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Phishing e Altre Forme di Frode: Come Proteggersi dalle Truffe Online


Su Internet, le frodi si presentano sotto molte forme: dalle sospette “offerte speciali” fino alle royalty di dubbia origine, le truffe sono talmente comuni per gli utenti online che molte sono diventate proprie del folklore del World Wide Web.

Tuttavia, molti criminali informatici sono ancora in agguato online, con la voglia di trarre un proprio tornaconto da ogni combinazione di fiducia, paura o semplicemente ignoranza. Spesso, queste persone riescono nel loro intento non perché penetrano direttamente nella sicurezza del sistema, bensì per il fatto che riescono ad allestire imbrogli spaventosamente comuni.

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Cyber Attacchi Russi: Scoperti i Rischi Più Segreti per la Sicurezza

Scopri le più grandi minacce alla sicurezza informatica dei giorni nostri e le migliori pratiche per contrastarle

russia-based cyberattackers

Oggigiorno, la corsa agli armamenti si è spostata dai migliori modi per creare degli ordigni bellici sempre più pericolosi ai migliori modi per aggirare la sicurezza digitale. Proprio come per il picco di attenzione per il nucleare, in questo nuovo contesto l’attenzione è alta verso il tema degli attacchi informatici e sotto la lente di ingrandimento c’è la Russia. Gli sforzi di questo Paese per insinuarsi nei database digitali si sono estesi ovunque, dalle organizzazioni politiche alle centrali elettriche, dimostrandosi allo stesso tempo sia efficaci che sfuggenti.

Comunque sia, l’intelligence governativa di molti paesi è riuscita a tracciare e a identificare molte delle minacce di matrice russa. Queste agenzie hanno scoperto sia le identità di questi gruppi così come le loro metodologie più comuni per gli attacchi informatici.

Adesso che la Russia ha fatto delle incursioni “fisiche” nel mondo, non si può e non si deve ignorare la necessità di comprendere come operano questi gruppi. Per restare al sicuro, è fondamentale sapere quali sono le minacce.

Snake

Uno dei nuclei più importanti tra i criminali informatici con sede in Russia è Snake, un’organizzazione hacker che si presume attiva dal 2004. L’associazione è considerata dal BfV ossia il Federal Office for the Protection of the Constitution della Germania (Ufficio Federale Tedesco per la Protezione della Costituzione) come “il Santo Graal dello spionaggio” e ottiene il punteggio più alto possibile nell’indice Advanced Persistent Threat (APT).

Il primo attacco noto da parte di Snake è avvenuto nel dicembre 2017, quando un malware ha infettato il Ministero degli Esteri tedesco e ha preso il comando dei suoi computer per mettersi in contatto con dei siti web contraffatti. Ciò ha consentito a Snake di raccogliere dati dai server del Ministero e di aver l’accesso a documenti riservati.

Per fortuna, gli hacker lasciarono due nomi utente nei database violati: “Vlad” e “Urik”, che, seppur vaghi, sono bastati per associare gli attacchi alla società russa Center-Inform. Dal momento che è noto che la Center-Inform ha legami con l’FSB, ossia il Federal Security Service (Servizio di Sicurezza Federale Russo), le comunità di intelligence dell’intero pianeta sono arrivate alla conclusione che Snake agisce da gruppo specializzato in attacchi informatici sponsorizzato dallo stato russo.

Sia il BfV Tedesco sia l’Agenzia Canadese di Intelligence dei Segnali CSE hanno descritto il malware creato dallo Snake come “geniale” nella sua progettazione. Questo si riferisce all’efficacia del malware nel permettere di condurre attacchi informatici: una volta che un computer risulta infettato, un hacker riesce a rubare dati con estrema facilità.

Naturalmente, il pericolo sussiste se il malware riesce a insediarsi completamente nei dispositivi: molti esempi hanno dimostrato come l’accesso iniziale non provenga da una forzatura dei sistemi.

Fancy Bear

Se si è prestato attenzione alla politica americana nel 2016, questo nome potrebbe suonare familiare. Fancy Bear, noto anche come APT28 o Sofacy, ha guadagnato la sua prorompente notorietà dopo essere stato collegato agli attacchi informatici condotti in occasione della campagna presidenziale di Hillary Clinton, al Democratic National Committee e al Democratic Congressional Campaign Committee nel 2016. Tuttavia, si ritiene che il gruppo sia stato responsabile di ulteriori attacchi tra il 2014 e il 2018 contro entità di alto profilo, tra le quali l’Agenzia Mondiale Antidoping (World Anti-Doping Agency), l’Organizzazione per la Proibizione delle Armi Chimiche (Organization for the Prohibition of Chemical Weapons) e il Laboratorio Elvetico di Prodotti Chimici Spiez (Spiez Swiss Chemicals Laboratory).

Gli obiettivi del Fancy Bear non sono concentrati esclusivamente negli Stati Uniti e in Europa occidentale, e non sono nemmeno limitati alle organizzazioni. Altre vittime degne di nota degli attacchi informatici sferrati dal gruppo comprendono giornalisti della Russia, dell’Ucraina e della Moldavia che hanno scritto in modo critico su Vladimir Putin. Tra il 2014 e il 2016, tra le incursioni russe in Ucraina e in Crimea, i cyber attacchi ricondotti al Fancy Bear hanno persino colpito le unità di artiglieria ucraine e le hanno rese inoperative.

Gli obiettivi del Fancy Bear sono per lo più gli stessi che rientrano negli interessi dello Stato russo ed è facile presumere che siano associati al Cremlino. Per essere più specifici, le indagini condotte dalla società di sicurezza informatica CrowdStrike, dal Foreign and Commonwealth Office del Regno Unito e dallo Special Counsel degli Stati Uniti hanno messo in relazione il Fancy Bear con il Governo Russo e l’Agenzia di Intelligence Russa GRU.

Ciò che distingue il Fancy Bear dagli altri gruppi nel campo dei cyber attacchi è la sua metodologia. In genere il gruppo riesce ad accaparrarsi i dati non attraverso l’infiltrazione forzata, bensì tramite l’ingegneria sociale: crea dei siti web che ingannano gli utenti facendo inserire loro dati riservati. Molte delle sue campagne sono state il risultato di comunicazioni fasulle che hanno indotto e inducono i destinatari a fornire le proprie credenziali di accesso (ciò è noto come “phishing” o, nel caso si venga a prendere di mira una persona o account importante, “spear phishing”). Una volta che gli obiettivi fanno clic su questi siti web oppure inseriscono le loro credenziali, il Fancy Bear infetta il dispositivo con un software che raccoglie illecitamente dati dal dispositivo stesso e dalla rete a cui è connesso.

Il Fancy Bear è decisamente efficace in quello che fa ed è anche in grado di mettere in atto più campagne di hacking allo stesso tempo. Tuttavia, è ben lungi dall’essere l’unico gruppo associato alla Russia a ricorrere a tali tecniche.

Cozy Bear

Un altro cyber sodalizio malavitoso legato alla Russia e noto per fare un uso massiccio del phishing, è il Cozy Bear, detto anche APT29 o The Dukes. In azione almeno dal 2008, si ritiene che il Cozy Bear sia associato al Foreign Intelligence Service (SVR) della Russia e che rivolga la sua attenzione alle reti governative di tutta Europa, in particolare dei Paesi membri della NATO. Altri obiettivi del gruppo includono gruppi di riflessione e, secondo quanto riferito, il Democratic National Committee negli Stati Uniti.

L’attacco informatico più incisivo del Cozy Bear si è avuto nel 2020 con la violazione a tappeto dei dati della SolarWinds. La SolarWinds, una società tecnologica statunitense, è stata segretamente violata dalle affiliate del Cozy Bear per impiantare malware per la raccolta di dati nel sistema principale dell’azienda. Tale hackeraggio si è presto allargato colpendo migliaia di altre vittime, mentre la SolarWinds si trovava a distribuire inconsapevolmente il codice alterato tramite un aggiornamento della z, passando l’exploit ai principali clienti, tra i quali Microsoft, Intel e il Dipartimento della Difesa degli Stati Uniti.

Come il Fancy Bear, il Cozy Bear usa lo spear-phishing come mezzo principale per infiltrarsi nei sistemi, con pressanti e ampie campagne che tentano di sollecitare credenziali da figure importanti nelle organizzazioni prese di mira. Il gruppo è noto per la persistenza ostinata anche in queste offensive e in genere per prendere di mira obiettivi stabili.

Sandworm

Il termine “Sandworm” significa “verme della sabbia”. Seppur questo gruppo sia spesso conosciuto con il suo nome di riferimento al celebre film Dune, in certi ambienti è anche chiamato Voodoo Bear. Ma qualunque sia il nome che viene dato al gruppo, Sandworm si colloca tra i più famigerati cyber criminali legati alla Russia.

Secondo quanto riferito, il gruppo è associato al GRU e avrebbe effettuato il singolo attacco informatico più esteso della storia con i suoi attacchi malware NotPetya, che nel 2017 hanno colpito contemporaneamente Francia, Germania, Italia, Polonia, Regno Unito, Stati Uniti e soprattutto Ucraina, costando alle vittime un totale di $ 10 miliardi di danni.

In tempi più recenti, Sandworm ha sviluppato un malware chiamato Cyclops Blink, che agenti malintenzionati hanno posizionato su dispositivi di rete prodotti dal fornitore di sicurezza IT Watchguard. Secondo le Agenzie di Intelligence Statunitense, probabilmente il Cyclops Blink è un successore del programma VPNFilter della Sandworm; anni prima, il VPNFilter aveva infettato i router di rete e si era diffuso su mezzo milione di macchine, trasformandole in una botnet globale controllata dallo Sandworm e, per estensione, dal GRU.

Ma qual è l’obiettivo finale dello VPNFilter? E quello del Cyclops Blink? A dire il vero, in realtà non lo si è ben capito. Per quanto sia probabile che Sandworm abbia installato questo malware al fine di poter controllare, è altrettanto possibile che stia creando un’infrastruttura digitale per trasferire comunicazioni segrete di origine russa. Parimenti, la ragione potrebbe essere quella di gettare le basi per una capillare interruzione delle reti colpite; è il caso di ricordare, dopo tutto, come nel 2015 Sandworm sia stato in grado di abbattere parti di non poco conto della rete elettrica ucraina.

La buona notizia è che, nel caso del Cyclops Blink, la Watchguard ha felicemente corretto la vulnerabilità scoperta da Sandworm e usata per l’accesso: gli utenti possono cancellare il malware semplicemente ripulendo i loro dispositivi e reinstallando il software. Tuttavia, l’esempio dimostra ancora una volta che un hardware personale potrebbe essere trasformato in veicolo inconsapevole per i cyber attacchi.

Best Practice & Lezioni Apprese

Per quanto oscuri e inarrestabili tutti questi gruppi vogliano apparire, resta il fatto che nessuna delle loro metodologie è un mezzo di ingresso garantito. Persino quando i cyber attacchi sono condotti da hacker esperti e si nascondono in rete, una combinazione best practices e software ottimamente progettati e aggiornati garantiscono la tua sicurezza.

La principale tra queste best practice è quella di essere pronti e saper cosa fare in caso di tentativi di phishing: non cliccare su link sospetti, non rispondere alle e-mail di spam e non rispondere in alcun caso a messaggi con le proprie credenziali di accesso o le informazioni per il recupero dell’account. È importante inoltre evitare siti web e file che non si conoscono. Una buona norma per garantirsi una tutela ancora maggiore consiste nell’impostare l’autenticazione a due fattori o il singolo accesso.

In termini di infrastruttura di sistema, il passaggio dall’hardware on-premise al cloud dà modo di usufruire di una protezione migliore. Basta considerare quanto spesso gli attacchi informatici hanno utilizzato malware ed exploit nell’hardware per mettere in atto le loro offensive: quando un sistema si sposta sul cloud, questo rischio diminuisce, sia per il fatto che le vulnerabilità vengono corrette non appena viene distribuito l’hotfix associato, sia per il fatto che non c’è più alcun “hardware” tradizionale da infettare.

Più in generale, ovviamente, è sempre buona cosa ricorrere a un sistema che utilizza a sua volta protocolli di sicurezza intelligenti. Per quanto riguarda le comunicazioni digitali, Wildix si distingue per avere una struttura secure-by-design; ciò grazie a una combinazione di tecnologie che proteggono gli utenti da violazioni e intercettazioni senza VPN, SBC o altre componenti aggiuntive. Si possono leggere ulteriori informazioni sulle pratiche di sicurezza di Wildix all’interno del nostro White Paper dedicato: clicca qui.

Comunque si scelga di operare, farlo in piena sicurezza non è mai stato così cruciale. Mentre la Russia sta invadendo l’Ucraina, è probabile che rilanci i cyber attacchi con rinnovato vigore, probabilmente coinvolgendo l’hardware straniero nel corso delle sue offensive. Se stai cercando un modo difenderti da questi attacchi, inizia a formati sui metodi che la Russia segue per condurre attacchi informatici e metti i tuoi dispositivi al sicuro.

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I Vostri Telefoni Sono In Ascolto?

Le vulnerabilità di Yealink mostrano quanto la sicurezza sia importante nelle UCC

Yealink vulnerabilities show how that in UCC, security matters

Nel bene e nel male, la raccolta dei dati è una cosa alla quale molti di noi si sono abituati. Dai cookie delle pagine al tracciamento delle ricerche sul web, la nostra attività su internet viene abitualmente monitorata, tanto che questo è ormai un fatto generalmente accettato.

Detto questo, per quanto abituati a un certo livello di monitoraggio del web, saremmo scioccati nell’apprendere che una cosa simile accade con i sistemi telefonici aziendali. Dopotutto, è molto insolito che i telefoni dell’ufficio raccolgano attivamente dati su di noi, in particolare perché la maggior parte delle aziende scambia, attraverso le chiamate, informazioni altamente riservate.

Che cosa succederebbe se dovesse emergere che il vostro sistema telefonico è capace di ascoltarvi attivamente?

Peggio ancora, che cosa succederebbe se non aveste neppure la certezza di sapere chi c’è all’altro capo?

Preoccupazioni per la Sicurezza di Yealink

Queste domande sono particolarmente rilevanti, specialmente ora, in seguito a un preoccupante rapporto riguardante il fornitore cinese Yealink e ai loro dispositivi T54W, che hanno sollevato dubbi e preoccupazioni sulla privacy e la sicurezza dell’hardware aziendale.

Il 28 settembre dello scorso anno, il senatore degli Stati Uniti Chris Van Hollen (Partito Democratico, stato del Maryland) ha presentato una lettera al Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti facendo riferimento a un rapporto condotto dalla società di consulenza Chain Security. In quel rapporto, Chain Security ha notato numerose falle nella sicurezza nei dispositivi Yealink, insieme a numerose funzionalità che sembrano raccogliere intenzionalmente i dati dei clienti.

Ma a preoccupare ancor di più è il fatto che il rapporto di Chain Security indica come “altamente probabile” che Yealink stia condividendo le informazioni dei clienti direttamente con il governo cinese, soprattutto attraverso il proprio sistema hardware.

Questa raccolta di dati sembra avvenire principalmente attraverso il modo in cui i telefoni Yealink si interfacciano con le reti aziendali e i PC. I dispositivi Yealink fanno uso di una piattaforma di gestione dei dispositivi (DMP) per connettersi ai programmi in esecuzione sul PC. Per lo più, questo sarebbe perfettamente normale per la stragrande maggioranza degli hardware VoIP che si connettono a un sistema basato su PC.

Ciò che è meno normale e del tutto allarmante è il fatto che la DMP di Yealink sia poi in grado di registrare le chiamate vocali e di tracciare la cronologia web su quel PC, il tutto all’insaputa dell’utente finale.

Potenziali Componenti di Tracciamento

Secondo il rapporto di Chain Security, la DMP di Yealink “raccoglie e conserva l’indirizzo IP WAN” del dispositivo dell’utente e può registrare il traffico web dei dispositivi ad esso collegati. Questo in aggiunta a come la DMP raccoglie le registrazioni delle chiamate condotte sia sul telefono che su qualsiasi altro dispositivo ad esso collegato.

Tutto questo è degno di nota in particolare perché la DMP di Yealink può essere gestita da un dipendente Yealink da remoto, che può utilizzare la piattaforma per accedere a qualsiasi dato raccolto, sia che si tratti di indirizzi IP, traffico web o intere registrazioni di chiamate.

Ancora più preoccupante è il fatto che, usando la DMP di Yealink, i dipendenti di Yealink possono attivare a piacimento e da remoto la registrazione di una chiamata attiva e conservare tale registrazione.

Pare che questo accesso non sia usato da Yealink su base occasionale. Chain Security nota anche che, durante le “normali operazioni”, i telefoni Yealink comunicano con i server cinesi di AliCloud, suggerendo un potenziale controllo e intercettazione dello stesso tipo di quello sopra descritto.

Metaforicamente parlando, niente di tutto questo può essere considerato un vero e proprio incendio, ma l’attività di monitoraggio combinata con il contatto del server è di certo una questione fumosa. Come riporta Chain Security, le cose diventano ancora più sospette se consideriamo i legami diretti e di lunga data tra Yealink e il governo cinese e il continuo scambio di dati in corso.

Problemi di Sicurezza più Ampi

Al di là di questi problemi, i dispositivi Yealink in questione sembrano avere difetti di sicurezza di base che possono compromettere un intero server aziendale.

Chain Security sottolinea che i telefoni Yealink sono “preconfigurati per accettare credenziali di connessione e accesso al dispositivo da 187 Certificate Authority ‘fidate'”. In altre parole, all’insaputa dell’utente, i dispositivi Yealink possono essere accessibili da un gran numero di altre entità, il che significa che se uno di questi utenti viene compromesso, l’accesso alle reti degli utenti Yealink sarà molto facile.

In ogni caso, gli hacker potrebbero anche non aver bisogno di risultare come un’autorità “fidata”. L’accesso al dispositivo è ulteriormente incoraggiato dal fatto che il sistema non è in grado di proteggersi da tentativi di login forzati, il che significa che gli hacker sono in grado di accedere semplicemente indovinando le credenziali di accesso.

Come se questo non fosse abbastanza, i dispositivi Yealink non possiedono le firme digitali standard per validare le modifiche al firmware. Di conseguenza, se attori esterni ottengono l’accesso ai telefoni, possono immediatamente sovrascrivere il software, a condizione che il nuovo firmware sia compatibile con l’hardware.

Un hacker potrà quindi facilmente installare un firmware che sorveglia non solo ciò che è registrato sul telefono Yealink (utilizzando la suddetta raccolta dati), ma anche l’attività di tutta la rete aziendale.

Considerazioni Finali sui Dispositivi Yealink

Abbiamo quindi un telefono che può registrare le chiamate, l’indirizzo IP e l’attività web in qualsiasi momento e senza che l’utente finale lo sappia, trasferendo questi dati altrove.

Mentre è facile assumere che i dati finiranno a Yealink o anche al governo cinese, è altrettanto possibile che agenti completamente sconosciuti possano sfruttare le vulnerabilità di questi telefoni per i propri scopi. In entrambi i casi, il risultato è davvero poco desiderabile per qualsiasi azienda.

A detta di tutti, anche in un’epoca in cui la raccolta dati è scontata, la sicurezza dei telefoni Yealink rende possibile un grado di controllo superiore a quanto qualsiasi azienda dovrebbe essere disposta a tollerare.

Grandi vantaggi

Mentre questo dovrebbe servire da monito per chiunque sia interessato ai telefoni Yealink in particolare, possiamo anche trarre delle conclusioni sulla sicurezza più ampie.

Innanzitutto, è da notare che sarebbe ridicolo usare questo esempio per mettere in dubbio tutto l’hardware prodotto in Cina; dopotutto, una quantità enorme di dispositivi sono prodotti in Cina e non sono minimamente sfiorati da problemi di questo genere.

Le questioni principali sono quelle riguardanti la sicurezza e la fiducia in generale. Come mostra questo esempio, l’hardware di comunicazione ha il potenziale per interferire con la vostra privacy, fino al punto di fungere da dispositivo di controllo nascosto proprio sulla vostra scrivania.

Per essere al sicuro, è fondamentale potersi fidare del produttore dei dispositivi VoIP. Il fornitore deve essere in grado di dimostrare di adottare misure di sicurezza efficaci e di rinunciare al controllo dei dispositivi al di fuori di eventuali aggiornamenti software necessari.

Nel valutare un nuovo fornitore, quindi, ci sono molte domande importanti da porsi: per esempio, quanto insiste il fornitore sui parametri di sicurezza del proprio hardware? Che ruolo ha il fornitore nella gestione del dispositivo, dopo che è stato venduto? Quali legami ha il vostro fornitore con altre entità che potrebbero desiderare le informazioni relative alla vostra azienda?

Se un fornitore dovesse mantenere l’accesso permanente alla DMP, questo dovrebbe essere un segnale di allarme. Le facoltà di controllo da remoto, in questo caso, sono reali: nel migliore dei casi si tratterà di un problema di scarsa sicurezza, mentre, nel peggiore, di tentativi di data mining.

Per proteggere il vostro business, è fondamentale soppesare questi fattori come qualsiasi altra questione relativa alla sicurezza. Se il vostro fornitore non è affidabile nella protezione della vostra privacy, perché affidarcisi? E se stessero chiaramente condividendo i dati con un governo coinvolto in una guerra dell’informazione, la situazione si farebbe certo più problematica.

Quando valutate le opzioni a disposizione per l’hardware, dunque, non considerate solo la sicurezza in termini generali. Altrettanto vitale è considerare quanta fiducia potete riporre nel fornitore per essere al sicuro, o meglio, valutare se il fornitore in questione può rappresentare una potenziale minaccia alla sicurezza.

Per vedere come Wildix interviene sulla sicurezza nei nostri sistemi UCC, dai un’occhiata al nostro white paper gratuito.

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Il Direct Mail è tornato e alla grande

Perché il direct mail marketing sta tornando e come puoi usarlo a tuo vantaggio

Dicono che tutto ciò che è vecchio torna di moda e questo vale anche per le tendenze del marketing, ora più che mai. Il direct mail sta tornando alla grande dopo anni, dopo essere stato definito uno strumento vecchio. Questo cambiamento nella strategia di marketing ha alla base delle buone ragioni, ma non tutte quelle che pensi.

Direct Mail vs. Direct Mail
Negli ultimi 15 anni, il direct mail è caduto in disuso come strumento di marketing, come tutta la posta fisica, che è caduta in disgrazia a causa del boom delle comunicazioni digitali, della pubblicità e dei social media. Il servizio postale degli Stati Uniti (USPS) riferisce che dal 2006 il numero di pacchi gestiti è diminuito del 33%, passando da 213 miliardi di unità a 142,57 unità nel 2019.

Quindi, come potrebbe aiutarti? Con meno concorrenza nelle cassette postali delle persone, è molto più probabile che il tuo messaggio faccia breccia nella mente del lettore.

Email vs. Direct Mail
In un momento storico in cui quasi tutta la comunicazione, commerciale e non, è digitale, è difficile distinguersi in una casella di posta. L’impiegato medio d’ufficio riceve oltre 120 email al giorno: basti pensare a quante email cancelli, senza aprirle, ricevute da aziende di cui non hai mai neanche sentito parlare.

Rispetto alla posta in arrivo, la cassetta postale di una persona in media riceve solo due lettere al giorno. Se le tue probabilità di distinguerti dagli altri sono 50/50 invece di 1 su 120, è molto più facile lasciare il segno sui tuoi potenziali clienti.

Direct Mail vs. Digitale
Oltre alle email, il consumatore medio vede oltre 60 annunci digitali al giorno. Con il blocco degli annunci impostato come impostazione predefinita sulla maggior parte dei computer, è fondamentale che nulla ostacoli la tua messaggistica.

Un rapporto afferma che mentre l’annuncio digitale medio dura pochi secondi, la posta fisica rimane circa 17 giorni. Inoltre, il 54% dei consumatori dichiara che di aver parlato di una determinata lettera proveniente da un brand di cui ha già sentito parlare ma da cui non ha mai acquistato. Dato che oltre la metà dei destinatari di posta fisica parla attivamente della tua azienda per circa 17 giorni, questa è sicuramente una grande opportunità per fare colpo!

Come iniziare

A questo punto, ti starai chiedendo come far decollare la tua campagna di mailing. Sebbene le specifiche sono diverse da azienda ad azienda, ci sono alcuni punti importanti da ricordare.

È importante ricordare che il direct mail dovrebbe essere utilizzato insieme alle altre campagne di marketing, non al loro posto. Integrare il marketing digitale ed email con la posta fisica può davvero conquistare potenziali clienti. Puoi inviare qualcosa di più robusto come un catalogo o una rivista, ma puoi anche inviare qualcosa di semplice, come una lettera o una cartolina. La cosa importante non è tanto ciò che invii, ma il fatto che stai mettendo i tuoi messaggi nelle mani di potenziali clienti.

Con il riconoscimento e l’impatto di un messaggio che puoi tenere dalla tua parte, inizierai a veder crescere i ritorni di marketing, in un modo completamente nuovo.

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Come presentare la tua attività: fai le cose in grande o vai a casa

Per i clienti UCaaS di oggi, più grande significa migliore

Il mondo della tecnologia cambia ogni giorno, ma se guardi alle priorità di alcuni MSP, potresti non rendertene conto. Molti di loro si rifiutano di stare al passo con questi cambiamenti e, di conseguenza, rischiano di dover chiudere la loro attività.

Molti System Integrator, specialmente quelli che sono sul mercato da anni o addirittura decenni, credono ancora di avere un potere speciale solo perché sono una piccola impresa locale. Questi MSP dicono di aver sviluppato il loro business perché hanno guadagnato la fiducia e la stima dei clienti e che il loro valore aziendale deriva dal modo in cui gli utenti finali si affidano a loro per mantenere i telefoni e i PBX attivi e funzionanti ogni giorno.

Quest’aspettativa non solo è sbagliata, ma non è stata giusta per anni! 

La verità è che, ultimamente, le persone hanno cambiato direzione per quanto riguarda dove dirigere la loro fiducia. Per molti, le piccole imprese significano molto poco quando investono in una tecnologia affidabile. Ciò che conta di più, per i clienti di oggi, è acquistare da un brand multinazionale affidabile.

Pensaci: quando un’azienda desidera un server web attivo e funzionante, di chi si fida per quel servizio, di Joe’s Web Solutions in fondo alla strada o di un gigante come AWS?

Quando un’azienda vuole farriparare i propri computer, in caso di guasto, chi vuole che copra la garanzia,il negozio locale di riparazione di computer o il produttore del computer, come Dell o Apple?

In quasi tutti i casi, le aziende selezioneranno i grandi brand per la manutenzione della loro tecnologia, perché reputano quei grandi brand più potenti e affidabili. La telefonia al giorno d’oggi è molto più che cablaggio e switch PoE. Ora si tratta di un servizio affidabile che, grazie al brand positioning, i clienti pensano che solo i brand più grandi possano fornire.

So che questa non è un’immagine piacevole per la maggior parte degli MSP, ma non dovresti ancora presentare istanza di fallimento: anche con questo cambiamento che è avvenuto nella mente dei clienti, tu come piccola impresa hai un ruolo da svolgere che può farti guadagnare affari e denaro.

Quel ruolo vuol dire presenza locale, competenza specializzata e servizio affidabile, ma sempre con il supporto della potenza e dell’affidabilità di un buon brand. In realtà, se il tuo brand è buono, aiuterà la tua azienda ad avere successo in questo ruolo con supporto tecnico e assistenza alle vendite.

Per i Partner Wildix, questo è esattamente il ruolo che sottolineiamo: agire come team di vendita locale e forza tecnologica che guida il brand Wildix. Ciò che fa ogni singolo Partner Wildix è fornire ai clienti l’affidabilità che si aspettano, data da un brand globale. La vendita di ogni installazione Wildix viene effettuata dai Partner in questo modo, per essere certi di avere l’offerta che ispira fiducia nell’acquisto agli utenti finali.

Tuttavia, questo non vuol dire che i partner Wildix siano semplici agenti che mettono in atto il valore inizialmente progettato da Wildix. In realtà, è il contrario:tutti i Partner Wildix rappresentano l’affidabilità che i clienti vogliono vedere in un brand mondiale.

Poiché i Partner gestiscono direttamente le vendite, le installazioni e le riparazioni, creano la sicurezza che gli utenti finali credono di poter trovare solo nei grandi nomi della tecnologia. L’intero sistema di supporto che gestisce Wildix deriva interamente da questa Partnership.

Per questo continuo ad esortare tutti voi a dire “IO SONO WILDIX”: voi, i nostri Partner, siete le vendite, la tecnologia, le forze dirette che assicurano che Wildix funzioni in tutto il mondo. Senza il vostro duro lavoro, Wildix non potrebbe esistere.

Naturalmente, c’è un altro aspetto che non tutti i Partner hanno deciso di abbracciare. Poiché i Partner sono molto importanti in Wildix, è fondamentale che utilizzino il brand Wildix nelle vendite e nel marketing, anche più di quanto utilizzino il brand della loro attività.

So che non è un pensiero piacevole: la tua attività è qualcosa che hai costruito, qualcosa per cui hai investito tempo e risorse e hai fatto sforzi enormi. È naturale che tu voglia mettere questo brand al primo posto.

Ma ricorda ciò di cui i tuoi clienti pensano di aver bisogno per avere successo: vogliono un grande brand tecnologico, non una piccola impresa. Vogliono l’affidabilità che vedono nella tecnologia con portata globale e capacità moderne.

Se non ti appoggi al brand della tecnologia che stai vendendo, non puoi dare ai clienti ciò che vogliono. Per quanto provi a vendere la tua piccola impresa, gli utenti finali si sentiranno più a loro agio nell’acquistare la protezione che vedono in un marchio tecnologico globale. Per loro, i giorni in cui si trovava valore in qualche piccola impresa sono finiti.

Molti Partner si rendono conto di questo fatto. Ad esempio, anni fa, molti MSP chiedevano che la loro istanza di Wildix fosse rinominata per mostrare il logo della loro attività. Ma al giorno d’oggi, questo non accade più, perché gli MSP sanno che i loro clienti preferirebbero vedere il nome di un brand tecnologico globale!

Quindi, per il tuo successo, è fondamentale mettere da parte l’ego di promuovere la tua piccola impresa e mettere al primo posto la strategia vincente. Sì, hai sudato moltissimo per creare la tua attività, ma non hai anche investito molto per unirti a Wildix? Wildix non ha investito su di te?

Quando dichiari con orgoglio ai tuoi clienti “IO SONO WILDIX”, tutto ciò che stai facendo è raccogliere i frutti dei tuoicontributi al brand Wildix. 

Questi sono guadagni che meriti come Partner Wildix, ma puoi ottenerli solo se impari a mettere Wildix al primo posto. Come sai, il modo più semplice per concludere vendite è dare ai clienti la soluzione che già esiste nella loro mente: quando si tratta di tecnologia, al giorno d’oggi, quella soluzione sarà quasi certamente un brand globale specializzato, non il logo del negozio vicino.

Affinché il successo venga verso di te, la cosa migliore che puoi fare per la tua attività è mostrare ai tuoi clienti che questo tipo di brand globale non è solo ciò che stai vendendo, ma rappresenta esattamente chi tu sei.

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