, ogni azienda può adattare la propria strategia di comunicazione al proprio mercato e ai propri clienti ideali.
911 potenziato e altre funzioni
Anche se non tutti cercano di lavorare o vendere al mercato americano, per fare affari negli Stati Uniti sono necessarie alcune cose che non tutti i provider SIP VoIP offrono — e che possono metterla nei guai. Infatti, la legge di Ray Baum richiede ora a tutte le organizzazioni di garantire che qualsiasi chiamata al 911 effettuata nei loro locali o dispositivi fornisca una posizione accurata alla centrale di emergenza. Non farlo potrebbe non solo mettere il suo cliente o lei nei guai legali, ma potrebbe anche essere un disastro per chiunque abbia un’emergenza medica.
CLASSOUND, d’altra parte, è dotato non solo di conformità all’e911 attivata automaticamente, ma anche all’E112 per i nostri clienti europei, assicurando che ogni chiamata effettuata da un dispositivo Wildix fisso o non fisso fornisca una posizione a un dispatcher di emergenza. Inoltre, la ricerca CNAM e la verifica STIR/SHAKEN in entrata sono disponibili sul mercato americano, assicurando che i PBX possano non solo identificare i chiamanti, ma anche individuare le chiamate spoofate, migliorando la sicurezza e la protezione.
CLASSOUND: il segreto del suo successo
Sebbene sia utile fornire più soluzioni diverse, o una combinazione unica di servizi per soddisfare le esigenze specifiche dei clienti, l’utilizzo di CLASSOUND invece di ricorrere a provider SIP di terze parti con le sue installazioni Wildix le garantisce un prodotto sicuro che farà la gioia dei suoi clienti.
Ma non si limiti a credere alle nostre parole. Guardi cosa ha da dire Mike Cranney, Direttore di Flex‑Telecom, sull’esperienza della sua azienda con CLASSOUND:
CLASSOUND ha facilitato il nostro lavoro, poiché la maggior parte dei servizi che ora forniamo ai clienti proviene da un unico fornitore. Per noi semplifica il sistema di instradamento delle chiamate e di diagnostica dei guasti, e per i clienti rende la fattura semplice e un servizio all in one. La qualità di CLASSOUND rispetto ad altri fornitori SIP internazionali non può essere paragonata, è semplicemente cristallina.
Mike Cranney, Direttore di Flex‑Telecom
Quindi, elimini lo stress aggiuntivo e abbracci una soluzione semplice che la ricompenserà con un servizio eccezionale e maggiori risorse per far crescere la sua attività.
Se desidera saperne di più sul valore del nostro trunk SIP incorporato, consulti il nostro articolo Perché CLASSOUND è prezioso per qualsiasi azienda.
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