Autore: Austen Read-McFarland

A volte, non è sufficiente prendere appunti durante una chiamata. Magari stai facendo un’intervista, oppure stai ascoltando una pianificazione del progetto molto specifica. Basti dire che ci sono casi in cui vuoi poter ricordare le parole esatte che sono state dette al telefono.

Ovviamente, la soluzione semplice è la registrazione delle chiamate. In Collaboration di Wildix, questa funzione è disponibile semplicemente premendo un pulsante.
Leggi tutto “Trascrivere le registrazioni delle chiamate: trasforma l’audio in testo con questi strumenti gratuiti!”

Ogni settore ha il suo “raffreddore comune” – la minaccia che apparentemente non ha cura.

Nella sicurezza informatica, questo problema è probabilmente l’attacco Denial of Service. Leggi tutto “Come gestire gli attacchi DoS nel VoIP”

Contrariamente a quanto si crede, la pagina Social media aziendale  non serve solo all’ “autopromozione”. Oltre ai collegamenti con il tuo sito web, dovresti anche aggiungere una buona dose di contenuti di terze parti: articoli, blog o video esterni pertinenti alla tua attività.

Oltre a pubblicare nuovi post nella tua pagina, la condivisione di link di terze parti ti consente anche di fare una pausa parlando direttamente del tuo Business. Questo aiuta ad evitare di proiettare un’immagine ossessionata da sé; e inoltre ti consente anche di stabilire una relazione più personale con i tuoi follower e di mostrare che la tua azienda comprende e conosce i nuovi sviluppi nel tuo settore. Leggi tutto “Come Condividere Contenuti di Terze Parti”

Nell’odierna cultura del lavoro, il tempo libero sembra sempre più un lusso. I carichi di lavoro in crescita equivalgono a meno tempo per rilassarsi e molto più stress per i dipendenti.

E il caos che lo stress può causare è allarmante. Mentalmente, si traduce in ansia e sintomi di depressione intensificati. Fisicamente, crea problemi come l’indebolimento del sistema immunitario e aggrava i rischi di malattie cardiache.

La chiave per ridurre lo stress è mantenere un sano equilibrio tra lavoro e vita privata: limitare le perdite di tempo, ridurre le ore di lavoro e garantire che il tempo libero non sia poi trascorso a telefonare. Leggi tutto “Come trovare un sano equilibrio tra lavoro e vita privata”

Quando le metriche di un Contact Center aggiungono valore al PBX

Nell’era digitale, ogni azienda dovrebbe operare con la consapevolezza che un servizio clienti rapido è molto importante.

La ragione è una storia raccontata dalle statistiche. Anche se l’opinione del servizio clienti è complessivamente positiva, oltre il 50% dei consumatori annullerà un acquisto se non gli viene offerto un buon servizio, il 40% desidera che il servizio venga eseguito “rapidamente”. Inoltre, il 90% dei consumatori considera una risposta “immediata” del servizio clienti importante. Leggi tutto “Considerare il Customer Service dai Numeri”