Le comunicazioni sono il cuore di qualsiasi azienda. Questo principio è più che una semplice ideologia: è l’idea che sta alla base del mercato delle Unified Communications & Collaboration, della crescita di questo mercato e del valore trasmesso, in tutto il mondo.
Il settore delle comunicazioni unificate riguarda principalmente fornitori e soluzioni che si occupano di comunicazioni su canali digitali. Anche se il settore sviluppa hardware, si occupa principalmente di software per chat digitali, voice over internet protocol (VoIP), videoconferenze e comunicazioni in tempo reale attraverso Internet.
Nonostante la semplice descrizione, ciò che muove il settore è molto più complesso. In questo articolo chiariremo le principali tendenze che stanno facendo avanzare il mercato delle Unified Communications & Collaboration. Descriveremo inoltre il ruolo che i leader di questo settore ricoprono nella sua crescita.
Crescita Economica delle Unified Communications
Dato che il mercato mondiale delle Comunicazioni Unificate ha registrato una crescita enorme, le tendenze del settore delle Comunicazioni Unificate devono essere considerate alla luce della direzione generale di tale mercato. Ciò dovrebbe includere la crescita delle Unified Communications as a Service (UCaaS), ovvero la tecnologia di comunicazione su base mensile e i relativi benefici derivanti (come aggiornamenti automatici del software, accesso più rapido alla risoluzione dei problemi, agli interventi e così via).
Come si evince da una previsione di spesa tratta da Gartner, le comunicazioni digitali rappresentano oltre un quarto degli investimenti nel settore IT a livello mondiale. Di conseguenza, il mercato delle Unified Communications & Collaboration è destinato a crescere insieme ad altri acquisti in campo tecnologico.
Spesa mondiale nel settore IT in milioni di dollari americani
| 2021 Spesa | 2021 Crescita (%) | 2022 Spesa | 2022 Crescita (%) | 2023 Spesa | 2023 Crescita (%) | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Servizi di Comunicazione | 1,444,324 | 3.4 | 1,462,712 | 1.3 | 1,494,167 | 2.2 |
| IT Generale | 4,401,944 | 10.2 | 4,534,632 | 3.0 | 4,809,561 | 6.1 |
(Fonte: Gartner)
Da notare inoltre che il settore UCaaS ha registrato un forte aumento così come la tendenza più frequente a scegliere il cloud e a usare strumenti host. Con l’incremento di questo mercato (soprattutto in seguito alla pandemia di Covid-19 del 2020), anche le previsioni del mercato UCaaS tendono al rialzo.
La crescita della spesa per il cloud suggerisce che le Unified Communications in cloud domineranno il mercato (Fonte: Gartner)
A seguito di questa crescita, è probabile che il settore UCaaS continui a espandersi, raggiungendo un valore totale di 53,5 miliardi di dollari a livello mondiale entro il 2030, secondo Gartner.
Aspetti Chiave & Driver nel Mercato delle UCaaS
Oltre alle strategie messe in atto dai leader del mercato delle Comunicazioni Unificate, ciò che guida in particolare le tendenze del mercato delle UCC è lo sviluppo e l’applicazione della tecnologia del settore.
Particolarmente rilevanti per il settore sono le funzionalità di voice over IP, videoconferenza e messaggistica unificata. Queste funzioni, in particolare, sono facilmente applicabili in un’ampia gamma di settori verticali e rappresentano un elemento fondamentale del mercato.
È importante notare il ruolo svolto dal mercato delle comunicazioni unificate mobili, in particolare, quando si analizza la tecnologia del settore. Questo settore è caratterizzato dall’uso di smartphone e altri dispositivi mobili, ma nonostante questa segmentazione, è particolarmente rilevante per le esigenze aziendali di comunicazione in movimento. Ecco perché i fornitori che spiccano nel settore delle comunicazioni mobili spesso si distinguono come leader del mercato UCaaS.
Per entrare nel dettaglio, tra gli aspetti chiave e i driver alla base delle tendenze del mercato delle Unified Communications & Collaboration troviamo:
Lavoro da casa
Il più grande trend del mercato delle UCC è l’uso della tecnologia per il lavoro da remoto. Sebbene il lavoro da casa sia da tempo un’opzione desiderata dai dipendenti delle aziende, la pandemia di Covid-19 del 2020 ha trasformato questo presunto vantaggio in una necessità aziendale praticamente da un giorno all’altro.
Grazie a questo nuovo standard, le aziende di tutto il mondo hanno trovato un’utilità enorme nel settore delle Comunicazioni Unificate, che ha portato a una crescita immensa dello stesso. Ancora oggi, la possibilità di lavorare da casa rimane una delle tendenze più diffuse nel settore delle comunicazioni.
Lavoro Ibrido
Una maggiore flessibilità nella configurazione del lavoro ha preso piede anche tra le aziende, dando vita alla pratica nota come lavoro ibrido. In questa configurazione, i dipendenti possono lavorare da qualsiasi luogo, ma anche recarsi liberamente di persona in ufficio.
Poiché una configurazione di lavoro ibrida richiede più o meno la stessa tecnologia del lavoro da casa, anch’essa è diventata un’importante tendenza del settore delle Comunicazioni Unificate. Il mercato delle Comunicazioni Unificate Mobili è poi particolarmente importante, in quanto rappresenta un modo conveniente di collaborare mentre ci si sposta.
Cloud Migration
Come già detto, un enorme vantaggio aziendale fornito specificamente dalle UCaaS è quello delle operazioni in cloud. Man mano che le organizzazioni migrano verso software e reti host fornite da provider esterni, diventa naturale farlo anche per le soluzioni di comunicazione unificata.
Già prima della pandemia di Covid-19 del 2020, l’uso del cloud ha rappresentato una parte significativa delle previsioni del mercato UCaaS e un indicatore chiave dei leader nel settore.
Raccolta di Big Data
I dati guidano le decisioni aziendali, soprattutto nell’era dell’informazione. Dato che le aziende si orientano sempre più verso la raccolta integrata dei dati, è diventato utile per il mercato mondiale delle Comunicazioni Unificate offrirli anche nelle proprie soluzioni. Di conseguenza, la raccolta e l’analisi dei Big Data attraverso le comunicazioni basate sul web rappresenta un importante fattore di sviluppo e di differenziazione del settore.
Integrazioni IA e IoT
Allo stesso modo, le soluzioni UC diventano sempre più applicabili per le organizzazioni, che utilizzano sempre più tecnologie basate sull’Intelligenza Artificiale e dispositivi IoT. Le soluzioni e le operazioni di IA includono dialer automatici o funzionalità di analisi dei dati, che migliorano notevolmente la produttività di qualsiasi azienda che utilizzi le comunicazioni. Le integrazioni IoT, invece, possono consentire al personale di gestire qualsiasi cosa, dai citofoni ai siti web di gestione del personale, attraverso un’interfaccia unificata.
Con l’espansione dell’IA e dell’IoT, si presentano ulteriori opportunità di integrazione e si prevede quindi che il mercato UCaaS continuerà a crescere e sviluppare nuove funzionalità.
Sicurezza
Qualsiasi componente connesso a Internet deve incorporare la sicurezza. Di conseguenza, anche le Comunicazioni Unificate sono coinvolte dai progressi fatti in materia di protezione degli utenti. La sicurezza è molto importante per qualsiasi azienda, indipendentemente dal tipo di organizzazione o dalle dimensioni, e le soluzioni UCaaS che implementano la sicurezza in modo efficace avranno un valore aggiunto costante per i mercati verticali.
La sicurezza può tuttavia anche ostacolare la crescita del settore, poiché un’implementazione inadeguata genera preoccupazioni tra i consumatori. Un esempio immediato è la pratica diffusa dello Zoombombing, ovvero le videoconferenze di Zoom violate dagli hacker. Questo fenomeno ha danneggiato il marchio Zoom e ha dimostrato i problemi di sicurezza delle comunicazioni via Internet, con un probabile impatto negativo sulle vendite.
Settori Chiave per le UCaaS
Il mercato delle Comunicazioni Unificate raggiunge una gamma di settori verticali e industriali più ampia di quanto si pensi. Sebbene sia immediatamente utile alle piccole e grandi imprese con uffici, team di vendita e call center, la varietà di implementazioni di questa tecnologia la porta ad essere un buon investimento per altre aziende.
Alcuni esempi includono:
- Banche e Finanza
- Sanità
- Commercio al dettaglio
- Governo
- Trasporti
Alla luce di questa vasta gamma di potenziali clienti, le previsioni del mercato UCaaS tengono conto di una base di clienti in crescita, dato l’elevato potenziale di guadagno e di quote. Anche l’aumento della tecnologia basata sul cloud e la mobilità lavorativa contribuiscono, in quanto tendono a spingere settori specifici verso le Comunicazioni Unificate attraverso il consolidamento della tecnologia.
Caratteristiche Principali dei Leader nel Mercato UCaaS
Per analizzare meglio le tendenze del mercato delle UCC, è fondamentale considerare anche i fornitori leader del settore. Sebbene esistano nomi affermati, a fini predittivi è più importante considerare cosa contraddistingue un leader di mercato. In questo modo, diventa più facile determinare quali sviluppatori agiscono in linea con la crescita di mercato prevista.
In generale, i leader nel mercato delle UC dimostreranno quanto segue:
Design Unificato
Dato che il settore è definito da un approccio unificato alle comunicazioni, non deve sorprendere che i leader nel mercato UCaaS presentino un design unificato nelle loro piattaforme. Ciò implica un’unica piattaforma con un’ampia gamma di funzionalità: telefonia, videoconferenza, messaggistica istantanea e funzionalità di riunione dovrebbero essere tutte disponibili in un’unica interfaccia di facile utilizzo.
Accessibilità
Un’interfaccia facile da usare è fondamentale per l’adozione di qualsiasi soluzione aziendale, e le UCaaS non sono da meno. Per questo motivo, qualsiasi leader di mercato nel settore delle UC deve avere una piattaforma intuitiva e facile da usare con una formazione minima durante la prima fase di avviamento.
Il termine “accessibilità” dovrebbe riferirsi anche alla facilità di accesso alla soluzione attraverso diversi dispositivi. In linea con la continua richiesta di smart working e lavoro ibrido, i leader nel settore UCaaS devono disporre di una soluzione che sia facilmente accessibile attraverso dispositivi diversi. Questo approccio BYOD (bring-your-own-device) deve essere supportato da un design coerente tra le differenti versioni del sistema.
Sicurezza
La necessità di sicurezza a tutti i livelli è fondamentale, ed è sorprendente quanto spesso non vengano implementati livelli di sicurezza cruciali in molte soluzioni di telefonia. I leader veramente efficaci del settore saranno in grado di difendere costantemente gli utenti finali da attacchi informatici di ogni tipo, sia attraverso la progettazione iniziale dei sistemi che attraverso aggiornamenti regolari.
I leader visionari del settore aderiscono a questa idea di protezione, bilanciandola con l’usabilità. Piuttosto che aspettarsi che i clienti si affidino a misure di sicurezza esterne, come firewall aggiuntivi, SBC esterni o VPN, gli sviluppatori migliori mantengono la sicurezza all’interno della soluzione stessa. Grazie alle misure di sicurezza integrate, le piattaforme UCaaS possono essere user-friendly e applicare comunque protezioni efficaci, consentendo una sicurezza di livello aziendale senza sacrificare la facilità d’uso.
Impegno per la crescita del canale
Al di fuori dei sistemi sviluppati, le pratiche commerciali dei leader nel mercato delle Comunicazioni Unificate hanno un’enorme importanza. La più importante di queste è il contributo alla crescita del canale: i fornitori e gli installatori locali di UC. Questi professionisti possiedono sia una lunga esperienza nel settore, sia una grande quantità di connessioni professionali, che rendono una partnership efficace con loro sempre vantaggiosa per qualsiasi fornitore di UCaaS.
L’ecosistema di canale offre molte opportunità finanziarie per le Comunicazioni Unificate. Fonte: Canalys
In breve, i fornitori che promuovono le relazioni di canale contribuiranno enormemente al proprio funnel di vendita e all’intero settore UCaaS.
API aperte
Per attirare una base di clienti più ampia sarà necessaria una maggiore flessibilità nell’implementazione delle piattaforme UCaaS. Per questo motivo, i leader di mercato devono offrire ai partner di canale soluzioni facili da modificare e configurare. Ciò è possibile grazie alle API aperte della piattaforma: la presenza di questo standard è indice di un contributo significativo al mercato delle comunicazioni.
Con le API aperte, una soluzione può essere modificata per avere nuove funzionalità specifiche, all’interno dei flussi di chiamata o non solo. Possono anche essere utilizzate per introdurre nuove integrazioni, come ad esempio collegare gli indicatori di stato online ai cartellini orari dei dipendenti. Questa maggiore utilità fornisce un valore commerciale molto più elevato per un maggior numero di clienti, contribuendo sia allo sviluppo del canale che al mercato complessivo.
Previsioni per il Mercato delle UCaaS
Alla luce di tutti questi punti, quale direzione prenderà il mercato delle UC in futuro? Cosa dobbiamo aspettarci?
Come descritto in precedenza, la crescita finanziaria complessiva del mercato globale delle UC è abbastanza consolidata. Le implementazioni cloud continueranno a dominare le vendite sul campo, anche quando saranno vendute as a service.
Per quanto riguarda le soluzioni e i fornitori da tenere d’occhio, l’accessibilità e la sicurezza saranno due delle caratteristiche più importanti da considerare.
Le violazioni della sicurezza scuotono costantemente il mercato e creano danni immensi alle aziende che le subiscono. Con il continuo aumento degli attacchi informatici, sarà sempre più importante che le aziende dispongano di soluzioni UCaaS completamente sicure. In futuro, la protezione completa integrata nelle soluzioni di comunicazione non potrà che aumentare il valore aggiunto per le aziende, dando quindi una maggior rilevanza agli sviluppatori in grado di garantire una sicurezza efficace.
L’accessibilità rimarrà altrettanto fondamentale grazie alla continua richiesta di capacità di lavoro da remoto e ibrido da parte dei lavoratori. Anche in assenza di lockdown, l’interesse dei dipendenti per lo smart working rimane elevato e la presenza di una piattaforma di comunicazione che offra questa possibilità continuerà a rappresentare un vantaggio competitivo nelle pratiche di assunzione. I fornitori di UcaaS in grado di offrire una soluzione realmente accessibile da qualsiasi luogo e da qualsiasi dispositivo continueranno probabilmente a crescere e guadagnare.
Inoltre, il grado di unificazione di una determinata soluzione avrà un enorme impatto sulla sua redditività sul mercato. In relazione all’usabilità e alla funzionalità complessive, il grado di unificazione di una soluzione determinerà se è in grado di fungere da polo operativo centrale per le attività aziendali. Si tratta di un aspetto cruciale, dato che i dipendenti lavorano da remoto e utilizzano altri software legati al loro lavoro, come ad esempio il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).
In futuro, gli osservatori dovrebbero considerare questi elementi in particolare per valutare le tendenze del mercato delle UCC, soprattutto perché questo mercato continua a crescere.
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